2010年现代管理学试卷

1、现代管理学 2010 考研试题 一名词解释（每题 5 分，共 40 分） 1. 例外管理原理： 由科学管理运动的发起者泰罗提出， 指的是上级管理者将一 般的日常事务授权给下级去处理， 自己只保留对例外事项的决定和监督权权。 2. 系统： 指的是由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的一个整体。 每一 个系统都包括四个基本方面：即投入、转换、产出和反馈，组织就是一个系 统，系统也分为封闭系统和开放系统。 3. 程序：常用计划的一种，是处理未来活动必须的标准操作方法，规定了一个 具体问题应该按照怎样的步骤和顺序进行处理，属于行动指南。 （政策：常用计划的一种， 是对组织成员做出决策或处理问题所应遵

2、循行动方 针的一般规定， 不要求采取行动， 而是用来指导决策和行动， 属于思想指南。 规则：常用计划的一种，即执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的 原则和规章。是对具体场所和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动 的规定，对人的行动具有最强大的约束力。 规划：单一用途计划的一种，亦称为规划方案或工作计划，是针对某一特定 行动而制定的综合性计划，指明了组织如何用一定资源通过一定的工作活动 来实现特定的目标。 项目：单一用途计划的一种，亦称为项目计划，是针对组织特定的课题而制 定的一种专用性更强的计划，常是规划方案的一个组成部分。 预算：单一用途计划的一种，是一种用数字表示预期结果的报告书

3、，即“数 字化的计划”。） 4、责权对等原理：组织中的每一个职位都履行、执行或完成既定工作任务的义 务，这种执行责任就是通常意义下所指的职责， 职责的确定必须遵循 “职责与职 权对等原则”，做到有责就有权，有权就有责，权与责对等。 5. 变革型原理 ：两种不同性质的管理使命，与事务型管理相对，指管理者为了 推动企业系统的变革、革新和创新而实施的管理活动。 （事务型管理： 两种不同性质管理使命， 与变革型管理相对， 指管理者为了保证 企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动。 ） 6. PDCA 循环：对管理工作过程循环的一种简化描述。 P 指计划， D 指实施， C 指检

4、测， A 指处理行动，计划制定出来以后，实施环节实际上包含了为落实计划 而进行的组织、领导等各项工作， 而对实施中所出现的情况的检测及相应的处理 行动则构成了管理工作过程的控制活动。 7. 平衡计分卡：由罗伯特 -卡普兰和戴维 -诺顿提出，将传统的财务评价与非财务 方面的经营评价结合起来， 从与企业经营成功的关键因素相关联的方面建立绩效 评价指标的这一综合管理控制系统和方法，它涵盖了主要绩效评价领域包括了： 财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织学习和成长能力。 8. 正式沟通：指通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通，这种沟 通的媒介物和线路都是事先经过安排的， 因而被认为是正式而

5、合法的， 包括了纵 向信息沟通，横向信息沟通和斜向信息沟通。 （非正式沟通：包括非正式组织内部的沟通和正式组织中按照正式的组织程序而 进行的沟通两种， 特点是： 其信息沟通的媒介物和线路都未经过事先安排， 具有 很强的随意性和自发性。 ） 二 。简答题（每题 8 分，共 40 分） 1. 企业的资源和能力成为核心竞争力的条件是什么？ 答：（1）企业得到核心竞争力是企业生存发展有力的方面， 形成了企业的良性资 产的企业资源和能力。 （2）判断某种资源和能力是否成为企业核心竞争力有如下四条判断标准： 有价值性：即这种资源和能力使企业能为顾客创造特定价值中为自身也谋得利 、人 益。 稀缺性：即这种资

6、源和能力是买不到的，只为少数企业所拥有。 难以模仿性：即这种资源和能力是模仿不了的 不可替代性：即这种资源和能力是不能用别的替代品的 （3）只有同时满足以上四个标准的的情况的下，企业的核心竞争力才有可能从 资源和能力中生成， 而拥有了核心竞争力， 就意味着企业具备了持久生存发展的 优势条件。 2. 如何有效地确定计划的前提？ 答：（1）计划工作的第一部是收集资料，确定计划的基本前提条件，了解决策 者的选择，理解有关决策付诸执行所面临的外部环境特点即组织内部所具备的资 源好能力条件，这些构成了计划工作的前提条件。 （2）计划的前提条件，按不同的角度分类，分为：外部和内部的前提条件、定 量和定性的

7、前提条件，可控和不可控的前提条件 （3）有效确定计划的前提条件需要注意： 首先，合理选择关键性的前提条件，企业需要注意到哪些因素对计划的完成最 有影响 其次，提供多套备选的计划计划前提条件， 为应付未来突发的偶然事件， 事先准 备好若干前提条件，并根据这设定的多套前提条件拟定相应的计划 最后，保证计划前提条件协调一致 3. 职权和权力的联系与区别是什么？ 答：（1）职权与权利的定义不同，权力是指一个影响他人行为的潜在能力，它 是领导者对他人施加影响的基础。 职权即是职位权力， 指的是依靠法定权力， 奖 赏权力和强制权力而形成的影响力。 （2）职权与权力涵盖的范围不同，权力有职位权力和个人权力之

