风信子8月课件

1、1经理人职业化素养提升经理人职业化素养提升2学习的精义学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修炼之意。 第五项修炼3时代大背景 w 竞争无处不在！竞争无处不在！自然界就是在优胜劣汰的激烈竞争中演变至今的。人类社会更是充满激烈的竞争！w 人类社会的进步也是在不断竞争中发展而来的。这不是残酷，而是自然，是最基本的平常。w 时至今日，我们每个人都身处激烈竞争之中，世界各个世界各个领域都充满了激烈的竞争，职场和商场更是如此。领域都充满了激烈的竞争，职场和商场更是如此。4 竞争的背后竞争的背后 是什么？是什么？55 新形式下企业制胜的关键：新形式下企业制胜的关

2、键： 基业常青企业的共同特质基业常青企业的共同特质-n 训练有素的人训练有素的人n 训练有素的思想训练有素的思想n 训练有素的行为训练有素的行为 基业常青企业的共同基因：基业常青企业的共同基因：职职 业业 化化2022-4-186经理人职业倦怠的征兆态度基本表现1 1、宿命、宿命对工作无法掌握的感觉，按部就班，过一天算一天对工作无法掌握的感觉，按部就班，过一天算一天2 2、无趣、无趣从工作中得不到乐趣，忍受甚至痛苦地工作从工作中得不到乐趣，忍受甚至痛苦地工作3 3、不满、不满喜欢发牢骚，在工作中觉得不快乐，充满不满情绪喜欢发牢骚，在工作中觉得不快乐，充满不满情绪4 4、消极、消极消极看世界，贬

3、低工作与报酬的价值，简单应对环境变化消极看世界，贬低工作与报酬的价值，简单应对环境变化5 5、匮乏、匮乏总是无法达成目标的感觉，没有成就感总是无法达成目标的感觉，没有成就感6 6、抵触、抵触讨厌变革，抵制新事物，排斥新事物讨厌变革，抵制新事物，排斥新事物7 7、挫败、挫败总是沮丧，贬低个人工作表现，觉得自己工作成效差总是沮丧，贬低个人工作表现，觉得自己工作成效差8 8、工作过量、工作过量常常感觉很累很累，觉得工作太多或时间不够常常感觉很累很累，觉得工作太多或时间不够9 9、难以相处、难以相处对同事不礼貌或不悦，格格不入对同事不礼貌或不悦，格格不入1010、不满足、不满足觉得付出与报酬之间不成比

4、例，总认为自己收获小于付出觉得付出与报酬之间不成比例，总认为自己收获小于付出1111、逃避、逃避想要放弃或是离开，麻醉自己，得过且过想要放弃或是离开，麻醉自己，得过且过7 我国是个没有经过工业革我国是个没有经过工业革命的国家，国立教育的脱轨，社命的国家，国立教育的脱轨，社会的浮躁制约了职业化发展进度，会的浮躁制约了职业化发展进度，职业化严重滞后严重影响了企业职业化严重滞后严重影响了企业走向国际化、品牌化。走向国际化、品牌化。 王一恒王一恒81、人的四种类型、人的四种类型1 1、没人经营他、没人经营他 死人死人2 2、别人经营他、别人经营他 活着的人活着的人3 3、自我经营、自我经营 职业人职业

5、人4 4、经营别人、经营别人 老板老板9小心变成“植物人”10避免成为“植物人”的第一个问题w 我是否能够正确地自我认知？我的优点有哪些？缺点有哪些？切记：自我认知，才能更好地弥补和发挥自己！11避免成为“植物人”的第二个问题w 我在组织中存在的核心价值是什么？切记：不要问组织能为你做什么，问问你能为组织做些什么？12避免成为“植物人”的第三个问题w 我是否了解自己的工作目标？是否能够胜任自己的工作？切记：是否精于此道，是否了解自己的职责？是否胜任？13避免成为“植物人”的第四个问题w 薪酬以外的工作动力和快乐感是什么？切记：要么享受工作、激情工作要么忍受工作、痛苦工作！14避免成为“植物人”

