有效沟通NLP培训法PPT学习教案

1、会计学1有效沟通有效沟通NLP培训法培训法为什么会有这么多不同的结果为什么会有这么多不同的结果 ？第1页/共33页为什么还有这么多不同的结果为什么还有这么多不同的结果 ？第2页/共33页 任何沟通的形式及方法都不是任何沟通的形式及方法都不是绝对的绝对的！ 它依赖于沟通者双方彼此的了它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等解，沟通环境的限制等。 沟通是沟通是意愿意愿转换的过程转换的过程 。第3页/共33页久便离开了这家公司。久便离开了这家公司。第4页/共33页气，并与主管发生了争执。事气，并与主管发生了争执。事后，小林一直对主管心存不满，后，小林一直对主管心存不满，对小李也有所抱怨。对小李

2、也有所抱怨。第5页/共33页第6页/共33页第7页/共33页1. NLP方法概要方法概要 2. NLP的基本技术的基本技术 3. NLP的具体原则和技巧的具体原则和技巧 4. NLP实操演练实操演练 第8页/共33页 定义：运用神经定义：运用神经语言程式进行沟通能语言程式进行沟通能力的训练力的训练。 具体来说就是利用神经具体来说就是利用神经语言程式的基语言程式的基本原则去思考问题，运用相关的交流技巧进本原则去思考问题，运用相关的交流技巧进行沟通，克服交流障碍，从而提高沟通能力行沟通，克服交流障碍，从而提高沟通能力。 第9页/共33页指神经系统指神经系统 。N (Neuro)L (Linguis

3、tic)P (Programming)指语言或信息。指语言或信息。 指程序或模式，即为产生某种指程序或模式，即为产生某种结果而要执行的一系列指令结果而要执行的一系列指令。 第10页/共33页 人愿意采取行动的两大动力：人愿意采取行动的两大动力：追求快追求快乐和逃避痛苦。乐和逃避痛苦。 人性五层次：人性五层次：人们希望高层次欣赏，人们希望高层次欣赏，低层次批评。低层次批评。第11页/共33页人希望被赞同。人希望被赞同。人愿意被认为出发点是好的。人愿意被认为出发点是好的。人希望有共同点。人希望有共同点。要想处理好事情，先处理好心情要想处理好事情，先处理好心情 。情感帐户：有存款才能支取。情感帐户：

4、有存款才能支取。你给的未必是对方想要的。你给的未必是对方想要的。调焦到你要的事情上。调焦到你要的事情上。性格不同，沟通不同。性格不同，沟通不同。第12页/共33页1 1、运用他人易于接受的模式与之交流、运用他人易于接受的模式与之交流。3 3、采取积极的态度和方式。、采取积极的态度和方式。2 2、从对方的角度或立场出发考虑问题、从对方的角度或立场出发考虑问题。第13页/共33页 第14页/共33页1234第15页/共33页1 1、表象不、表象不是事物本身是事物本身。任何一件事情，由于观察者主客任何一件事情，由于观察者主客观条件不同，肯定会有不同的印观条件不同，肯定会有不同的印象，这些印象只是事物

5、的一个层象，这些印象只是事物的一个层次或方面，而不是事物的全部。次或方面，而不是事物的全部。 要了解潜意识，应在交流要了解潜意识，应在交流中注意观察对方提供的中注意观察对方提供的潜潜意识信号意识信号和和有意识信号有意识信号的的一致程度一致程度。 上下级之间，部门同事之间、部门之上下级之间，部门同事之间、部门之间对同一项任务的感知是不同的。如间对同一项任务的感知是不同的。如果不能正视这种差异，固执已见，可果不能正视这种差异，固执已见，可能会毁坏人与人之间的和谐关系，导能会毁坏人与人之间的和谐关系，导致冲突。致冲突。 第16页/共33页调整到对方的角度去看待事物，调整到对方的角度去看待事物，考虑问

6、题。考虑问题。 例如：例如：在案例在案例1中老板可以这样对赵说：中老板可以这样对赵说：“我知道销售额对你来说很重要，我完全理我知道销售额对你来说很重要，我完全理解你想降价的愿望，我也知道你认为降价解你想降价的愿望，我也知道你认为降价能提高你的销售额。销售额对一个公司也能提高你的销售额。销售额对一个公司也同样重要，如果能维持原价那将会更好。同样重要，如果能维持原价那将会更好。让我们想想，能做些什么，如果采取提高让我们想想，能做些什么，如果采取提高我们的售后服务水平而不是降价的方式来我们的售后服务水平而不是降价的方式来提高销售额怎么样？提高销售额怎么样？” 第17页/共33页练习：练习：从对方的角

