电大专科《电子商务概论》案例分析题题库及答案（试卷号：2186）.doc

1、电大专科电子商务概论案例分析p 题题库及答案试卷号：2186电大专科电子商务概论案例分析p 题题库及答案试卷号：2186 案例题 1.香港利丰的电子商务供给链管理 利丰集团于190_年在广州创立，至今已有100多年历史，现已开展成为一家大型跨国公司，主营出口贸易、经销批发和零售三大业务，业务网络遍布全球40个经济体系，2022年集团总营业额达167亿美元。随着经济全球化的步伐不断加快，传统的一条龙本地化消费形式逐渐被全球网络化运营形式所代替。全球采购、全球消费和全球配送越来越被人们所熟知。以利丰贸易日常成衣订单为例；其所需原材料包括：棉线、布料、拉链、衬里、纽扣、标签和其他辅料。这些原材料的供

2、给商分布在全球各地，比方面料来自韩国、衬料来自台湾、纽扣来自中国内地、标签和其他辅料来自香港等。在消费程序上，衣服可能在南亚染色，在中国内地裁制，然后送回香港作质检和包装，再出口给欧洲、亚洲或美国的客户。因此，要保证分布在不同地区的所有原材料顺利运送到消费地，不同消费地消费的成衣如同出自同一工厂准时配送，假如按照以往传统的供给链管理方法几乎不可能完成这么复杂的任务，只有建立现代化的电子商务供给链管理系统，将无数的工序、地区和企业组织协调起来，施行高效的供给链管理，才能确保各类订单按时、按质完成，客户才能得到更优质、廉价和多元化的商品。阅读案例并答复下列问题：(1)谈谈电子商务对供给链管理的影响

3、。(12分) 答：电子商务对供给链管理产生以下影响：电子商务引起传统供给链的变革，变链式供给链为网式供给链。电子商务促进了企业的流程再造。电子商务促进了供给链中信息流的改善。电子商务减少了供给链中间环节。电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。电子商务具有大规模定制才能。(2)结合教材知识，列举电子商务供给链管理的主要策略。8分答：快速反响策略；有效客户响应策略；合作方案、预测与补给策略；企业资规划策略。2.菲律宾SmartMoney 用户无需更换手机，运营商无需支付昂贵的SIM卡开发本钱，却实现了挪动支付业务的大规模普及，菲律宾最大的通信公司PhilippinesLongDistanceTel

4、ephoneCompany旗下的手机运营商Smart用最经济的方法实现了大多数运营商的梦想。SmartMoney适用范围广泛 SmartMoney采用64KB内存的SuperSIM卡，使得用户可以通过在线或无线的方式将增值SIM应用程序下载到手机上，大内存的SIM卡使得这些应用程序可以轻松安装，用户使用挪动支付效劳时，将不必记忆复杂的SMS代码，而通过程序运行自动生成特殊SMS信息来完成效劳。SmartMoney在购物中可以发挥借记卡的功能，在任何承受Mastercard的商家都可以使用。通过与Mastercard的联姻，SmartMoney在某种程度上借用了Mastercard的商家网络和银

5、行网络，从而获得了形成TSM(可信效劳管理者)控制环节的核心才能。通过与Mastercard的联姻，Smart的国际化战略打造了有利条件。与此同时，SmartMoney用户在菲律宾绝大多数ATM自动取款机上都能提取现金，广泛的适用性也使得SmartMoney有了与银行卡、信誉卡同台竞争的同等优势和地位。SmartMoney让现金流动起来 SmartMoney的手机充值效劳和银行卡转账效劳最大限度地考虑了现金的流动性，任何人可以往任何手机上充入闲散的手机预付卡余额和银行卡余额，从而使得父母对孩子、海外工作人员对家属、手机临时充值、借款应急等常发性事件得到了最大的支撑，大大进步了SmartMone

6、y的使用率和实用性。为手机充值的效劳被冠名为“Smartload”，于20_3年发布，是世界上第一个电子预付费充值效劳。当订户已经用完帐户余额时，他们无需寻找出售SmartBuddy预付费充值卡的商店或联营银行的ATM机来为预付费帐户充值，而是可以直接从任何其他有多余通话时间的Smart订户或零售商处购置通话时间，然后Smart用户或零售商就可以使用菜单触发的SMS消息轻松地执行充值过账。由于不需要打印卡，也无需承当实际分销的本钱，更不会有盗窃和丧失等情况发生，Smar降低了本钱。SmartLoad已经从根本上改变了Smart的预付费业务和竞争环境。阅读上述案例，并答复下列问题：(1)简述挪动

