优秀班组长特训班教材

1、积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-151优秀班组长特训班优秀班组长特训班主讲：陈志嵘主讲：陈志嵘积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-152学习公约学习公约n积积 极极 参参 与与n空空 杯杯 心心 态态n相相 互互 依依 赖赖n保保 持持 秩秩 序序n遵遵 纪纪 守守 时时积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-153 通过学习本课程，使您掌握：通过学习本课程，使您掌握： 一一.班组长的角色认知班组长的角色认知二二.班组长的重要技能班组长的重

2、要技能-工作教导工作教导 三三.优秀班组如何建立良好的工作关系优秀班组如何建立良好的工作关系积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-154 洗脑篇洗脑篇 1 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命 2 2、班组长的素质要求、班组长的素质要求 3 3、班组长角色的转型、班组长角色的转型 4 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度 5 5、如何带好下属激励下属、如何带好下属激励下属 6 6、学员自检、学员自检: :自己为什么要担任班组长自己为什么要担任班组长积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022

3、-4-1551 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、效率P、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行者操作执行者组织的层次组织的层次 班组长班组长的作用的作用积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-156班组长班组长下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是最基层的管理员是公司是公司QCPQCP等目标等目标 达成的直接责任人达成的直接责任人是工

4、作上的协作是工作上的协作 配合者配合者是职务晋升的竞是职务晋升的竞 争对手争对手是命令的贯彻执行者是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是上下沟通的桥梁是直接领导是直接领导 是作业教练是作业教练是绩效考官是绩效考官1 1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命( (续续) )-班组长的承上启下班组长的承上启下积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-157指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法2 2、班组

5、长的素质要求、班组长的素质要求积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-158由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学；.个人干.集体干.自己干.团队干3 3、班组长角色的转型、班组长角色的转型积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-159 4 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度 技能好技能好 态度差

6、态度差 态度好态度好 技能差技能差 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15104 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度提个醒提个醒: :1.观念变则态度变,态度变则行为变, 行为变则结果变2.人品决定产品，思路决定出路优秀的班组长就是“精 品”积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15114 4、班组长正面的工作态度、班组长正面的工作态度-知识改变命运，学习成就未来知识改变命运，学习成就未来挫挫少少学学多多学员自检：班组长应重点学习什么知识学员自检：班组长应重点学习什么知识、技能？

7、技能？积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1512二、班组长的重要技能二、班组长的重要技能- -工作教导工作教导 运作篇运作篇 1 1、为什么要进行工作教导、为什么要进行工作教导 2 2、教导部属的方法、教导部属的方法 3 3、教导的原则、教导的原则 4 4、如何培植部属、如何培植部属 5 5、教导发生的原因、教导发生的原因 6 6、有缺点的教导示范、有缺点的教导示范 7 7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤 8 8、工作教导情景分析案例、工作教导情景分析案例: :为什么会这样？为什么会这样？积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理

8、念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15131 1、为什么要进行工作、为什么要进行工作教导教导 u 你的工作大部分要由你的部属来完成你的工作大部分要由你的部属来完成, ,你的责任就是你的责任就是训练你的部属与你一样训练你的部属与你一样, ,有更强的工作能力和责任感有更强的工作能力和责任感u 教导也是管理干部的一个重要职能教导也是管理干部的一个重要职能. .u 教导就是通过教导就是通过“言传身教言传身教”的方式不断的加以提升的方式不断的加以提升部属的能力部属的能力, ,以达到以达到“青出于蓝而胜于蓝青出于蓝而胜于蓝”的目的的目的. .积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国

9、民素质 推动社会进步2022-4-15142 2、教导部属的方法教导部属的方法l（1 1）说给他听）说给他听l（2 2）做给他看）做给他看l（3 3）让他自己做）让他自己做l（4 4）修正）修正( (回馈回馈) )l（5 5）鼓励）鼓励积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15153 3、教导的原则、教导的原则（1 1）帮助员工上进）帮助员工上进, ,让他们让他们发挥最好的潜力发挥最好的潜力. .（2 2）找机会给员工）找机会给员工尝试挑战性的工作尝试挑战性的工作. .（3 3）授权让部属有机会）授权让部属有机会表现自己的才能表现自己的才能.

