前庭主管培训2

1、前庭主管培训教材各位员工：大家好，今天我受经营部指派对大家进行前庭主管业务知识培训，经营部为什么组织这次培训培训目的是什么我想大家希望得到答复，那就是尽快适应角色，给自己定位，做一名优秀的前庭主管。前庭主管，你在加油站的角色是什么呢，这里提醒一下各位，你已经不只是一名技术熟练的员工，在站经理不在站的时候，或者说在加油现场你就是加油站的灵魂，合理的激励机制可以使得1+12，良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工，你的任务是通过你的员工把事情做好。所以，前庭主管必需具备良好的组织能力和凝聚力。你们应该在加油站日常营运管理中发挥着非常重要的作用，为了让加油站的营运达到或超过公司要求

2、的标准，你们不仅要百分之百记住前庭主管的职责内容，而且必须百分之百地去履行它们，从而实现加油站管理、100客户满意、销售量及利润的整体目标。下面我们先细化一下前庭主管岗位职责一.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。负责加油站现场管理；协助经理组织本班员工开展各项经营和服务工作。前庭主管的角色就像是军队的班长一样，在军队班长被称为兵头将尾，我想前厅主管也是这一角色，我们都在一线服务，在加油站的日子，我相信很多一线加油员都有这样的经验。诸如有的顾客加完油支付假币、残币的，有的在夜里加完油后，一踩油门开车就跑的。更有胜者，仗着

3、一身酒气或是心情不好，拿加油员出气，进行人格侮辱。好在我们每次遇到这样的问题，在站长的带领下，我们共同商量解决，姐妹们互相帮助支持，相互安慰，互相鼓励。我们不断的总结经验教训，知难而上，以一颗积极向上的心态迎接新的挑战。但是站长不是时时刻刻在站工作，这样我们前庭主管的作用正好弥补了这一空档。另外， 顾客进入加油站，最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围，这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价，作为一名前庭主管首先要从自身做起，保持整洁利落的形象，在现场服务时要热情、大方、主动，用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客，带动其他加油员。同时还要做

4、好现场的清洁工作，为顾客营造一个干净舒适的消费环境。在加油高峰期时要相互协作，发挥整个团队的团结效应，提高服务效率，塑造加油站良好的品牌形象。同时，要多开展亲情服务，加油现场的一句“您好，欢迎光临”，收银结束后的一句“请您收好找您的零钱，欢迎下次光临”，通常也会换回顾客满意的微笑。加油站员工直接面对顾客，一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪，关系着加油站的形象。而我们前庭主管必须做好这一环节管理。还有，除了油站经理要肩负起开发客户提升销量的责任外，作为一名前庭主管同样责无旁贷。加油站是销售的最前线，加油员与客户接触最多，顾客到油站接触最多的就是加油员。在现场服务期间，要善于发现和引导员工积极

5、工作，有部分员工缺乏开发客户意识，很多时候顾客已经咨询到油站了，但是因为员工业务不熟悉，没有这种机遇意识而让客户白白流失，因此在工作当中我们要学会积极的与客户进行沟通，更多的是需油站全体人员积极主动与客户进行沟通，本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则，吸引客户，让客户更多的了解我们的营销模式，优惠政策，知晓使用中国石油加油IC卡成为持卡客户的好处，真正把客户牢牢“拴”在油站。卫生方面：每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。卫生间卫生管理: 每班工作： 每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆； 清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时

6、，应当随时清洁.二. 负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标。了解和执行上级实施的加油站营销活动的安排和目的，带领本班员工完成本班的营销计划。 分析本班油品及其他商品的客户消费结构，找出利润点，为油品和商品结构的调整提供建议，以保证利润最大化。 采取有效的行动，实现加油站分解给本班的经营指标，按公司既定的模式进行管理。 及时掌握本班日常销售情况，认真阅读、分析本班各种报表并找出原因，提出提高销量的计划并采取行动，使加油站保持良好的发展势头。 对本班的销售量、利润、人员发展方面拟定目标和行动计划。观察和记录竞争对手的油品价格，并立即就市场变化向站经理提出建议。三. 负责当班安全

7、管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。作为加油站工作的基层管理人员，在长期加油站管理工作中，真正体验和切身感受到加油站安全工作是一项极为重要的管理工作，是加油工作的全部和生命。要问什么地方不能抽烟，不能打手机，稍有常识的人都会脱口而出：加油站。没错！可是除此之外，加油站里还要注意哪些安全细节，答得上的人就不多了。别小看那些细节，加油站里，平时不经意的一举手一投足间，就有可能导致严重的后果，马虎不得。不信我们随便到加油站走了一圈，发现忽视这些安全细节的司乘人员大有人在。以下情况这是神秘顾客暗访时发现的，我们可以参照一下：现象一：坐在摩托车上加油，还就地发动

