商务礼仪-塑造你的房地产职业形象

1、商务礼仪-塑造你的房地产职业形象 目录 我要做第一眼魅力达人！“内在”修行与“外在”呈现* 睿智的思想* 渊博的学识* 雅致的谈吐* 高尚的品性 出色的仪表言行你的形象价值百万 1.概念概念 礼仪是一种内在修养，又是一种行为规范，也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。2.特点特点 规范性、可操作性、民族性、时代性 没有绝对的“对”与“错”。你的形象价值百万礼仪的概念职业礼仪的重要性对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司对个人：良好映像的开始想要深入接触，礼仪体现素质礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！你的形象价值百万职业礼仪的重要性1、仪容的基础是洁容、仪容的基础

2、是洁容l发型发型l面部面部l 口部口部2、女性仪容的重点是化妆女性仪容的重点是化妆3、仪容的精华是香水、仪容的精华是香水职业人士的仪容仪表她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 职业人士的仪容仪表 服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色。服装的三要素：色彩、款式、面料服装的三要素：色彩、款式、面料着装的基本要求：清洁、整齐、得体着装的基本要求：清洁、整齐、得体 职业人士的仪容仪表服装细节塑造专业形象女士商务着装的选择：女士商务着装的选择：1、原则、原则应己原则，扬长避短2、套裙的选择套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法

3、套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止职业人士的仪容仪表女士商务着装职业人士的仪容仪表女士商务着装女士着装时要注意“六不” 不过分杂乱 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身 男士配饰男士配饰 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包职业人士的仪容仪表男士专业形象西装八忌：u西裤过短u衬衫放在西裤外u不扣衬衫扣u西服袖子长于衬衫袖u领带太短u西服上装两扣都扣上（双排扣西服和三扣西服除外）u西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊u西服配便鞋正式场合穿单排扣西装，只有一粒扣子的，是否扣？两粒扣子，三粒扣子呢？职业人士的仪容仪表男士专业形象职业人士的仪容仪表仪态

4、基本坐姿 1、入座轻而稳； 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭； 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子 或沙发扶手上； 4、立腰，挺胸，上体自然挺直； 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 7、起立时，右脚向后收半步而后起立； 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。坐姿： 坐如“钟”站姿 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体

5、两侧站如“松”职业人士的仪容仪表仪态19走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地，不要发出声响步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 行如“风”蹲姿上体正直、单腿下蹲AM 9：30见面/接待礼仪AM 9：40 会议/沟通礼仪AM 12：00 就餐礼仪PM 14：00工作礼仪AM 11:30 乘车礼仪 职业人士如何以礼待人宝能人的一天 初次见面的程序初次见面的程序迎接介绍 握手 交换名片 职业人士如何以礼待人见面礼仪情景练习:请各组分别编排

6、并演练一个见面的过程请各组分别编排并演练一个见面的过程要求要求:必须包含初次见面的几个程序必须包含初次见面的几个程序.必须有女士参加表演必须有女士参加表演.必须有必须有3人人以上参加。以上参加。 1、准备工作：、准备工作： 掌握客人基本情况 制定具体计划 具体落实时间和地点等相关问题、 鲜花的选择等。2、迎接、问候、迎接、问候职业人士如何以礼待人迎接礼仪介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍顺序介绍顺序首先把：首

7、先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 职业人士如何以礼待人介绍礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手 职业人士如何以礼待人握手礼仪 男女之间，女

8、士先；男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。握手的伸手次序注意：位尊者先伸手职业人士如何以礼待人握手礼仪 不可滥用双手；不可滥用双手；不可交叉握手；不可交叉握手； 双眼要注视对方；双眼要注视对方；不可手向下压；不可手向下压； 不可用力过度；不可用力过度；不可戴手套握手。不可戴手套握手。握手的注意事项职业人士如何以礼待人握手礼仪 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹应该使用名片夹名

9、片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整名片使用三不准：名片使用三不准：不准随便更改不准随便更改不提供私宅不提供私宅 不提供两个以上的头衔，不提供两个以上的头衔， 头衔不会引起歧义头衔不会引起歧义名片的准备职业人士如何以礼待人名片礼仪 递名片：递名片：次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 收名片：必须起身接收名片应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄接收

10、名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上职业人士如何以礼待人名片礼仪文件议议拟定会议主题；拟定会议主题；拟发会议通知：应包括以下六项：拟发会议通知：应包括以下六项： 标题；主题与内容； 会期；时间与地点； 会议的出席对象；会议要求。准备会议资料准备会议资料职业人士如何以礼待人会议礼仪 1、会场布置：、会场布置： 2、座次安排：、座次安排：前排高于后排；中央高于两侧；左座高于右座。职业人士如何以礼待人会议礼仪 话题选择话题选择 常见话题：常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 应避免的话题：应避免的话题：与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题（政治、

11、宗教等） 哀伤的话题 谣言与闲话陈腐和夸张的话题 对方的经历 职业人士如何以礼待人交谈礼仪1 3A规则规则接受对方(accept) 心理暗示可以引起身体的活动 欣赏对方(appreciate)赞美对方(admire)练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你的搭档你的搭档1一个特别漂亮的身体部位并说明原因2一两个非常迷人的个性特征3一两项出众的才能或本领职业人士如何以礼待人交谈礼仪2 司机后右侧为上位，左侧为次位、司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小中间第三位、前坐最小九人座车以司机右后侧为第一位，再左再九人座车以司机右后侧为第一位，再左再

12、右，以前后为序右，以前后为序主人开车时，驾驶座旁为上位开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐有专职司机：主人开车：Tips：为客户及女士开车门不与开车的人通 职业人士如何以礼待人乘车礼仪职业人士如何以礼待人乘车礼仪 观摩资料：乘车礼仪 宝能文化下的礼仪请不要乘逆行电梯主动帮有需要的人按电梯先出后入，保持秩序，相互谦让超重的时候，学会主动让位。 宝能文化下的礼仪微笑待人，相互尊重，合作为先。愉快沟通，不出口成“脏”。正确使用办公室 ：公私分明。正确佩戴工卡。有什么需要可以帮助您？宝能文化下的礼仪 会议室按需预订，及时取消。提高会议效率，解决问题。宝能文化下的礼仪 1.公司是我家,保洁靠大家.2.午休时间, 请勿大声听 音乐、聊天或敲键盘.3.吸烟请在吸烟区.宝能文化下的礼仪 1.请自