8、分，职位权力 指的是依靠法定权力， 奖赏权力和强制权力而形成的影响力。 个人权利指与个人 因素相关的专家权力、感召和参考权力。 （3）职权和权力的还体现在正式组织和非正式组织领导者额区别上，正式组织 中的有效领导者应该是兼职职位权力和戈恩权力的领导者， 仅有职位权力的领导 者只会是指挥官， 而非令人信服和敬佩的领袖人物， 非正式组织的领导者往往不 具有职位权力，而拥有个人权力，从而使周围的人对他一呼百应，因此，正是执 政党领导者应该加强个人素质的修炼， 以便在拥有职位权利的同时获得更多地个 人权利 4. 组织文化会对管理者制定决策产生什么影响？ 答：（1）组织文化：最本质的定义指组织成员共享的

9、价值体系，广义的组织文化 括了组织氛围的内容，即组织成员对组织内部环境所感觉到的某种特性或特质。 （2）对于领导者来说， 常常需要利用创造的组织气氛和组织文化去激发或抑或 某些激励因素，使员工保持高昂的士气和良好的工作意愿， ，组织文化影响到管 理的各个职能，也影响了领导者的权力和管理者制定的决策方面。 （3）领导者的权力，指一个人主动影响他人行为的潜在能力，是领导者施加影 响的基础，尽管可能他根本并未行驶这种权利， 权力按其来源可以分为以下五种： 法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力，在组织文化自由 活泼的组织内领导者制定决策的权力往往更多地来源于个人权力， 在组织文化比

10、较严肃的组织内，领导者的权力偏向于职位权力 （4）根据组织文化员工影响的强弱，可以区分为强文化和弱文化两种，强文化 的企业内部有很强的行为控制氛围， 从而可以帮助管理者在决策时更好地引导员 工，当然，过强的企业文化也给企业兼并和收购。 组织变革类的决策实施阻力更 大。 5. 矩阵型组织的特点及其优势与局限？ 答：（1）矩阵型组织是常见的组织结构的一种，指的是按职能划分的部门同 按照产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式 （ 2）该组织类型中，该组织成员既要接受 i 型昂木负责人的指挥，也要在执行 某项任务是接受项目负责人的指挥， 这是对统一指挥原则有意识的违背， 特点即 是双重指挥连

11、的存在 （3）这种结构的主要优点是：灵活性和适应性强，有利于加强各职能部门的协 作与配合并且有利于开发新技术、新产品和组织成员的创造性。 其主要缺点是： 组织结构的稳定相差， 双从职权关系容易引发冲突， 同时还可能 导致项目经理过多，机构臃肿的弊端，因此，这种组织主要适用于科研、设计、 规划项目等创造性较强的工作或单位 三论述（每题 15 分，共 30） 1管理者应如何激励员工？ 答：（1）激励是通过一定手段使员工的需要和愿望得到满足， 以调动他们的工作 积极性， 使其主动而自发地把个人潜能发挥出来， 奉献给组织， 从而确保组织达 成既定的目标 （2）员工的积极性不会因领导者的良好心愿而激发出

12、来，要激励员工做工，首 先要了解员工心里想些什么， 需要什么， 他们的工作动机是什么， 在此基础上再 有针对性的采取激励措施， 这样才能取得预期的激励效果， 领导者要强化对员工 的激励，要了解与人们有关的工作需要， ，动机和利益要求，所以，要激励，首 先要理解人的动机，人性的假设 （3）从赫兹伯格的双因素理论中可以发现，保健因素虽然能避免员工对工作产 生的不满， 但不具有真正的激励作用， 只有激励因素才能切实激发员工对工作的 满足感和内在动力，因此，在管理者激励员工时，应找准员工的激励因素，对症 下药 （4）组织文化同样具有激励作用，组织文化所形成文化氛围和价值导向是一种 精神激励， 能调动和

13、激发员工的积极性、 主动性和创造性， 把人们的潜在智慧诱 发出来，是员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力、 自主经营能力及活力， 增强企业的整体执行力， 管理者进行激励时也应充分考虑 到激励的作用。 2.环境分析的主要内容及环境分析对管理工作的意义 答：（1）环境分析是指通过对企业采取各种方法， 对自身所处的内外环境进行充 分的认识和评价， 以便发现实诚机会和威胁， 确定企业自身的优势和劣势从而为 战略管理过程提供指导，为计划制定过程提供计划前提条件的一系列活动 （2）环境分析方法常采用 SWOT 矩阵法， SWOT 分析是将度企业内外部各方面 内容进行综合和概括，进而分