8、在农村加油站，来加油的摩托车很多。一位女士戴着头盔，左脚撑着地面，坐在摩托车上加油。当被问到这样做是否安全时，这位女士一脸茫然。加好油，付了钱，她一踩油门，摩托车“突突突”头也不回地就开走了，排气管喷出一股黑烟，隐约还可见到几颗冒出来的火花，加油机近在咫尺。旁边一位骑摩托的男士则正坐在车上悠然自得地用手机聊着天。短短几分钟，就有6位摩托车主加油时没下车，每一位骑士都是就地一踩油门就潇洒而去。安全提醒：摩托车加油有两件不该做的事。一是坐在车上加油，腿部等地方离油枪嘴和油箱口很近，摩托车加油时易溢出汽油，如果大量流到皮肤上，对皮肤的腐蚀是很厉害的，以前就发生过这样的事故。二是加好油后就地发动。摩托

9、车尾气里的火花很有可能将滴在地上的汽油点燃。因此按照规定，摩托车驾驶员必须下车加油，加完油后，要推车到离加油机4.5米外的安全区域发动才可。现象二：进加油站后打手机的不少在市区加油站，正值出租车换班前的加油高峰期。一辆黑色别克轿车的驾驶员拿出了手机，犹豫了几秒钟后接起了电话。一旁加油站的工作人员正低头忙于给车辆加油，并没有制止该男子的行为。在另一辆出租车后座上，一名乘客则用手机聊得正欢，司机坐在前座一脸漠然。短短十几分钟，就有六七名司机在加油时打手机。由于该加油站紧靠人行道，附近的人流量比较大，还有很多过往的市民不经意间就走进了和人行道仅一栏之隔的加油站，不时看到一些市民叼着香烟、打着手机。安

10、全提醒：在各个加油站进口和出口处竖立的警示牌上，上面明文规定加油站内严禁使用手机。据一加油站工作人员介绍，虽然加油站有防火防爆设施，一般情况下不会出危险，但是并不排除加油高峰时或发生特殊情况时，空气中的油汽浓度会突然增高，接听手机产生的静电就有可能点燃油汽。仅仅为了自己的安全，也请不要为一时方便来违反规定。现象三：来不及灭烟就进去加油了一位男司机嘴里叼着烟就开着车“溜”进了加油站，加油的时候还大口大口地吸，一明一灭的烟头看得人心里直发毛。这位司机说，排队进站等了半天，于是点了一根烟，一会儿打挡一会儿动方向盘的，就忘了把烟灭掉。还有一些司机则在下车等加油的时候或者去厕所时，抽起了香烟，或许是知道

11、不能在加油机旁抽，所以走出几步才点，但这几步离真正的安全距离还是太远了。安全提醒：不必任何人提醒，应该每一位驾驶员都很清楚在加油站抽烟是极其危险的一件事。如果空气里所含的油汽量过高，明火很容易出危险，另外，如果烟头万一扔在撒漏在地上的汽油里，那更是一点即着。所以还是请司乘人员忍耐一会儿，出了加油站再抽吧。            这些细节也不可忽视      1、上午7点半至8点半，是各大加油站的加油高峰期，车满为“患”，关车门的“嘭嘭”

12、声往往响成一片，非常刺耳。金属碰撞会产生火花，所以车门不要关得太重，尽量不要频繁上下车。2、另外冬季天气干燥，毛发、皮肤和皮质坐垫等都极易产生静电，尤其是女士和穿化纤衣服的人，加油时最好远离车辆，以免产生的静电点燃油蒸汽。3、加油时一定要先让发动机熄火，工作人员没有关闭加油枪，司机绝对不能发动汽车。4、雷雨天最好不要加油，在给汽车加油时，易燃的油蒸汽容易弥漫到周围的空气中，万一被雷击中，后果不堪设想。以上事例告诉我们加油站现场安全管理必须注重细节，管理到位，才能避免事故发生，那么在座的各位需怎么做呢?我认为无外乎以下三点： 摆正位置，履行职责 加油站安全管理人员是基层加油站最重要的工作岗位，它

13、不仅仅是一种权力，更重要的是一种责任。它所承担的责任是重大的，它不同于其它第二、第三责任人，更不同于普通员工。确立安全责任人举足轻重。中油集团公司提出“安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明”的五严原则，充分表明中油高层对安全管理的足够重视和高度关注。 近些年来，从事重大的危险工种、易燃、易爆工种、工程都实行“责任制”“问责制”这种机制的运作，已经发挥了长足有效的结果。前几天内蒙公司安全生产会议上刘合合总经理提出了内蒙公司现在开始运行安全问责制，这不是形同虚设，它不是可有可无，而是实实在在的，这是中油企业安全管理的经营理念之核心，是必不可少的。作为一名加