6、的第五个问题w 我是否在低效率地工作？有没有更好的方法？切记：要么走向优秀和卓越、要么走向平庸！15避免成为“植物人”的第六个问题w 我是否每天都在使用自己的才华？切记：不要消极怠工、要积极使用自己的才华！16避免成为“植物人”的第七个问题w 我是否关注整体目标？是否善于协助他人？切记：不要自以为是、独来独往，要积极地融入团队，协助他人！17避免成为“植物人”的第八个问题w 我是否安于现状了？我是否安于享受了？切记：安于现状，安于享受，你的发展也就到头了。18避免成为“植物人”的第九个问题w 我是否自满了？是否瞧不起别人了？我是否居功自傲了？我是否目空一切了？切记：自满是人生的大敌，这是在阻碍

7、公司发展。19避免成为“植物人”的第十个问题w 什么可以成为我下一步的奋斗目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。20避免成为“植物人”的第十一个问题w 为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！21避免成为“植物人”的第十二个问题w 一旦出现任何问题我该怎么办？我该如何积极地应对？我是否能够积极地顺应变革？切记：永远把焦点放在：我该怎么积极应对， 而不是怨天尤人！22 2、哪些因素决定您的工作绩效？23知识技能心态是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干!A,A,知识、技能、心态是影响工作进行的三个重知识、技能、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中

8、心态尤其扮演着带动的角色要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。知识知识+技能技能=能力能力24B,心态与能力态度不错，就态度不错，就是干不了事。是干不了事。将就用吧！将就用吧！态度好，又有态度好，又有能力。真是公能力。真是公司的财源呀！司的财源呀！没有能力，态没有能力，态度又差。裁掉度又差。裁掉算了！算了！能力挺强，就能力挺强，就是态度太差。是态度太差。真是难用呀！真是难用呀！心心态态能力能力25交流与思考：交流与思考： 职业化很重要，那么说一个人很职业化很重要，那么说一个人很“职业职业”，“职业化程度高职业化程度高”到底意味着什么？到底意味着什么？ 职业化为什么对每一个人都很重要？职业化为什

9、么对每一个人都很重要？ 究竟什么是职业化？职业化有哪些核心表现？究竟什么是职业化？职业化有哪些核心表现？职业化到底是怎样的？职业化到底是怎样的？26w 职业是指在同一个行业不同的岗位所从职业是指在同一个行业不同的岗位所从事的各种工作的过程。事的各种工作的过程。（或者理解为职业职责专业）。（或者理解为职业职责专业）。职职 业业职职 责责专专 业业2727显性职业素质：显性职业素质：职业礼仪职业礼仪职业行为职业行为职业技能职业技能隐性职业素质：隐性职业素质：职业理念职业理念职业精神职业精神职业心态职业心态职业道德职业道德职业化素质职业化素质职业素质职业素质3+4模型模型28w 1、职业化的工作技能

10、、职业化的工作技能 w 2、职业化的工作形象、职业化的工作形象w 3、职业化的工作态度、职业化的工作态度w 4、职业化的工作道德、职业化的工作道德 职业化内涵职业化内涵思考：为什么我们不够职业化思考：为什么我们不够职业化 现象：医院、售楼部、学校现象：医院、售楼部、学校29职业化与核心文化有关职业化与核心文化有关内内产品的内涵文化产品的内涵文化 （杭州的丝绸）（杭州的丝绸）w 医院：健康与关爱医院：健康与关爱w 超市：速度与便捷超市：速度与便捷w 保险：信赖与保障保险：信赖与保障检讨：检讨： 我们的行为与文化有没有不对称 检讨如何改善，相互指正 （案例：幼儿园的硬件和软件）30内内你应该象个做