7、度看，你会对以下的从对方的角度看，你会对以下的说法产生怎样的反应？说法产生怎样的反应？ 第18页/共33页建议答案：建议答案： 第19页/共33页2 2、人行为、人行为的意图都是的意图都是积极的。积极的。从积极的角度看待人的各种行为，从积极的角度看待人的各种行为，即使是某些极具攻击性的行为，这即使是某些极具攻击性的行为，这些行为的真正意图可能是在求得帮些行为的真正意图可能是在求得帮助或引起注意。助或引起注意。 按照这一原则，我们在判断某按照这一原则，我们在判断某人的行为并做出反应时，应承人的行为并做出反应时，应承认人们有正当的意图（也许是认人们有正当的意图（也许是潜意识的），尽量考虑可能的潜意

8、识的），尽量考虑可能的积极意图。积极意图。 如果我们能以这种方式去判断他人如果我们能以这种方式去判断他人的行为，那么工作中许多看来难以的行为，那么工作中许多看来难以接受的行为是可以进行有效管理的接受的行为是可以进行有效管理的。 第20页/共33页使用积极的语言，为对方提供有使用积极的语言，为对方提供有力的激励。力的激励。 要说某事是可能的，而不要说不可能。告诉要说某事是可能的，而不要说不可能。告诉人们你想让他们做什么，而不是你不想让他人们你想让他们做什么，而不是你不想让他们做什么。们做什么。例如：例如：在会议进程中，你可能说在会议进程中，你可能说“下面不要下面不要讲话讲话”，更积极的表达方式是

9、更积极的表达方式是“请保持安静请保持安静”。 第21页/共33页练习：练习：将下面列出的将下面列出的“消极消极”的表达，的表达，换成积极的表达。换成积极的表达。 第22页/共33页3 3、评论人的、评论人的行为，不评行为，不评判人的价值判人的价值。案例案例2中，造成争执的主要原因是中，造成争执的主要原因是：主管在与下属的沟通中带有明：主管在与下属的沟通中带有明显的显的“责备责备”意味，没有就工作意味，没有就工作拖延一事与小林进行讨论，而使拖延一事与小林进行讨论，而使用了具有贬义意思的词汇，暗含用了具有贬义意思的词汇，暗含了对小林个人的判断，引起小林了对小林个人的判断，引起小林的不满，招致争论，

10、可能进一步的不满，招致争论，可能进一步演化为工作中的不合作和挑衅行演化为工作中的不合作和挑衅行为。为。 交流过程中应当相互尊重，应特别交流过程中应当相互尊重，应特别注意在沟通中尊重他人，尤其在意注意在沟通中尊重他人，尤其在意见不一致，存在分歧的情况下，应见不一致，存在分歧的情况下，应只针对他人的行为进行讨论，而保只针对他人的行为进行讨论，而保留对人价值的判断，以避免激烈的留对人价值的判断，以避免激烈的冲突，破坏人与人之间的和谐关系冲突，破坏人与人之间的和谐关系 。 第23页/共33页4、用反应衡量交流效果，注意了解交流中的潜意识信息。 首先，应严格遵守原则首先，应严格遵守原则3，通，通过思考避

11、免冒犯他人；其次过思考避免冒犯他人；其次，应注意了解交流中的潜意，应注意了解交流中的潜意识信息识信息 。个体中有两种层次（潜意个体中有两种层次（潜意识和意识）的交流，其中识和意识）的交流，其中人的人的潜意识常常包含着最潜意识常常包含着最有价值的信息有价值的信息。 要了解潜意识，应在交流中要了解潜意识，应在交流中注意观察对方提供的注意观察对方提供的潜意识潜意识信号信号和和有意识信号有意识信号的的一致程一致程度度。 第24页/共33页5、没有失败，只有结果。不要说：不要说：“这是失败的这是失败的”，而，而应说：应说：“这不是我想要的结果这不是我想要的结果”，应避免对自己说：，应避免对自己说：“我是

12、我是失败者失败者”如果说得太多，可能如果说得太多，可能会成为事实。会成为事实。 神经神经语言程式在很语言程式在很大程度上是研究语言如何大程度上是研究语言如何左右我们。左右我们。 如果你不喜欢某个结果，可以改如果你不喜欢某个结果，可以改变未来的行为，以获得不同的结变未来的行为，以获得不同的结果。你可以运用果。你可以运用NLP使每个结果使每个结果成为获得进步的学习过程。成为获得进步的学习过程。 第25页/共33页运用运用“如果如果”策略。策略。 “如果如果，我（你）会，我（你）会”，由此开始找寻改进，由此开始找寻改进的方法。的方法。当你给下属的工作提出了新要求，部下告诉你当你给下属的工作提出了新要

13、求，部下告诉你“我做我做不到不到”，或者，或者“这份计划书做得很糟糕，我无法把它这份计划书做得很糟糕，我无法把它改好改好”。这时，可以利用。这时，可以利用“如果如果”这一技巧来排除这这一技巧来排除这些障碍。例如，可以这样告诉对方：些障碍。例如，可以这样告诉对方：“好吧，许多人好吧，许多人也会这样想。但是如果你能做到，你想你会怎样开始也会这样想。但是如果你能做到，你想你会怎样开始？当你开始时会怎么想？当你开始时会怎么想？”或者或者“你可以设想你能做你可以设想你能做，那么你会，那么你会”第26页/共33页若请服务部门解决问题，对方态度十分不耐烦，甚至不愿意帮助解决。此时，应如何与之沟通？若请服务部

