电大领导科学基础

1、2015.6领导科学基础期末复习指导一、考试题型：（1）单项选择题，10题，每题1分，共10分（2）多项选择题，5题，每题2分，共10分（3）判断题，10题，每题2分，共20分（4）论述题，2题，每题20分，共40分（5）案例分析，1题，共20分二、考试形式：半开卷三、考试时间：90分钟四、考试要点一、单项选择题（每题1分，10题，共10分，每个题目只有一个正确答案，请将正确的答案填写在括号内。）1、领导活动的主体应该是（ B ）A追随者 B领导者 C领导目标 D领导环境2、我们常说的联盟者是指：（ D ）A正式的追随者 B非正式的追随者 C组织内的追随者 D组织外的追随者3、俗话说“金无足赤

2、，人无完人”；“人非圣贤，孰能无过”。在用人眼光上应为 （ C ）A科学 B发展 C辩证 D超前4、德尔菲法应用非常广泛，其主要的缺点是：（ D ）A讨论中权威人士的意见容易影响到他人的意见B有些专家碍于情面不愿意发表与其他人不同的意见C讨论者出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见D过程比较复杂，花费的时间比较长5、运用智囊人物的智慧，在领导决策中起咨询作用的方式，在我国最早可以追溯到：（ C ）A夏朝 B唐朝 C春秋战国 D秦朝6、善于用于形象的手法，将一定的理论、观点和社会现实表现出来的人才，属于：（ C ）A发现型人才 B创造发明型人才 C再现型人才 D社交型人才7、世界上没有两片相

3、同的树叶，作为领导者应该尽量： （ A ）A不要以自己的习惯或者模式强求下属 B不要忽视细节C让工作充满乐趣 D注意强化下属的优点8、激励机制的核心是：（ C ）A洞察需要 B明确动机 C满足需要 D注重激励反馈9、曾经有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知道是真是假？如果你能数清楚天上的星星有多少，我就认为你聪明。”阿凡提马上说：“国王陛下，如果你能告诉我您的头发有多少根，我就告诉你天上的星星有多少颗？”这种回答问题的方法是： （ A ）A以牙还牙 B以退为进 C用肯定表示否定 D相对肯定10、召开决策拍板会的大忌是： （ D ）A主题不明确；B会议效率不高；C准备不充分；D方案单一

4、11、领导科学作为一门学科，主要产生于： （ A ）A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 C.20世纪50年代 D.20世纪60年代12、某公司的老李经过群众推荐和组织考核，被任命为公司的经理。他可以代表公司与其他单位签订合同，因为他有： （ A ）A.合法权 B.强制权 C.奖赏权 D.个人影响权13、下列哪项素质是领导干部必须首先具备的基本素质，也是核心素质： （ B ）A.知识素质 B.思想政治素质 C.身体素质 D.心理素质14、建立在惧怕基础上的，能对他人生理及安全需要进行控制的权力是指： （ B ）A.合法权力 B.强制权力 C.魅力权力 D.专家权力15、按照决策的性质和方

5、式，可以将决策的类型分为： （ B ）A.集体决策和个人决策 B.经验决策和科学决策 C.程序性决策和非程序性决策 D.战略决策和战术决策16、我国的全国人大常务委员会和瑞士的委员会制在重大问题都采取： （ D ）A.经验决策 B.战术决策 C.个人决策 D.集体决策17、教育家、艺术家和社会活动家主要属于： （ C ）A.领导管理型人才 B.创造发明型人才 C.文化耕耘型人才 D.能工巧匠型人才18、东方航空公司曾经实行过这样的计划，允许作业人员对直接影响他们工作的决策有更多的发言权，在实行这项决定后，仅机械技工的生产力就有很大的提高，价值合计5000万美元，这里东航的领导者使用的是： (

6、D ) A.榜样激励法 B.目标激励法 C.情感激励法 D.参与管理法19、在讲话过程中，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是”，这种纠正错误的方法叫做： （ B ）A.移植法 B.引开法 C.改义法 D.转折法20、危机性事件的 使人们无法对问题进行事前和事中的“情景界定”和“情景分析”： ( A )A.结构不良性 B.风险性 C.不确定性 D.危害性2、英国邓洛普公司总裁雷伊·杰第斯曾经说过：“数百年来的战争史中，我们发现，将领的才能对战役的输赢有着极大的影响力，即使在武器进步的现代战争中亦然。竞争激烈的商业战场正如战场，领导者正如战场的将

