管理学第五章决策

1、管理学第五章决策 决策是企业管理的最高职能。 （1）是管理权最集中的体现； （2）是管理过程中最关键、最核心的环节。 决策普遍存在于企业经营管理活动的整个过程和各个方面。第一节 决策的作用和分类决策的基本特征：决策的基本特征： （1）目的性 （2）选优性 （3）关键性 （4）创新性 （5）过程性 组织的长远目组织的长远目标是什么？标是什么？ 什么战略能够什么战略能够最好的实现这些最好的实现这些目标？目标？ 组织的短期目组织的短期目标是什么？标是什么？ 每个目标的困每个目标的困难程度有多大？难程度有多大？ 直接向我报告直接向我报告的下属是多少人？的下属是多少人？ 组织中的集中组织中的集中程度有多

2、大？程度有多大？ 职务如何设计？职务如何设计？ 组织何时应实组织何时应实行改组？行改组？ 我应当如何对我应当如何对待缺乏积极性的待缺乏积极性的雇员？雇员？ 在特定的环境在特定的环境中，那一种领导中，那一种领导方式最有效？方式最有效？ 一个具体的变一个具体的变化将如何影响工化将如何影响工人的生产率？人的生产率？ 何何时是激发冲突的时是激发冲突的最恰当时机最恰当时机？ 组织中的那组织中的那些活动需要控些活动需要控制？制？ 如何控制这如何控制这些活动？些活动？ 绩效偏差达绩效偏差达到什么程度才到什么程度才算严重？算严重？ 组织应建立组织应建立哪种类型的管哪种类型的管理信息系统？理信息系统？第一节 决

3、策的作用和分类（一）决策的内容决策的内容 经营战略经营战略方面的决策 技术更新技术更新发展方面的决策 生产管理生产管理方面的决策 财务成本财务成本方面的决策 市场营销市场营销方面的决策 组织和人事组织和人事方面的决策第一节 决策的作用和分类（二）（二）决策的分类决策的分类第一节 决策的作用和分类#按照决策的重要程度分：#按照决策的重复性分为：#按照决策的条件分为：战略决策。确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集到一笔资金，适用于老产品中的技术改造，还是用于新产品的开发更有利，就是战略决策。管理决策。短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金的筹

4、集、产品的销售等。如一批产品是以较低价格投入本地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。业务决策。具体的业务决策。作业计划、存活控制、生产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。1 1按照决策的重要程度分：按照决策的重要程度分：第一节 决策的作用和分类决策类型 决策者决策目的典型决策投资、新产品开发、市场开发、机构及重要人事调整等。 管理决策提高管理效能供应、生产计划、销售、质量管理等。提高生产或工作效率生产作业、存货控制、设备管理等。提高整体经营效能高层高层战略决策中层中层基层基层业务决策第一节 决策的作用和分类 三类决策的特点对照第

5、一节 决策的作用和分类战略决策管理决策业务决策高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者决策类型与管理层次第一节 决策的作用和分类2 2.按照决策的重复性分：按照决策的重复性分： 和程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策（1 1）问题的类型）问题的类型 结构良好问题结构良好问题（Well-structured problems)，是指那些直观、熟悉、经常重复发生的问题。如：顾客到商店里退货；供应商延迟了重要的交货；大学处理一名留级生；报纸报道一些快速传播的新闻等。 结构不良问题（ILL- structured problems)是指那些新出现的、不同寻常的、信息不全的偶

6、尔发生的问题。投资新的技术研究、挑选设计师设计一座新的大楼等。程序化决策程序化决策（Programmed decision） 是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决策。应经历过类似情况的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭，服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理在餐厅里吃饭，服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到怎么办？员工早退、迟到等，管理者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。非程序化决策非程序化决策（Non-programmed decision）处理的是结构不良问题。如决定是否与其他组织合并，如何重组，是否关闭亏损的企业，制定新的营销战略等。无规律可

7、循，没有固定的模式，没有“现成的处理方法”（cut and dried method），需要发挥创造性的思维，对他进行“量体裁衣的处理”（custom tailored treatment）（2 2）决策的类型）决策的类型第一节 决策的作用和分类非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策不良结构的问题类型结构良好的组织层次低层高层图示：问题类型、决策类型与组织层次图示：问题类型、决策类型与组织层次第一节 决策的作用和分类第一节 决策的作用和分类确定性决策确定性决策 是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种的执行后果，决策过程只要直接比较各种备择方案的执行后果。风险型决策风险型决策 是指

