升级功能介绍

1、XToolsCRM 产品相关文档XToolsCTI功能介绍V5.0K0804.415 更新：2012-12-20目录XToolsCTI 功能介绍 1使用环境 2硬件连接方法 2安装驱动程序和来电精灵 2下载驱动和来电精灵 2安装 WINXP 驱动 3安装 WIN7 驱动 6安装客户端 CTI 来电精灵 9设置 CTI 和来电精灵的应用 10用户使用权限设置 11开启智能匹配窗口 11应用来电匹配功能 13登录时的提示 14X800 来电精灵的录音 15其他设置 16来电引导号码设置 16统计分析查看权限 16卸载驱动程序和来电精灵 18卸载 WINXP 驱动 18卸载 WIN7 位驱动 20卸

2、载客户端 CTI 来电精灵 23常见问题 23硬件 23来电精灵 24系统不匹配，小电话是灰色的，显示关闭 26技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档使用环境1.直拨电话一般都支持，分机电话是否支持要看交换机是否支持来电显示 O2.XToolsCTI 专用硬件：X700 来电显示盒 X800 来电录音盒3.已经租用了 XToolsCTI硬件连接方法三个接口:USB 接电脑；Linel 接电话线；Tell 并联电话安装驱动程序和来电精灵下载驱动和来电精灵在工作台左上角，点击“来电精灵 CTI”，如下图:客尸关系管理 CRMCRM 电子账本 ACCACC 来电精灵 CT

3、ICTI 销售自动优 SFASFA2011.12.152011.12.15：: :UMSUMS 安卓砥口：CRklCRkl 随身行速尽速录、快拍，授权下要谎叫在左上角点击“下载程序和驱动”，如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档打开的下载页面，下载来电盒驱动和来电精灵程序，如下图:来电盘驱动下载点击下载 JirpFJirpF 在动下载门 inin驱动安装方法：、下载后，解压缩.连接来电盒到电脑 USBUSB 口，按照提示选择驱动程序所在位置即可.检验方法：.X_CTI.X_CTI 来电精灵可正常启动，则表明来电盒驱动安装正常.来电精灵程序下我话根据您的来电盒

4、型号，下载相应来电精灵程序工 7 7。0 0 来电显示盒,下载乂 8 8 用来电录音盒，工蓑、安装方法：下栽后，解压缩，可看到来电显示盒文件夹或来电录音富文件夹口目录内文件：X_CTIX_CTI 来电精良和 configconfig使用方法：I I 运行_CTI_CTI 来电精灵”根据您的计算机操作系统下载对应的驱动和来电精灵的型号来下载程序。 下载后进行解压， 建议不要放在系统盘。安装 WINXPWINXP 驱动1.把 USB 线连接到计算机。几秒种后，可看到如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档选择“否，暂时不”，点击“下一步”。2.选择“从列表或制定位

5、置安装”，如下图:点击“下一步”，如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，并选择：“在搜索中包含这个位置”。点击“浏览”，选中驱动程序所在文件夹(就是您下载驱动后，解压缩后的看到的文件夹)。3.自动找到驱动，并开始安装：GuanXinVoice2Card(USB)提示安装完成，如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档安装 WIN7 驱动WIN7 操作系统为例，将 USB 线连接计算机，在计算机左下角开始-控制面版-系统-硬件-设置管理器，如下图：技术支持：4000-80-4000XTool

6、sCRM 产品相关文档选择“未知设备”按右健点击“更新驱动程序软件”后，如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档，从计虢矶的设篇驱动程序列表中选择储比蚪袤樽工示与庄设雷冲光已安装戈至乳雁序软件.以及与志澄暂处于国 T 网下的所典式程序款件.点击“浏览”选择下载解压的 WIN7 驱动文件夹，点击“下一步”，如下图:技术支持：4000-80-4000选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”后，如下图:浏览计算机上的驱动程承交件XToolsCRM 产品相关文档在 WIindows 安全里，选择“安装”，稍等片刻，就安装完成了，如下图:安装客户端 CTICTI 来电精灵来