7、军。”关于这句话的意思表述正确的是：（ C ）A一个组织要生存下来，不需要有杰出的领导者来为组织把握方向。B因为领导对将来的预测无法做到完全正确，所以对提高组织的环境应变能力没有很大的作用。C领导是一个组织存在和发展的必然要求。D领导的存在是社会组织复杂化的必然结果。2、公文写作第一位的特点是：（ A）A思想性 B政策性 C实践性 D规范性。2、提供给决策的每一个方案都可能出现几种不同的后果，但是各种后果出现的概率是已知的，这种决策类型属于：（ A ）A风险型决策 B非确定型决策C确定型决策 D战略型决策2、我们通常所讲的“拍脑瓜”式的决策方法是： （ D ）A头脑风暴法 B德尔菲法C决策树法

8、 D直觉决策法25、古人云：器必试而后知其利钝，马必驾而后知其驽良，这话说明领导者在选拔人才时应该坚持：（ B）A德才兼备的原则 B察言与观行相结合的原则C考察历史与考察现实相结合 D组织考核与群众评议相结合26、唐太宗李世民认为：为官择人者治，为人择官者乱。这句话的意思是领导者在选拔人才时应该做到：（ C ）A、竞争择优 B、公开公平C、因事择人 D、任人唯亲27、苹果公司的创始人乔布兹归纳苹果公司的激励艺术的时候说：我没雇用真正能干的人，并且创造一种人们可犯错误并能从错误中得到成长的环境。这说明领导者在激励的时候应该注意：（ B ）A激励解决问题的坚定方案 B激励开拓进去、冒险精神C激励行

9、动果断 D激励独创精神28、在现实中，我没经常会听到一些领导者说这样的话，比如：“我们不可以仅仅顾及你的利益”；“你不想干就走，我们不愁找不到人”，这种做法违背了：（ B ）A、榜样激励法 B、尊重激励法 C、情感激励法 D、参与管理法29、面对一个你不同意的建议，你可以说：“这个建议很好，但是我们目前还不具备这样的条件。”这种拒绝的方法叫做：（A ）A用肯定加转折 B用时间加以拒绝 C简单直接的拒绝 D粗暴的拒绝30、下列哪种方法是事务优先顺序法的“鼻祖”？（ B ）A、现在就办的方法；B、时间管理法；C、排除干扰法；D、节约时间的方法31、邓小平曾指出：“善于发现人才，团结人才，使用人才，

10、是领导者成熟的主要标志之一。”这说明： （ A ）A.选才与用人是领导的重要职能 B.选才与用人是领导的首要职能C.选才与用人是领导的次要职能 D.领导者选才与用人其实就是一个技术问题32、 是以解决经济基础领域的矛盾为主要任务，涉及的范围比较广阔，包括科学技术、文化教育、经济、国防、体育等众多领域。 （ C ）A行政型领导 B政治型领导 C业务型领导 D经济性领导3、刘邦曰：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。” 这一席话不仅使刘邦深知人才决定事业成败、

11、天下兴亡这一真谛，还在于其中包含着另一个重要的思想，即一个领导团队只有 ，才能形成较强的战斗力。 （ B ）A具有较高素质 B人才结构合理 C年龄搭配合理 D善用人才34、 是指在某个领域具有独到而高超的见解，从而在下属心中获得的一种权力。（ D ）A合法权力 B强制权力 C魅力权力 D专家权力35、最古老也最常用的决策方案评估方法是： （ C ）A试验法 B数学分析法 C经验分析法 D头脑风暴法36、头脑风暴法是一种（ D ）A试验法 B数学分析法 C定量分析法 D定性分析法37、对人的看法过多的依赖于第一印象，往往形成错误的心理定势，这种心理误区通常称为：（ C）A、近因效应 B、刻板效应

