联想电脑 笔记本常见故障诊断思路ppt课件

1、 qiuml20190507不开机不开机(不加电不加电)液晶屏显示暗液晶屏显示暗系统自动断电系统自动断电硬盘硬盘/光驱不读光驱不读USB/4设备读写设备读写画面显示异常画面显示异常外接显示无法切换外接显示无法切换读写卡异常读写卡异常系统音频异常系统音频异常PC卡运用异常卡运用异常内置键盘缺点内置键盘缺点电池充电池充/放电异常放电异常网络衔接缺点网络衔接缺点CMOS报错相关报错相关指示灯显示异常指示灯显示异常快捷键功能异常快捷键功能异常触控板功能异常触控板功能异常红外端口异常红外端口异常CPU屏率异常屏率异常系统自动重启系统自动重启开机无显示开机无显示缺点景象：按下电源开关，开机指示灯没有显示，

2、或者无法维持。缺点景象：按下电源开关，开机指示灯没有显示，或者无法维持。1 1缺点景象确认：缺点景象确认：移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电假设移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电假设干秒；干秒；单独接上标配外接适配器电源确保适配器处于正常供电形单独接上标配外接适配器电源确保适配器处于正常供电形状，再次开机测试；假设能正常开机，最后确认电池能否正常开机？状，再次开机测试；假设能正常开机，最后确认电池能否正常开机？电池能否有足够的开机电压电量？电池能否有足够的开机电压电量？2 2缺点件确认：缺点件确认：最小化测试，维持开机最少部件通常以为有：主板有些机最小化测试，维持开

3、机最少部件通常以为有：主板有些机型需求思索开机板及其连线！可以运用型需求思索开机板及其连线！可以运用“万用表排除此类部件影响；万用表排除此类部件影响；另：有单独电源板机型！另：有单独电源板机型！CPUCPU有些机型无需有些机型无需CPUCPU，即可维持，即可维持开机形状；假设测试能正常开机，可以经过逐个添加相关部件，找开机形状；假设测试能正常开机，可以经过逐个添加相关部件，找出影响缺点部件，或者安装问题；假设依然不开机，那么能够缺点部出影响缺点部件，或者安装问题；假设依然不开机，那么能够缺点部件为：主板，电源板，件为：主板，电源板，CPUCPU相关。相关。缺点景象：按下电源开关，开机指示灯显示

4、正常，液晶屏无显示非缺点景象：按下电源开关，开机指示灯显示正常，液晶屏无显示非“屏暗。屏暗。1 1缺点景象确认：缺点景象确认：外接外接VGAVGA设备设备CRTCRT等，并且确认切换到外接显示形状；等，并且确认切换到外接显示形状；1)1)假设外接显示设备可以正常显示，那么通常可以排除假设外接显示设备可以正常显示，那么通常可以排除CPUCPU，内，内存相关部件，缺点部件能够为：液晶屏，屏线，显卡某些机型含独存相关部件，缺点部件能够为：液晶屏，屏线，显卡某些机型含独立显卡，主板，其他；立显卡，主板，其他；2)2)假设外接显示设备也无法正常显示，那么通常可以排除液晶屏模假设外接显示设备也无法正常显示

5、，那么通常可以排除液晶屏模组缺点，那么能够缺点部件为：显卡，主板，组缺点，那么能够缺点部件为：显卡，主板，CPUCPU，内存，其他；，内存，其他；2 2最小化缺点件确认：最小化缺点件确认：最小化测试，维持开机显示最少部件通常以为有：主板有最小化测试，维持开机显示最少部件通常以为有：主板有些机型包含开机板及其连线，单独电源板些机型包含开机板及其连线，单独电源板CPUCPU内存；假设测内存；假设测试能正常开机显示，可以经过逐个添加相关部件，找出影响缺点部件，试能正常开机显示，可以经过逐个添加相关部件，找出影响缺点部件，或者安装问题。留意：内存、或者安装问题。留意：内存、CPUCPU和主板之间兼容性