7、电精灵程序分为 X700 和 X800 使用两种。在来电盒底部标签查看型号。X700 是来电显示盒，X800在来电显示的功能基础上，还支持来电录音功能。解压完成后，可看到文件夹 X700,或者文件夹 X800o 进入文件夹 X700,或者进入文件夹 X800,可看到两个文件，如下图：Config 是配置文件，红色电话 X_CTI 是主程序文件。双击运行 X_CTI技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档运行后，看到提示窗口：a)可能看到的智能查询状态为“已关闭”，如下图:说明来电精灵正常启动，但是没有打开 CTI 智能匹配窗口。打开方法见下一步说明b)如果看到异常提示

8、，如下图：请检查 X700 或者 X800 和电脑的连线；或者检查驱动程序是否正常安装。出现这个提示表明没有检测到X700 或者 X800 设备。设置 CTI 和来电精灵的应用拥有 CTI 使用权限的用户，才能使用来电精灵功能。设置方法是:拥有管理权限的老板级别用户，在 XToolsCTI 工作台点击“设置”，如下图:生/素CTI客尸关系管理 CRLCRL工作台查看日志统计设置a a我的ATQMSCTI、CTICTI 使用手册下载日尊敬的：王天虹您好T件 itrr：7 住田/一二-Ti 工 rhixmr r 今日来电掇听量汇总可以对用户使用权限、来电引导号码设置、统计分析查看权限进行设置。如下

9、图:技术支持：4000-80-400010勾选使用 XToolsCTI 的用户，点击“设置”进行保存注意：权限设置后，相关人员需重新登录后生效。开启智能匹配窗口在 XToolsCRM 工作台左侧会有图标，如下图:技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档用户使用权限设置11点击“用户使用权限设置”，如下图:XToolsCRM 产品相关文档在 XToolsCTI 工作台右上角会有图标，如下图：IIIBW术有限公司壬天虹 20112011 年偿月 2 2 日星期三|点击 CTI 图标，打开匹配窗口，并自动隐藏。如下图:注意:如果本窗口没有自动除藏，说明您没有运行来电精灵客户

10、端程序.请运行 X X 味电精灵程序使用此功能时，必须使用 IEIE 浏览器？来电精灵和来电匹配窗口都启动后，CTI 可正常工作。需要提醒您的是：智能匹配窗口在没有来电时是隐藏的，我们根据 Windows 右下角的电话小图标来判断是否运行正常。这时，可以看到来电精灵状态变为已开启。Windows 右下角的小电话图标由灰色变成红色。如下图:技术支持：4000-80-400012XToolsCRM 产品相关文档注意：红色小电话图标表明可以正常启用查询，有 CTI 使用权限的用户需使用 IE 浏览器登录系统应用来电匹配功能CTI 正常启用后，可在并联电话接到来电时，弹出来电匹配窗口，自动查询是哪个客

11、户或者哪个联系人的来电。当有来电时：1.右下角浮动出来电号码：舞有来电：58876139w.Xtook,cn3.根据号码自动匹配客户或联系人，点击客户名即可进入客户视图。客户名字后面有两个图标,一个是客户视图图标，一个是客服视图图标。2.来电匹配窗口弹出:技术支持：4000-80-400013XToolsCRM 产品相关文档如果由客服人员应用，可点击客服视图图标进入客服视图操作。4.模糊匹配匹配到只有后两位不同的电话，这是模糊匹配。如果确实是这个公司，可以点击“记入新号”的按钮5.人工查询如果智能匹配没有查到，可采用人工查询的方法；也支持记入新号登录时的提示没有启动来电精灵时，登录 CRM 勺

12、提示当您拥有 CTI 权限，在登陆 CRM 时，没有开启来电精灵，会看到下面的提示，如下图:技术支持：4000-80-400014XToolsCRM 产品相关文档提示二未替阴到来电蒋灵，后用 CT1CT1 失殿，谓检查来电就与电脑的造接，井运行“来电将费”程序如果还没有安装此程序，请电击下数安装CT1CT1 来电精灵如果哲时不用 CT1CT1, ,请点击不后动;口亘授进入匚 RL1RL1如果已经安装，请运行您电跑上的“来电精灵”程序，即可进入下一步提示；己蛀检独僮 J J 来电精灵，启用 CTICTI 成功，1W1W 点击按田，系境弹出 M M 来电匹配腐口”，井自动隐藏.y只能在IE浏瓮器下