12、 C、首因效应 D、晕伦效应38、一般说来，奖励的频率和奖励的强度呈现出： （ B ）A正向相关关系 B反向相关关系 C正向无关关系 D反向无关关系39、领导者必须要学会用行动去激励部下，要注意将说和做结合起来，下列关于“说”和“做”的说法错误的是： （ D ）A说了不做，负作用最大 B不说，做了，有积极作用C边说边做有很好的示范作用 D做了，再说，没有作用40、有一次贺龙参加一个群众集会，一个诗人朗诵了他的新作，他说：“我要讲一个英雄的故事，这个故事就是南昌起义，这个英雄就是贺老总！”刚说到这里，突然有人说：“你这话不对，南昌起义怎么只有一个英雄！”说话的就是贺老总。他对这个诗人说：“我告诉

13、你，南昌起义主要领导人是周恩来副主席，还有朱德、刘伯承，那个时候我还不是共产党员呢，能算什么英雄？”在这个故事中，贺龙所用的表达谦虚的方法叫做： （ B ）A低调处理的方法 B移花接木的方法 C相对肯定的方法 D巧妙比喻的方法41、20世纪20年代，美国通用汽车公司总裁斯隆在经理制的基础上提出了“集中政策，分散管理”的： （ A ） A事业部制； B经理制； C专家制； D专家集团制42、科学发展观的核心是：（ A ）A以人为本 B以经济发展为中心 C全面发展 D协调发展43、领导者正确的授权有很多的优点，以下不属于授权的优点的是： （ D ）A正确的授权可以减少领导工作负担 B正确的授权是对

14、下属的一种信任C正确的授权有利于“发现人才、锻炼人才、培养人才”D正确的授权会分散领导的权威44、我国三峡工程建设方案经几千名专家几十年反复论证后产生，这种决策属于：（ B ）A经验决策 B科学决策 C个人决策 D集体决策45、一个人本来只能挑50公斤，领导者硬要他挑100公斤，即使领导者是出于好意，由于人才吃不消而使得效果较差。相反，如果对于那些能挑100公斤的人如果只给他挑50公斤的担子，则又不能充分发挥其才能，甚至会埋没他的才能。这违背了领导用人的： （ C ）A扬长避短原则 B合理搭配原则C量才用人原则 D用人不疑原则46、小李非常努力的工作，希望年底能拿到一大笔奖金（比如1万元），可

15、是年终的时候，领导决定保送小李去某大学读MBA，小李听到这个消息后，不但不高兴，反而非常失望，说明该单位的领导在激励的时候违背了：（ B ）A实事求是原则 B适时适度原则 C公平合理原则 D有益性原则47、在讲话过程中，巧改错话的意义，当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。这种纠正错误的方法叫做： （ B ）A移植法 B引开法 C改义法 D转折法4、激励的起点是：（ A ）A洞察需要 B明确动机 C满足需要 D注重激励反馈49、危机管理这一概念是美国学者于_提出的，是指组织为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护组织正常运行、使

16、组织脱离逆境、避免或减少损失将危机化解为转机进而促进组织发展的一种积极主动的组织管理过程。 （ B ）A20世纪50年代； B20世纪60年代；C20世纪70年代D20世纪80年代50、杜拉克认为有效的管理者不是从任务开始，而是： （ B ）A管理目标；B掌握时间；C授权；D主持会议二、多项选择题（每题2分，5题，共10分，每题有两个或者两个的答案，请将正确的答案填写在括号内。）1、完整的领导过程一般说来包括下列哪些要素？ （ ABCDE ）A.领导者 B.追随者 C.领导手段 D.领导目标 E.领导环境2、思想政治素质在领导实践中的体现，重点表现为领导干部具有的： （ ABCD ）A.权力观

17、 B.价值观 C.政绩观 D.发展观 E.经济观3、权力的来源包括： （ ABCD ）A.合法权力 B.强制权力 C.专家权力 D.魅力权力 E.隐性权力E.五湖四海，宽以容才4、就动机的产生和变动的过程来看，动机可以分为： （ ACE ）A.选择动机 B.非选择动机 C.强化动机D.弱化动机 E.始发动机5、全面的危机管理主要包括： （ ABC ）A.危机预控； B.危机处理； C.危机总结； D.危机防范 E.危机隔离6、要成为一名有效的追随者，应具备下列哪些基本的素质？ （ ABCDE ）A道德特质 B诚实可信 C协同合作 D尽职尽责 E独立勇敢7、行政领导班子是一个有机的整体，从静态意

