酒店营销年度工作计划表

1、精选公文范文酒店营销年度工作计划表篇一：2016酒店年度营销计划2016酒店年度营销计划目标市场分析预测1、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的 思想提高，旅游业的增加，使得经济发 展迅速，目前酒店业在市内十分看好。 从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场 日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不 算激烈，可以从中采用各种应对措施稳 定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的 酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不 同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但 从目前情况看，在本市的竞争对手的不 是在市区的星级酒店，而是附近的几家 连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经 精选公文范文1 精选公文范文营模

2、式定位，而不会根据实地的实际情 况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒 店使用自己的模式和定位，可根据人们 的消费水平自行调价来提高住客率，不 用按照连锁酒店的模式给予定价，可根 据当地的实际情况(淡、旺季)随时推 出活动，打造几间独特的婚房，从这方 面就有一定的独占性和排他性。4、销售模型制定(1)、为使销售过程与销售小组活 动的关系正常化，制定顾客发展模型， 对顾客进行销售前研究，以收集并预测 顾客愿望，分析其销售潜能。(2)、探索和分析其特定需求，进 行个性化销售宣传，决定竞争者类型及 范围。(3)、制定满足目标顾客需求的明 确的协议书，以得到顾客的认同。(4)实施

3、具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服精选公文范文3 精选公文范文务。(5)、随时追踪监控服务反馈信息, 保证顾客满意最大化。(6)、了解时尚趋势，精心研究客 户未来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议 客户，老客户，旅行社，维护新客户。全年市场定位和目标确定。1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为 商务市场为主导(包括商务散客、商务 会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开 发，我们必须着力拓展商务会议团队， 不但只是附近地区的，而且要把触角发 展到其他县、区，提高酒店的知名度和 美誉度，把酒店打造成为本市知名商务 品牌。保证顾客

4、的忠诚度，为今后的竞 争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制 定不同的促销方案，做为各月份工作重 点和目标。一月和二月份：(1)、加强对春节市场调查，制定 春节促销方案和春节团、散预订。(2)、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。三月份：(1)、加强会务，商务客人促销。(2)、五一”黄金周客房销售4月 份完成促销及接待方案。四月份：(1)、加强会务，商务客人促销。(2)、加强对五一节市场调查，制 定五一节促销方案和五一节团、散预订。五月份：(1)、加强旅游促销(2)、加强商务促销。六月份：(1)、加强对 高考房”市场调查, 做出高考房促销活动(2)、加强商务促销 七、八、九月份(

5、1)、 7、9月属于住宿业旺季7精选公文范文 精选公文范文(2)、加强宣传力度十月工作重点：(1)、加强会议促销。(2)、加强商务促销和协议签订H一月、十二月份：(1)、加强对春节市场调查。(2)、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。全年营销应对策略20XX年是本酒店站稳脚跟、营造知 名品牌、保持在本市的地位进行攻关战 的最为关键的一年，因此本酒店的营销 计划就显得至关重要，现从酒店的实际 出发，制定年度营销计划。1、价格策略实施 酒店VIP”计划策略，通过会员 在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的 整体收入VIP营销是一种会员制营销方 式，它以建立会员制为发展导向。(1)、在观念认识

6、上，利用 80/20法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位; 目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘 精选公文范文#精选公文范文酒店的最大市场潜力。(2)、在运作策略上，完全以顾客 需求为中心，从充分利用好信息资源入 手，准确地界定酒店的市场定位，营造 酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完 善激励机制的促销战略；进而通过控制 有力、行之有效的电话营销系统，帮助 酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客 20%的忠诚客户户群体，也就是为酒店创造；0%利润的营销特色策略:降低房价，免费提供停车场，免费 接等；与酒店VIP”计划相结合，采用会 员积分制，价格明升暗降，给与一定的 让利。2、销售策略以内部营销为本：酒

7、店对员工进行严格的挑选和训 练，使新员工学会悉心照料客人的艺术, 培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、 提高员工满意度放在追求品牌忠诚之 前，让员工快乐的工作着。9精选公文范文 精选公文范文(1)、教导员工要做任何他们能做 的事情，全体员工无论谁接到投诉都必 须对此投诉负责，直到完满解决为止。(2)、员工有当场解决问题的权力 而不需要请示上级，为了让客人高兴， 员工可以离开自己的岗位而不需要请 假。(3)、在表彰杰出员工方面，按效 率优先、兼顾公平的原则，根据员工职 效进行细分奖项，给各方面有贡献的员 工颁发各种相应奖励。(4)、细分市场体验营销策略，通 过重新定位，把目标转向稳定和满足客 户各