11、事的样子你应该象个做事的样子w工作技能职业化工作技能职业化 （培训助理受到的优待）（培训助理受到的优待）w岗位管理规范化岗位管理规范化w要用心去做事要用心去做事 （某电器公司的贺卡）（某电器公司的贺卡）w培训不是走过场，要有实效培训不是走过场，要有实效 （视频亮剑片段）（视频亮剑片段）顾客顾客要的是顾问顾客顾客要的是顾问w销售与营销的区别销售与营销的区别w你是永远的客户你是永远的客户w给客户一些指导性的建议给客户一些指导性的建议w介绍产品要说到利益介绍产品要说到利益31 IBM自己训练员工在世界上非常有名，全世界自己训练员工训练很好的，常常被拿出来当做教材的，第一个就是美国GE，第二个就是美国

12、的IBM，第三个美国花旗，第四个是美国微软，第五个是美国麦当劳 “把IBM的训练搬回公司”，这个人是IBM公司的人力资源总监，在IBM员工培训中有四个基本原则，我们来参考一下。第一，IBM规定课程设计全部以员工和工作为轴心，不是老师自己设计课程，是这个工作和这个员工需要什么课程，你替他设计课程，这是IBM第一个以学习者为中心。第二，IBM强调互动，不是老师和员工的互动，是全球网络的互动，美国IBM和中国IBM互动，欧洲IBM和日本欧洲IBM互动等等，称为协同式的教学。第三，IBM不管学什么东西都要能够用到工作上，不能用就表示这个东西有问题，用了之后发现不对马上修正，这就是嵌入式的学习。第四个是

13、延伸式的学习，教育不是教育自己公司的人，要教育用户、供应商、经销商、渠道商，全部都要教育，甚至IBM还教育政府人员，因为政府的政策影响到他们的市场。IBM有四个原则，第一以学员和工作为中心，第二全球网络互动，第三每个人学习都要能够嵌入工作对工作有效，而且以工作来修正学习，第四个就是延伸到供应商、经销商、渠道商、政府等，甚至到消费者，被称为IBM的四大原则，所以他的学习做到最好。记住我的一句话，自己公司拿自己公司的案例教自己的员工，要比到人家那里读人家的EMBA强多了。32你应该象个做事的样子你应该象个做事的样子如何提升顾问能力如何提升顾问能力？多读书多读书常交流常交流多思考多思考建立档案建立档

14、案33改善职业化能力改善职业化能力 硬性要求：员工三月、部门半年自我优化一次硬性要求：员工三月、部门半年自我优化一次注意：客户需要是从头到低的责任注意：客户需要是从头到低的责任34第三节第三节 职业化的工作形象职业化的工作形象w 统一 思考：公司物品排放是否有序一致w 标准与简化w 精致w 行为礼仪 公司职业化形象的要点公司职业化形象的要点自检：自检： 看看贵公司洗手间台面上摆的肥皂盒和肥皂。看看抽水马桶， 看看你们给人家用的卫生纸， 看看你们的门，玻璃，再看看哪个踩了不晓得多久的地毯。35 荣华鸡与肯德基（同命不同样） 全球推广的“CHAMPS”冠军计划，是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。

15、其内容为：CCleanliness（保持美观整洁的餐厅）；HHospitality（提供真诚友善的接待）；AAccuracy（确保准确无误的供应）；MMaintenance（维持优良的设备）；P-Product Quality（坚持高质稳定的产品）；S-Speed（注意快速迅捷的服务）。 36个人职业化形象的要点个人职业化形象的要点自检：自检： 你自己是否常常注意自己的言谈举止你自己是否常常注意自己的言谈举止37个人职业化形象的要点个人职业化形象的要点注意点：注意点：把该带的东西全部检查一篇把该带的东西全部检查一篇见到了客户就不要一直打电话见到了客户就不要一直打电话注意点：注意点：一个问题你没