18、义上说，其素质结构包括： （ ABCD）A年龄结构 B知识结构 C智能结构 D气质结构E技术结构8、下列关于信息渠道法的说法，正确的是： （ ABCD ）A是信息网络社会选拔人才的一种特色的方法B通过建立人才信息网络，实现人才在更大范围内的流动C可以大大提高人才的利用率D可以使人才资源得到最优配置，极大的提高工作效率E是中国古代的一种创举9、领导者要做好榜样激励法，要注意： （ AB）A根据工作任务和本单位的实际情况需要树立比较全面的先进典型B引导和号召下属向先进榜样学习，并努力使他们去效法和超越先进C要注意设置适当的目标 D要尽量让员工参与制定目标E使得组织的利益和员工的利益尽量统一10、对

19、危机进行确认和评估主要应该从哪些方面进行？ （ ABCE）A危机的严重性 B危机的可能性C危机的时间性D危机的空间性E危机的可变性11、领导的内部环境的主要影响因素主要包括哪些？ （ ABCDE）A.集权程度和对工作的评价； B.组织的复杂性及相应的对成员的技术、知识水平的要求C.组织的整体规模 D.工作群体的结构 E.组织的层次和信息传递等12、领导班子中的良性互补的合力关系主要表现为：（ ABCD）A经验、阅历的互补关系B专业知识互补关系C品德互动关系 D能力的互补关系E技术互补关系13、领导者正确授权的优点包括：（ ACDE）A可以减少领导工作负担，使领导集中精力处理更重要更大的问题B正

20、确的授权是对下属的一种信任，有利于充分发掘下属的创造性C正确的授权有利于“发现人才、锻炼人才、培养人才”D正确的授权有利于团队建设，有利于培养领导者与下属之间的协调团结E正确的授权有利于避免专断，降低决策错误的发生14、尊重员工是一种很好的激励方法，领导者要学会尊重员工，必须：（ ABCDE）A对员工充分信任B要以平等诚实的态度对待员工提出的要求C要注意听取员工的建议D对员工提出的建议要认真分析，尽量采纳E应该在规定的职权范围内给员工充分自主权，不要过多的干涉员工的具体工作。15、协调的分类很多，主要包括：（ABCD）A、事务协调 B、政策协调 C、计划协调 D、战略协调E决策协调16、领导者

21、在决策中值得注意的问题是：（ ABCDEA要审时度势，善于利用机遇； B要不仅实事求是，还要恰如其分；C要善于利用冲突，不要追求轻易的“一致”；D要有自我否定的批判意识，要善于充分发挥外脑的作用。 E要善于评价17、领导者授权也应注意的细节问题，主要包括： （ ABCDEA决定什么事要授权出去B说明清楚你要的结果C清楚界定下属的责任D沟通下属的职责 E设定时程，订定后续时间表18、领导者在选拔人才的时候要坚持考察现实和考察历史相结合，这要求领导者： （ ABCE）A不仅要考察人才的过去，特别要注意他目前的工作情况和表现B在考察人才时，对历史的考察主要起参照作用C决定一个人是否是人才的关键应该是

22、其现实的表现D领导者应该将考察的重点放在考察历史上，参考现在的表现E一个人现在是从过去发展而来，领导者的考察重点应该放在现实上，参照历史19、对于能干的员工，领导者在激励的时候必须要注意： （ ABCDEA要对其工作及时给予肯定，使其再接再厉B要帮助其修订好个人发展计划，明确努力方向，避免盲目性C不要随便许愿，如答应或者给予物质奖励等D应以正确的人生观、价值观加以引导，使其真正成为其他同事的榜样E应该尊重其人格，满足他所有的愿望20、开好会议，准备工作非常重要，它是关系会议能否成功，能否取得预期效果的大问题。在会议的准备阶段主要做哪些工作？ （ ABCDEA要确定好会议的主题； B确定会议形式

23、，参会人员，拟定讨论的方案等；C会议上所需文件的打印；D做好宣传方面的准备；E发会议通知，布置会场2、关于领导与管理的联系，下列说法正确的是： （ BCDE ）A管理是从领导中分化出来的；B领导活动与管理活动在现实的生活中，具有较强的复合性和相容性；C管理中包含着领导，一个成功的管理者缺乏鼓动和引导能力，也就不会成功。D一个人在从事领导工作的时候，同时也在从事管理工作;E领导中包含着管理，尤其是在结构维度上展开的领导行为；22、关于追随者与领导者的关系，下列说法正确的是： （ ABCDA追随者与领导者在人格上是平等关系;B追随者与领导者存在着互相追随互相领导的关系;C追随者与领导者是一种伙伴关