6、问题，也要思和主板之间兼容性问题，也要思索其中！索其中！缺点景象：开机后，液晶屏有画面显示，但很暗；外接显示器正常。缺点景象：开机后，液晶屏有画面显示，但很暗；外接显示器正常。 缺点部件确认：缺点部件确认：1. 1. 背光板：无法将主板提供的直流电源进展转换，无法为液晶背光板：无法将主板提供的直流电源进展转换，无法为液晶屏灯管提供高压交流电压；屏灯管提供高压交流电压；2. 2. 屏线：主板和背光板电源、控制线路不通或短路；屏线：主板和背光板电源、控制线路不通或短路；3. 3. 主板：主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号；主板：主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号；4. 4. 休眠开关：

7、按键不良，不断处于闭合形状；休眠开关：按键不良，不断处于闭合形状；5. 5. 液晶屏：液晶屏模组内部的灯管无法显示；液晶屏：液晶屏模组内部的灯管无法显示；6. 6. 其它软件类：如一些不确定因数等。其它软件类：如一些不确定因数等。 缺点景象：开机后，系统自动断电，使系统重新处于关机形状。缺点景象：开机后，系统自动断电，使系统重新处于关机形状。引起引起“断电缺点类别：断电缺点类别： 1. 1. 系统过热，自动维护断电；那么通常能够缺点部件有：系统过热，自动维护断电；那么通常能够缺点部件有：CPUCPU，主板，风扇，及散热模组；此外，不同得，主板，风扇，及散热模组；此外，不同得BIOSBIOS版本

8、，也会版本，也会影响分扇的转速；影响分扇的转速； 2. 2. 系统负载过大，电流过流维护断电；那么通常以为可系统负载过大，电流过流维护断电；那么通常以为可以改动主板以改动主板“限流参数，改动负载模组电流耗费等抑制，如降低限流参数，改动负载模组电流耗费等抑制，如降低时钟频率等；时钟频率等； 3. 3. 其他不确定要素：如其他不确定要素：如“病毒、客户运用环境温度，病毒、客户运用环境温度，电压相关。电压相关。缺点景象：缺点景象： CMOS CMOS下硬盘下硬盘/ /光驱无法识别；无法引导系统，不读硬光驱无法识别；无法引导系统，不读硬盘；光驱不读碟，无法引导系统。盘；光驱不读碟，无法引导系统。缺点景

9、象分类：缺点景象分类： 1. CMOS 1. CMOS下硬盘下硬盘/ /光驱无法识别：光驱无法识别：BIOSBIOS下不支持该型号硬盘，光驱设备；下不支持该型号硬盘，光驱设备；硬盘，光驱之一缺点，导致之间相互冲突；硬盘，光驱之一缺点，导致之间相互冲突；主板及相应部件缺点，安装等。主板及相应部件缺点，安装等。 2. 2. 无法引导系统，不读硬盘无法引导系统，不读硬盘/ /光驱：光驱：硬盘系统或者引导分区破坏；硬盘系统或者引导分区破坏；非正版光盘、光盘加密及光驱挑碟等；非正版光盘、光盘加密及光驱挑碟等；BIOSBIOS不对某些型号的引导光盘支持；不对某些型号的引导光盘支持；其他：主板及相应硬件缺点

10、，安装等。其他：主板及相应硬件缺点，安装等。缺点景象：缺点景象：USB/4USB/4接口设备无法正常识别，读写等。接口设备无法正常识别，读写等。能够缺点缘由确认：能够缺点缘由确认：1. 1. 设备接口不良：检查设备接口能否有损坏？能否接触良设备接口不良：检查设备接口能否有损坏？能否接触良好？设备连线能否导通，屏蔽良好？好？设备连线能否导通，屏蔽良好？ 2. 2. 主板不良：假设主板有多个同类型端口，先检查能否每个主板不良：假设主板有多个同类型端口，先检查能否每个端口都有问题？假设都有缺点，可排除主板接口问题；主板运用其它端口都有问题？假设都有缺点，可排除主板接口问题；主板运用其它型号型号USB