10、.（4 4）尽快扶植你的人尽快扶植你的人, ,事实上他们的成长事实上他们的成长, ,你也将随着水你也将随着水涨船高涨船高. .（5 5）交代繁重的工作给部属时）交代繁重的工作给部属时, ,应当应当加以适当的示范加以适当的示范, ,以以共同研究更简化的工作方法共同研究更简化的工作方法, ,来让工作更有效的完成来让工作更有效的完成. .（6 6）要以自己的的阔大心胸来）要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎包容部属的不慎. .积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15164 4、如何培植部属如何培植部属n培养属员的几个方法培养属员的几个方法: :（1

11、 1）知人善任）知人善任. .（2 2）熟悉工作）熟悉工作. .（3 3）根据他目前的工作绩效）根据他目前的工作绩效, ,以预测其潜力以预测其潜力. .（4 4）现场工作辅导）现场工作辅导. .（5 5）其它有关培养属员的方法）其它有关培养属员的方法. .积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15175 5、教导的发生原因、教导的发生原因（1 1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2 2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差. .常受伤常受伤. .损坏设备或工具等损坏设备或工具

12、等（3 3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品. .新设备新设备. .新设计新设计. .生产计划变更生产计划变更. .品管规品管规格变更格变更. .作业方式变更作业方式变更, ,设备变更等设备变更等（4 4）员工提出新的问题时）员工提出新的问题时积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15186 6、有缺点的教导示范有缺点的教导示范(1)(1)只用说的只用说的(2)(2)只用做的只用做的(3)(3)边说边做边说边做 (4)(4)不认真的教导不认真的教导积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-151

13、97 7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤（1 1）学习准备）学习准备（2 2）作业说明）作业说明（3 3）实际工作）实际工作（4 4）结果检讨）结果检讨( (上线上线) )积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1520（1 1）第一阶段）第一阶段 学习准备学习准备 造成轻松的气氛造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这些工作询问他是否曾做过这些工作 强调认真学习的重要强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置调整至正确的教导位置积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进

14、步2022-4-1521（2 2）第二阶段）第二阶段 作业说明作业说明p 一面一面做给他看做给他看、一面将每一步骤、一面将每一步骤讲给他听讲给他听p 一面做给他看、一面将每一步骤的一面做给他看、一面将每一步骤的要点要点讲给他听讲给他听p 一面做给他看、一面将一面做给他看、一面将要点的理由要点的理由讲给他听讲给他听p 耐心地解答问题耐心地解答问题积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1522（3 3）第三阶段）第三阶段 实际工作实际工作 让他做做看让他做做看 改正错误改正错误 请他再做一遍请他再做一遍说出主要步骤说出主要步骤 请他再做一遍同时请他

15、再做一遍同时说出要点说出要点 请他再做一遍同时请他再做一遍同时说出要点的理由说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解鼓励并确认已彻底了解积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1523(4)(4)第四阶段第四阶段 结果检讨结果检讨( (上线上线) )n请他加入工作请他加入工作n指定协助他的人指定协助他的人n常常检查与指导常常检查与指导n鼓励发问鼓励发问n逐渐减少指导逐渐减少指导积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1524 主管安排组长工作主管安排组长工作, ,组长再安排员工去做。组长再安排员工去做。

16、 这之后，主管、组长不闻不问，结果员工做错，这之后，主管、组长不闻不问，结果员工做错，主管、组长和员工大吵大闹。为什么会这样主管、组长和员工大吵大闹。为什么会这样? ? 8 8、工作教导情景分析、工作教导情景分析积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1525问题思考问题思考n进行良好的工作教导对自己、对部属、进行良好的工作教导对自己、对部属、对公司各有哪些好处？对公司各有哪些好处？积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1526三、优秀班组长如何建立三、优秀班组长如何建立良好的工作关系良好的工作关

17、系 加强篇加强篇对企业人际关系的认识管理人员的工作关系向下工作问题处理的方法掌握部属想法和情绪的面谈方法赢得同事合作的谈话技巧与上司的相处之道上下工作关系情景分析积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15271 1、对企业人际关系的认识、对企业人际关系的认识n请填空以下问题请填空以下问题: :30%( 30%( ? ) +70%( ? )? ) +70%( ? ) =100% =100% 职场成功职场成功人际关系之重要人际关系之重要积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1528描述你心中期待的上