24、系;D追随者与领导者是一种交易关系；E追随者与领导者在人格上是不平等关系;23、资治通鉴记载了子思向卫国国君慎公推荐苟变为“干城之将”的故事，子思说：“好的统治者在选拔人才时，就像木匠挑选木材一样，取其所长，弃其所短。正因如此，合抱粗的大树干，即使有数尺是朽木，好的木匠也不会弃之不用”。这个故事说明： （ ABD ）A选人不能仅看其某一方面 B选人不能仅看其一时一事C选人要看其主流方面 D选人要看其发展变化的趋势24、领导者在选拔人才的时候要做到坚持组织考核与群众评议相结合，必须： （ ABCE ）A要敢于打破只对干部进行组织考察的做法B让广大干部及其他方面的人才能接受群众监督，抵制选才用人的

25、不正之风C群众评议要有组织的进行D要十分注意群众的意见E要反对脱离组织随意对人才乱说一气的无政府主义25、为了达到良好的激励效果，领导者要注意奖励的时机和奖励的频率，下列说法正确的是：（ABCDE）A奖励频率过高或者过低都会降低激励效果B对于难度较大的任务，奖励频率宜低C对于比较简单的任务，奖励频率宜高D对于注重眼前利益的人，奖励频率宜高E一对于需要层次较高的人，奖励频率宜低三、判断题（每题2分，共10题，共20分，正确的在括号内打，错误的请在括号内打×。）1、随着现代社会管理重心由“人”转向“物”的转移，追随者者在组织中逐渐处于核心地位，成为领导活动中最基本的领导要素。（×

26、;） 2、即使是最专制的奴隶社会，奴隶也可以在一定程度上制约奴隶主。 （ ）3、公文写作的重点是修词造句，而不是提炼思想。 （ × ）4、魅力权力是领导者通过自身的人格魅力在下属心中获得的一种权力。主要包括三个方面：一是自信负责，二是道德品质，三是奉献精神。 （ ）5、决策者在决策系统内处于核心和枢纽的地位，是决策系统中最活跃、最积极的因素（ ） 6、定量决策的方法通常又称之为“软决策方法”。 （ × ）7、人的工作动机和积极性只受到绝对报酬的影响。 （ ）8、沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 （ ）9、领

27、导语言的准确性是领导表达的基础，如果失去了这个境界或这个标准，语言的鲜明性、生动性等各种表达效果便都将失去依据。 （ ）10、方案单一是宣传教育会议的大忌。 （ × ）11、领导不需要处理具体、琐碎的具体事务。 （ ）12、非正式的领导者一般也拥有正式的职位、权力和地位。 （ × ）13、互补原理要追求动态的平衡，要允许人才的流动、人才的相互选择和人才的从新组合，允许人才的更新和彼此职位的变换。 （ ）14、责任划分是授权的第一步，也是最基础和重要的一个环节，没有责任的授权不是真正意义上的授权。 （ ）15、头脑风暴法的一个最大的缺点就是过程比较复杂，花费时间比较长。 （

28、× ）16、领导用群众评议方法选拔人才时，要让群众评议有组织的进行。 （ ）17、一般来说，员工越了解公司目标，对组织的向心力越高，也就越愿意充实自己，以配合组织的发展需要。 （ ）18、动机是人的一种先天品质，与生俱来的。 （ × ）19、基层领导语言具有权威性、针对性、鼓动性和准确性的特点。 （ ）20、挤牙膏政策泛指有些领导者回避问题的态度，每天像挤牙膏一样，一点一点地报出消息，这更加剧了人们的恐惧，这是危机处理中的大忌。（ ）21、在管理学大师彼得·德鲁克那里，管理几乎就是领导的代名词。 （ × ）22、一个领导者要成为成功的领导者，必须懂得如何

