某木业流程管理研讨会

1、1流程管理流程管理研讨会研讨会三林木业三林木业2排名排名团名团名积分积分第第1 1名名6 6团野狼团团野狼团316第第2 2名名3 3团神七团团神七团311第第2 2名名4 4团猛虎团团猛虎团303第第4 4名名1 1团精英团团精英团299第第5 5名名2 2团超越团团超越团295第第6 6名名5 5团太阳团团太阳团282团队积分排名团队积分排名军情通报！军情通报！-截止截止9 9月月2929日战绩日战绩3什么是流程什么是流程如何做流程如何做流程三林流程管理原则三林流程管理原则4长安回望绣成堆，长安回望绣成堆，山顶千门次第开。山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。无人

2、知是荔枝来。 5贴票填单贴票填单部门审核部门审核财务部审核财务部审核董事长审批董事长审批出纳支付出纳支付6定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的 活动进程（跨越部门的业务行程活动进程（跨越部门的业务行程 ）。）。 ISO9000ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 7流程的六要素：流程的六要素：输入的资源输入的资源活动活动活动的相互作用（结构）活动的相互作用（结构）输出结果输出结果顾客顾客价值价值 8客户：客户： 我们工作核心是他们还是我们我们工作核心是他们还是我们

3、价值：价值： 当完成流程时，流程的结果是否提供了价值，是否改善了效益及当完成流程时，流程的结果是否提供了价值，是否改善了效益及 成本成本9 Time Time 时间时间 Quanlity Quanlity 质量质量 Cost Cost 成本成本 Service Service 服务服务第一点，第一点，顾客要求要快，他会说顾客要求要快，他会说“下周一前出柜下周一前出柜”第二点，顾客要求要正确第二点，顾客要求要正确，他会说，他会说“不要有问题哦不要有问题哦” ” 第三点，顾客要求要便宜第三点，顾客要求要便宜，他会说，他会说“这批柜就这个价这批柜就这个价” ” 第四点，顾客要求是要第四点，顾客要求是

4、要便利，他会说便利，他会说“把生产进度传真过来把生产进度传真过来” ” 举例：绿木订单10使命和目标计划和任务由下列构成:工作顺序部门/岗位工作程序部门/岗位部门/岗位部门/岗位组织结构流程流程流程流程控制11第一层第二层第三层流程的层次流程的层次12一级流程一级流程二级流程二级流程A1A1A11A11A12A12A13A13A14A14A15A15A16A16A17A17三级流程三级流程A14A14A1A2A3A4A141A141A142A142A143A143A144A144A145A145A146A146一级流程的关键影响因素可根据需要作二级流程进一步分解A AB BC CDDE EF

5、FG G131.1.战略管理战略管理1.1 1.1 战略管理战略管理3.13.1客户关客户关系管理系管理3.23.2服务需服务需求管理求管理2.2.市场及销售市场及销售2.12.1销售策销售策略略2.22.2市场信市场信息管理息管理7.7.设备管理设备管理7.17.1设备设备 采购及验收采购及验收7.27.2 设备维设备维护及改造护及改造服务结果服务结果服务需求服务需求预算需求预算需求技能提高技能提高培训需求培训需求人员需求人员需求人员调配人员调配审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集战略指导战略指导决策

6、支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督11.11.行政管理行政管理11.1 11.1 外部外部事务事务11.2 11.2 后勤后勤服务服务9.9.人力资源人力资源9.39.3员工发展管理员工发展管理9.19.1人力资源规划人力资源规划9.5 9.5 绩效管理绩效管理9.4 9.4 培训管理培训管理9.29.2员工招聘与配置员工招聘与配置9.6 9.6 薪酬管理薪酬管理9.7 9.7 人力资源信息及档案管理人力资源信息及档案管理设备信息设备信息设备运行信息设备运行信息5.5.物资管理物资管理5.15.1采购管采购管理理5.25.2供应商供应商管理管理5.35.3仓储及仓储及物流物流技术规范

