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文档简介

1、河源市妇幼保健院“三好一满意”活动查摆阶段护理方面工作考核表考核内容分值扣分标准考核方法问题记录得分护士长定期组织护士参加医德医风教育的学习、业务技能知识学习，有学习内容记录，有参加人员签名硕开展学习教育、参加学习人的签名、学习内容记录缺一项扣分，内容记录不全面各扣分现场抽查人员追踪查阅资料有好人好事按时间存档记录、拒收病人和豕届红包记录表；护士违规受贿有记录、护理不良事件有处理意见、有整改措施；有护理服务投诉流程、电话、信箱等并告知病人无相关资料缺一项扣分，内容记录不全面各扣分；护理不良事件无整改措施扣分；无投诉流程、未公布投诉电话、信箱扣分追踪查阅资料护士长定期组织各级护士参加有关优质服务

2、的内容的培训，制定并落实与本科室有关的优质护理服务项目，各项资料记录全面、签名无相关资料缺一项扣分，内容记录不全面各扣分；优质护理服务项目落实不到位每处扣分现场检查工作追踪查阅资料护士长定期召开病人家届工休会，有解决问题记录和病人家届签名，有便民服务措施、温馨提示、疾病无相关资料缺一项扣分，内容记录不全面各扣分；相关服务项目宣传不到位每处扣分现场查看资料随机抽查询问健康知识并以不同方式宣传告知护士上班准时，仪表端庄，按要求着装、佩戴胸牌上岗；接待病人主动热情，使用规范服务用语，无生、冷、硬、顶、推的服务现象发生；做到“说话轻、走路轻、开关门窗轻、操作累、取物放物轻”；实行“五到位”全程优质服务：即入院有人接、手续有人力、住院检查有人陪、困难有人帮、出院有人送仪表不整洁、着装不规范、服务不热情、服务不到位每处扣分现场检查工作随机抽查询问科室有专科护理常规、技能操作规程、有家届探视、陪人管理制度；有入院、住院、出院流程；一日活单发放及时，面对疑问解答据实、合理，病人家届感到满意制度、流程缺一项扣分；一日活单发放不及时，解

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