29、让自己成为一位优秀的追随者。（ ）23、领导班子成员的能力随时间的推移而发生变化，其战斗力及协作性会比较稳固。（ × ）24、适度的分权会导致领导者权力的丧失。 （ × ）25、头脑风暴法不允许参加者实现准备好发言稿，提倡即席发言。 （ ）26、在资产阶级看来，人才的最高道德标准就是尊重个人人权和自己奋斗，并以个人主义为特征而取代后者。 （ ）27、参与管理法是放之任何组织、工作群体而皆准的激励法则。 （ × ）28、美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有2030%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10被知道和正确理解；而平行交流的效率则

30、可达到90以上。 （ ）29、在危机处理过程中，顾虑心理是较普遍存在的，反应在实践上就会采取鸵鸟政策（ ）30、建立高效的危机管理预警系统和危机管理机构、精心策划危机处理计划等积极措施加强危机预控，可以尽可能避免危机的发生，并将危机的损害减少到最低限度，但是它无法阻止所有危机的到来。 （ ）31、即使领导对将来的预测无法做到完全正确，但其对提高组织的环境应变能力却有着至关重要的作用。 （ ）32、领导者的权力是明显的，而追随者的权力是隐蔽的。 （ ）33、在领导班子建设中，应当把不同气质、性格特点的人才合理地组合起来，使他们相互适应，相互弥补，相互协调。 （ ）34、成功的管理不需要领导者事事

31、亲为，而是通过适当的授权，让下级充分发挥积极性和创造力，从而实现自己的目标。 （ ）35、优选方案是领导决策程序中最为重要、最为关键的步骤。 （ ）36、一般说来，下属员工工作热情的高低，同领导者与下属的交流多少成反比。 （ ）37、反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。 （ ）38、如果领导在讲话的过程中出现口误，将是完全无法弥补的。 （ × ）39、危机的法则是动手越早，损失越大。 （ × ）40、科学研究证明，参加开会和讨论时，脑力的最佳状态只能保持40-45分钟。 （ ）41、罗伯特

32、83;塔克在他的著作政治领导论中所称“非委任领袖”没有职务权力。（ ）42、追随者与领导者存在着互相追随互相领导的关系。 （ ）43、就我国目前情况来看，优化年龄结构主要是解决领导班子年轻化问题，就是要实现领导班子青年化。 （ × ）44、在领导实践中，随着个人素质的提高、经验的积累、威信的形成，影响力是会变化的，但领导者的非法定权力不会改变。 （ × ）45、决策者在决策系统内处于核心和枢纽的地位，是决策系统中最活跃、最积极的因（ ）46、组织型人才的特点是知识广博、眼界开阔，思想活跃且深刻，善于发现问题。 （ × ） 47、领导者不应该激励开拓进取、善于冒险的

33、行为。 （ × ）48、倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。 （ × ）49、实践证明单纯属于一种典型性格、气质的领导者，在决策过程中往往出现偏颇。 （ ）50、为了保障会议主持人的中立性，有的学者主张，应由会议主题相关的专业方面的专家来主持，而不宜由担任领导工作的专家来主持。 （ ）四、论述题（两题，每题20分，共40分）1、结合实际论述双因素理论的基本内容。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了

34、存在两种性质不同的因素。第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。

35、而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。（以上要点均需要展开论述，未展开论述的可酌情扣分）2、试论述领导用人常见的心理误区（就其中五点进行论述）答：由于受到某些心理认知规律和社会观念的影响，人们在认识和评价他人时，往往容易产生一些偏差，作为企业领导者，在识人选人中如果不注意避免这些心理偏差，就容易发生识人失误，影响用人效果。（1）首因效应（2）近因效应（3）刻板效应（4）晕轮效应（5）求全求奇效应（6）学历和资历效应（选择其中5点论述，均需展开论述，不展开论述酌情扣分，每点4分）3、基层领导者应该如何突破激励中存在的误区？（1）全

36、面系统地掌握科学的激励理论。激励误区的出现，从根本上说，都是由于激励主体对激励理论缺乏全面认识造成的，凭自我感觉和经验来行事，不知道激励也需要尊重规律。把握激励实质、坚持激励原则，了解实施激励操作的途径和程序，找准激励的着力点，这样才能使激励发挥真正作用（2）树立正确的激励观突破激励误区，仅仅掌握理论和方法还远远不够，还必须要有正确的指导思想。只有观念正确，才能保证激励方向的正确性。在领导干部的思想深处，要把激励始终当作领导工作的基本方法，而不能将其作为权术计谋来使用，追求短期效益。要立足长远，建立完善激励机制，系统设计激励体系，从横向和纵向的结合上形成激励网络。4分（3）用辩证的方法看待激励