8、类会的需要上，巩固现有市场占有 率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没 有重点的抢客工作。(5)、在细分市场的基础上进行体 验营销，做到以下原则：a、优质的全面质量管理，让客人使 用最佳的产品组合。b、顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、精选公文范文15心理撒谎能够都得到满足。c、追求服务的零缺陷，为顾客解决 能够解决的一切问题。直接销售策略：要求每个员工在面对客人时都成为 销售人员，而不管其实际的身份，从而 加大对顾客的把握度。在实际操作中， 如果预定员预定了 一位客人决定入住 了，我们就给这位预定员奖励，不管这 个客人住的是那种类型的房间，也不管 他是住一晚还是一个月

9、。营销危机补救1、对销售目标和任务要及时进行评 估，做到每天一汇报，每周一小结，每 月一总结，分析原因，总结经验教训， 及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事 件如禽流感、非典等发生时可以从容应 对，加强安全卫生检查，树立 安全第一, 预防为主”的安全观，在实际操作中，对 送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测 试。篇二：2016年酒店营销工作计划范 文2016年酒店营销工作计划范文以下是一篇2016年酒店营销工作计 划范文，文章主要向大家展示了酒店本 年度的营销计划，比如科学决策，齐心 协力，酒店年创四点业绩，等体现了工 作人员对酒店工作的重视，下面让我们 一起来看看吧！一、

10、科学决策，齐心协力，酒店年 创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求， 年初制定了全年工作计划，提出了指导 各项工作开展的总体工作思路，一是努 力实现 主创目标”，二是齐心蓄积 三方 优势”等。总体思路决定着科学决策，指 导着全年各项工作的开展。加之 三标一 体”认证评审工作的促进，以及各项演出 活动的实操，尤其下半年十六届四中全 会强劲东风的激励，酒店总经理班子带 领各部门经理及主管、领班，团结全体 员工，上下一致，齐心协力，在创收、 精选公文范文创利、创优、创稳定方面作出了一定的 贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人 员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐 饮绩效挂钩等相

11、关经营措施，增加了营 业收入。酒店全年完成营收为 x万元， 比去年超额x万元，超幅为x%;其中客 房收入为x万元，写字间收入为x万元， 餐厅收入x万元，其它收入共x万元。 全年客房平均出租率为x%,年均房价x 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价， 皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理， 深挖潜力，节流节支，合理用工等，在 人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制。酒 店全年经营利润为x万元，经营利润率 为x%,比去年分别增加x万元和x%o 其中，人工成本为x万元，能源费用为 x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店 总收入的x%、x%、x%。比年初

12、预定指 标分别降低了 x%、x%、x%o 精选公文范文3、服务创优。酒店通过引进品牌管 理，强化员工待客基本行为准则关 于仪表、微笑、问候”等20字内容的培 训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗 口形象，不断提高员工的优质服务水准。 因而，今年5月份由市旅游局每年一次 组织对星级饭店明查暗访的打分评比， 我店仅扣2分，获得优质服务较高分值， 在本地区同星级饭店中名列前茅。止匕外, 在大型活动的接待服务中，我店销售、 前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位， 分别收到了来自活动组委的表扬信，信 中皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后 勤保

13、障，使我们能够圆满地完成此次活 动。”4、安全创稳定。酒店通过制定 大 型活动安保方案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等 六防”，全年几乎 未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部一、11精选公又范又 精选公文范文门经理反馈会，通报情况提出要求。保 安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻, 严密防控。在相关部门的配合下，群防 群控，确保了各项活动万无一失和酒店 忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫 班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突 显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指 导党员干部及全体员工，认真学习领会 十六届四中全会精神。结合酒店经营、

14、 管理、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮 中求生存，使整个酒店范围下半年度突 显了可喜的改观。主要表现在干部员工 精神状态积极向上。酒店总经理大会、 小会反复强调，干部员工要有紧迫感， 应具上进心，培养 精气神”。酒店的管 理服务不是高科技，没有什么深奥的学 问。关键是人的主观能动性，是人的精 神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神， 是对管理与服务内涵真谛的理解及其运精选公文范文23用。店级领导还通过组织对部门经理、 主管、领班及员工的各项培训交流，启 发引导大家拓宽视野，学习进取，团结 协作。在完成酒店经营指标、管理目标 和接待任务的过程中实现自身价值，并 感受

15、人生乐趣。因而，部门经理之间相 互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互 通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月 两次夜间例行安检和每周一次质量检查 请假、缺席的人少了，则代之以主动关 心参加、检查仔细认真等。在一些大型 活动中，在店级领导的榜样作用下，部 门经理带领着主管、领班及其员工，加 班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的 窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三标一体” 6第理的推行 认证过程中，酒店召开了多次专题会， 安排了不同内容的培训课，组织了一些 验审预检等。这些大大促进并指导了酒 店管理工作更规范地开展。同时，酒店 精选公文范文引