18、司1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、1 1、对企业人际关系的认识、对企业人际关系的认识积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1529描述你心中所期望的部属1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、1 1、对企业人际关系的认识、对企业人际关系的认识积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1530企业对人际关系的期望n1 1、企业的资源有、企业的资源有人、物、金、情报人、物、金、情报, ,但是处理和但是处理和活用物、金、情报的是活用物、金、情报的是人人, ,因此因此人是企业成败最重人是企业成败最重

19、要的因素要的因素。n2 2、企业内、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成大部分的工作您都要和别人共同完成, ,不懂得如何和别人共同完成一件工作的人不懂得如何和别人共同完成一件工作的人, ,在企业在企业内很难有绩效产生。内很难有绩效产生。n因此因此, ,我我们们可可说说:(:(企业的人际关系企业的人际关系就是就是赢赢得合作的得合作的关系关系。) )1 1、对企业人际关系的认识、对企业人际关系的认识积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15312 2、管理人员的工作关系、管理人员的工作关系上上 司司管理管理人人员员部部 属属其其 他他训训 练练保

20、保 养养安安 全全生生 产产品品 质质其他主管其他主管同同 事事公司外人員公司外人員客戶客戶/ /协力商协力商积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15323 3、向下工作问题处理的方法、向下工作问题处理的方法1 1、掌握事实、掌握事实2 2、慎思决定、慎思决定3 3、采取措施、采取措施4 4、确认结果、确认结果积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1533案例一案例一: :田先生与马课长田先生与马课长 状况：状况： 老田在这家公司已经老田在这家公司已经服务了十多年。他目前在营业课担服务了十多年

21、。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客户的交涉任帐单整理、记帐以及与客户的交涉等。最近，他的办公室等。最近，他的办公室迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的帐单的整理和分类等业务方面，也发就变得不太理想。他的帐单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。生了许多错误。 因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。 马课长检查了记录的结果，发现马课长检查了记录的结果

22、，发现工作量减少，帐单的处工作量减少，帐单的处理方面，也有许多错误理方面，也有许多错误。待待 续续积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1534 马课长所采取的马课长所采取的处处理办法如下：理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是过最后他所下的结论是年龄的因素年龄的因素。所以，马课长在第三次召见。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说的时候，对他说如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。这后

23、果有心理准备。 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好这位上级，只好的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好这位上级，只好采取放着不管的办法，从此不想再去管老田的事采取放着不管的办法，从此不想再去管老田的事。案例一案例一: :田生与马课长田生与

24、马课长 马课长的处理方法马课长的处理方法 待待 续续积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1535 如把老田的同一问题换吕课长来处理的话如把老田的同一问题换吕课长来处理的话 吕课长吕课长检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误，结果并没有查出结果并没有查出太大太大异常。所以，课长就守在能看清楚老异常。所以，课长就守在能看清楚老田整理帐单的位置，田整理帐单的位置，时常注意他的作业情形时常注意他的作业情形。结果，看到。结果，看到他有时候把他有时候把帐单架在额前遮住阳光帐单架在额前遮住阳光。同时，其它的同事也。同时

25、，其它的同事也有同样的动作。有同样的动作。 因此，因此，课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光以保课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛护眼睛。果然全体员工的。果然全体员工的工作量因而提高一些工作量因而提高一些，但老田的，但老田的工作表现依然是在标准以下。工作表现依然是在标准以下。待待 续续案例一案例一: :田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1536 于是，于是，课长把老田请来谈话课长把老田请来谈话。首先将自己的心理计。首先将自己的心理计划划的某些改进案要求老田出个建议。

26、因为建议中有一项内容的某些改进案要求老田出个建议。因为建议中有一项内容很高明，课长就决定采用。稍后又作了一番恳谈。然后，很高明，课长就决定采用。稍后又作了一番恳谈。然后，课长开始试探说：课长开始试探说：老田，你最近是不是有了老田，你最近是不是有了生活或者是生活或者是工作上的困难？如果我能帮忙的话工作上的困难？如果我能帮忙的话。老田在经过短。老田在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。 老田感觉自己老田感觉自己视力在衰退中视力在衰退中，但却认为虽然眼医师看，但却认为虽然眼医师看也治不好。原来是因为也治不好。原来是因为迷上赌博迷上赌博，经济上已经相当穷困经济上已