7、支付的优缺点。14分答：与传统支付方式相比，挪动支付有挪动性、实时性、快捷性三个优点。挪动性是指挪动支付凭借挪动通信的高度挪动性和效劳实现的随身性，使用户从长途奔波到指定地点办理业务的束缚中解脱出来。实时性是指手机终端和网络平台的交互替代了人工操作。快捷性是指挪动支付具有计时收费准确、不用找零钱、快捷、多功能、24小时效劳、效劳点不用人值守等方便快捷性。挪动支付的缺点：存在平安性问题；产业链相关环节的合作仍然薄弱；技术平台需要成熟、完善和标准化；信誉体系还不是很健全完善。(2)结合自己在日常生活中的应用谈谈挪动支付的开展前景。6分答：挪动支付具有很强的便捷性，业务不受银行网点和营业时间等限制，

8、可以满足消费者随时随地消费、面对面交易等多种需求，减少传统支付形式的许多费事。因此，近两年我国的挪动支付行业呈现快速开展趋势。前瞻产业研究院发布的20_-20_年中国挪动支付产业市场前瞻与投资战略规划分析p 报告数据显示，20_年我国挪动支付行业的市场规模超过了3000亿元，同比增长100左右。伴随中国电子商务的高速开展，线上挪动支付行业快速崛起，据报道7月6日，“捷诚宝”便民效劳支付平台在北京发布新一代支付手机和应用软件，向外界展示了兼具智能手机、银行刷卡、线上支付和交易返现等功能的挪动金融产品的崭新前景。中国的挪动支付市场正进入高速开展期，20_年，中国智能手机市场继续保持快速增长，全年智

9、能手机销售量到达34479万部，同比增长82.43。20_年第一季度，中国智能手机销售量为8911万部，同比增长18.37。随着智能手机在全球市场地位的进步，中国作为一个宏大的市场，对智能手机的需要也将日益增加。根据前瞻产业研究院发布的20_-20_年中国挪动支付行业市场前瞻与投资战略规划分析p 报告分析p ，挪动支付在中国智能手机里的浸透率为30，20_年中国新增装有挪动支付的智能手机数量为10344万部，20_年一季度新增装有挪动支付的智能手机数量为2673万部。3.五一价格战开打 五一家电促销旺季临近，然而与往年不同的是，今年3C战场的硝烟最先在网上掀起。近日，各家电网商不约而同宣布开启

10、“价格战”，而且一个比一个高调，价格也低得堪称“自残”。先是国美当当宣布“全网最低价”，紧接着苏宁易购就针对性地推出“击穿全网底价，何必东比西淘”的主题活动，剑指当当、京东、淘宝天猫三大电商，可谓锋芒毕露。实力巨头的参战使得家电网购市场迎来一番新的洗牌战，对于消费者来说，那么迎来了“捞着数”的好时机。拼底价你方唱罢我登场 国美人驻当当网后的新电器城已于3月25日上线。国美全品类人驻当当网，成为当当的独家家电供给商，近日，除了以往的“图书”、“美妆”、“家居”等之外，当当网首页的经营类目中又新增了一个专营电器产品的“国美”。当当网副总裁姚丹骞表示，当当国美将联手推出数码家电促销，其中一些主推产品

11、要比对手低数百元甚至上千元，并将在整个4月发起多场价格战。姚丹骞称，当当网承诺促销期间“全网最低价”，假如消费者发现任何其他B2C商城的同型同款产品售价低于当当网，都可向当当网客服举报。据理解，当当国美电器城所售商品保持与国美网上商城价格同步，并将引入第三方价格监测机构，亲密监测全网价格，确保国美电器网上商城和当当国美电器城实行全网最低价。与此同时，苏宁易购那么誓言击穿“全网底价”，声称“何必东比西淘”，至此，今年家电网商的新一轮争夺战正式打响。此外，4月17日，国美网上商城正式对外宣布在家电及消费电子商品之外新增“日用百货频道”。阅读案例并答复下列问题：(1)案例中表达了哪种电子商务的定价策

12、略？3分采取该种定价策略的原因？6分答：案例中的电子商务企业采取了低价定价策略。采取该种定价策略的产品一般处于产品生命周期的成熟阶段，企业消费的是成熟的、标准化的产品。而消费者也处于成熟期，他们的购置行为呈理性状态，希望用最少的费用实现最大的价值。电子商务使用低价策略成为吸引消费者的有力武器。(2)简述电子商务交易定价的原那么。6分答：遵循价值规律；从实际出发；效劳企业战略目的。(3)谈谈您对案例中电子商务定价的看法。5分答：电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进展各种商贸活动， 1打破了产品价格信息的不对称

13、性；2降低了交易价格；3全球性影响定价；4有利于个性化定价；5有利于消费者间的信息沟通和结合购置。4.中国制造网 中国制造网成立于199_年，成立十年来专注效劳于中国中小企业全球贸易领域，为中国供给商和全球采购商提供信息发布与搜索等效劳，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。交易形式 从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供给商选择好所需的效劳后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，那么各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，那么发送询盘或进展其他方式联络；达成一致的那么进展详细讨论合作条款乃至签订商务合同；然后卖家发货，买家付款收货，直至最