14、门解决问题，对方态度十分不耐烦，甚至不愿意帮助解决。此时，应如何与之沟通？1)先自我检讨：是否自己态度不好，措词不当等。若确系自身原因，需诚恳地向对方道先自我检讨：是否自己态度不好，措词不当等。若确系自身原因，需诚恳地向对方道歉，也许会有转机。歉，也许会有转机。 2)若问题出在对方，也应保持冷静，大度一些，本着包容的态度，平静、礼貌地将自己若问题出在对方，也应保持冷静，大度一些，本着包容的态度，平静、礼貌地将自己的要求表达。的要求表达。3)如系对方原因，且经友好沟通仍不能解决问题，应当将问题客观地向其上级主管部门如系对方原因，且经友好沟通仍不能解决问题，应当将问题客观地向其上级主管部门反映并请

15、求解决。反映并请求解决。在工作和生活中，如何解决员工之间发生的矛盾与冲突？在工作和生活中，如何解决员工之间发生的矛盾与冲突？ 做为调解人员，应：做为调解人员，应： 1)了解事情的起因和经过，做出客观的评价。了解事情的起因和经过，做出客观的评价。 2)“晓之以理，动之以情晓之以理，动之以情”，让矛盾的双方都看到问题的实质和危害。，让矛盾的双方都看到问题的实质和危害。 3)引导员工学会与人沟通，与人相处，让员工了解并基本掌握建立良好人际关系和进行有效引导员工学会与人沟通，与人相处，让员工了解并基本掌握建立良好人际关系和进行有效沟通的方法。沟通的方法。自由发言（个人发言加自由发言（个人发言加2分，所

16、在小组加分，所在小组加1分）分） 第27页/共33页 由于工作本身相当复杂，且十分重要，由于工作本身相当复杂，且十分重要，你在与对方沟通时可能会反复交待，但这又你在与对方沟通时可能会反复交待，但这又常常引起对方不快。问：怎样尽可能避免这常常引起对方不快。问：怎样尽可能避免这类问题？类问题？1)为了高效地沟通，在沟通前，可采用书面形式整理一下为了高效地沟通，在沟通前，可采用书面形式整理一下自己的思路：清楚地表达你的想法、欲取得的目标：标明自己的思路：清楚地表达你的想法、欲取得的目标：标明流程和注意事项，明确责任人；标明工作的起止时间，并流程和注意事项，明确责任人；标明工作的起止时间，并寻求授权方

17、的同意。寻求授权方的同意。 2)明确交代是必须且必要的。但要注意有效沟通的几个方明确交代是必须且必要的。但要注意有效沟通的几个方面。交代完后应确认是否完全领会和接受。面。交代完后应确认是否完全领会和接受。 3)对于一项重要的工作，建议在明确交代对方的同时，亲对于一项重要的工作，建议在明确交代对方的同时，亲自定时进行全过程跟踪，随进纠正或解决临时出现的问题自定时进行全过程跟踪，随进纠正或解决临时出现的问题，并评估各工序绩效。，并评估各工序绩效。 第28页/共33页怎样与上司沟通怎样与上司沟通? 1)接受任务时，要正确领会上司的要求，必要时接受任务时，要正确领会上司的要求，必要时可向上司询问，防止

18、出现理解上的偏差。可向上司询问，防止出现理解上的偏差。 2)根据上司的要求做好工作计划，并征求上司的根据上司的要求做好工作计划，并征求上司的意见。上司可能根据你的计划，预见将达成的结意见。上司可能根据你的计划，预见将达成的结果，如有必要，上司会帮助你改进工作计划。果，如有必要，上司会帮助你改进工作计划。 3)工作进行过程中，尽量多同上司沟通。工作进行过程中，尽量多同上司沟通。 4)选择恰当的表达方式，比如工程技术方面的内选择恰当的表达方式，比如工程技术方面的内容，尽量使用工程语言，或者提拱一些简图来增容，尽量使用工程语言，或者提拱一些简图来增强表达效果。对于生僻的术语，最好提供一些背强表达效果。对于生僻的术语，最好提供一些背景方面的资料。景方面的资料。 第29页/共33页部门之间的沟通有否捷径可走？部门之间的沟通有否捷径可走？ 部门与部门之的沟通没有捷径可走，但可以部门与部门之的沟通没有捷径可走，但可以从以下几个方面入手：从以下几个方面入手：1)平时，部门之间要和睦相处，团结互助。作为部门的责平时，部门之间要和睦相处，团结互助。作为部门的责任者，更应大力倡导这种风气。可以适时举办联谊活动，任者，更应大力倡导这种风气。可以适时举办联谊活动，增加部门间的亲密感。增加部门间