27、经相当穷困，而且而且跟太太合不来跟太太合不来，并透露，并透露，家庭有了困难，是导致精神家庭有了困难，是导致精神上承受不了的原因上承受不了的原因。又说，。又说，根本没有勇气说出这种碍面子根本没有勇气说出这种碍面子的事的事。待待 续续案例一案例一: :田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1537 课长更进一步地详细听取苦经后，断课长更进一步地详细听取苦经后，断定定本问题本问题的原因是老田的原因是老田意志不坚定，经不起诱惑，连带造成意志不坚定，经不起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力减退

28、精神上障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事，认为需从可能解决的事情开始逐一处理最要紧。当务之急，情开始逐一处理最要紧。当务之急，先劝老田一定先劝老田一定要去检查眼睛要去检查眼睛，同时关于其它事情等作了进一步的，同时关于其它事情等作了进一步的研讨后再作决定。研讨后再作决定。案例一案例一: :田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法 大结局大结局积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1538思考问题思考问题n 吕课长的处理方法比马课长吕课长的处理方法比马课长有哪些更成功的地方？有哪些更成功的地方？积极 坚持 宽容 感恩 奉献

29、 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15394 4、掌握部属想法和情绪的面谈方法掌握部属想法和情绪的面谈方法1 1、不要与他争论不要与他争论2 2、使他表明心事使他表明心事3 3、不要打断说话、不要打断说话4 4、不要过早下结论不要过早下结论5 5、不要独占说话、不要独占说话6 6、做个好听众、做个好听众积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1540案例二：一个女作业员的故事案例二：一个女作业员的故事（本故事并非发生在贵公司，如有雷同实为巧合）（本故事并非发生在贵公司，如有雷同实为巧合） 在一家约有在一家约有500500

30、名员工的名员工的中型电子工厂中型电子工厂里第里第三装配线共有三装配线共有1515名作业员负责作最后的名作业员负责作最后的组立工作组立工作，由现场领班陈丽君负责领料及人员管理。该装配由现场领班陈丽君负责领料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚刚升为助理升为助理（助理以后将优先安排升领班助理以后将优先安排升领班），她负），她负责协助领班并整理材料。生产线第一位资深作业责协助领班并整理材料。生产线第一位资深作业员郭玉珠，她除了装配工作外，同时还要再检查员郭玉珠，她除了装配工作外，同时还要再检查一次上线的材料。一次上线的材料。积极 坚持

31、宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1541 这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一蓝材料丢这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一蓝材料丢到地上，到地上，哭着说哭着说我不要做了我不要做了，接着就冲到洗手间去，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其它作业员都围而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其它作业员都围过来问东问西。过来问东问西。 郭玉珠向领班表示：郭玉珠向领班表示：今天材料不但送迟，而且乱今天材料不但送迟，而且乱七八糟。七八糟。领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不

32、让她再担任助理件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。工作。课长叫她不要急，先找别人代理助理的工作，林课长叫她不要急，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决? ?案例二：一个女作业员的故事案例二：一个女作业员的故事（本故事并非发生在贵公司，如有雷同实为巧合）（本故事并非发生在贵公司，如有雷同实为巧合）积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-1542思考内容n 如果您是这位课长，您将如如果您是这位课长，您将如何调查此事且如何善后？何调查此事且如何善后？积极 坚持 宽容

33、 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15435 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧 、用建议代替直言、用建议代替直言直言直言: :到客户那里怎么可以不打领带到客户那里怎么可以不打领带, ,快把领快把领 带打起来。带打起来。建议建议: :我们让客户觉得我们更尊重他，我们让客户觉得我们更尊重他， 打起领带是不是更好一些。打起领带是不是更好一些。直言直言: :您的方案有很多漏洞。您的方案有很多漏洞。建议建议: :若是我们能往若是我们能往XXXXXX方面再考虑些，方面再考虑些， 是不是会更好是不是会更好。 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念