14、油站管理人员就必须严格按照中油公司“HSE”体系带领全站员工不折不扣、一丝不苟的实施到位，落到实处，企业的各项规章制度，各项禁令，做到有令就行，有禁就止。政令畅通，执行有序，按章操作，不得违章。认真履行安全责任人的职责，摆正安全责任人的位置，是安全工作的有力保障，是每一位安全管理责任人应认真对待的大事。 安全责任重于泰山 安全管理责任人应首先弄懂“安全责任重于泰山”8个字的重大含义。如果在这个认识问题上含混不清，甚至不在乎那就等于失去了管理责任人的作用和实际意义。加油站工作的重中之中就是安全管理，中石油公司历来提出的“以安全求生存、求效益、求发展”，企业发展壮大依赖于安全为支撑，是社会效益和经

15、济效益的最终体现。如果忽视了安全管理就根本谈不上效益，这是加油站安全管理的前途是压倒一切工作的重心，首先要从思想认识上，引起足够的重视，一切工作都必须遵循安全工作的原则，不走样。它是关系到人民的生命和企业的财产，确保稳定一方平安，社会和谐的大事。我们不能视为儿戏，因为我们所从事的工作是特种行业，是极度危险的易燃、易爆的职业。如稍有不慎，引发的不安全事故所带来的后果是不堪设想的。 增强危机感和紧迫感 安全管理人员应树立一种爱岗敬业的精神，要具有对工作的热爱，有旺盛饱满的工作热情，良好的心理素质。对本职工作要有一种执着和追求，全身心的投入到安全管理工作中去。要认清安全形势的复杂性和严峻性，保持其清

16、醒的头脑，随时处于一种安全工作状态，克服一切侥幸心理，盲目情绪。不能被“一切都会逢凶化吉、一切都是瞬间”消极情绪支配。对加油站重点部位要加强防范，要做到心中有数、胸有成竹。对加油预案扑救措施应了如指掌，增强全站员工的“实战经验”，增强扑救能力和员工应知应会，三懂四会的应急能力和安全消防素质，为确保加油站安全打下坚实的基础。对加油站安全管理要具有一种职业性，对站内的薄弱环节，要勤于检查不放过一个疑点，发现问题和不安全苗头、隐患违章操作的行为要立即制止和改进，不留死角，把不安全的因素消灭在萌芽状态之中。不但要时时给自己敲警钟，同时还要给加油站全体员工以安全警示，遵循严格的安全管理原则。 安全管理人

17、员应是消防器材、设施、设备管理的内行，消防器材是加油站安全工作的保护神，是必不可少的灭火工具。消防器材不是加油站的摆设，也不是做做样子的工具，到非常“时期”发挥它的威力，才是最重要的。这就需要我们必须做好这方面的具体工作，从器材的原理结构、性能、作用、操作方法、维护保养入手，注重勤于检查，力求做到可靠有效。这项工作平时看起来并不起眼，很容易被我们忽略，为了增强其保险系数，我们必须做到一丝不苟，使自己真正成为一个行家里手。不仅如此还要引导和带领全站员工达到熟练掌握操作消防器材的实际能力，形成全方位的安全防堤。 加油站安全管理人员，应有以站为“家”的自觉行为，把自己真正融汇到加油站这个大家中，深深

18、扎根于这个家中，加强站内的人力保障，是对每个安全管理人员提出的职责和义务。从实际工作而言，加油站平时会遇到这样或那个的问题，我们可以在现场立即解决及时纠正，出现在第一现场、第一时间，尤其是加油站工作中与用户发生的纠纷的处理，及时平息事态，这样可达到化干戈为玉帛的效果。下面我详细的向大家阐述一下做好一名合格的前庭主管的具体要求及做法。3.1加油站每班设前庭主管 1 人并同时兼任现场安全员。熟悉HSE(健康、安全、环保)知识，清楚了解国家和公司的规定、相应处理程序及所承担的责任，并参加和协助公司和加油站举办的HSE培训。维护加油站现场管理、安全管理的严格标准，并要能及时发现并排除安全隐患。 监督和

19、执行本班员工安全知识的学习、消防预案的演练，以及安全隐患的汇报和整改。3.2前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。什么是加油站闭路循环检查法加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站实际情况制定巡检路线；加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌；巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域；闭路循环检查法设置多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查多个点；巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。巡检内容有：一、前庭检查，前庭的员工形象、服务、现场安全、加油场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；1.员工