7、技术规范材料标准材料标准4.4.开发及工艺开发及工艺4.24.2开发过开发过程管理程管理4.14.1开发计开发计划划材料使用状况材料使用状况4.34.3生产技生产技术支持术支持4.44.4工艺改工艺改进进产品策略产品策略6.6.生产管理生产管理6.26.2现场管现场管理理6.16.1计划计划管理管理6.36.3质量控质量控制制6.46.4物料损物料损耗管理耗管理物料成本物料成本市场分析信息市场分析信息5.45.4进出口进出口单证管理单证管理11.3 11.3 安全安全管理管理8.8.财务管理财务管理8.18.1预算预算管理管理8.28.2核算核算管理管理8.38.3资金资金管理管理8.4 8.

8、4 内部内部审计审计 8.5 8.5资本资本 运营运营3.33.3客户资客户资信管理信管理4.54.5知识产知识产权保护权保护4.64.6成果申成果申报报原料市场信息原料市场信息7.37.3设备设备 维修及报废维修及报废1.2 1.2 经营计划经营计划1.3 1.3 投资计划投资计划8.8.信息技术信息技术8.1 IT8.1 IT规划规划8.2 8.2 导入及导入及应用应用8.2 IT8.2 IT支持支持服务服务11.4 11.4 环境环境监控监控1.4 1.4 企业文化企业文化战略战略流程流程经营经营流程流程管理管理流程流程14流程是无穷无尽的流程是无穷无尽的 我们当前需要的是核心流程我们当

9、前需要的是核心流程15程序+控制报销流程报销流程16什么是流程什么是流程如何做流程如何做流程三林流程管理原则三林流程管理原则17q流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档企业的流程和活动，帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤举例18椭圆椭圆流程的开始或结束：流程的开始或结束：该框用以表示一个流程的开始和结束。该框用以表示一个流程的开始和结束。矩形矩形任务或工作任务或工作: :该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（编写文件，填写表该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（编写文件，填写表格），或产品格），或产品/ /零

10、件的使用。零件的使用。19菱形菱形决策的事项：决策的事项：该菱形框代表一个批复，判断，决定。其侧方连接该菱形框代表一个批复，判断，决定。其侧方连接“否否”的情况，下方联接的情况，下方联接“是是”的情况。的情况。箭头箭头方向标记：方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程参见流程参见: :该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。20-这个流程的目的是什么这个流程的目的

11、是什么？-需要做什么，为什么做，怎么做？需要做什么，为什么做，怎么做？-谁来做这个工作？谁来做这个工作？-需要审核审批吗，为什么？需要审核审批吗，为什么？-审核审批什么，标准是什么？审核审批什么，标准是什么？-完成这个工作需要多少时间？完成这个工作需要多少时间？-需要什么文件表单流转？需要什么文件表单流转？21 目的：定义该流程要达到的主要管理目标与要求目的：定义该流程要达到的主要管理目标与要求 范围：流程文件适用的范围（活动范围：流程文件适用的范围（活动、部门部门、区域区域、产品类别等）产品类别等） 流程：流程：l主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门；主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的

12、各个部门；l节点负责人：流程中各节点的责任人；节点负责人：流程中各节点的责任人；l流程输出：在流程的节点会出现哪些资料，记录等文件；流程输出：在流程的节点会出现哪些资料，记录等文件；l说明：节点中任务的描述说明：节点中任务的描述l时间：节点的标准时间时间：节点的标准时间格式内容：格式内容：l流程负责人流程负责人l流程编号流程编号 版本版本 页数页数l编制编制 审核审核 批准批准1.1.生效日期生效日期22C 需要需要 按实际情况绘制流程按实际情况绘制流程 C 需要需要 在整个组织内思考流程（流程与流在整个组织内思考流程（流程与流 程的连贯性）程的连贯性）C 需要需要 与流程牵涉的人员交流与流程

