民航服务概论教学大纲

1、民航服务概论教学大纲一、说明1.课程性质和内容 本课程是航空服务专业的专业基础课。民航服务概论作为航空乘务的核心专业课， 以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。2.课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习航空器的装备情况；航空器活动的环境及导航；空中交通管理；航空运输；民用航空器的适航和维修；及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识，以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质，为从事

2、乘务员工作奠定扎实的基础。具体要求是： 二、学时分配表教学内容总学时理论课学时实训课学时第一章 民用航空发展概述3第二章 民用航空器及环境设施3第三章 民航服务基本内容1082第四章 国际民航组织及相关公约法规4第五章 民航安全管理6第六章 民航服务的思想基础与职业素养422第七章 民航服务艺术4复习考试2机动2总计38三、课程内容与要求（一）、民用航空发展概述教学内容：民用航空基本概念，民用航空的历史及发展。教学要求：1 掌握民用航空的定义与分类； 2 了解航空史，特别是民用航空的发展历史。（二）、民用航空器级及环境设施 教学内容：民用航空器的分类和发展，飞行基本原理，飞机基本结构教学要求：

3、1. 了解民用航空器的基本结构2.了解民用航空器的分类； 3. 掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理； 4. 了解飞机的飞行过程；5.机场的概念、功能区及机场的分类（三）、民航服务基本内容教学内容：了解民航服务的含义，掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容教学要求：1.了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。 2.掌握机场服务的内容：值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服务及安检服务。 3.掌握客舱服务的主要内容。 4.了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序。（四）、国际民航组织及相关公约法规 教学内容：了解国际民航组织的基本情况，明确

4、国际民航相关公约，掌握民航运输的相关规则。 教学要求：1. 了解国际民航组织的基本情况 2. 明确国际民航相关公约 3. 中国民航运输的相关法律法规（五）、民航安全管理教学内容：了解民航服务安全管理的重要性，明确安全管理的内容，掌握安全管理规则教学要求：1.了解安全管理的含义、重要性及范畴 2. 空中交通管理的内容、机构及任务 3掌握机场安全管理的内容 4. 掌握客舱安全管理的内容 5. 掌握危机事件及处理措施、（六）、民航服务的思想基础与职业素养 教学内容：了解民航服务思想的内涵，明确民航服务思想体系的内容，掌握民航服务人员的职业要求。 教学要求：1.掌握民航服务人员的职业要求及道德规范 2.努力塑造民航服务人员的职业形象（七）、民航服务艺术 教学内容：了解常用艺术性服务语言，明确有效沟通的行为法则，掌握良好的服务行为 教学要求：1.了解