20、形象上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时， 内衣领不高于外衣领， 内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。 仪表端庄，面部无污渍，双手洁净，不留长指甲，不佩带饰物。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。 仪态大方得体，神情自然、面带微笑，目视客户、精神饱满。 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。加油站员工仪表详见加油站细节管理手册 2.加油站服务规范的现场管理    

21、 服务是否规范是一个企业管理水平高低的标志。在实际工作中，应加强加油站现场督查与纠偏，使加油员逐步实现“走上加油岛，像个加油员”的职业养成。 实现员工良好的职业养成，一靠教育，二靠管理。所谓教育，要利用一切可以利用的机会和条件，对员工进行服务规范教育，使员工认识到规范的服务并非做给领导看，而是同企业形象相连，同个人薪酬相连，同个人职业生涯相连，从而自觉自愿地规范自己的服务行为。  所谓管理，就是结合加油站管理规范等规章制度进行检查，查违纠偏，校正积弊，表彰先进，树立威严。在对待违章处罚上，亦有轻重之分，即对待平常表现较好，没有违规记录，偶尔初犯且影响不大的员工，应给予善意提

22、醒和批评教育，事情不做扩大化，保全尊严，鼓励改正。如果违规事件严重，影响很坏，也不能迁就姑息，要从严惩处；对待平常表现较差，大错不犯，小错不断，屡教不改的员工，严肃处理，通报批评，以儆效尤，使之不敢再犯。工作场所应做到“四个一样”，站姿必须符合规范要求。加油“十三步曲”和“收银六步曲”运用娴熟而且到位，引导车辆停位准确。对待顾客要使用文明用语：“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语，并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品，激发顾客购买欲望。公共场所要用普通话与顾客交流。热情对待每位顾客，不能让车辆长时间等候。主动提醒司机师傅熄火加油，并主动询问顾

23、客所需油品的品号和数量。对顾客以诚相待，不发生投诉。是否每日按照交接班操作流程进行加油站商品、设备、物资、环境卫生的交接，并在交接班记录中记载。高峰期作业是否执行团队协作3.服务态度主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。 主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。 对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。 如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。 如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解并招呼顾客： “请您稍等，马上就好” ，同时将报纸

24、、宣传单送到等待顾客的手中。在该顾客加油时，也要说： “对不起，让您久等了”等致歉语。 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的4.服务语言 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。 声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声” 。 提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。5.服务效率 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过 30 秒。 开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不

25、超过两分钟。简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。 顾客预订油品时， 应在顾客要求的时间内送到； 如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。6.现场安全前庭主管作为加油站班组的领导，责无旁贷地履行现场管理的责任，对检查中发现的安全隐患的蛛丝马迹都不能放过。属于人的责任，要立即处理，事不过夜；属于设备问题，要立即整改，一时整改不了的，要封存停用，及时上报，并明确整改前的监护人。前庭主管对本班设施设备运行状况最清楚，是本班安全管理的直接责任人。加油站应设安全员，负责检查安全管理措施的落实情况。当班安全员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止和向上级反映；安全检查的主要内容包

26、括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备有无渗漏、电器接线螺栓是否牢固、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。加油站随着经营时间的增长，消防器材缺乏维修，电气线路老化，静电导除不良，设备容易出现跑冒滴漏，不安全因素增多，如果不及时消除，容易发生火灾。加油站外来人员多，个别司机、乘客防火意识差，站内存在着抽烟现象，因此更容易引起火灾。及时制止顾客在加油站检修车辆的行为。及时制止顾客打手机、抽烟或其它不安全的行为。熟悉加油站各类应急预案和在预案中的岗位职责。能完整叙述和熟练操作各类灭火器材以及一些应知应会的常识。遇记者采访或执法部门检查，能在第一时间及时上报加油站经理，严

27、防新闻危机的发生。发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警装置、零管系统等设备发生故障时，要及时向加油站经理汇报，以便及时维护。是否制止机动车不熄火加油。及时制止外来施工人员的不安全行为为确保加油站安全，上班时间严禁携带和接打手机。 卸油作业前，戴好安全帽、系好安全带；采用静电释放设施消除自身静电。7.加油场地加油站出入口、 加油车道畅通， 地面无塌陷破损、 油污、 纸屑、 杂物、积水和积灰。地面导向标识清晰，无脱落、破损。站内地面平整清洁、无垃圾、无油污、无积水8.消防器材加油站的消防器材主要包括： 灭火器、非石棉制品灭火毯、消防沙车、消防锹、消防桶等。消防设施主要包括：消防器材房（架、柜、