16、进国内外先进酒店成功经验，结合年 初制定的管理目标和工作计划，酒店及 各部门全年主要抓了八大工作。以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台 等岗位，仅销售人员上半年就有 x名， 是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经 理班子分析原因，关键是人，是主要管 理人员的责任。因此，酒店果断地调整 了销售部经理，并将人员减至 x名，增 强了留下人员竞争上岗意识和主动促销 的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标 因人而定，缺少科学依据。酒店下达的 经营指标却难如期完成。针对上半年出 现的缺少市场调研、合理定位、渠道划 分种种问题，总经理班子在调整了部门 经理后，研究通过了下半年度的销

17、售方 案”。其中在原有协议公司、网络订房、 上门散客仅三条自然销售渠道的基础 上，拓展增加了会展、团队、同行、会 员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并 精选公文范文 精选公文范文 按各渠道客源应占酒店总客源的比例， 相应地按比例分解指标。这样，一是划 分渠道科学，二为分解指标合理，三能 激励大家的工作责任心和促销的主动 性，四可逐步再次减员增效，五则明显 促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位 为商务型特色酒店，以接待协议公司商 务客人和上门散客为主，以网络订房、 会展团队等为辅的营销策略，总经理班 子参照同行酒店 房提”的一些成功经 验，制定了对销售部前台接待人员按高 出协议公

18、司价售房后予以一定比例提成 的奖励。这一房提奖励政策，极大地调 动了前台接待员促销热情和服务态度， 使酒店上门散客收入由上半年 x万元升 至下半年x万元，升幅约为X%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利 用酒店给予的房提政策，加大促销力度 外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。 其一，合理销控房间，保证酒店利益最 大化。例如，在今年的车展、房展期间，一、1精选公又范又 精选公文范文合理的运作，保证客人的满意，也保证 了酒店的最大利益，连续多天出租率超 过100%,而平均房价也有明显的提高。 其二，完善工作流程，确立各种检查制 度。加强对前厅在接待结帐、交接班等 工作流程上的修订完善，尤其是结帐时 采

19、用了宾客结算帐单”，减少了客人等 待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。 加强主管的现场督导。通过增加主管去 前台的站台时间，及时解决了客人的各 种疑难问题，并对员工的微笑服务方面 起到了检查督导作用。加强主管和领班 的双检查工作。要求主管和领班对每天 每班的户籍登记等检查并签字，增强主 管、领班的责任心。今年户籍登记、会 客登记、上网发送等无发生一起错登漏 登现象。总之，前厅部在总经理的带领 下，层层把关，狠抓落实，把握契机， 高效推销，为酒店创下了一个又一个记 录，上门散客由原来占客房总收入的x% 提高到X%,最高日创收为x元，最高日 平均房价为X元;全年接待宾客X万人次， 精选公文范文16

20、 精选公文范文接待外宾x万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位， 是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、 反映情况、提出建议、投诉不满等较为 集中的地方。本着 宾客至上、服务第一” 和 让客人完全满意”的宗旨，从部门经 理到主管、领班，直至前台接待人员， 除了能做到礼貌待客、热情服务外，还 能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人 投诉。一年来，销售部共接待并处理宾 客投诉约x起，为酒店减少经济损失约x 元，争取了较多的酒店回头客。止匕外，销售部按酒店总经理班子的 要求，开始从被动销售到主动销售、从 无序工作到有序工作、从低效谈判到中 效谈判、从无市场调研分析等无基础管 理到每月一次市场调研分析和客

21、户送房 排名等等，直接赢得了销售业绩的显着 回升。下半年共创收x万元，比上半年 增额x万元，增幅约为x%。以上就是小编为您整理的2016年酒店营销工作计划篇三：酒店营销年度工精选公文范文33作计划范文酒店营销年度工作计划范文在全体同事的共同努力下，在公司 领导的全面支持、关心下，通过扎扎实 实的努力，圆满地完成了 2015年的工作。 以下就是一篇酒店营销年度工作计划范 文，让我们一起看看吧一、科学决策，齐心协力，酒店年 创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求， 年初制定了全年工作计划，提出了指导 各项工作开展的总体工作思路，一是努 力实现 主创目标”，二是齐心蓄积 三方 优势”等。总体思路决定