34、 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15445 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧n、提问题代替批评、提问题代替批评 行销人员行销人员: :这个家用传真机的外型非常不错，虽然是这个家用传真机的外型非常不错，虽然是 家用，但真正的家用，但真正的使用对象是谁呢使用对象是谁呢？ 研发人员研发人员: :使用的对象应该是公司的高层主管较多，使用的对象应该是公司的高层主管较多， 方便他们在家里与公司的方便他们在家里与公司的联联系。系。 行销人员行销人员: :那么他们最有可能使用到的那么他们最有可能使用到的功能会是那些功能会是那些 呢呢? ? 研发人员研发人员: :应该是单纯地接收信息及

35、传送讯息吧。应该是单纯地接收信息及传送讯息吧。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15455 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧 行销人员行销人员: :传送讯息及接收信息传送讯息及接收信息是不是都以公司和家里是不是都以公司和家里 往返居多往返居多？ 研发人员研发人员: :当然当然, ,和其它对象的联系应该都在公司内进行和其它对象的联系应该都在公司内进行. . 行销人员行销人员: :公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代 劳劳, ,若是在家里自己操作若是在家里自己操作, ,面对那么多功能的面对

36、那么多功能的 传真机传真机, ,恐怕在恐怕在使用上会产生很大的困扰吧使用上会产生很大的困扰吧? ? 研发人员研发人员: :功能多，操作起来自然会较麻烦，若是你们确功能多，操作起来自然会较麻烦，若是你们确 定家用传真机不需要那么多的功能，我们一定定家用传真机不需要那么多的功能，我们一定 能设计出连小学生都会操作的传真机。能设计出连小学生都会操作的传真机。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15465 5、赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 上面的例子是用提问的方式影响别人的想法上面的例子是用提问的方式影响别人的想法, ,若若是行销人员用批评的

37、方式是行销人员用批评的方式, ,恐怕结果会是这样的。恐怕结果会是这样的。n行销人员行销人员: :拜托拜托, ,功能那么多功能那么多, ,操作那么复杂操作那么复杂, ,我保我保 证那么多高层主管不会操作。证那么多高层主管不会操作。n研发人员研发人员: : 操作操作哪哪有复杂，秘书都会用，难道主管有复杂，秘书都会用，难道主管 学不会吗？学不会吗？n行销人员行销人员: : 那么多的功能，他根本用不到。那么多的功能，他根本用不到。n研发人员研发人员: : 你你怎么知道用不到，有总比没有好。怎么知道用不到，有总比没有好。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-

38、4-15475 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧n、让对方说出期望、让对方说出期望 让对方说出期望是一个让对方说出期望是一个有效赢得合作有效赢得合作的方的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，双方就能合作无间。当然求，只要您能满足他，双方就能合作无间。当然您也许不能满足他所有的需求，这也是一个很好您也许不能满足他所有的需求，这也是一个很好的合作起点，接下来的合作起点，接下来你你们可针对不同点找出解决们可针对不同点找出解决的方法。的方法。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2

39、022-4-15485 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧n、诉求共同的利益、诉求共同的利益 一般而言，同行都不太愿意碰在一起竞争，一般而言，同行都不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街同行聚集但是我们却能看到许多家具街、书店街同行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是在一起，他们汇集在一起的原因是集中在一处能集中在一处能创造更大的共同利益创造更大的共同利益 吸引更多的客户光临吸引更多的客户光临。这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意意。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022

40、-4-15495 5、赢得赢得同事同事合作的谈话技巧合作的谈话技巧n、 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 例如：例如：、自己打的文件检查起来最难发现错误自己打的文件检查起来最难发现错误, ,您这份打您这份打字稿有几个错字字稿有几个错字, ,要麻烦您修改一下。要麻烦您修改一下。、我是您的话，也会嫌那个客户那么噜嗦，可是他我是您的话，也会嫌那个客户那么噜嗦，可是他毕竟是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，毕竟是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再噜嗦也一定要让他满意。再噜嗦也一定要让他满意。积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步2022-4-15506 6、与上司的相处之道与上司的相处之道n、理解上司的立场、理解上司的立场 作为一名主管一方面要作为一名主管一方面要替部属争取权益替部属争取权益，同，同时又得时又得执行上属主管的命令执行上属主管的命令，往往顾此失彼，往往顾此失彼，我们要能充分体认主管两难的立场。我们要能充分体认主管两难的立场。n、有事情要先向上司报告、有事情要先向上司报告 工作上发生的任何事情或疑问，都应先工作上发生的