28、箱）和消防沙池等。加油站常见灭火器有手提式 4Kg 、8Kg、推车式 35Kg 干粉灭火器和2kg 二氧化碳灭火器。存放环境温度为 -2055，存放地点应便于取用，并保持干燥、通风，切忌雨淋、日光暴晒或强烈辐射。灭火器日常检查与维护 日常检查 检查压力是否在规定的范围内。 检查保险销有无锈蚀，转动是否灵活，铅封是否完好。 灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等。 检查喷粉管有无老化、蜘蛛网。 检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘蛛网。检查干粉是否结块。 检查灭火器是否在有效使用期内。 推车式灭火器车架上的转动部件是否松动，转动时是否灵活可靠。 检查铭牌标注的项目是否清楚齐全

29、。(2). 日常维护 经常对表面、喷粉管及保险销进行清洁整理。 定期对活动部位进行润滑保养。 定期对筒体进行适当的晃动，防止干粉结块。 当压力低于规定的范围或干粉严重结块时应申请维修或更换。 到报废年限时应及时申请更换。消防沙及其他辅助设施的日常管理(1). 日常检查 石棉被（毯）有无受潮、破裂、霉烂。消防沙是否清洁干燥。 消防桶、消防锹有无锈蚀、破损。 消防沙车有无锈蚀、破损，车轮转动是否灵活。(2). 日常维护 石棉被（毯）应存放在通风干燥处，经常晾晒。 消防沙应保持清洁、干燥，不得结块，不得掺有易燃物质。 消防桶、消防锹每年进行一次除锈、刷漆。 消防沙车应保持清洁、完好，并对轴承加注润滑

30、油，每年进行一次除锈、刷漆消防器材安全检查：二氧化碳灭火器检查，查外观钢瓶是否完好，查清洁卫生，查胶管是否完好，查喇叭筒是否完好，查启闭阀门是否完好，查压把及提把是否完好。灭火毯检查，查有无破损，查清洁卫生，折叠放在原处。消防沙、池：查沙池是否完好，查沙量是否达标，查沙中是否有水或杂物，确定消防沙堆放是否规范。消防铲、桶：查消防桶是否完好，查消防铲是否清洁完好。9.日常检查加油机加油现场、加油机外观及运转声音检查：现场检查，检查加油机工作时的气味，检查加油现场。外观检查，检查外观清洁，检查显示器完好，检查视油器状况，加油枪完好无渗漏，检查及胶管各组件。运转声音的检查，判定正常运转的声音，判定超

31、负荷运转的声音，判定电动机反转的声音。加油机内部检查：油气检查，检查加油机工作时的油气味。填沙检查，加油机内填沙是否足量，机座下的管线坑应用细沙填满，自吸泵加油机填沙至输油管与波纹管连接法兰下端 30mm 处；潜油泵加油机填沙至紧急切断阀与输油管连接处下方 30mm 处。如填沙下陷，应及时补充；如填沙被污染，要及时更换。检查填油机内填沙是否平整，检查加油机内填沙是否干燥。内部各部件检查，检查各连接处是否牢固，检查线路有无裸露，是否规整，防爆接线盒是否密封，用手触摸检查各部件是否渗漏，检查测量变换器，检查传感器铅封，检查电机运转温度，做好记录。清理，擦拭加油机，清理加油场地。10.加油机常规检查

32、机体外观完好外壳接地可靠紧固件连接牢固、无松动和锈蚀基座稳固，沙填适量，沙不能有油污 整机运转平稳无噪音视油器镜面清洁，无汽泡油枪外观无破损，密封完好，无泄漏，万向节完好灵活加油胶管外观无破损，与加油枪和视油器连接可靠电脑显示屏应正确完好，背光源正常，不掉笔划，字迹完整清晰预置键盘灵活、完好电机启动开关启闭灵活，防爆接线盒密封完好，电机温度无异常，电器部件无焦味，电动机外壳保护接地良好油泵泵体及管线无渗漏V带松紧适度，无毛边、裂纹目测、触摸。油泵压力正常油气分离器，排气出口必须引出机箱并畅通，工作时无冒油现象，油管各连接部位，无渗漏现象，过滤网清洁、无破损拆卸检查潜油泵，加油机过滤器无渗漏，控

