个人金融服务中新媒介

1、个人金融服务中新媒介个人金融服务中的新媒介理论和实践个人金融服务中的新媒介竞争环境 高度竞争的市场 许多创新的新进入者 灵活的 易接近的 便宜的 易用的个人金融服务中的新媒介一些新面孔 杂货商 - Tesco, Sainsbury 零售商 - M&S, Store Cards 改革者 - Virgin 保险公司 - Egg, Standard Life Bank 效用 - Centrica个人金融服务中的新媒介老的合作者 苏格兰银行 苏格兰皇家银行 The Prudential Halifax个人金融服务中的新媒介新的中介 商场面对的新顾客 外部资源的运用和处理 分销商 厂商个人金融服务中的新

2、媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不”新的方式个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不”新的方式倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不”新的方式倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止新的方式倾向于说“是”一种结束的方式个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止新的方式倾向于说“是”一种结束的方式个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 花费金钱新的方式倾向于说“是”一种结束的方式 钱的价值个

3、人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本新的方式倾向于说“是”一种结束的方式 钱的价值个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险新的方式倾向于说“是”一种结束的方式 钱的价值 关注的是量个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险新的方式倾向于说“是”一种结束的方式 钱的价值 关注的是量个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润新的方式倾向于说“是”一种

4、结束的方式 钱的价值 关注的是量 客户的价值个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润个人金融服务中的新媒介新的中介 商店面对的新顾客聚焦顾客所渴望的 金融使得获得很简单金融是所提供的一部分传统的终端处理定价的风险个人金融服务中的新媒介顾客的获益 Access 定价 价值 市场 / 品牌 建议个人金融服务中的新媒介客户维持 满意度 服务 价值 建议 价格个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环重复销售个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环重复销售简单的个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 “滞后的”重复销售简

5、单的个人金融服务中的新媒介扁平客户关系复合销售交叉循环复合销售复杂的交叉循环个人金融服务中的新媒介扁平客户关系个人金融服务中的新媒介扁平客户关系复合销售复杂的交叉循环 “实时的”个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 单循环 “滞后的”重复销售简单的复合销售复杂的交叉循环 “实时的”个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的”重复销售简单的复合销售复杂的交叉循环 “实时的”WHERE THE RUBBERHITS THE ROAD个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的”重复销售简单的复合销售复杂的交叉循环 “实时的”为了达到你的目标，就

6、要从更高的起点开始个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 产品 前提 人 品牌 顾客个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系从新的起点出发！ 产品- 渠道的冲突- 同行的恶性竞争- 内部对资源的争夺个人金融服务中的新媒介从新的起点出发！ 前提- 文化的碰撞- 旧银行 / 新银行- 系统和过程个人金融服务中的新媒介从新的起点出发！ 人- 技能的培训- 等级和报酬- 文化和态度个人金融服务中的新媒介从新的起点出发！ 品牌- 品牌延伸 = 品牌风险!- 智力共享- 它究竟是谁的品牌呢?个人金融服务中的新媒介从新的起点出发！ 顾客- 谁拥有顾客？- 数据保护- 谁管理数据库？个人金融服务中的新媒介从新的起点出发！个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的”重复销售简单的复合销售复杂的交叉循环 “实时的”个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的”重复销售简单的复合销售复杂的交叉循环 “实时的”个人金融服务中的新媒介行动的力量CRM是关于联系顾客的 - 所以与他们联