14、后交易完成。效劳与盈利形式 中国制造网目前提供的是一个“金字塔”构造的效劳形式。最底层的是占其收入来最大比例的金牌会员效劳；位于中间层的为增值效劳，包括搜索排名效劳、产品展台、横幅推广效劳；处于金字塔尖的是认证供给商效劳，此效劳能一定程度上降低第三方B2B交易信誉风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。在盈利形式上，中国制造网的收入来主要包括会员费用、提供增值效劳所带来的广告与搜索排名费用，及认证供给商收取的认证费。阅读案例并答复下列问题：(1)中国制造网属于哪一种B2B电子商务形式？4分谈谈这种形式的利弊？10分(2)中国制造网的赢利点有哪些？6分答：(1)中国制造网属于第三方B2B电子商务

15、形式。第三方B2B电子商务形式利弊分析p ：第三方电子商务B2B形式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供给商可以方便快捷地在网上发布产品供给信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场时机，拓宽了中小企业的产品销售渠道。目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各个行业的效劳不够专业深化，物流和支付的问题仍然没有解决；平台效劳根本为销售与采购部门的产品信息撮合效劳，缺乏更具深度、广度的专业效劳；询盘后

16、企业转为线下沟通与交易。(2)占其收入来最大比例的金牌会员效劳，可以收取会员费用；增值效劳：包括搜索排名效劳、产品展台、横幅推广效劳等，可以收取增值效劳费用；认证供给商效劳可以收取认证费。5.材料一：网络团购上半年成交769亿元超去年全年 专业团购导航网站发布最新数据，20_年1至6月全国团购市场共计实现成交额769.4亿元，超过20_年全年整体成交额，为最近三年来最好的上半年成绩单。业内专家分析p ，团购行业高速增长的背后，一方面是团购企业通过提升产品效劳质量、城市分站建立重心下移、培育新兴业务板块等策略，推动行业迈上新台阶；另一方面，今年以来单期成交额已连续5个月保持正增长势头，商家通过团

17、购平台分销产品效劳，可以稳定获得比以往更高的收益。从城市来看，今年6月份上海以15.18亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势，北京以11.18亿元的成绩站上月成交额10亿元量级台阶。值得关注的是，26个三线城市的成交额成功打破1亿元。自今年二季度以来，三线城市市场份额已接近30，团购网站在一二线城市市场高度饱和之后，正集中资开发三线城市。材料二：团购优惠券买时容易用时难仅去年投诉就有近百起 记者从工商部门理解到，在网络团购代金券用于就餐、保健等消费，已成时尚；但引发的消费纠纷多多，去年全年相关投诉近百起，近期仍有不少投诉。投诉1：某先生购置某店按摩效劳，优惠活动还剩8次，却被告知提早终止；投诉2

18、；某女士买了一张双人套餐抵扣券， 中商家表示可以用券，到现场效劳人员却以系统晋级为由不让用券，某女士带朋友白跑两趟；投诉3：某女士结婚纪念日，网购餐厅套餐，餐厅有空位却表示晚上7点以后才能安排，端上来的菜与网站上宣传的有所不同。座位、菜品都受歧视。阅读材料并联络教材内容，答复下列问题：(1)什么是B2C电子商务团购形式？(4分)B2C电子商务团购的特点有哪些？5分答：所谓B2C电子商务团购形式，就是认识的或者不认识的具有一样购置意向的零散消费者结合起来，向厂商进展大批量购置的行为，从而加大与商家的会谈才能，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低予零售价格的团

19、购折扣和单独购置得不到的优质效劳。B2C团购的特点：(1)买方议价才能得以增强；(2)买方总效用得以增加；(3)降低了买卖双方的交易费用；(4)有利于消费者维权和厂商售后效劳；(5)有利于商品信息资的开发和利用。(2)B2C电子商务团购的运行方式有哪些？6分答：B2C网络团购主要采用3种运行方式：一是采用社区方式线上报名聚集买家，线下和卖家讨价还价；二是通过给出量价曲线，到约定的交易完毕时间，买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易；三是团购网站直接提供团购商家和团购价格，设定最低和最高团购人数，团购人数到达最低要求时便可以团购价格获得商品。(3)团购中出现不少用户投诉的问题，请根据您的使

20、用体会并结合案例，分析p 团购过程中遇到的问题及解决方案？5分此题答案略，可根据学生答复情况酌情给分。6案例材料：企业的社会责任 材料一：淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体天下网商协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。材料二：“王老吉”的网络营销 案例再现：2022年5月18日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司凉茶王老吉的消费商捐出了高达1亿元的善款，使这家本来默默无闻的公司“一举成名天下知”。就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子