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文档简介

1、2 23 34 45 56 6n 团队的建立团队的建立7 78 89 9101011111212形成形成整合整合表现表现成型成型1313扭曲扭曲冲突冲突竞争竞争合作合作共享共享对立对立配合配合141415151616管理的重点管理的重点新员工的导新员工的导入入达标达标人员招聘人员招聘系统和管理系统和管理培养服务技培养服务技能能促进服务促进服务和提高利润和提高利润171718181919202021212222能力能力激励激励员工员工个人个人/ /家庭生活家庭生活冲突冲突技能技能与岗位不适应与岗位不适应个人的习性个人的习性缺乏适当的培训缺乏适当的培训健康健康/ /疾病疾病人际交流的问题人际交流的

2、问题与公司的经营理念不融合与公司的经营理念不融合非感兴趣的工作非感兴趣的工作激励政策不合理激励政策不合理团队关系团队关系经理与员工的关系经理与员工的关系2323工作内容工作内容职业发展职业发展工资和福利工资和福利工作条件工作条件同事同事主管主管工作满意度工作满意度2424高效服务团队的建设2525262627272828292930303131323233333434353536363737个人需要激励的方面l 需要l 满意l 期望l 目标完成工作的能力工作表现3838奖励的价值奖励的价值觉察的努力觉察的努力和获得奖励和获得奖励的概率的概率努力努力完成特定完成特定任务能力任务能力对所需完成对所

3、需完成任务的了解任务的了解程度程度达成绩效达成绩效满意满意觉察的觉察的公平奖励公平奖励内在奖励内在奖励外在奖励外在奖励3939职位职位(级别 / 工资范围)个人背景个人背景(技能 / 经验 /在目前职位的时间)表现表现(IIP 评估)内部的公平性内部的公平性外部的可竞争性外部的可竞争性某个员工某个员工n案例分析案例分析40404141424243434444454546464747团队目标与人员激励高效服务团队的建设48484949猎猎手手5050GOALGOAL我们想要取得什么成绩？WILLWILL我们有决心去做吗？OPTIONSOPTIONS有哪些选择？REALITYREALITY现在的情形如何？案例：情景管理“5151LeaderLeader良师良师教练教练益友益友韩愈韩愈-师者：师者：传道、授业、传道、授业、解惑者也解惑者也益者三友：友益者三友：友直、友谅、友直、友谅、友多闻多闻识人之明识人之明用人之长用人之长激发团队激发团队5252权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力535354545555565657575858与上司沟通与下属沟通平级沟通自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。5

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