33、制箱指示灯显示正常，无异味，运行平稳无杂音紧急切断阀，完好，无锈蚀，工作正常11.日常维护加油机清洁加油机外表面，选用纯棉抹布，清洁加油机外壳，清洁加油机面板顶部，清洁加油枪，清洁枪托架及加油胶管。清洁加油机内部，对加油机内部进行除尘，清洁过程中不得破坏加油机铅封。加油机维护，检查皮带的张紧力，检查机箱内有无杂物，检查加油机内部件有无渗漏，检查机座填沙是否干燥，做好维护记录，清理加油场地。12.照明、灯具灯光照明及生活用电管理 加油站应根据地理位置、季节变化和营业情况，制定加油区（包括罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱） 、便利店、营业室、卫生间等营业场所的灯光开关时间表。遇春节

34、、国庆节等重大节日或促销需要等特殊情况，根据公司统一安排或要求执行。 其他非营业区域的灯光管理应做到人走灯灭。 生活电器使用后应及时关闭。二、营业室（便利店）的检查；清洁卫生，服务规范，消防器材，液位仪显示器。1.清洁卫生，加油站卫生状况就是中石油的脸面，就是中石油的形象。要从硬件设施和人员管理两个方面，保证加油站营业室的干净整洁。勤于打扫，减少藏污纳垢的角角落落。要划分卫生责任区，经常打扫，保证清洁，天天检查，奖优罚劣。严格卫生责任区的交接班制度。卫生管理(1) 责任人：收银员。(2) 每班工作：清洁地板、收银台、脚踏垫，清倒垃圾并清理垃圾桶，清洁货架、整理货物并保持货品整齐美观。(3) 每

35、周工作：清洁天花板、门窗、灯具等，打扫卫生死角。管理标准(1) 室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。(2) 墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。(3) 电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。(4) 门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。(5) 垃圾篓每班及时清空。休息室干净、整洁无异味，生活用品摆放整齐。各种指示标牌无灰尘。灭火器无积灰，说明完好，消防沙无结块。洗手间干净无异味。绿化带无枯草、无杂物。配电柜无积尘锈蚀、无杂物、无积水。保证卫生责任区无杂物、无明显油污。 对本班的卫生责任进行检查落实厨房、小图书室等要保持整洁干净营业室内布置整洁，物品安放

36、有序，货架商品陈列整齐，窗明几净。2.服务规范3.消防器材4.液位仪显示器三、油罐区检查罐区清洁情况，操作井，通气管，卸油区，消防器材，静电报警器，液位仪探棒，接地检测点。1.罐区清洁情况油罐区整洁，无杂物、无杂草、无明显灰尘，卸油阀、阻火器、管线附件无油污2.操作井井内无积水、无油污、井壁完好无破损，做好入孔盖和井内管线及法兰除锈和防腐，保持漆面完好。量油口盖开启应灵活，密封垫保持平整完好，如有破损，应更换；如出现密封垫错位，重新安装，保证量油口密闭。对安装在入孔盖上的各附件、 跨接件应紧固； 如有缺失要及时补充，如有渗漏及时报修。人孔盖无锈蚀、入孔密封垫完好无漏气、紧固件无松动操作人员在进

37、入操作井内进行清洁和维护时，井内聚集有一定的油蒸气，应提前推开井盖进行通风，避免发生意外。量油口启闭灵活，配置有铜质锁，锁具完好有效并锁闭，密封垫完好，无油污，导尺槽完好3.通气管储油罐通气孔是加油站罐区重要设备之一，其基本形式是由储油罐开孔，引出一对法兰联接，经一段横置管段（为地面以上部位通气管的集中布置）转为立管段设置，在顶部安装阻火器，检查各部位连接是否牢固，保持完好。通气管无锈蚀，连接牢固，无弯曲变形。阻火透气帽通畅、无堵塞、无蛛网、无锈蚀4.卸油区卸油口接头无损伤，阀门开关是否灵活，配有闷盖，配置有铜质锁并锁闭卸油胶管快速接头完好无破损，静电连接线压接良好，胶管无变形，配置有闷盖卸油

38、场地静电接地是否良好，无锈蚀，无断线，无松动，紧固件无缺失，连接可靠5.消防器材6.静电报警器检查静电接地报警仪接地线连接是否牢固检查静电接地报警仪连接线与静电夹连接是否牢固打开静电夹检查7.液位仪探棒检查操作井处液位仪的辅件（包括防爆软管、电缆密封、防爆接线盒等）是否连接紧密，无松动、无裂纹，防爆接线盒密封是否完好。每日保养操作井内其他管线、阀门时一并打扫液位仪辅件卫生。8.接地检测点检查连接部位有无锈蚀、松动，保持连接牢固。四、电器设备检查配电柜，发电机，照明设备。1.配电柜外观检查：检查外观完好情况，清洁卫生情况，绝缘胶垫有无破损，绝缘胶垫上、下有无水渍。配电柜内部及附件安全检查：检查母