11、/4USB/4设备也无法正常运用；设备也无法正常运用； 3. USB/4 3. USB/4设备：设备：USB/4USB/4设备在其它机型上也无法正常运用；设备在其它机型上也无法正常运用；4. 4. 兼容性问题：机器运用其它型号兼容性问题：机器运用其它型号USB/4USB/4设备正常；设备正常；USB/4USB/4设备在其它型号机器上也可以正常运用；留意：此类景象，设备在其它型号机器上也可以正常运用；留意：此类景象，目前不针对客户有操作空间！目前不针对客户有操作空间！5. 5. 其它软件类：驱动程序等。其它软件类：驱动程序等。缺点景象：液晶屏或外接显示设备显示画面异常，如缺点景象：液晶屏或外接显

12、示设备显示画面异常，如“花屏等。花屏等。缺点景象分类：缺点景象分类： 1. 1. 开机开机LOGOLOGO画面，液晶屏显示画面，液晶屏显示“花屏花屏: :此类景象通常可以排除系统相关问题，可以经过外接此类景象通常可以排除系统相关问题，可以经过外接VGAVGACRTCRT设备端口作进一步确认设备端口作进一步确认1)1)假设外接显示设备可以正常显示，那么通常可以排除内存相关假设外接显示设备可以正常显示，那么通常可以排除内存相关部件，缺点部件能够为：液晶屏，屏线，显卡某些机型含独立显部件，缺点部件能够为：液晶屏，屏线，显卡某些机型含独立显卡，主板，其他；卡，主板，其他；2)2)假设外接显示设备也无法

13、正常显示，那么通常可以排除液晶屏假设外接显示设备也无法正常显示，那么通常可以排除液晶屏模组缺点，那么能够缺点部件为：主板，显卡，内存，其他。模组缺点，那么能够缺点部件为：主板，显卡，内存，其他。缺点景象分类：缺点景象分类： 2. 2. 开机开机LOGOLOGO液晶屏显示正常，进入系统后显示液晶屏显示正常，进入系统后显示“花屏：花屏：此时进一步确认方法同上；同时，能够缺点缘由除上述部件外，不排除此时进一步确认方法同上；同时，能够缺点缘由除上述部件外，不排除“显卡驱动相关问题。显卡驱动相关问题。 3. 3. 系统运转过程中，不定时出现系统运转过程中，不定时出现“白屏，绿屏相关缺点：白屏，绿屏相关缺

14、点：此类景象，通常以为显卡驱动兼容性相关因数导致。如：此类景象，通常以为显卡驱动兼容性相关因数导致。如：Intel 915GMIntel 915GM芯片组就会有此类景象，通常以为，晋级显卡驱动，可以抑制。芯片组就会有此类景象，通常以为，晋级显卡驱动，可以抑制。 4. 4. 其他类缺点：其他类缺点：仍按照上述思绪，逐个排除。仍按照上述思绪，逐个排除。缺点景象：显示画面无法正常切换到外接缺点景象：显示画面无法正常切换到外接CRT/S-videoCRT/S-video等显示设备。等显示设备。能够缺点缘由分类：能够缺点缘由分类：1. 1. 相关接口不良：输出到该显示设备的线路接触，导通不良，线相关接口

15、不良：输出到该显示设备的线路接触，导通不良，线路信号衰减等；路信号衰减等；2. 2. 驱动相关类：显卡，快捷键等相关驱动程序未安装或未正常安驱动相关类：显卡，快捷键等相关驱动程序未安装或未正常安装；装；3. 3. 主板：主板，显卡部分机型包含独立显卡等硬件缺点；主板：主板，显卡部分机型包含独立显卡等硬件缺点；4. 4. 兼容性类：机器和外接显示信号不匹配，电脑无法识别到显示兼容性类：机器和外接显示信号不匹配，电脑无法识别到显示设备等相关；留意：此类景象，目前不针对客户有操作空间！设备等相关；留意：此类景象，目前不针对客户有操作空间！5. 5. 其它软件类：软件冲突等；其它软件类：软件冲突等；缺

