解决问题的方法：PDCA及5W1H

1、解决问题的方法：PDCA与5W1H现场物料堆积空间拥挤怎么办呢?产量老是做不出来怎么办呢?质量总是有问题如何解决? 补鞋速度一直很慢如何处理?有问题怎么办有问题找PDCAPlanDoCheckAction主题大纲 PDCA的定义 如何有效的利用PDCA 填写5W1H范例什么是PDCA？规划(Plan)：规划如何去执行，以及如何知道是 否行得通(请注意：量化是可执行的 基础！)执行(Do)：实做；将计划付诸实施检讨(Check)：评估结果，从结果中学习行动(Action)：采取矫正/预防措施标准化与落 实到日常管理PDCA是解决问题的一种系统化方法利用PDCA解决问题的好处利用PDCA解决问题有

2、很多的好处 提供系统化解决问题的方法 提供一种共同的语言和方法 提供一种基于事实去证明与呈现结果的工具PDCA四阶段解决问题的步骤PDCA解决问题的步骤包括四个阶段:计划-执行-检讨-行动计划确定问题分析原因进行规划执行设计完成方案传达方案执行方案改善评价结果有效措施标准化开始PDCA检讨监督完成方案的绩效修改必要的方案监控效果原因分析目标问题状况主题对策执行追踪持续改善PDCA进阶循环图持续改善第一轮循环第二轮循环标准化是PDCA之基础(起点)起伏不定PDCA进步！(起点一样)逐步上升未标准化已标准化量化是PDCA成功的关键之一 在目标及计划阶段，量化非常重要！ 量化的目标才能进行有效的检核

3、整合PDCA循环图PDCA失败的原因往往在于：目标或计划未量化！订定目标或计划时未经讨论。执行不力未检核或无法检核！未对成员进行管制或标准化由某部门规划，另一部门执行，再由第三个部门来 检核，第四个部门来决定采取何行动。(图一)要有成效，整个PDCA循环必须为每一员工，每一部 门，每一职能单位的基本心态！(图二) 不要“这不是我的事情”APCDCDAP图一图二整合PDCA循环图 陈述问题标准和目前的状况之间的差异是可以测量和量化的利用量化方式找出问题并评估差异目前状况和适于该状况之标准间的差异今天针车1组产量是400双目标产量为600双相差200双根据已知的事实写下清楚的问题陈述针车1组产量不

4、达标会造成成型断料要求：不超过一句话的简单叙述反映出问题的本质或核心吸引读者的注意找出问题的根源用问5个“为什么”的方式调查原因持续问“为什么?”建立原因/结果关系键进而找出根本原因当找出的原因确实能阻止事件的再次发生时可以先停止“5W”的动作。例如：针车1组产量不达标(为什么?) 品质不良太高(为什么?) 重工太多(为什么?) 内里未粘死(为什么?) 擦胶没有到位(为什么?) 一次擦太多材片,有些没有擦到胶根本原因为：一次擦太多材片有些材片没有擦到胶设定问题解决的目标目标的陈述Do what：做什么(一个行为动词比如增加减少降低或排除)如：提升针车1组每日产量To what：对什么做(对有关

5、现况与标准间的差异你希望怎么做?) 如：针车1组产量不达标How much：多少(以可量测的单位朮语作为标准)如：提升200双/每天By when：何时(特定的日期月份日和年)如：到4月20日分析原因 分析原因藉由问“为什么?”来找出问题潜在的原因根据事实状况追索潜在原因如果可能的话对最可能出现的潜在问题的原因做一些合理的假设不断问“为什么?”来找出问题的根源并得到更多的事实将问“why”的逻辑思考顺序做反向推演来确认潜在原因(使用“therefore”的方式)拟定解决对策 查明问题的根源后形成对策 简短的对策表列将使你更容易看清对策适用哪些方面 你首先的目的是要想出尽可能多的对策 要做到这一

6、点你需要执行两大任务这些任务包括 执行自我脑力激荡 从他人那里获取点子来扩展对策的数量脑力激荡 重量不重质 先不否决任何想法稍后再作判断 从一个想法引导出别外一个想法 迅速的把你的想法记录下来问题：为什么员工对精实生产会有排斥心理？扩展对策考虑什么对策是以前用过或在哪里曾用过考虑你的主管或会受问题影响的人会怎么做考虑一些具有不同背景或技能的人会怎么做考虑一些不同部门的人员会怎么做评估可能的对策 评估对策包括两大任务对可能的对策进行初步筛选(将对策数目减少到易处理的数目)对所剩的对策做完整的评估(考虑与比较各不同对策所产生的结果)评估标准 下面的标准用于两个不同程度的评估方式(初步筛 选与完整评

7、估)效率(成本)可行性影响“行动行动”阶段阶段 在“行动”阶段你的任务是根据执行对策的结果来决定下一步应怎么做这意味着你首先评估结果而后决定采用适当的行动方案“检讨”阶段 在PDCA阶段中我们并非只单纯的执行对策就足 够了 “确认”阶段提供了检测计划执行状况与对策执 行成果的方法 监控执行计划的进度 如必要修改计划改变或修改计划去适应变化了的状况向适当的团队部门人员报告计划执行的结果和变化评估结果 目标实现了吗? 执行计划可行吗? 对策将防止问题再次发生吗? 执行的对策只部分有效吗?根据结果决定下一步行动方案(改善)如果目标达成同时对策可以很明显的预防问题 再发生必须要标准化对策落实到日常管理如果目标达到但问题能否防止还不确定重复 PDCA,找到预防措施如果对策不能有效的解决问题的根本原因重复 PDCA找到更好的对策根据结果决定下一步行动方案(改善) 如果执行对策解决了部分问题那么将未解决部分看成一个新问题重复PDCA找其他