14、析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法， SWOT 分析代表分析企业的优势（strength）、劣势（weaknesS、机会（opportunity） 和威胁 （threats） ,其中优劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手 的比较，而机会与威胁将注意力放在外部环境的变化及对企业可能的影响上 依据环境中各构成要素的数量（即环境复杂性）和变动程度（环境动态性）的不 同，可以将组织划分为四种情况： 复杂和稳定的环境： 这种环境的不确定性随着所面临环境的增加而升高， 如医院、 大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中 简单和动态的环境， 因为环境中某些要素发生动荡变化， 使环境的不确

15、定性明显 升高，如唱片公司。玩具制造商和时装加工厂就处于这种环境中 复杂和动态环境，其不确定性最高，对组织的挑战性更大，如电子行业、计算机 软件公司就面临这种最难对付的环境 （ 3）世上没有一层不变的最好的管理理论和方法，随着环境的不断发展，必然 采用不同的最适合的管理方式， 随机而变， 随机应变， 以使组织更好地适应环境 的变化和挑战， 环境是组织进行权变管理的普遍变量只有对组织环境进行密切的 观察，把握环境变化， 才能保证采用合理的管理理论和方法， 在不断变化发展的 环境发展中立于不败之地。 四分析题（每题 20 分） 2008-2009 年间金融危机对我国各类产业产生了各种影响， 指出这

16、些影的主要 类型，并针对这些影响制定出相应的管理应对策略 答：（ 1）由美国次贷危机引起的华尔街的风暴已经发展成为全球性的金融危 机，这场最初由债务危机发展成流动性危机，最后发展成信用危机的风暴影响 范围力之广，规模之大，发展之迅速，可以说是人们预料不及的， 20082009 年间，金融危机冲击我国，对国内各类企业产生了各种影响 （ 2）经融危机的相关数据表明，高新技术型企业受金融危机影响较小，劳动 密集型企业受影响较大，主要是金融危机影响了我国的贸易合作伙伴，如美、 欧、日等，同时， 各种贸易保护主义猖獗， 贸易摩擦加剧， 对于我国企业的影 响主要有以下几种： A 消费者的够发力下降， 会使

17、企业的销量下降，可能会导致存货积压现象， 企业 为了卖出这些货物会大量使用降价， 促销等方法， 这样会使企业的利润大大下降 B 买东西的人少了， 需要制造的货物也就少了， 那么企业为了节省在生产上的开 支就会进行大量的裁员 C 一些中小企业由于底子薄， 很可能会倒闭， 一些大企业则将自己的外头资本收 回，放慢或停止资本的扩张行为 D 在金融危机大背景下， 银行考虑到贷款的回收问题可能会进一步提高贷款的要 求，所以企业要贷款， 可能比以往更难， 可以说无论是债务筹资还是借贷筹资都 很困难了，金融危机直接导致大多数人收入减少，购买力下降，企业订单减少， 成品出口的价格降低，金融危机前的进口的材料价

18、格差异大，贷款难，融资难， 市场缩小，资金链流动慢 （3）针对金融危机对我国的影响，我们应该： A 积极开阔新市场， 我国出口企业一方面应该及时调整出口市场结构， 努力雪球 信贷出口市场，开发多元市场，走市场多元化战略，如企业应当努力开拓南亚、 中东、中亚、南美。东欧等新兴经济体和发展中国家出口市场 B 为了防范出口贷款回收风险， 企业应该重视对进口商资信的采集与评估， 重视 出口信用保险，完善企业财务制度和风险控制制度 C 企业尤其是中小企业，注重引进和培养金融人才，防范汇率风险，在全球金融 危机和世界经济衰退中， 各国所受影响不尽相同， 汇率变动不可避免， 如人民币 升值，出口所收外汇贬值

19、，会造成出口商的实际损失，通过金融人才的引进，企 业才能避免因汇率变动造成不必要的损失 D 企业在应对金融危机到来时， 也应积极利用企业文化引导员工， 培养公司员工 家的企业，让所有企业放慢了发展的脚步，甚至出现了亏损或破产， 应对策略： 中国企业应该抓住这次机会， 在保证顺利度过难关的同时， 应该尽可 能寻求新的增长点，开阔业务区域和范围，争取实现弯路上的超越 五综合应用题（每题 20 分） 试找出三种不同的组织情景（如某公司，某大学，某杂货店） ，分析管理对各种 组织成功所起到的功用 答： （1）第一类组织情景：某公司，营利性组织的组织目标是追求利润和资本保 值为目的，正式组织的一种，计划、组织、领导、控制的过程均有章可循，面对 的环境在这三类组织环境中最复杂多变， 在企业中， 计划可以帮助企业就组织的 目标、当前的现状以及由现实过度到目标状态的途径做出的事先安排， 计划帮助 提高了企业对于复杂多变环境的应变能力， 降低了相关风险， 组织帮组企业建立 了一种行之有效， 上传下达的有效分工合作关系的正式组织结构， 领导帮助企业 促使组织成员有效合作地实现组织目标， 控制帮助企业对实际运行是否符合既定 目标测定并采取措施确保组织目标， 对于公司而