22、着科学决策，指 导着全年各项工作的开展。加之三标一 体”认证评审工作的促进，以及各项演出 活动的实操，尤其下半年十六届四中全 会强劲东风的激励，酒店总经理班子带 领各部门经理及主管、领班，团结全体 员工，上下一致，齐心协力，在创收、 创利、创优、创稳定方面作出了一定的 贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人 员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐 饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营 业收入。酒店全年完成营收为 x万元， 比去年超额x万元，超幅为x%;其中客 房收入为x万元，写字间收入为x万元， 餐厅收入x万元，其它收入共x万元。 全年客房平均出租率为x%,年均房价x 元/间夜

23、。酒店客房出租率和平均房价， 皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理， 深挖潜力，节流节支，合理用工等，在 人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面，倡导节约，从严控制。酒 店全年经营利润为x万元，经营利润率 为x%,比去年分别增加x万元和x%o 其中，人工成本为x万元，能源费用为 x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店 总收入的x%、x%、x%。比年初预定指 标分别降低了 x%、x%、x%o3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关精选公文范文 精选公文范文于 仪表、微笑、问候”等20字内容的培 训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前

24、台待客部门及岗位的窗 口形象，不断提高员工的优质服务水准。 因而，今年5月份由市旅游局每年一次 组织对星级饭店明查暗访的打分评比， 我店仅扣2分，获得优质服务较高分值， 在本地区同星级饭店中名列前茅。此外, 在大型活动的接待服务中，我店销售、 前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位， 分别收到了来自活动组委的表扬信，信 中皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后 勤保障，使我们能够圆满地完成此次活 动。”4、安全创稳定。酒店通过制定 大 型活动安保方案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等 六防”，全年几乎 未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每

25、天召开部 门经理反馈会，通报情况提出要求。保 安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻， 精选公文范文20 精选公文范文严密防控。在相关部门的配合下，群防 群控，确保了各项活动万无一失和酒店 忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫 班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突 显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指 导党员干部及全体员工，认真学习领会 十六届四中全会精神。结合酒店经营、 管理、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮 中求生存，使整个酒店范围下半年度突 显了可喜的改观。主要表现在干部员工 精神状态积极向上。酒店总经理大会、 小会反复强调，干部员工要有紧迫

26、感， 应具上进心，培养 精气神”。酒店的管 理服务不是高科技，没有什么深奥的学 问。关键是人的主观能动性，是人的精 神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神， 是对管理与服务内涵真谛的理解及其运 用。店级领导还通过组织对部门经理、 主管、领班及员工的各项培训交流，启 精选公文范文39发引导大家拓宽视野，学习进取，团结 协作。在完成酒店经营指标、管理目标 和接待任务的过程中实现自身价值，并 感受人生乐趣。因而，部门经理之间相 互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互 通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月 两次夜间例行安检和每周一次质量检查 请假、缺席的人少了，则代之以主动关 心参加、检查仔细认真等。在一些大

27、型 活动中，在店级领导的榜样作用下，部 门经理带领着主管、领班及其员工，加 班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的 窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三标一体” 6第理的推行 认证过程中，酒店召开了多次专题会， 安排了不同内容的培训课，组织了一些 验审预检等。这些大大促进并指导了酒 店管理工作更规范地开展。同时，酒店 引进国内外先进酒店成功经验，结合年 初制定的管理目标和工作计划，酒店及 精选公文范文精选公文范文各部门全年主要抓了八大工作。以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台 等岗位，仅销售人员上半年就有 x名， 是

28、同规模星级酒店的2倍多。酒店总经 理班子分析原因，关键是人，是主要管 理人员的责任。因此，酒店果断地调整 了销售部经理，并将人员减至 x名，增 强了留下人员竞争上岗意识和主动促销 的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标 因人而定，缺少科学依据。酒店下达的 经营指标却难如期完成。针对上半年出 现的缺少市场调研、合理定位、渠道划 分种种问题，总经理班子在调整了部门 经理后，研究通过了下半年度的销售方 案”。其中在原有协议公司、网络订房、 上门散客仅三条自然销售渠道的基础 上，拓展增加了会展、团队、同行、会 员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并 按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比41精选公文范文 精选公文范文 例分解指标。这样，一是划分渠道科学， 二为分解指标合理，三能激励大家的工 作责任心和促销的主动性，四可逐步再 次减员增效，五则明显促进了销售业绩 的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位 为商务型特色酒店，以接待协议公司商 务客人和上门散客为主，以网络订房、 会展团队等为辅的营销策略，总经理班 子参照同行酒店 房提”的一些成功经 验，制定了对销售部前台接待人员按高 出协议公司价售房后予以一定比例提成 的奖励。这一房提奖励政策，极大地调 动了前台接待员促销热情和服务态度， 使酒店上