13、牵涉的人员交流C 需要需要 在开始前确认流程的起点和结束在开始前确认流程的起点和结束C 需要需要 流程图具有层次流程图具有层次D 不能不能 按照自己的想象绘制流程按照自己的想象绘制流程D 不能不能 把流程图局限在自己的部门把流程图局限在自己的部门D 不能不能 闭门造车闭门造车D 不能不能 在确认流程范围前绘制流程在确认流程范围前绘制流程D 不能不能 陷入太多的细节陷入太多的细节23信贷部信贷部业务部业务部核价部核价部办公室办公室7天完成整个流程运行天完成整个流程运行接受台接受台IBM推销员推销员提出申请提出申请受理申请受理申请查询信用度查询信用度制定贷款合同制定贷款合同 确定贷款利息确定贷款利

14、息传递审核表传递审核表实施贷款赊销实施贷款赊销24优化流程优化流程办公室IBM推销员提出申请受理申请查询信用度制定贷款合同 确定贷款利息传递审核表实施贷款赊销交易员交易员 .小时小时完成整个流程运行完成整个流程运行25目的性：达成工作目标，结果导向目的性：达成工作目标，结果导向 只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的剔除对内部客户和外部客户不增值的活动剔除对内部客户和外部客户不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快使企业对内部和外部客户反应速度加快使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实

15、际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加停止，造成成本增加审核审批点的严格定义审核审批点的严格定义 审什么，标准是什么审什么，标准是什么 能力够不够能力够不够26部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 不要凡事汇报给部门领导，由领导进行沟通和解决问题的方式导致时不要凡事汇报给部门领导，由领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其

16、经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定定尽可能使同一个人（一个部门）完成一项完整的工作（职责完整性原则）尽可能使同一个人（一个部门）完成一项完整的工作（职责完整性原则） 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作，提高了效率由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作，提高了效率在工作过程中尽量减少交接的次数在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对

17、工作的结果不增加价值工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟27消消 除除n流程闭环、等待时间、重复、官僚主义、多余检查、部门协流程闭环、等待时间、重复、官僚主义、多余检查、部门协调调清除流程闭环清除流程闭环：流程出现闭环一般是由某些环节未能履行责任而导致的流程出现闭环一般是由某些环节未能履行责任而导致的流程内循环流程内循环，比如一批产品需降价处理，但决策环节不敢拍板，而要求努力推销；推销不动，但决比如一批产品需降价处理，但决策环

18、节不敢拍板，而要求努力推销；推销不动，但决策者仍要求再继续努力，这就是一个闭环策者仍要求再继续努力，这就是一个闭环；清除清除等待时间等待时间：物料、文件或人员的等待都有成本伴随物料、文件或人员的等待都有成本伴随；清除重复：清除重复：例如信息收集的重复；例如信息收集的重复；清除由部门利益分割导致的多余的清除由部门利益分割导致的多余的检验、监视和控制检验、监视和控制；清除清除官僚主义官僚主义：消除不必要的协调、检查、监督、审核、审批，荣誉性的签字。消除不必要的协调、检查、监督、审核、审批，荣誉性的签字。28简简 化化n语言、表格、程序、技术、流程、会议、报告语言、表格、程序、技术、流程、会议、报告

19、简化简化表格表格：表格应该不解自明表格应该不解自明，信息只应该记录一次信息只应该记录一次，表格中所有缩写词都要定义，表格中所有缩写词都要定义，每一个表格、表格中的每一项都被使用。每一个表格、表格中的每一项都被使用。简化简化程序程序：是否可以通过合并职责减少处理程序？负责业务作业的人是否可以评估产是否可以通过合并职责减少处理程序？负责业务作业的人是否可以评估产出以确保它是无差错的？一个电话是否可以取代把一份文件寄到另一栋楼的需要？处出以确保它是无差错的？一个电话是否可以取代把一份文件寄到另一栋楼的需要？处理过的文件清单是否可以替代发出去的文件的副本？理过的文件清单是否可以替代发出去的文件的副本？

