旅游心理学试题及答案

1、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内1. 能力、气质、性格都属于（D ）个性心理倾向个性心理特征这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理a.人的心理b.C.心理过程d.2. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，定势？（ A ）b.首次印象经验效应不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?a.晕轮效应C.刻板印象d.组织性的相似原则 解释性 关联性3. 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，（C ）P49a.组织性 b.C.选择性 d.（A ）学习知识闲暇和消遣D ）对象性价值性你应该怎么办？（B

2、 ）提高积极性、继续服务 提高积极性、暂停服务4. 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？a.自我提高b.C.宗教信仰d.5. 下列选项中哪一个不是态度的特性。a.稳定性b.C.情感性d.6. 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，a.控制积极性、继续服务b.C.控制积极性、暂停服务d.7. 下列（C ）不是客我交往特殊性的主要表现。a.不稳定性b.有利性C.客观性d.主观性8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（C ）a.感化功能b.感召功能C.激化功能d.逐客功能(D )b.d.探索情感交换阶段 稳

3、定情感交换阶段（C ）9. 小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个 人际关系形成阶段？a.定向阶段C.情感交换阶段10. 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？才能因素感情因素的双重影响。（D ）a.品格因素b.C.资历因素d.11. 旅游者在作出旅游决策时，会受到A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素（B ）B.晕轮效应D.经验效应心理学家亚伯拉罕12. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很 糟糕。这属于

4、A.首次效应C.刻板印象?马斯洛提出了需要层次理论。（C ）英国（C ）13. 著名的_A.法国 B.德国C.美国D.4.旅游行为的社会限定因素主要指A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化14. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有 的功能。（B ）A.满足B.感召C.激化D.刺激15. 美国心理学家赫兹伯格所提出的 是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。A.成就需要理论 B.ERG理论C.需要层次理论 D.双因素理论16. 态度形成的基础是（A ）A.认知B.情感C.意向

5、D.客观对象17. 良好的人际关系形成的最初阶段被称为（D ）P247A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段18. 属于非权力性影响因素。（C ）A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素21.精神病医生埃里克？伯恩博士在他的专著大众的游戏中形象地提出“父母”态。（A ）A.加拿大 B.美国C.英国23. 是旅游业的灵魂；A.旅游服务，服务质量C.软件质量，硬件质量、“成人”、“儿童”三种自我状D.德国是服务业的基石。（A ）B.服务质量，旅游服务D.硬件质量，软件质量24. 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（A.父母自我状态 B.儿童自我状态C.

6、青年自我状态 D.成人自我状态26. 根据需要层次论，基本需要包括（ B ）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要27. 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素28. 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知 觉心理定势？ （ A ）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应29. 职业心理对服务员的意志要求主要有（A. 自觉性、B. 自觉性、C. 自觉性、D. 自觉性、果断性、 果断性、 忍耐性、 忍耐性、坚韧性、

7、坚韧性、 坚韧性、 果断性、可塑性 自制力 可塑性 可塑性30. 在态度的三个组成部分中，A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分31. 心理内容来源于为每个人所意识到的各种映象的本身。A.梦想 B.想法C.现实 D.情绪32 .因为需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性33. 美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有A.小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型34. 加拿大精神病医生埃里克？伯恩博士在他的专著（A.C.为态度的核心部分。（.人格特质的人。（B中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。A ）人们玩的游

8、戏B.梦的解析大众心理研究D.论人的天性35. 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入36. 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（A.诱导B.感召C.激化 D.感化37. 根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（A.稳定而集中C.稳定而灵活38. 亚当斯的A.内容型C.过程型B.灵活而分散D.稳定而耐心“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为B.行为改造型D.层次型激励型理论。（B ） P21539. 群体动力是研究群体活动的_A.内部规范B.内部压力C.内部机制D.内部聚力40. 人

9、的五种需要中，基本需要包括：（AA.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要41. 心理的实质告诉我们，人的心理来源于（A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实43. 下列不属于学习过程的三个环节之一的是（A.定向环节 B.调整环节C.行动环节 D.反馈环节44. 人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要45. 人格形成的重要前提是（D ） P90A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质46. 在旅游活动中，人们的不少决策是属于A.重大决策 B.规范性决策C.瞬

10、时决策 D.介于A和B之间47. 在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于A.父母自我状态 B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同48. 人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（A.强度 B.对象性C.价值性 D.稳定性49. 社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（A.家庭 B.时间C.阶层 D.文化50. 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交 往的（CA.主观性C.有利性）B.不稳定性D.兼顾性的理论。)P18的。（B之中。（C51. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主

11、动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务 态度的什么功能来解释？（ C ）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能 够（D ）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机53. 客房服务的基本要求是（B ）A.便利 B.整洁C.舒适D.宁静54. 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（A.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会 D.智力55. 以下哪种理论属于过程性激励理论？（A.马斯洛需求层次论C.弗鲁姆期望理论56. “少数服从多数”A.理智

12、 B.暴力C.感情D.舆论57. 根据信息的沟通途径来分，A.语言沟通和非语言沟通C.工具性沟通和完美性沟通CB.麦克里兰成就需要理论D.奥德弗ERG!论这种情况，通常从众的压力主要是)P 210压力。（可以将意见沟通主要分为（B.单向沟通和双向沟通D.正式沟通和非正式沟通D ) P25358. 领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（A.法威 B.情威C.德威D.理威59. “不到长城非好汉”，指的是人的（C ）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态60. 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（A.接近原则B.解释性C. 封闭原则D.相似原则.和

13、旅游环境。（A ）61. 旅游行为的基本要素包括A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性62. 指旅游产品的质量和服务优劣问题。（C ）A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险63. 将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。A.田中喜一B.罗伯特？麦金托什C.沙西肯特？格普特D.亚伯拉罕？马斯洛64. 是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。A.父母自我状态 B.成人自我状态C.儿童自我状态 D.本我状态B ) P84直接影响到他们的旅游决策。65. 旅游者对某一旅游产品和服务的A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感66. 是一种把游客的需要变成服务一方便于接待

14、的形式而进行的工作。A.针对性服务B.感化C.激化 D.诱导67. 是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。A.热情 B.心境C.应激 D.激情68. 亚当斯的 不是行为改造型理论。（A ）A.公平理论B.挫折理论沟通可分为 。（ C ）B.单向沟通和双向沟通D.语言沟通和非语言沟通 属于权力性影响因素。（D ）B.知识因素D.资历因素是人的心理活动的源泉和内容。（B ）B.客观现实C.强化理论D.归因理论69. 根据发送者沟通的动机，A.上行沟通和下行沟通C.完美性沟通和工具性沟通70. A.品格因素C.才能因素71. A.社会生活C.人脑D.个人经验72. 是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。A.学习B.旅游动机C.需要 D.需求73. 人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（A.需要的多样性B.目标的激励功能C.目标的导向功能 D.需要的单一性75. 是确立旅游服务工作的先决条件。（CA.服务人员的心理状态B.客人的心理状态C.客我交往D.心灵交流76. 服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主