8、决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管那个方案都有风险。不确定性决策不确定性决策 是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不确定性来自于环境条件的不稳定性。3 3. .按决策的条件分：按决策的条件分： 自然状自然状态态 方方 案案 对产品的需求 高 中 低 1扩大 50 25 25 2新建 70 30 40 3转包 30 15 1方案评价(5年内损益)单位：万元 确定性决策确定性决策第一节 决策的作用

9、和分类第一节 决策的作用和分类 自然状自然状态态 方方 案案 对产品的需求 高 中 低 1扩大 50 25 25 2新建 70 30 40 3转包 30 15 1方案评价(5年内损益)单位：万元 确定性决策确定性决策 自然状自然状态态 方方 案案 对产品的需求 高 中 低 1扩大 50 25 25 2新建 70 30 40 3转包 30 15 1方案评价(5年内损益)单位：万元 确定性决策确定性决策第一节 决策的作用和分类 自然状自然状态态 方方 案案 对产品的需求 高 0.6 中 0.3 低 0.1 1扩大 50 25 25 2新建 70 30 40 3转包 30 15 1方案评价(5年内损

10、益)单位：万元 风险性决策风险性决策第一节 决策的作用和分类 自然状自然状态态 方方 案案 对产品的需求 高 中 低 1扩大 50 25 25 2新建 70 30 40 3转包 30 15 1方案评价(5年内损益)单位：万元 不确定性决策第一节 决策的作用和分类 第二节 决策的程序和影响因素一、决策程序一、决策程序目标实际差距为什么？备择方案评估方案并抉择诊断活动诊断活动设计活动设计活动选择活动选择活动执行活动执行活动（一）决（一）决 策策 流流 程程发现发现问题问题确确定定目标目标确定决确定决策标准策标准划分划分标准标准拟定拟定方案方案分析分析方案方案选择选择方案方案实施实施方案方案评价决评

11、价决策效果策效果 （二） 决 策 制 定 过 程 第二节 决策的程序和影响因素限定限定分析分析合格合格分析分析风险风险分析分析问题问题：是指现实和期望所存在的差距。没有问题，不需要决策；问题不明，难以作出决策。（3）在进行选择时应考虑哪些因素？在进行选择时应考虑哪些因素？下面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子 我们假定你是一个干洗总店的总经理，在对收入和支出以及市场潜力等情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个干洗店。首先要发现问题，确定目标发现问题，确定目标。在对情况进行了综合分析后，你确定了决策目标 为第三个干洗店选择位子为第三个干洗店选择位子。 （1）我们打算做出什么样的的选择？我

12、们打算做出什么样的的选择？（2）为什么这个选择是必要的？为什么这个选择是必要的？第二节 决策的程序和影响因素为确保提出正确的决策目标，要回答为确保提出正确的决策目标，要回答： 第 一 步 发现问题，确定目标发现问题，确定目标为第三个干洗店选择位子为第三个干洗店选择位子应考虑的因素： 1. 建筑面积. 停车场条件. 支出 . 对建筑物的评价 5. 位置表1: 分析提出的决策目标第二节 决策的程序和影响因素（3）在进行选择时应考虑哪些因素？（ 第二步第二步 确定方案标准确定方案标准1.建筑面积 不小于372平方米2.支出 年支出不超过1.7 万美元3.位置 D-4区；主要街道； 早晨主要交通流向

13、的右侧；商店等服 务网点附近；行人 密集的街区4.停车场条件 方便5.建筑物评价 适用于工业使用; 经简单改造可安装 设备表2: 详细制定决策标准第二节 决策的程序和影响因素第二节 决策的程序和影响因素（合格鉴定标准合格鉴定标准1.适用于工业应用2.改造后可安装设备3.行人最密集地区4.交通方便有停车场5.最大面积6.各类商店附近 第二步第二步 确定方案标准确定方案标准第三步第三步 划分标准划分标准1.建筑面积 不小于372平方米2.支出 年支出不超过1.7 万美元3.位置 D-4区；主要街道； 早晨主要交通流向 的右侧；商店等服 务网点附近；行人 密集的街区4.停车场条件 方便5.建筑物评价

14、 适用于工业使用; 经简单改造可安装 设备 硬性限制标准1.三年间年均支出1.7万元2.面积372平方米3.位于D-4区;主要街道;早晨主要交通流向的右侧. 评价评价 10 9 7 7 7 5表2: 详细制定决策标准（第二节 决策的程序和影响因素 第三步第三步 第四、五步第四、五步 拟定和分析备选方案 限制条件方案 A适合/不适合方案 B适合/不适合方案 C适合/不适合方案 D适合/不适合三年间年均支出1.7万美元1.7万美元 适合1.5万美元 适合1.6万美元适合1.5万美元 适合位于主要街道; 早晨主要交通流向的右侧.主要街道右侧 适合主要街道右侧 适合主要街道左侧不适合不适合主要街道右侧