20、简化简化技术技术保证技术适合于所执行的任务是绝对必要的保证技术适合于所执行的任务是绝对必要的：低技术能解决问题的地方低技术能解决问题的地方一定不要用高技术。一定不要用高技术。简化简化会议会议，尽量少开会：，尽量少开会：会议议程事前安排好会议议程事前安排好，会前提供与会者简单的，会前提供与会者简单的介绍材料介绍材料；试；试着以分钟安排会议（上午着以分钟安排会议（上午9 9：1010到上午到上午9 9：3535）。）。29整整 合合n工作、团队、顾客、供应商工作、团队、顾客、供应商整合工作整合工作有时把几项工作合而为一是可能的。合并相似（例如人事）或连续的作有时把几项工作合而为一是可能的。合并相似

21、（例如人事）或连续的作业，可以大大加快物流和信息流速度。使得一项工作更利于完成并降低成本、错误和业，可以大大加快物流和信息流速度。使得一项工作更利于完成并降低成本、错误和周期时间。每一周期时间。每一次次工作工作交接交接都是一次发生错误的机会，而且需要一定的辅助转交设施都是一次发生错误的机会，而且需要一定的辅助转交设施或机制。或机制。整合顾客整合顾客一个顾客尽量由一个部门服务；还可以一个顾客尽量由一个部门服务；还可以将自己的服务与顾客的将自己的服务与顾客的业务业务流程流程整合，强生公司与沃尔玛进行整合，他们根据需求预测将产品直接送到沃尔整合，强生公司与沃尔玛进行整合，他们根据需求预测将产品直接送

22、到沃尔玛玛商场的商场的货架，沃尔马特只需根据账单付款就行了货架，沃尔马特只需根据账单付款就行了，这种伙伴关系使得竞争对手难于插入。这种伙伴关系使得竞争对手难于插入。30均均 衡衡n并行、改变作业顺序、改善时间控制并行、改变作业顺序、改善时间控制纵向串行改横向并行作业纵向串行改横向并行作业：存在着两种形式的并行，一种是各独立单位从事相同的工存在着两种形式的并行，一种是各独立单位从事相同的工作作，要将它们视为一体，统筹处理，分散执行；例如惠普采购。，要将它们视为一体，统筹处理，分散执行；例如惠普采购。公司的发货及时率提公司的发货及时率提高高150%150%，交货期缩短，交货期缩短50%50%，潜在

23、顾客丢失率降低，潜在顾客丢失率降低75%75%，采购采购成本也大为降低。另一成本也大为降低。另一种是各独立单位从事不同的工作，而这些工作最终必须组合到一起。种是各独立单位从事不同的工作，而这些工作最终必须组合到一起。 改变作业顺序改变作业顺序：是否是否发现产品移送到一栋楼里，然后再返回原来的楼里。文件在同一发现产品移送到一栋楼里，然后再返回原来的楼里。文件在同一栋楼的不同部门之间送来送去。栋楼的不同部门之间送来送去。改善时间控制改善时间控制：每类相关工作都应规定截止每类相关工作都应规定截止时间。时间。31自动化自动化n数据收集数据收集/ /传送传送/ /分析，脏分析，脏/ /累累/ /难难/

24、/险险/ /枯燥作枯燥作数据采集数据采集在传统的企业管理中手工的信息收集和统计的活动成本是相当大的，它在传统的企业管理中手工的信息收集和统计的活动成本是相当大的，它分布在每一个业务流程里。分布在每一个业务流程里。数据传送数据传送将数据从一种格式转变成另一种格式，或者从一个转送给另一个人，从将数据从一种格式转变成另一种格式，或者从一个转送给另一个人，从一个系统传输到另一个系统，都是自动化的首选对象。一个系统传输到另一个系统，都是自动化的首选对象。 数据分析数据分析每个每个公司公司有有大量数据，但是却大量数据，但是却不一定有足够的分析报告不一定有足够的分析报告。信息分析信息分析正是正是信息系统的优

