第5章管理决策2012420ppt课件

1、第五章第五章 管理决策管理决策Decision-Making Decision-Making n第一节第一节 决策概述决策概述n第二节第二节 决策过程与影响因素决策过程与影响因素n第三节第三节 决策方法决策方法第一节第一节 决策概述决策概述n一、决策概念一、决策概念n二、决策类型二、决策类型n三、决策特点三、决策特点一、决策概念一、决策概念n西蒙西蒙Harbert AHarbert ASimenSimen，1916191620192019）：）：管理就是决策，决策贯穿于管理的整个过管理就是决策，决策贯穿于管理的整个过程程n一般定义：管理者对未来一定时期内有关一般定义：管理者对未来一定时期内有关

2、活动的方向、内容及方式进行选择或调整活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。的过程。决策的地位和作用决策的地位和作用n决策是管理的核心职能决策是管理的核心职能n决策正确与否决定着组织行动的成败决策正确与否决定着组织行动的成败斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯：罗宾斯：决策对管理者每一方面工作的重要性决策对管理者每一方面工作的重要性怎么强调也不过分，因为决策几乎渗透怎么强调也不过分，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中。于所有主要的管理职能中。分类标准分类标准类型类型决策问题的重要性决策问题的重要性战略决策、战术和业务决策战略决策、战术和业务决策决策者的层次决策者的层次高层决策、中层和基层决策高层决策、中

3、层和基层决策问题的重复程度问题的重复程度程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策环境因素的可控程度环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策、不确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策需要解决的问题性质需要解决的问题性质初始决策、追踪决策初始决策、追踪决策决策主体数量决策主体数量集体决策、个人决策集体决策、个人决策二、决策类型二、决策类型三、决策的特点三、决策的特点n目标性目标性n可行性可行性n选择性选择性n满意性有限理性而非完全理性）满意性有限理性而非完全理性）n过程性过程性n动态性渐进决策）动态性渐进决策）第二节第二节 决策过程与影响因素决策过程与影响因素n一、决策过程一、决策

4、过程n二、决策的影响因素二、决策的影响因素n三、决策中的心理效应三、决策中的心理效应一、决策过程科学决策程序）一、决策过程科学决策程序）n明确问题明确问题n确定目标确定目标n拟订备选方案拟订备选方案n评估备选方案评估备选方案n选择满意方案选择满意方案n实施决策方案实施决策方案n监督与评估决策效果监督与评估决策效果 决策过程流程图决策过程流程图 明确明确问题问题 确定确定目的目的 拟订拟订方案方案 评价评价选择选择方案方案执行方案执行方案反馈信息反馈信息监视、评估监视、评估二、决策的影响因素二、决策的影响因素n环境环境n决策者素质及其对风险的态度决策者素质及其对风险的态度n组织文化组织文化n过去

5、的决策过去的决策n决策时间的紧迫性决策时间的紧迫性三、决策中的心理效应三、决策中的心理效应n晕轮效应晕轮效应 首次效应首次效应n近因效应近因效应 从众效应从众效应n刻板效应刻板效应 反衬效应反衬效应n乐队效应乐队效应 新闻效应新闻效应 n颂歌效应颂歌效应 逆反效应逆反效应 n经验效应经验效应 选选择性知觉择性知觉 第三节第三节 决策方法决策方法n一、定性决策方法一、定性决策方法n二、定量决策方法二、定量决策方法一、定性决策法一、定性决策法n决策者凭经验、逻辑推理等思维方式来决策者凭经验、逻辑推理等思维方式来决策。决策。n个人使用的定性决策方法：个人使用的定性决策方法：n经验判断法经验判断法n逻

6、辑推理法逻辑推理法智囊团的有关方法智囊团的有关方法n1 1、头脑风暴法、头脑风暴法Brain StormingBrain Storming）n2 2、德尔菲法、德尔菲法Delphi Delphi ，专家意见法），专家意见法）n3 3、名义小组法、名义小组法 头脑风暴法头脑风暴法Brain Storming）n将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 n注意：注意：n独立思考，开阔思路，想法越新颖越好；独立思考，开阔思路，想法越新颖越好；n意见建议越多越好，不受限制；意见建议越