16、点景象：常见读写卡缺点景象：常见读写卡(MS/MMC/SD/XD)(MS/MMC/SD/XD)无法正常识别、读写。无法正常识别、读写。能够缺点缘由分类：能够缺点缘由分类：1. 1. 卡槽接口不良：检查读写卡接口能否有损坏？能否接触良好？卡槽接口不良：检查读写卡接口能否有损坏？能否接触良好？2. 2. 读写卡写维护开关：确认卡能否处于写维护形状？读写卡写维护开关：确认卡能否处于写维护形状？3. 3. 主板不良：主板运用其它型号读写卡也无法正常运用；主板不良：主板运用其它型号读写卡也无法正常运用；4. 4. 读写卡缺点：读写卡在其它机型上也无法正常运用；读写卡缺点：读写卡在其它机型上也无法正常运用

17、；5. 5. 兼容性问题：机器运用其它型号读写卡正常；此读写卡在其它兼容性问题：机器运用其它型号读写卡正常；此读写卡在其它型号机器上也可以正常运用；留意：此类景象，目前不针对客户有操型号机器上也可以正常运用；留意：此类景象，目前不针对客户有操作空间！作空间！6. 6. 其它软件类：读写卡驱动程序等。其它软件类：读写卡驱动程序等。缺点景象：系统内外喇叭无声缺点景象：系统内外喇叭无声/ /杂音杂音/ /共响等相关不良。共响等相关不良。缺点景象分类：缺点景象分类： 1. 1. 系统内置喇叭无声，外接喇叭输出正常：系统内置喇叭无声，外接喇叭输出正常：能够缺点缘由：内外喇叭接口损坏，内置喇叭，主板部分机

18、型能够缺点缘由：内外喇叭接口损坏，内置喇叭，主板部分机型含声卡板，衔接线未接导致屏蔽等；含声卡板，衔接线未接导致屏蔽等； 2. 2. 系统内置，外接喇叭同时无声：系统内置，外接喇叭同时无声：能够缺点缘由：主板，声卡驱动相关等；能够缺点缘由：主板，声卡驱动相关等； 3. 3. 系统内置，外接喇叭同时发声：系统内置，外接喇叭同时发声：能够缺点缘由：外喇叭接口损坏，主板部分机型含声卡板，能够缺点缘由：外喇叭接口损坏，主板部分机型含声卡板，衔接线未接屏蔽等；衔接线未接屏蔽等； 4. 4. 系统音频播放杂音，系统音频播放杂音，“卡等相关：卡等相关：能够缺点缘由：内置喇叭，主板部分机型含声卡板，驱动相能够

19、缺点缘由：内置喇叭，主板部分机型含声卡板，驱动相关等。关等。缺点景象：缺点景象：PCPC卡界面设备安装不上或任务异常等。卡界面设备安装不上或任务异常等。上网卡缺点景象分类：上网卡缺点景象分类：1. GPRS1. GPRS无线上网卡杂音：在拨号阅读网页时系统喇叭总是无线上网卡杂音：在拨号阅读网页时系统喇叭总是发出发出“滴滴的干扰声。该类滴滴的干扰声。该类GPRSGPRS卡安装在其它型号的机器上可以卡安装在其它型号的机器上可以正常运用且无杂音。实验验证该类问题为兼容性问题，和正常运用且无杂音。实验验证该类问题为兼容性问题，和GPRSGPRS本身本身任务特性相关；任务特性相关；2. GPRS/CDM