15、 适合位于D-4区D4 适合D4 适合D4 适合面积372平方米390平方米 适合372平方米 适合399平方米 适合表表3：根据限制标准分析备选方案：根据限制标准分析备选方案（ 第三步第三步 第四、五步第四、五步 拟定和分析备选方案拟定和分析备选方案 方方 案案 方方 案案 A A 方方 案案 B B 方方 案案 D D 合格鉴定合格鉴定评评分分合格鉴定合格鉴定评评分分合合计计合格鉴定合格鉴定评评分分合合计计合格鉴定合格鉴定评评分分合合计计适用工业利用10改造后适用10100仅适用商业00适用工业10100经简单改造可安装设备9改造费用为2500美元1090改造费用为5000美元436改造费

16、用为3500美元763位于行人最密集的地区7大学附近,行人很多1070旁边有车场和商场856附近是居民区,行人少321交通方便,有停车场7停车场在街旁,有使用限制428建筑物旁有大型停车场1070停车场在街旁,场地狭小963最大面积7390平方米856372平方米749399平方米1070位于其它商店附近5有一个不大的商业中心1050并排有一个大型商店840附近仅有并排三家商店315 总总 计计394251332表表4:4: 根据合格鉴定标准分析备选方案第二节 决策的程序和影响因素 第四、五步第四、五步 拟定和分析备选方案拟定和分析备选方案 备选方案A可能性可能性严重性严重性假如:施工不能按期

17、结束 那么:干洗店不得不延期开业假如:选在大学区,夏季服务需求将减少 那么:收入就会减少 6 9 8 2 表5:测定和估价风险测定和估价风险第二节 决策的程序和影响因素二、影响因素二、影响因素（一）环境（一）环境 1环境的特点影响组织的活动选择 . 对环境的习惯模式也影响活动选择（二）过去的决策（二）过去的决策今天是昨天的继续，明天是今天的延伸，历史总是以这样或那样的方式影响未来（三）决策者的认知和态度（三）决策者的认知和态度（四）组织文化（四）组织文化保守、怀旧的文化开拓、创新的文化第二节 决策的程序和影响因素（五）时间（五）时间时间敏感性决策时间敏感性决策: 必须迅速而尽量准确的决策。强必

18、须迅速而尽量准确的决策。强调时间的迅速、要快。调时间的迅速、要快。知识敏感性决策：尽量利用知识，尽可能正确的决知识敏感性决策：尽量利用知识，尽可能正确的决策。强调一定要正确，不要求迅速作出。策。强调一定要正确，不要求迅速作出。第三节 决策的基本方法 一、决策方法分类 （一）定性决策方法（一）定性决策方法 （二）定量决策方法（二）定量决策方法（一）定性决策方法（一）定性决策方法 又称为“软软”方法，是建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的“专家法专家法”，它通过合理结构的专家群体，直接利用专家的判断力，并通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，促使专家发挥创造潜能的决策方法。 优点优点：

19、灵活简便，适应性强，能调动专家和职工的积极性。 缺点缺点：易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误，缺乏准确的论证。 适用范围适用范围：使用预收社会因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。第三节 决策的基本方法（二）定量决策方法（二）定量决策方法 又称为“硬硬”技术技术，是建立在数学模型数学模型的基础上，运用计算机技术拉对决策对象进行计算和量化研究已解决决策问题的方法。 优点优点：方案优劣的界限清楚界限清楚，决策建立在比较可靠的科学基础上，减少了主观性。 缺点缺点：比较机械机械，有不少决策因素不能计量，特别是企业外部环境变化较大时，弹性较小弹性较小。 适用范围

20、适用范围：适用于重复性的程序化的决策和战术业务性的决策。第三节 决策的基本方法（第三节 决策的基本方法二、定量决策的几种方法（一）确定性决策方法（一）确定性决策方法 1. 1. 单纯选优法单纯选优法3. 3. 线性规划法线性规划法2. 2. 盈亏平衡点法盈亏平衡点法3. 3. 线性规划法线性规划法 是在一些线性等式和不等式的约束条件下，求解是在一些线性等式和不等式的约束条件下，求解目标函数的最大、最小值的方法。目标函数的最大、最小值的方法。例题例题 某企业生产桌子和椅子，有关资料见下表： 桌 子 椅 子 工序可利用时间 单位制造时间 单位装配时间 单位产品利润 2 4 8 4 2 6 48 60若市场良好，产品都能卖出，何种产品组合企业利润最大？三节 决策的基本方法三节 决策的基本方法解解Max目标函数目标函数：L = 8T +