37、措施领导者在运用激励手段时，既要抓物质的激励，也要抓精神的激励；既要抓正向的激励，也要抓负向的激励；既要抓一般的激励，也要抓重点的激励。这样才能克服激励工作的片面性。（以上要点均需要展开论述，未展开论述的可酌情扣分）4、优化危机处理心理素质的途径是什么？、（1）加强基层领导对危机的认知程度。 这个认知程度分为两个层面:一方面是加强基层领导的危机意识。由于长期以来中国基本上保持着和平稳定的发展势头，人们往往都将注意力集中于经济建设，忽视了危机意识的培养，缺乏敏锐的危机观察能力和判断能力。而在现在这个危机频频发生的时代，基层领导必须做到居安思危，有意识地培养自己的对形势的敏锐洞察力，提高对环境的敏

38、感性； 另一方面是加强基层领导的危机知识。基层领导在危机处理中暴露的普遍缺点就是知识片面，结构单一，严重缺乏危机知识。为此，应该对基层领导进行危机决策知识培训，结合大量的危机案例，来培养他们的危机知识，同时要加强经济、政治、法律和文化方面的知识培训。（2）努力克服各种消极心理因素的影响 首先基层领导必须对自己的心理素质有个清醒和科学的认识，可以通过各种心理素质测验来认识，但更重要的是在每次危机事件发生后对自己的行为进行认真的思考和评价，然后针对自己的某种消极心理而采取有效的克服办法。（3）科学地运用心理控制方法 一般来说主要的控制方法有以下几种:第一，直觉联想法。在危机处理中往往需要迅速做出反

39、应，相当多的危机处理基本上都是需要靠直觉完成。作为基层领导应该提高自己把握直觉的能力，科学地运用到危机决策的过程之中。第二，头脑风暴法。由于现在危机事件涉及的领域多元化，波动的方式也呈现多元化，且出现高频次、大规模的特点。因此，处理现在的危机事件，单靠基层领导个人的智慧是不够的，必须善于运用群众的智慧。 5、基层领导应该如何搞好领导班子建设？答：（1）要注意在动态中适用人才。要注意因人而用，用人所长，尽量使领导班子成员专业对口，特长对口，兴趣爱好对口；还要注意把握人才的成熟期和使用期，做到适时用人。 （2）要在继续教育中搞好领导班子成员的培养。当一个领导班子组建之后，不能只注意使用，还要注意对

40、成员进行继续教育，使他们的知识不断更新，使他们的专业面不断拓宽，使他们本身知识、专业原有的缺陷、不足得到补充、完善、提高。 （3）要在实践中增强领导班子成员的工作能力。不论是新走上岗位的领导者，还是一直在领导岗位上的领导者，都需要坚持不断实践，在实践中增长新才干，完善和提高自己的能力。一定要在不断地实践过程中，转变思维方式，吸纳接收新鲜事物，通过多种形式补充、调整完善自己的知识结构，增长新才干，发展新能力。 （4）要建立健全考核考察评价制度，加强领导班子管理。要建立健全领导班子的政治生活会制度、学习制度、工作标准、工作责任制考核奖惩等制度，并要按照这些标准和制度，对每个班子成员定期进行考察、考

41、核，并及时对班子成员和班子集体的工作实绩及思想、工作作风作出符合实际的评价。通过考核考评，来激励、约束和调整领导班子成员，来保证领导班子经常处于强有力的状态。 （5）坚持用其所长，杜绝人才浪费。 知人善任，用其所长。不同的人，有不同的特殊优势，而不同行政岗位，又有特殊的岗位要求，只有特殊岗位和人的特殊优势相符时，人的才能，才可以得到充分发挥。6、基层领导者决策的程序是什么？答：基层领导决策程序，是指基层领导者根据决策过程的内在规律所决定的既互相独立又前后联系的基本步骤来进行决策。（1）正确界定问题问题是决策的逻辑起点，人们在现实社会中发现了问题，然后去想办法解决问题。决策的目的就是为了解决未来

