家庭保洁服务作业规范

1、家庭保洁操作规程1 目的 规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员供给入门指导和作业参考，帮助客户明白家庭保常识和流程供给顶事帮助。 2 范围：西安高新保洁公司适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。3 作业条件：3.1 服务方案经过双方承认。3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够供给水源和电源。3.3 根本工具与资料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。4 工作要求：西安北郊地毯清洗公司4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和资料的使用方法与注意事项。4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份

2、核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意擅自占用他人物品或设备，以及擅自离开服务现场。西安北郊保洁公司4.5 获取来自服务人员供给的信息需经过客户管理中心核实和备案，不然，服务供给方不承担该信息约摸引起的任何效果与责任。4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。5 验收方法目检/手检6 验收标准：清洁服务质量标准共分为三级。家庭清洁的清洁面应适

3、合无杂物/无污迹/无浮灰的根本要求。7 作业步骤：7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一光阴内告诉客户。7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、资料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除剩余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以就势初步擦拭干净。7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。7.7 清洁窗槽和窗台。

4、用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台整理擦净。7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设备、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。7.10 清洁卫生间顶面、附属设备、墙面、台面、洁具。7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。重要包括开关、插座、供暖设备、柜体、家具类外表。7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。7.14 清洁地面

5、。将自带工具、物品、资料转移至门口位置。7.15 清洁门厅。将进户门里外整理干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。7.16 签写服务质量报告单。8 注意事项8.1室内施工务必防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有定然腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面定然的损伤。8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。8.4 墙地砖外表需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。8.5 清洁开销不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务开销。

6、视情况另行计算。8.6 高空作业和专用清洁剂使用务必遵守操作规程和掌握使用方法。8.7 每完成一道工序或一个单元应自检，发现不足即时改进。家庭保洁服务作业规范一 设备工具的准备1. 按作业派工单的内容及要求，填写设备出库单和领料单交库房做准备。2. 设备工具的种类和数量要满足作业的需求，即不加重携带负担又不得存在遗漏。二 人员的准备：1按作业派工单的内容及要求，指派作业的人员和名额。2. 要根据作业量确定人数，不得出现人员的不足的现象。3人员的选派要注意合理搭配，并指定作业负责人。4要向负责人讲清作业内容和要求，讲清作业的详细地址，联系人姓名及电话。三 现场勘查和作业准备：1. 负责人穿戴鞋套

7、后，对现场进行认真仔细的勘察，并针对现场的实际情况和特点，因地适宜的制定作业方案。2要针对现场各作业项目难易程度，作业量的大小因地适宜的安排作业的先后顺序及进行人员分配。先上后下，先里后外是作业的总体顺序。3分配工作后，作业人员穿好鞋套方可进入房间，小心挪动障碍物，有序的做好作业的各项准备。四 房顶和墙壁清扫，擦刮玻璃：1根据房顶和墙壁的材料，采用不同工具清扫。可用鸡毛掸子或使用吸尘器对房顶和墙壁进行清扫，也可使用抹布擦拭。擦拭灯具时要格外精心，避免损坏物品。2擦刮玻璃前，必须戴好安全绳，并有人监护后，方可作业，监护人要对质量进行检查，擦刮玻璃完毕，要将窗台擦净。3 在做高处和擦刮玻璃时，要注

8、意安全不能碰损物品，要保证作业质量并不发生遗漏。五 厨房与厕所的清扫：1较长时间有人居住的一般住宅，厕所和厨房是保洁的重点。要充分考虑到它的难度和工作量，提前做好安排。2炉灶和抽油烟机的清洗时，可将能拆下的零件放在碱水中侵泡，先用腻子刀或钢丝球（碱溶液）清擦固定部分后，使用钢丝球，百洁布清擦零件。全部清擦完毕，按原样安装好。注意：使用碱液（酸液）后，必须用清水清洗。安装后，要用干净软布擦拭。3厨房和厕所的墙壁，应先用洗涤剂溶剂擦试后再用清水清擦干净。（不在万不得以的情况下，尽量不使用酸性或碱性清洗液）4. 厕所便器应使用洁厕灵（缸刷）去处污迹后，使用清水清擦干净。不要忽视便器的后面和容易被遗忘

9、的地方。5. 厨房地面容易沾有油污，可用洗涤剂擦拭后使用清水擦拭干净；厕所地面污迹可使用淡酸溶液洗擦后用清水擦拭干净。6厨房内的其它设施（电冰箱，餐具柜）应先洗涤剂淡溶液后清水擦拭，高档（特殊要求）设施擦净后，使用碧丽珠上光。7房和厕所清扫完毕，不得再使用任何设施，厕所内要喷空气清香剂。六 刷地毯地面的吸尘：1使用吸尘器，按装干净的吸头，进行沙发，床罩等物的吸尘。最后使用吸尘器进行地面和地毯的吸尘作业。2. 要保证吸头干净，并注意吸尘的先后顺序。是否进行床罩的吸尘，要事先征求甲方的意见，杜绝先斩后奏。3 地面吸尘的顺序是先里后外，先卧室后客厅，最后是门厅，吸尘完毕随即将吸尘器放置门口。七 家具

10、擦拭：1家具的擦拭方法要依据具体情况而定。可使用软布加清水或加洗涤剂清擦，也可使用碧丽珠。2家具擦拭工作可与厨房清理同时进行，也可同吸尘交替进行。门及墙壁的擦拭不得遗漏。八 地面清洗和地面打蜡：1地面的清洗可用墩布墩擦也可使用洗地机进行，无论使用什么方法，目的都是一个将地面洗干净，特别需打蜡的地面，洗地干净是打蜡效果好的基础。2地面清洗前要先使用刀片，板刷，软布（清洗剂）进行局部的除污，再全面洗地。3要根据地面的材料选择不同的蜡剂，打蜡要确保地面干燥后方可进行。4使用干净的柔软毛巾或日式小墩布打蜡，可采取井字或8字法打蜡，蜡要薄要均匀头遍干后才可打第二遍。 5根据蜡的不同品种，决定是否对蜡面进

11、行抛光。九 地毯清洗：1对地毯的局部污迹，使用板刷进行局部除污。2使用干箱对地毯进行干洗，对于化纤等地毯也可使用水洗。3用吸水机进行吸水，扒头运动要慢并要重叠1/3，将地毯中的水最大限度的吸干。4用抹布擦干地毯周围的水迹，对地毯进行梳理。十 质检签单：1负责人对作业质量进行全面质量检查，检查要仔细认真，那里不合格，就从哪里返工，直至合格。2 验收合格，请甲方签单或向甲方收费，向甲方赠送信誉卡。十一、物品，归库，总结：1全面擦拭设备和工具，并对此进行清点。2将设备工具归库，将使用过程中发现问题的设备工具开票送修理间。3将剩余的材料退库，并签材料退库单。4负责人组织作业人员开会总结，肯定成绩，找出问题，以力再战！ 作业员要牢记：1 客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，无论何时何地我们的宗旨都是“客户至上，客户第一！”2 我们每时每刻都将满怀信心，并以饱满的热情，愉快的心情，完成当天的作业任务。3