39、线及引下线连接是否完好，接头点有无发热变色，检查电缆头、接线桩头连接是否牢固、可靠，电流表检查，电压表检查，指示灯进行检查，按钮是否牢靠有效，开关是否灵活有效，操作把手是否良好，转换闭锁保护装置是否完好有效，电器元件的标志、编号是否清晰、正确，保护器保护值设置是否合理，二次回路接线连接是否牢靠，绝缘是否符合要求，电器元件、电线有无损坏、变色、异味等，电器元件、电线连接点有无明显放电痕迹，检查保护接地线与接地螺栓的连接是否紧固。2.发电机检查发电机机油是否足够检查机油清洁度检查机油黏度检查发电机燃油是否足够检查发电机冷却液检查发电机传动装置是否完好检查皮带松紧度检查发电机减震装置检查发电机接地装

40、置检查发电机电瓶擦拭发电机清理发电场地3.照明设备检查等具有无损坏，应急灯是否完好。五、卫生间检查卫生间定置管理，卫生间清洁卫生，消防间定置管理，消防间卫生。1.卫生间定置管理定置标准(1) 挂式小便器、蹲式大便器：一、二类加油站必用；三、四类加油站选用。(2) 衣帽镜：安装在洗手池上方。(3) 洗手池：安装在洗手间外墙进门处。(4) 便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。(5) 排气扇：安装于适当位置。(6) 盆栽：放置于适当位置。(7) 绿色防滑脚垫：一、二类加油站选用。(8) “请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。2.卫生间清洁卫生站内厕所设有明显标志，做到清洁、

41、明亮，无异味。2. 管理标准(1) 洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。(2) 洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无渗漏；设备无损坏无故障。(3) 墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。(4) 便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。(5) 窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。(6) 洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。(7) 地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶垫无破损。(8) “请勿吸烟”警示标识完好无破损及脱落。3.消防间定置管理4.消防间卫生加油站各

42、类设备现场管理 要实现加油设备的正常平稳运转，关键在人。要教育本班加油员爱设备、用设备、管设备、维护设备，把设备使用的完好率同加油员的工资福利结合起来，一同检查，一同考核。   对加油站的主要设备，要一班一擦拭，一班一检查，一班一维护。擦拭的过程，其实就是检查的过程，只不过侧重卫生清理；检查的过程，是发现问题，消除隐患的过程，检查过后，必定擦拭干净；维护的过程，也是擦拭、检查的过程。三者互为因果，三管齐下，不可偏废，只有这样，才能保证加油站设施设备完好无损，运行正常。加油站设备的现场管理，要同各项现场管理结合起来，多管齐下，综合治理，方可收事半功倍之效。加油站综合日巡检1.

43、 加油站执行闭路循环检查法，并根据加油站实际情况制定巡检路线。2. 加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌。巡检点应包括：加油机卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。详细步骤见附件二流程 2加油站设备巡检流程图 。加油站巡检流程图 时间段1、加油区2.营业室/便利店3油罐区4电气设备5锅炉房6环保单号上午8时123456下午14时612345晚24时561234晨2时456123双号上午8时345612下午14时234561晚24时123456晨2时612345单号时间段1 加油区2 营业室 /便利店3 油罐区4 电气设备5锅炉房6环保 上午 8

44、时123456 下午 14 时612345 晚 20 时561234 晨 2 时456123双号 上午 8 时345612 下午 14 时234561 晚 20 时123456 晨 2 时612345 3.闭路循环检查法设置 6 个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查 6 个点。4. 巡检频率：前庭主管从早交班开始每 6 小时巡检 1 次，填写加油站综合日巡检记录；加油站经理每日巡检 1 次，对前庭主管巡检情况进行检查。5. 巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。6. 巡检责任(1) 前庭主管应向经理汇报在巡检中所发现的问题，并提出书面处理建议。

45、(2) 加油站经理（或委托值班经理）每天到现场对安全巡检情况逐点进行复核，对发现的问题提出处理意见并作安排，签字确认。3.3作业现场每班均应有兼职安全员，负责检查督促 HSE 管理措施的落实。前庭主管（安全员）1. 面临的风险(1) 设备故障引发事故。(2) 加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。(3) 站内交通事故。(4) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。(5) 油气中毒、高温中暑。(6) 突发性自然灾害引发事故。2. 应对措施 (1) 加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。(2) 加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。(3) 加强现场安全管理

46、，及时控制现场影响安全的事件。(4) 参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。(5) 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。(6) 认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。四. 组织员工做好客户服务工作。一个油站主要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接者就是我们的员工，在体制健全和制度规章完善的中油，最重要的就是对员工的管理，在以人为本的管理理念背景下，要建立属于自己特色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。在这其中，要学会“做员工的事，想前庭主管的问题”。掌握好教育者和朋友之间的角色转换，前者要发现和帮助员工提高能力和素