13、正常使用，不能使用其他浏览器来电匹窗口开启后 mbmb 当有来电时自动弹出X800X800 来电精灵的录音1.2.必须使用 X800 来电录音盒必须运行的是 X800 来电录音盒文件夹内的来电精灵程序3.来电和去电均自动录音找到来电精灵所在文件夹“X800 来电录音盒”，看到文件夹：“records，如下图:Jr熊记入该文件夹后，可以看到根据当前年份自动生成的子文件夹，比如看到以日期命名的文件夹，比如 25、31 等，点击进入；最终看到当天录制的电话，每次电话生成一个文件，如下图：2008,点击进入;1717 呵嘛好02_010S02_010STeiM_IftTeiM_Ift文件的命名规则是：

14、电话时间电话号码 In/Out技术支持：4000-80-400015启动来电精灵后，如下图:开后来电匹配窗口,进入 CRLICRLI 工作台Ckflg.GMX XE E其他设置来电引导号码设置有些交换机在来电转入分机时，会在号码前自动加 9,影响号码匹配功能。开启本功能后，获取的来电号码第一位 9 会自动被去掉，实现号码正确匹配。统计分析查看权限拥有 CTI 统计分析查看权限，将可以访问 CTI-统计，查看分组统计”和同比环比”报表XToolsCRM 产品相关文档点击“用户使用权限设置”，如下图:点击“开启”设置成功点击“统计分析查看权限”，如下图:技术支持：4000-80-400016XTo

15、olsCRM 产品相关文档企业维/生序CTf客户关系哲理 CRM 电手踹本&3C 销售目动比肝人 0|法帮助副Q北京某信息技术有限金司壬天虹 Mil 年 12 月比日星期二工作台察看日志靛计设置快速上手下挂置耳利舞动录音说明关于一我的.TM 归 CT1耳行的；王天虹恺好就迎您使用 XTumsCTl 来电精灵总功能洋电自动匹配客户可打开存户视图或事服视图记录来电日志在客户视图中在吞逐客户来电历史日志保电录音（需要；证 0。支持）国使用环境工专用来电显示曾翌来电录音叁之来电辖曼客 F 隔程序S.XTDDISCTI用户利用匚 TI 使用手圉下塞用户L0/00/0瞬3030李度而国和平0/00

16、/0吴天明0： 0钿0/00/0社;尤霞0/00/0电路0/00/0加漪0/00/0刘乐而0/00/0.F-f-Jk，*!_rrJ.土今日来电蒙听量汇总re_BCT1公0015|客户关系管费CRM电子栽科 8 箱后自动化6乩叫一邈也幻色/生/素北京某信息技术部艮力司王天虹 2011 年 12 月加日星期二工作台查看日右境计设置怏速上手下羲程序和类动录音说明关于日日期黄择；口爱看日春AA 目选择；注释：1.通话异常可能是遇到傅中斯或 USB 天电盒僖号传髀正常2 通话未揩，读来电没有裱授听m 录音文件位置：只 10费用 xso 映电录吉盒时方可在本地电胞找乳圈文件2011-12-20时间美空电话

17、号吗客户通话状意用户录等文件名来电薪谴文件巽以 BE 列壬天虹全部用户杜洪博季度张甯越敬李莉丈时游刘东东马和平吴天明超海李海陵.离职：技术支持：4000-80-400017XToolsCRM 产品相关文档-分期坡计年.，%；2005加时 20072003 即。9S010人员-客户型口汇总统 K 菸：一月|二月|三月 EM 月五 E月|七月|八足|尤月|十月月|十二足2客户-人贵日汇总统计需：二 1 二月|三月|四月五足|K 月|七月|八 E|九月|十月|十一月|十二足三同比环比分蓄3 通话履：同比 a汪比山4 道话时长： 同比*,环比5 未推也：mil.环匕 U逸话客尸：同比*,环比|(SW|

