职业形象与服务礼仪

1、职业形象与服务礼仪 职业形象篇职业形象篇 成功职业形象的标准 气质与职业形象外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。职业形象 外在形象：衣着，座、行、站等 内在气质：坚定、执着、热情、自信等仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给

2、人留下的第一印象是最重要的因素微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是业务人员的“常规表情”微笑的训练一、嘴形笑二、眼神形体礼仪 站-站如松男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪 站-站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉形体礼仪 坐

3、-坐如钟男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上形体礼仪 坐-坐如钟女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。形体礼仪 行-行如风规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。商务礼仪篇商务礼仪篇第一次致电： 礼仪第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐每一个环节都在

4、向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。一、仪容、着装一、仪容、着装干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一新，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反的效果。外表仪容外表仪容头发：是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？男性不留长发，女性不用华丽头饰脸部：胡须及鼻毛是否过长？眼睛和耳朵是否清洁？女士化妆是否过度？女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？着装着装衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不

5、宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：# 衬衫的袖子比西装的袖子长23CM# 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干净# 领带的打法# 领带在皮带下四指处职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线扣子系法穿皮鞋，袜子应为黑色， 中长筒职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求 1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的

6、颜色，； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感； 手势的礼仪指示物品递送物品展示物品握手的礼仪 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以 示热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸 手，身份低的应立即回握）握手的注意事项# 握手必须用右手，并注意力度。# 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示尊敬；# 异性间的握手

7、，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、递名片、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双、接名片：与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如果同时递过名片，手捧接对方名片，如果同时递过名片， 接过对方的名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。名片交换的注意事项名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明、看到

8、名片上的姓名如有疑问，要即时问明 白白2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话桌上，谈话 时用得着；时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；、一大堆人，应有所选择散发你的名片；动作的礼仪动作的礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。可指向对方。2 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电 梯梯3 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。人从左侧超过。 动作的礼仪动作的礼仪4 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀、取低处物品：不要弯上身，翘臀 部。部。动作的礼仪动作的礼仪 5 5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。打打 的礼仪的礼仪 选择好通话的时间选择好通话的时间 拟好通话的要点拟好通话的要点 讲究通话语言艺术讲究通话语言艺术接接 的礼仪的礼仪 铃响两声以后接听铃响两声以后接听 认真倾听对方的认真倾听对方的 内容内容 注意结束通话时的礼貌注意结束通话时的礼貌 等对方挂断等对方挂断 以后在挂以后在挂乘