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文档简介

1、K2MG-E1专业技术人员绩效管理)业务能力提升练习、,答父产能提升方案目录一、目的说明1二、期望效果2(-)导向型期望效果:2(二)实质性期望效果:2-、2<-)会议系统的完善与建立2(-)优化营销模式3(三)建设人才梯队3(四)搭建培训体系4(五)会议系统经营4(六)强化客户服务4(七)升级会务系统5(八)巩固项目工作5(九)梳理产品体系5(+)资源整合利用5四、效果评估5背景正在成长期的公司,各项制度体系都还不完善。为了员工利益及公司效益,提倡“越幸福越高 效”主要先从会议和俏售方式抓起,从而实现产能提升。一、目的说明针对目前公司经营状况,从全局思维出发,结合市场布局,逐步实行公司

2、升级 工程,系统化地提升公司整体凝聚力和战斗力,有效持续地提升产能。二、期望效果(一)导向型期望效果:定位:二年内成为瑞金汽车行业标杆理念:系统、责任、团结、高效、(二)实质性期望效果:I、年度人均产能提升10%2、员工的开会时间减少5%,提高员工幸福指数3、销售顾问平均收入提升10%4、客户转介绍提升10%5、各层级干部专业水平改善与提高6、客户对公司的满意度提升三、执行方案产能提升十项工程(一)会议系统的完善与建立1、工作目标:优化提升公司会议系统,节约时间成本,让会议得到实质的效益发挥,为实现 产能提升的总目标提供完善的会议系统。2、参与部门:人事部、客服部、市场部、售后部、销售部、培训

3、部3、实施工作:(1)以公司发展战略方向为中心,重新整理优化提升企业文化(2)公司中层以上深入学习公司企业文化,并以身作则,成为企业文化的倡导 者(3)公司会议系统重新编排整理,并以公司管理人员达成一致意见实施,一个 季度为效果评估期限。后期加以优化改进(4)根据公司统一规定,规范职场布置(前台、职场阶段目标标语、文化墙、3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案工作栏、梦想版、各项业绩栏目等);(5)导入职场“7S”管理,纪律委员组负责。(二)优化营销模式1、工作目标:(1)会议营销生产力提高(2)全员个人销售业务能力提升(3)形成瑞金市场进一步开拓方案2、参与部门:人事部、

4、客服部、市场部、售后部、销售部、培训部3、实施工作:(1)提高产品销售率的主要行动:a)着力作各区镇市场分析推广;b)提供通用的客户名单收集方法并进行培训说明,加以行动实施;c)优化设计圈养短信、邀约短信和邀约话术,进行汇编并试行;d)活动进行邀请函标准设计,统一使用;e)品牌专业知识培训,通关演练;f)金融知识培训,笔试通关;g)客户行业分类;h)售后标准操作流程通关;i)售前标准操作流程通关;j)良好成交气氛及交车仪式氛围;(2)提升营销人员业务能力与销售水平途径:"针对营销团队分模块、按层级进行系统培训(详见培训体系建设方案)b)善用运用转介绍开拓新客户;c)训练陌生拜访的技巧

5、,全员掌握基本方法;3)分析地区经济与市场状况,再定制其它方案(三)建设人才梯队1、工作目标:(1)人才招聘工作规范系统化(2)职能部门职责及个人职务说明明确化,切实做好人事考核评估(3)人才培育工作日常化2、参与部门:总经办、人事行政部、培训部3、实施工作:(1)切实落实招聘系统工作,并不断进行优化,建立岗位胜任力模型,确保招 聘流程顺利进行并不断做好人才引入工作(2)人事行政部建档确立各部门职责及个人职位说明书(干部级),明确各级 干部考核指标(3)培训总监系统工作落实,制定公司季度、月度和周培训计划,确保全员分 模块、按层级接受培训(4)根据个人业务情况及工作表现储备干部定期举办的提升培训(四)搭建培训体系详见培训体系建设方案(五)会议系统经营详见会议系统落地方案(六)强化客户服务工作目标:通过客服工作的深入开展和服务水平提升,提高客户满意度,形成忠诚客 户群体,提升转介绍机率和客户续购率。2、参与部门:总经办、客服部、培训部3、实施工作:(1)建立完善的客服服务部(3)建立客户分级服务机制,为不同层级客户提供个性化服务(4)进行全员服务意识、流程、规范及标准的长期培训,着力建立高素质的客6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 服队伍(5)将客户服务指标量化,纳入人事考核范畴和成为提拔依据(七)升级会务系统(八)巩固项目工作(九)梳理产品体系1、新车销

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