7、多越好，不受限制；n对别人的意见不作任何评价；对别人的意见不作任何评价；n可以补充和完善已有的意见；可以补充和完善已有的意见；n1-21-2小时，小时，5-65-6人参加为适宜。人参加为适宜。德尔菲法德尔菲法Delphi Delphi Technique) Technique) n兰德公司提出：德尔菲法是在兰德公司提出：德尔菲法是在2020世纪世纪4040年代由赫尔姆和达尔克首创，年代由赫尔姆和达尔克首创，19461946年经年经过兰德公司进一步发展而成的。过兰德公司进一步发展而成的。 n请专家背靠背地对需要预测的问题提出请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信意见

8、，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。决策方案。n注意：注意：n选择好专家选择好专家n决定适当的专家组决定适当的专家组10-5010-50人）人）n拟定好意见征询表拟定好意见征询表n特点：特点：n（1 1匿名性；匿名性；n（2 2反馈性；反馈性；n（3 3统计性统计性名义小组法n基本情况：小组成员互不通气，也不在一起讨基本情况：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商名义上的小组）。论、协商名义上的小组）。n方法步骤：方法步骤：n管理者将要解决问题的关键内容告诉他们，管理者将要解决问题的关键内容告诉他们，请他们独立思考；请他们

9、独立思考；n要求每个人将自己的备选方案和意见写下要求每个人将自己的备选方案和意见写下来，然后让他们一个接一个陈述自己的方案和来，然后让他们一个接一个陈述自己的方案和意见；意见；n小组成员在此基础上投票，根据投票结果小组成员在此基础上投票，根据投票结果决定取舍。（管理者可以有权拒绝或接受）决定取舍。（管理者可以有权拒绝或接受）二、定量决策方法二、定量决策方法n1 1、确定型决策、确定型决策n决策者确切知道自然状态的发生；各方案只有决策者确切知道自然状态的发生；各方案只有一个确切的结果。一个确切的结果。n2 2、风险型决策、风险型决策n随机决策。每个方案面对的自然状态不止一个，随机决策。每个方案面

10、对的自然状态不止一个，每种自然状态的概率可以估计。每种自然状态的概率可以估计。n3 3、不确定型决策、不确定型决策n每个方案面对的自然状态不止一个，每种自然每个方案面对的自然状态不止一个，每种自然状态的概率不能被估计。状态的概率不能被估计。1 1、确定型决策方法之一：盈亏平衡分析法、确定型决策方法之一：盈亏平衡分析法n盈亏平衡分析法保本分析法）：产盈亏平衡分析法保本分析法）：产量量本钱本钱利润关系的综合分析。利润关系的综合分析。n应用：关键是找出保本产量。可以用图应用：关键是找出保本产量。可以用图解法和代数法求解。解法和代数法求解。图解法应用图解法应用产量收入/本钱总固定成本总收入总成本Q安全

11、边际代数法应用代数法应用n总收入：总收入：TR=pQTR=pQn总成本：总成本：TC=F+cvQTC=F+cvQn保本产量：保本产量：TR=TC Q = F/p-cvTR=TC Q = F/p-cvn目标利润为目标利润为的产量：的产量：Q = F+ Q = F+ /p-cv /p-cvn计算经营安全率：计算经营安全率：r = Q-Q0/Qr = Q-Q0/Q经营安全率%经营状态30253015251015 E5E4E5nE3=(0.7E3=(0.740403+0.73+0.7465+0.3465+0.3303010)-10)-140=359.5(140=359.5(万元万元) )n比较比较E1

12、E1，E2E2，E3E3选择方案选择方案3 3为最好。为最好。 3 3、不确定型决策、不确定型决策n乐观法乐观法n悲观法悲观法n乐观系数法乐观系数法n中庸法中庸法n最小后悔值法最小后悔值法应用举例应用举例n某企业有三种新产品待选，估计销路和某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观法、损益情况如下表所示，试分别用乐观法、悲观法、最小后悔值法选择最优的产品悲观法、最小后悔值法选择最优的产品方案。方案。 状状 态态 甲产品甲产品乙产品乙产品丙产品丙产品 销路好销路好404090903030销路一般销路一般202040402020销路差销路差-10-10-50-50-4-4损益值损益值 （万元）（万元）乐观法大中取大）乐观法大中取大） 优的方案万元对应的乙产品为最万元丙产品最大利润万元乙产品最大利润万