客房副经理职位说明书

1、职位说明书基本概况职位编号SY-WZZKF-002职位名称客房部副经理所属部门客房部职级定编1/44成本中心客房部职责概要：协助客房部经理对客房部的运行与管理工作，督导下属管理人员日常工作，确保为住店客人提供优质服务。履行职责、考核标准及流程检索: 具体职责表述关键绩效考核指标（KPI）权重流程检索1、管理职能运营管理指标50%1-1全面协助客房部经理负责客房部的经营管理1-2协助客房部经理制定客房部的各项经营目标并督导进行实施1-3协助客房部经理建立日常管理体系与制度规范，推广执行1-4协助客房部经理管控本部门经营成本1-5协助客房部经理组建本部门工作团队，培养下属，实施人员甄选与考核2、监

2、督职能工作质量监督指标40%2-1协助客房部经理监督本部门经营计划的收支平衡2-2协助客房部经理检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率2-3协助客房部经理督导本部完善功能设施3、服务职能内部客户满意度10%3-1提高顾客满意度职位禁忌：做出损害公司利益的行为权 限:部门工作流程审批建议权部门间业务流程监督、审核建议权部门人员甄选建议权直接业务下属考核权，间接下属参与考评权工作关系：直接上级： 客房部经理直接下属： 客房部主管间接下属： 客房领班、前台领班内部协调关系:营销部、餐饮部、电瓶车部、工程部、人力资源部、行政办公室任职资格：最佳学历本科最低学历专科专业要求基准1：酒店管理基

3、准2：旅游管理基准3：无基本能力倾向领导决策能力 分析判断能力 组织协调能力 统筹规划能力 沟通协调能力 语言表达能力 文字表达能力 理解执行能力 学习成长能力 开拓创新能力社会活动能力 数字处理能力 空间理解能力必备的知识 客房部日常管理必备技能技巧计算机熟练运用办公软件外语可进行日常交流其他技能要求无必要的培训企业经营模式工作经验3年以上本行业或相近行业工作经验必备资格证书无性格倾向开朗、稳重生理条件年龄区间25岁-45岁性别男女不限体能要求身体健康面容端庄其他特殊要求职业操守工作条件:使用工具/设备电脑工作地点客房管辖区域工作时间特征 综合工时制下常规白班职位待遇与职位发展：薪酬等级（O

4、R职等）福利待遇五险+公司平均福利其他待遇发展性培训课程常规职位发展路线可轮换职位行政管理类可升迁至此职位本说明本版本属2012年标准版本，经第 0 次修订述职任职人部门负责人人力资源部能力模型项内容描述模型等级知识基本知识大专及以上学历，1公司知识掌握酒店管理知识，熟悉客房部业务流程5专业知识酒店管理、旅店业卫生质量标准、接待礼仪、星级饭店评定标准5经验同岗位经验不少于三年4技能分析判断能力分析问题精准，敢于决策并承担结果责任；影响与推动能力较强，团队作业较出色5统筹规划能力规划能力较强，管理目的明确，实施力度佳，工作通常有效果5资源整合能力与内外部门沟通顺畅，有效利用资源解决问题；5数字处理能力针对经营决策需要，数据及时，效度高5语言表达能力表达意愿主题明确，简明扼要4素质廉正踏实做事用心，面对利益持公正廉明心态，维护公司利益5团队合作不讲究个人英雄主义，不计较个人得失，具备较高的团队作业意识与合作精神5积极主动心态积极向上，精神面貌佳4敬业精神明确个人工作目标和责任，尽力履行工作职责，最求结果卓越5模型等级标注：1 具备岗位要求的基本条件2 具备岗位要求的中等偏下水平3 具备