18、3禺二茶团更IOW工类电四则卸载驱动程序和来电精灵卸载 WINXPWINXP 驱动计算机左下角开始-控制面板-系统-硬件-设备管理器，如下图:技术支持：4000-80-4000oolsools-京某信息技术书眼公司壬天虹联 11 年 12 月上口日星期二工 fF 台查看日古等计设置快速上手下装程序和蜚疝录音说明关于18企/业层设备管理事文件（）操作电）查看也帮助 Q0Q0国囹号像回翌走为刎-&-&PC-2D100524XAUPC-2D100524XAU-田斗GxVoictUSBGxVoictUSB禁用所选设备.选中“GuanXinVoiceCard（URB）”按右键，点击“停用

19、”,然后再选中“GuanXinVoiceCard（URB）按右键，点击“卸载”。XToolsCRM 产品相关文档GuanXinVolc&2Card(USB)GuanXinVolc&2Card(USB)4 4 目 IDEATA/ATAfIIDEATA/ATAfI 控制器十申处理器+磁盘驱动器4 4y y 端口（COMCOM 和 LPDLPDt1t1j j 讨篁机+i+i；2 2 监视器4 产键盘十皿人停学输入设备+ +0 0 声音、视频和游涉控制器由 0 鼠标和其它指针设备十席通用串行总线控制器+1+1 皿网络适配器4,系统设备+ +- -a a 显示卡更新驰动程序区）停用山）卸

20、载口）扫描检测硬件改动星性点击“GxVoiceUSB前面的土，如下图:技术支持：4000-80-400019卸载 WIN7 位驱动在计算机左下角开始-控制面版-系统-硬件-设置管理器，选择GuanXinUSBrecorderoftwochannels”右键，如下图:XToolsCRM 产品相关文档点击“禁用”，提示如下图:技术支持：4000-80-400020XToolsCRM 产品相关文档文4 4F)F)堡隹闻堂看V)V)WftOiH)WftOiH)金&JJ-PCJJ-PC- -DVD/CD-ROMDVD/CD-ROM GdJ5bGdJ5b2 2GujnXinUGujnXinU Br

21、ecorderBrecorder。twochannelstwochannels7DEATA/ATAPi7DEATA/ATAPi切器网络造配器，登丁金苣二式点击是，再GuanXinUSBrecorderoftwochannels”右键，如下图:技术支持：4000-80-400021XToolsCRM 产品相关文档|文件(F)(F)雌 g)H(V)H(V)两助(H)(H)|明电目 I I 日 H H I I 丫*b*bJ J卜PCPC S SDVD/CD-ROMDVD/CD-ROM痴潴iJ * *GxUsbNGxUsbNI I- -RGuanXinUSBrecorderRGuanXinUSBrec

22、orderofoftwochannelstwochannelsTIDEATA/ATAPlTIDEATA/ATAPl 捶费器 处性器一诙盅第动器 通电池；1 1 隼计耳机 工 amam，一鞋窟)占人体字输入设备口*吉祖国并砌密制号 fl 吟 0M0M 他蓊心口 ilil 用餐行息但谢 H H 带图.图 t t 营同宅适能器,沙系统修修；、熨示适配 atat为所选设备蜀 1 1 藻菱融程序.更轩也过国亭炊怦伊，宿用电茬就(U)(U)属性(R)(R)点击“卸载”，提示如下图:技术支持：4000-80-400022卸载客户端 CTICTI 来电精灵直接把 X700 或者 X800 文件夹删除即可常见问

23、题对现在常出现的 CTI 问题进行整理。现在 CIT 问题分为三大块，硬件、来电精灵和系统不匹配。注意：使用 CTI 必须有来电显示硬件USB 连接后，出现“无法识别的 USB 设置”，建议用户换另外的 USB 口（最好能换到机箱后面的 USB 口），如还是出现这个提示，可以换到别的电脑试一下，如还是这个提示，可以判断是 USB 线可能有问题。技术支持：4000-80-4000XToolsCRM 产品相关文档在“删除此设备的驱动程序文件”前打勾，再点击“确定”即可23来电精灵多数出现的问题是驱动的问题， 现在将网站上的驱动更新。 如遇到问题可以指导用户把旧的驱动卸载装新的驱动。卸载方法：计算机左下角开始-控制面板-系统-硬件-设备管理器，如下图：点击“GxVoiceUSB前面的土，如下图:X