25、势。信息系统的优势。拥有适当的软件，就可以随时作出设定的分析报告。拥有适当的软件，就可以随时作出设定的分析报告。脏活、脏活、累活、累活、难活、险活难活、险活枯燥作业枯燥作业所有单调乏味的重复性工作都是自动化的好对所有单调乏味的重复性工作都是自动化的好对象。象。32流程的优化流程的优化起床起床洗脸刷牙洗脸刷牙出门出门热牛奶热牛奶更衣化妆更衣化妆整理公文包整理公文包热面包早点热面包早点吃早餐吃早餐看电视早新闻看电视早新闻5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟2 2分钟分钟4242分钟分钟起床起床洗脸刷牙洗脸刷牙出门出门热牛奶

26、热牛奶更衣化妆更衣化妆整理公文包整理公文包热面包早点热面包早点吃早餐吃早餐看电视早新闻看电视早新闻5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟5 5分钟分钟2 2分钟分钟3232分钟分钟5 5分钟分钟33什么是流程什么是流程如何做流程如何做流程三林流程管理原则三林流程管理原则34让那些需要得到流程产出的人自己执行流程让那些需要得到流程产出的人自己执行流程否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本 任何流程将由使用者主导，可大幅缩短沟通、联系与处理时间。以沃尔玛与宝洁任何流程将由使用者主导，可大幅缩短沟通、联系与

27、处理时间。以沃尔玛与宝洁的联机订购系统例：自系统开展之后，存货控制系由沃尔玛代劳，宝洁可依沃尔的联机订购系统例：自系统开展之后，存货控制系由沃尔玛代劳，宝洁可依沃尔玛的销货情形，自动将货源送出，不必再等待订单处理的时间，为双方省却不少玛的销货情形，自动将货源送出，不必再等待订单处理的时间，为双方省却不少管销成本管销成本依结果运作，而非依任务工作依结果运作，而非依任务工作 在设计工作时，不应绕着任务或技能，而应依围绕着目标或结果：每一个流程在设计工作时，不应绕着任务或技能，而应依围绕着目标或结果：每一个流程都应有责任人流程中的所有步骤，而并非只负责单一步骤或任务都应有责任人流程中的所有步骤，而并

28、非只负责单一步骤或任务35 高层需要管理的只是意外！高层需要管理的只是意外！ 交通警察通常在两种情况下出现：一是抓捕违章者，二是疏导交通堵交通警察通常在两种情况下出现：一是抓捕违章者，二是疏导交通堵塞。这两者都是处理意外事件！塞。这两者都是处理意外事件！ 36 取得流程管理成功的四个因素：取得流程管理成功的四个因素：推、拉、引、跟推、拉、引、跟 1 1） “推推”：高层的重视和推动高层的重视和推动 流程管理是一项组织变革，贯穿于几乎所有的部门，涉及到流程管理是一项组织变革，贯穿于几乎所有的部门，涉及到相关部门的相互配合，因此在此过程中必然会遇到一些阻力，高相关部门的相互配合，因此在此过程中必然会遇到一些阻力，高层的重视就变得非常重要。层的重视就变得非常重要。 高层要施加压力，确保所有员工对流程管理的重视，高层要施加压力，确保所有员工对流程管理的重视， 高层高层要参与关键流程的制定，决定流程的关键权责体系，任命流程负要参与关键流程的制定，决定流程的关键权责体系，任命流程负责人，并且自身按照流程的要求执行；责人，并且自身按照流程的要求执行； 37 2 2）“拉拉”：推动培训，形成遵守流程的习惯推动培训，形成遵守流程的习惯 “ “拉拉”动所有人来接受流程培训：动所有人来接受流程培训： 在内