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文档简介

1、1第一次亲密接第一次亲密接触触南京分公司南京分公司 差异化差异化-服务营销服务营销234第一定律第一定律（惯性定律）（惯性定律）：任何物体：任何物体都保持静止或匀速直线运动，直到都保持静止或匀速直线运动，直到其它物体的作用力迫使它改变这种其它物体的作用力迫使它改变这种状态为止状态为止第二定律第二定律（加速度定律）（加速度定律）：物体所：物体所获得的加速度的大小与合外力的大获得的加速度的大小与合外力的大小成正比，与物体的质量成反比，小成正比，与物体的质量成反比，加速度的方向与合外力的方向相同加速度的方向与合外力的方向相同第三定律第三定律（作用力与反作用力定（作用力与反作用力定律）律）：当物体：当

2、物体A A以力以力F F作用在物体作用在物体B B上上时，物体时，物体B B也必定同时以也必定同时以FF作用在作用在物体物体A A上上奠定了经典物理学的奠定了经典物理学的基础基础成为西方工业革命的成为西方工业革命的应用技术基础应用技术基础历史性地推动了西方历史性地推动了西方工业革命的发展，促工业革命的发展，促进人类历史从农业社进人类历史从农业社会演化到工业社会会演化到工业社会5第一定律第一定律,市场惯性定律市场惯性定律 顾客通常按已经建立起来的顾客通常按已经建立起来的消费习惯进行消费消费习惯进行消费第二定律第二定律,市场加速度定律市场加速度定律 只有当你能够做到与别的竞只有当你能够做到与别的竞

3、争者有显著差别时，你的销售和争者有显著差别时，你的销售和利润才能长期快速的增长，并与利润才能长期快速的增长，并与竞争对手产生巨大差异竞争对手产生巨大差异第三定律，第三定律，市场相互作用力定律市场相互作用力定律 顾客没有感觉到显著利益时，顾客没有感觉到显著利益时，他们不会下定最后决心去购买你他们不会下定最后决心去购买你的产品和服务的产品和服务 客户是否能够感客户是否能够感受到在以下方面的显受到在以下方面的显著著差异差异:产品产品服务服务品牌品牌6 问题问题解决方案解决方案 不要买不要买 买买正常模式正常模式7 不要买不要买 买买利益利益解决方解决方案的成本案的成本$ $没有显著利益客户将按原有的习惯购买产品没有显著利益客户将按原有的习惯购买产品陌生：不信任，维陌生：不信任，维持原有消费习惯持原有消费习惯8收益收益不要买不要买必须要增加客户的收益必须要增加客户的收益解决方案的成本解决方案的成本买买$ $9服务价值服务价值品牌价值品牌价值不要买不要买显著利益显著利益解决方案的成本解决方案的成本 买买$ $产品价值产品价值10只有追求只有追求差异化的差异化的经营才会经营才会带来稳固带来稳固的增长的增长11客户的预期客户的预期超过客户的预期超过客户的预期超值部分超值部分基本价值基本价值

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