42、可能发生的问题，问题决定了决策所涉及的范围及其基本性质。能否及时的发现真实的问题，是领导者能否进行正确决策的首要前提，因此领导要学会培养自己的问题意识，要学会去寻找、界定和筛选问题的方法。（2）确立决策目标 第一，目标要科学，符合客观规律、符合基层组织的实际情况；第二，目标要可行，可以度量、经过努力可以实现、有激励作用；第三，正确处理好多目标之间的关系，特别是互相冲突的目标之间的关系。要使次要目标服从主要目标、局部服从全局、非紧迫目标服从紧迫目标、近期目标服从长远目标；主要目标的数量不宜过多。第四，要具有胆识和魄力，善于和敢于提出别人看不到和不敢尝试的目标。（3）拟定备选方案所谓拟定备选方案，

43、是指基层领导者根据决策目标选择具体的实现途径和手段。拟定备选方案应该注意两个原则：第一，方案要尽可能多。方案越多，选择的余地越大，找到好方案的机会越大，但是限于人力和物力的条件限制，我们不可能找到所有的方案，所以在现实的条件下尽可能多的给决策者提供选择的可能性，一般来说，备选方案应该37个；第二，备选方案之间应该具备排斥性，应该是独立的，也就是说每个方案都应该是具备明显的差异，不能大同小异，否则就没有意义了。（4）评估、优选方案 优选方案，是领导决策程序中最重要、最关键的步骤。对于备选方案，必须先评价比较，后拍板决定，这个顺序不能颠倒。所谓“边设计、边施工、边生产”的决策方法，是违反科学决策的

44、程序的。7、试论述危机处理的原则。答：（1）把下属群众的利益放在首位 基层领导处在工作第一线，在任何时候都必须与下属群众始终保持良好沟通， 处理好“奖杯”与“口碑”的关系。当组织出现危机导致群众利益受损时，基层领导必须把群众的利益放在首位，在第一时间向群众表达关怀，并且给受害者相应的物质赔偿和精神补偿。（2）“言”、“行”俱佳基层领导是与下属群众接触面最宽、接触时间最长打交道最多的领导层。其一言一行、一举一动，群众都会看在眼里，记在心中，进而模仿在行动上。在危机处理中，基层领导能否做到言行一致，能否表率自己，直接关系到群众的拥护与信任，关系到工作的开展。（3）“上”、“下”一致 基层领导是联系

45、中层领导与下属群众的桥梁和纽带，在实际工作中必然会时刻处于对“上”或对“下”的时空中。一方面，对上级部门、上级领导要尊重、服从，切实落实上级部门领导的指示要求。但服从不是盲从，而是科学地理解上级指示要求，创造性地抓好落实。另一方面，对下属群众要认真负责，把上级的政策及时落实到群众之中，做到“不变调”、“不打折”，同时及时了解掌握群众中的矛盾问题，通过自身努力和向上级反映积极给予解决，一时解决不了的或者超出政策规定范围的，则要结合政策制度耐心向群众说清楚，从而成为群众靠得住的“满意”干部。（4）“诺”、“拒”并用 基层领导在工作中需要做到“诺”“拒”并用，具体就是严格按照法律法规和上级的指示精神

46、办事。该允诺的一定要允诺，不唯唯诺诺，这种允诺是一种责任，是群众对自己的信任。该拒绝的坚决拒绝，不循私枉法，这种拒绝是一种职责，是岗位赋予自己的义务，倘若不能拒绝诱惑，则很可能“一失足而成千古恨”，甚至成为历史的罪人。该允诺并已允诺的事一定要去做，因为这种允诺是一种诚信；该拒绝已拒绝的事一定要坚持，因为这种拒绝是一种正气。（5）“正”、“副”到位 正职与副职是构成基层领导班子的基本元素，从工作性质上讲属于被负责与负责的关系，从共事的角度看属于事业上的搭档，工作中的挚友。（6）“张”、“弛”有度 民主集中制是我们党的根本组织制度和领导制度。在危机的处理中，基层领导也要善于采用民主集中制，从而提高危机决策水平，关键是正确处理民主与集中的关系，做到“张”“弛”有度。8、论述基层领导者应