16、法回答或者不能回答的时候，告诉客户回头找到答案告诉他一个问题你没法回答或者不能回答的时候，告诉客户回头找到答案告诉他自己可以答复的问题要确保答案是正确的自己可以答复的问题要确保答案是正确的38第三节第三节 职业化的工作态度职业化的工作态度用心把事做好用心把事做好39第三节第三节 职业化的工作态度职业化的工作态度u同样的错误要犯好几次u什么事情都不主动地沟通和关心u满足现状，缺乏创新u没有危机感用心把事做好用心把事做好预料之外（客户想不到） （中国式送货）40培养工作态度的要领培养工作态度的要领 千万不要把问题丢在中间和稀泥千万不要把问题丢在中间和稀泥认错从领导开始认错从领导开始在店内部搞活在店

17、内部搞活“互助文化互助文化” （天堂和地狱的区别）（天堂和地狱的区别）让员工将自己当作公司的让员工将自己当作公司的“窗口窗口”不附带处罚的要求是没什么意义的不附带处罚的要求是没什么意义的41内内品牌：职业化工作道德的整体意识品牌：职业化工作道德的整体意识w品牌不仅是高层关心的问题品牌不仅是高层关心的问题 （为什么不用索尼）（为什么不用索尼）w精致到每个部门和每个人精致到每个部门和每个人w都要做到最好都要做到最好品牌形成的三个阶段品牌形成的三个阶段w喜欢喜欢w信任信任w依赖依赖42w 如果一个企业有良好风气，那是因为这个企业的经理层风气良好。如果一个企业腐败，那是因为企业的经理层腐败。w 常言道

18、：“树从树梢开始枯死”。w 在任命中高层经理人时，再怎么强调人的品德也不会过分。w 除非管理层希望某个人的品质，成为他的所有下属学习的典范，否则就不应该提拔这个人。德鲁克论经理人的道德德鲁克论经理人的道德43职业道德的内涵w 何谓职业 是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。w 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。w 职业道德，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 44成功有技巧 千锤百炼成功无技巧 重在做人45敬业？

19、！w 曾在报纸上看到一位企业家的感慨，说：现在的经理人敬业精神不如以往，工作漫不经心，敷衍了事，犯了错也说不得，动不动就要辞职，要求多了便一走了之 w 曾问一个台湾商人：在你的公司里，内地的经理人与台湾的经理人在职业素质方面有什么差距？他几乎想都没想，张口就是两个字：敬业。46敬业精神缺失导致“两败俱伤” w 经理人在敬业方面普遍表现不佳，不仅给企业的经营管理和发展带来了很大的阻力，也使经理人自己的职业生涯难以成功、个人收入难以提升；使得企业在付出昂贵人力资源成本的同时，经理人得到的却是低水平的收入；使得我们企业的核心竞争力难以提升，敬业精神的缺失导致的是企业和经理人只能是“两败俱伤”，无法实

20、现双赢。47敬业精神缺失的十大表现 w 敷衍了事：事情做得差不多就行w 频繁跳槽：这山望着那山高w 循规被动：拨一拨，动一动w 做事脱沓：在等待中完成工作w 偏离目标：没有做正确的事情w 抗挫力差：总觉得受到不公平的待遇w 投机取巧：不愿付出相应的努力w 虎头蛇尾：没有一件事情善始善终w 推卸责任：为自己的失职找借口w 眼高手低：不能扎扎实实地做事48何谓敬业？w 什么是敬业？宋代理学家朱熹云：“敬业者，专心致志以事其业也。” 所谓“敬业”就是敬重你的工作。w 敬业就是对工作的一种责任心，对工作的一种事业心，对工作的一种热情。 w 敬业精神，是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身

21、心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。49高尚、伟大的代价就是责任。高尚、伟大的代价就是责任。 丘吉尔丘吉尔人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。 梁启超梁启超每个人应该有这样的信心：每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。所不能负的责任，我亦能负。 林林 肯肯责任胜于能力50责任的三重含义“责任” 一词的三重核心涵义：其一，使人担当起某种职务和职责；其二，份内应做之事；其三，做不好份内应做的事，因而应承担的过失。51责任的五重属性w 责任的重要性（责权利永远共存）w