20、A2. GPRS/CDMA无法安装：安装过程中会被计算机自动禁用，无法安装：安装过程中会被计算机自动禁用，系统提示错误代码，缺点能够缘由：系统中断冲突，需求更改中断号系统提示错误代码，缺点能够缘由：系统中断冲突，需求更改中断号或晋级相应驱动程序；或晋级相应驱动程序；3. 3. 插卡非损：插卡非损：GPRS/CDMAGPRS/CDMA卡尺寸和机器卡槽不匹配，呵斥卡尺寸和机器卡槽不匹配，呵斥卡槽卡槽“非损；非损；4. 4. 其它不良：如网络衔接时自动其它不良：如网络衔接时自动“断线等，此类缺点能够跟断线等，此类缺点能够跟客户上网环境，上网卡型号相关等。客户上网环境，上网卡型号相关等。缺点景象：开机

21、键盘报警，键盘无法输入，连键，键位冲突等。缺点景象：开机键盘报警，键盘无法输入，连键，键位冲突等。缺点景象分类：缺点景象分类：1. 1. 开机报警：某些机型开机时开机报警：某些机型开机时BIOSBIOS会检测内置键盘，假设会检测内置键盘，假设其功能异常，系统便会报警并其功能异常，系统便会报警并“档机；档机；2. 2. 键盘无输入：部分或恣意键无法输入，那么能够缺点缘键盘无输入：部分或恣意键无法输入，那么能够缺点缘由：键盘由：键盘( (如：进液等如：进液等) )及接口相关不良及接口相关不良/ /主板主板/ /相关软件等；相关软件等；3. 3. 键盘连键：那么能够缺点缘由：键盘键盘连键：那么能够缺

22、点缘由：键盘( (如：进液等如：进液等) )及接口及接口短路等不良短路等不良/ /主板主板/ /相关软件；相关软件；4. 4. 键位冲突：同时摁下三个以上键位时，系统无法正确识键位冲突：同时摁下三个以上键位时，系统无法正确识别，只能输入其中的两个键符，此景象和内置键盘本身编码方式相别，只能输入其中的两个键符，此景象和内置键盘本身编码方式相关，不属于缺点；关，不属于缺点；5. 5. 其它类不良其它类不良缺点景象：系统电池无法充缺点景象：系统电池无法充/ /放电，充电指示灯异常等。放电，充电指示灯异常等。能够缺点部件：能够缺点部件：1. 1. 主板：主板无法正常侦测到电池电量，或充电线路坏，主板：

23、主板无法正常侦测到电池电量，或充电线路坏，BIOSBIOS软件问题等；软件问题等； 2. 2. 电池：电池内部充电线路缺点，无法正确提供主板相关电池：电池内部充电线路缺点，无法正确提供主板相关充电信息等；充电信息等； 3. 3. 外接电源：外接电源供电功率不够或者电压不稳定等；外接电源：外接电源供电功率不够或者电压不稳定等； 4. 4. 其它：如充电指示灯，系统电池侦测偏向等。其它：如充电指示灯，系统电池侦测偏向等。缺点景象：网络无法衔接，无法上网，相关网页衔接不上等。缺点景象：网络无法衔接，无法上网，相关网页衔接不上等。缺点景象分类：缺点景象分类：1. 1. 网线衔接不通：网络图标打网线衔接

24、不通：网络图标打“红叉，显示网络不通，能红叉，显示网络不通，能够缺点缘由：主板够缺点缘由：主板/ /网线网线/ /相关效力器相关效力器/ /其它软件类；其它软件类； 2. 2. 无法上网：显示网络已衔接，但是无法上网，能够缺点无法上网：显示网络已衔接，但是无法上网，能够缺点缘由：主板缘由：主板/ /网线网线/ /相关效力器相关效力器/ /其它软件设置类；其它软件设置类； 3. 3. 网页衔接不上：有些网页可以衔接，有些衔接不上，经网页衔接不上：有些网页可以衔接，有些衔接不上，经常断线，能够因数有：网络常断线，能够因数有：网络MTUMTU值不对值不对/ /其它相关不良；其它相关不良； 4. 4.