47、质，其中必须要依托以后者，才能让你们的交流更自然更真诚。为我们的队员设计人生规划，并帮助他们实现人生的自我价值。使用建议销售，懂得建议销售的艺术，满足客户的需求。 ·处理客户的抱怨和投诉，正确记录并及时向站经理汇报。 ·经常和客户交谈，评估和改善客户对本加油站的满意度。五. 负责对当班员工的考勤和考核工作。·熟悉并严格执行员工日常行为规范、操作规范、服务规范。监督并协助站经理执行加油站所有员工工作考核、薪资考核和工作热情。加油站有两个“上帝”：一个是顾客，一个是员工。因为顾客能为加油站带来源源利润，而员工则是加油站运行的支撑。要发挥出员工的团队战斗力，就要多从关心

48、、爱护、引导的角度出发，激发他们的工作热情。 前庭主管应该在员工的成长方面给予的指导和规划，要善于发挥员工的长处，更多的让员工的工作得到认可，就更能调动员工的工作积极性，同时，加强团队建设更多是要给员工成长的平台，让员工能够对自己的未来充满希望，在每次员工出现情绪波动的时候，给予正面的引导。多跟员工交谈，明白员工的真正需求，为他们排忧解难，这样才能更好的做好油站的服务工作。 同时，一个团队是需要活力的，保持这种活力少不了要经常和大家一起举行活动，比如下班后组织员工吃顿饭、唱唱歌，或者踏踏青，诸如此类活动的开展，让大家更加感受到了油站如家一般的和谐氛围，让大家对油站有了更强的归属感，也更加坚定了

49、员工扎根油站，奉献青春的决心。一线员工的考核由上一级主管负责。加油站设置加油站员工考核表 （见附件一表单 1） ，记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。前庭主管有行使“责令改进”的权限。责令改进有下列情形之一者， 责令其立即改进。 责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据： 未按照公司规定提供标准化服务。 未使用文明礼貌用语。 上班时间吃零食。 未经同意使用公司电话办理私人事务。 工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩戴胸卡、不修饰仪表。 带传呼机或手机等无线通讯设备上岗。不服从所属主管领导，影响团队建设。 工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看

50、电视。 违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。六. 负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。交接班时，前庭主管按交接班流程组织本班员工交接班。交接班双方前庭主管交换意见，明确注意事项。接班前，前庭主管召开班前会议。检查本班员工工装、仪容仪表，收银员或加油员负责备足零钱，备齐工作用品；可以通过集体做操、唱歌等形式集中员工注意力，调动工作热情。一个营业日内的交接班可由接班前庭主管对员工进行工作分工，说明注意事项，着重强调交班方营业期间发现或发生的问题。加油站班组交接会议在班前 15 分钟进行。交班前庭主管填写加油站交接班记录 （附件一表单 10） ，接

51、班前庭主管核对无误后，双方共同签字确认。 交接班签字责任(1) 交班方前庭主管：负责填写加油站交接班记录 。(2) 接班方前庭主管： 确认商品、 设备、 物资、 工具清点无误、 清洁完好。七. 了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。 要了解便利店，前庭主管首先要成为非油业务的行家里手，把便利店当做加油站、把售货员当做加油员协同站长管理。其次除参加上级公司举办的培训班学习外，还要到大型便利店观摩学习，学习别人的经营模式和管理经验。第三注重听取顾客反馈的市场信息，积极配送富有地方特色，适销对路的商品。第四要遵循“突出行业特色，满足司机需求，油非互动共

52、进”的办店原则，满足司机和客户其它方面的需求，尽量达到“让司机在国道上挣钱，在加油站消费”的目的，把便利店办成加油站新的利润增长点。八. 在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。值班期间或经理不在期间，行使经理职责。尤其是现场管理上一定要下足功夫，加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声

53、誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率。这是坚决不可取的。前庭主管应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉悦起来。九. 完成经理交办的其他工作。以身作则，将我们的理念和服务精神带给员工。为适应加油站管理水平不断提高的要求，需要你执行的其它工作职责。以上我们大家共同对前庭主管的职责进行了细化学习，我们知道了该干什么，怎么干。下面就前庭主管在实际工作中应该具备的素质，我们进行一下交流1、 全力以赴，具有敬业精神，全天随时工作的心态，服从安排，吃苦耐劳，在我们的工作和学习中，我们是尽力而为还是全力以赴呢？我想我们应该选择后者，我相信在座每一个人都有足够强大的潜能需要去开发。喜欢