22、 责任的永久性（责任无时不在，伴随人一生）w 责任的阶段性（不同阶段有不同的责任）w 责任的多重性（一个人的责任总是多重的）w 责任的相互性（对他人负责就是对自己负责）52w 大家都有一套推托责任的办法。大家都不愿面对现实，更不愿背负自己的担子。这种态度对于我们所追寻的理想，所期望的目标，所经营过程中的那番苦心，都是一种很大的打击。w 推托责任成了一部分人的思维定势，遇到事情，习惯说“不”，这样久而久之，连他们本来能够胜任的东西也不擅长了。等待他们的，似乎只有一种结局：庸庸碌碌，无所作为。工作是我们用生命去做的事53 “记住，这是你的工作！记住，这是你的工作！”每一个优秀的经理人都应牢牢记住每

23、一个优秀的经理人都应牢牢记住这句话，哪怕遇到任何困难。这句话，哪怕遇到任何困难。 我们要做一个负责任的经理人！我们要做一个负责任的经理人！ 让我们在履行责任中不断成长，做一个负责任的人。让我们在履行责任中不断成长，做一个负责任的人。54 忠诚不仅是一种忠诚不仅是一种品德品德，更是一种，更是一种能力能力，而且是其他所，而且是其他所有能力的统帅与核心。有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。武之地。忠诚是能力之基忠诚是能力之基55What ? (什么叫忠诚?) 忠诚是指对一个人、 一种理想、一种习俗、一个事业、国家、政府等的忠实状态或程度 。忠诚有三

24、层基本涵义：对信念或信仰的忠诚；对个人的忠诚；对组织的忠诚。 对一名经理人来说，忠诚也同样有三层涵义：对职业和职业的信念或信仰的忠诚 ；对老板/上级/同事/下属/客户的忠诚；对组织，你所在单位的忠诚。56Why ? (为什么要忠诚?) 考察一个人是否是优秀经理人，有许多素质要求能力、勤奋、主动、正直、负责，任何企业，任何老板更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。忠诚胜于能力忠诚本身就是一种能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚是一种义务忠诚的最大受益人自己57How ? (如何忠诚?)w 忠诚就是真诚地去支持上级/老板w 全力以赴地工作，与组织共命运w 忠诚于职业精神，为荣誉而工作

25、w 忠诚就是要对企业/老板/上级/同事/下属，持有感恩的心w 忠诚就是向上级/老板学习w 努力付出，用生命去执行w 忠诚就是不该说的不说，不该做的不做，不该要的不要。w 我们必须去执行三件事辛勤工作、学会奉献、共同成长58让人讨厌的职业经理人类型w 刚愎自负型w 出尔反尔型w 只说不做，夸夸其谈型w 情绪化型w 自私型（贪婪型）w 不近人情型（冷酷型）w 不授权型w 不公平型w 无能型w 常犯错误与优秀常犯错误与优秀标准标准59让人喜欢的职业经理人类型w 民主型w 说了就做，敢作敢为型w 理智型w 大公无私型w 重信诺型w 体恤人情型（热情型）w 积极授权型w 有魄力型w 才能型w 60职业经

26、理人应具备的优秀标准（1）l堪为全体员工的模范，孚众望，能合群。 l品德高尚，见识广博，能力出众，工作勤奋，基本功过硬。 l头脑灵活，对时代、对行业等有预见性的洞察力。 l有人情味，总能考虑别人的利益和需求，在部下、同事、关系单位以及客户之间，创造令人满意的气氛，像磁铁有吸引力，有领导才能。 l仅仅把经营意图向下传达是不够的，必须具有坚定的信念和勇气，把全体员工真正的声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议。 l自觉认清企业对社会应负的道义责任和其它责任，并在行动中恪守无误，严寒信誉，在任何情况下不为浮利轻举妄动。 61职业经理人应具备的优秀标准（2）l经营企业的思想基础必须是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体员工形成一个不可分离的整体。 l果断的判断、勇敢的实践和坚忍不拔的毅力。