25、 其它不良其它不良缺点景象：开机后系统提示缺点景象：开机后系统提示CMOSCMOS报错，报错，CMOSCMOS设置相关。设置相关。缺点景象分类：缺点景象分类：1. 1. 开机后，系统提示开机后，系统提示CMOSCMOS报错：报错：LOGOLOGO画面提示画面提示“System CMOS checksum badSystem CMOS checksum bad相关信息，能够缺点缘由：相关信息，能够缺点缘由：CMOSCMOS设置错误，需求对设置错误，需求对CMOSCMOS重新进展设置，如时间等重新进展设置，如时间等/CMOS/CMOS电电池池/ /主板；主板； 2. 2. 系统系统CMOSCMOS

26、时间不准：系统时钟有时候会停顿；或开关时间不准：系统时钟有时候会停顿；或开关机时，机时， CMOS CMOS时间会回到默许值情况的问题，能够缺点缘由：主板时间会回到默许值情况的问题，能够缺点缘由：主板硬件硬件/BIOS/BIOS版本版本/ /其他；其他； 3. 3. 其它不良其它不良缺点景象：机器相关缺点景象：机器相关LEDLED灯指示异常，不显示或不断维持某种形状。灯指示异常，不显示或不断维持某种形状。缺点景象分类：缺点景象分类：1. LED1. LED指示灯不显示：指示灯不显示：LEDLED不断处于封锁形状，能够缺点不断处于封锁形状，能够缺点缘由缘由1)1)LEDLED发光二极管本身缺点；

27、发光二极管本身缺点；2)2)主板没有提供主板没有提供LEDLED正常任务电压，缺点要素：主板正常任务电压，缺点要素：主板/ /指示灯连线指示灯连线/ /相关快捷驱动等；相关快捷驱动等； 2. LED2. LED指示灯指示灯“常亮：常亮：LEDLED形状指示灯无法封锁，能够形状指示灯无法封锁，能够缺点缘由：缺点缘由：LEDLED供电线路相关短路供电线路相关短路/ /相关快捷键驱动等；相关快捷键驱动等； 3. LED3. LED形状指示不改动：形状指示不改动： LED LED形状指示灯无法实现指示形形状指示灯无法实现指示形状切换，如充电指示灯，此景象能够缘由：系统电池充电模块偏向，状切换，如充电指

28、示灯，此景象能够缘由：系统电池充电模块偏向，使得电池不断处于使得电池不断处于“充电形状；充电形状； 4. 4. 其它不良其它不良缺点景象：快捷按钮惑键盘快捷键无功能，功能异常等。缺点景象：快捷按钮惑键盘快捷键无功能，功能异常等。缺点景象分类：缺点景象分类：1. 1. 快捷键无功能：系统相关快捷键无功能：系统相关“快捷键无功能，或者系统，快捷键无功能，或者系统，指示灯无相关指示；能够缺点缘由：快捷键驱动未安装或正确安装指示灯无相关指示；能够缺点缘由：快捷键驱动未安装或正确安装/ /其他；其他； 2. 2. 快捷键功能异常：相应快捷键无法实现相应功能；能够快捷键功能异常：相应快捷键无法实现相应功能

29、；能够缺点缘由：快捷键驱动未正确安装缺点缘由：快捷键驱动未正确安装/ /其他；其他； 3. 3. 其它不良其它不良缺点景象：触控板无法运用或者运用不灵敏相关。缺点景象：触控板无法运用或者运用不灵敏相关。缺点景象分类：缺点景象分类：1. 1. 触控板无功能：触控板无法实现鼠标类相关功能，能够触控板无功能：触控板无法实现鼠标类相关功能，能够缺点缘由缺点缘由快捷键封锁或触控板驱动设置相关；快捷键封锁或触控板驱动设置相关；主板或触控板硬件缺点；主板或触控板硬件缺点；接口类接触性问题；接口类接触性问题；其他软件或设置类；其他软件或设置类； 2. 2. 触控板运用不灵敏：运用过程中鼠标箭头触控板运用不灵敏：运用过程中鼠标箭头“