物流企业运行管理单元八ppt课件

1、CompanyLOGO单元八：物流效力管理单元八：物流效力管理 主要内容物流客户信息管理西格玛质量管理PDCA法质量管理质量管理流程物流效力概念及意义物流客户赞扬管理8.1 物流效力概念及意义 1概念：物流效力logistics service为满足客户所需求索实施的一系列物流活动产生的结果，它包括以下两个要素： a，按照客户要求进展的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和。 b，客户称心，对于第三方物流企业来说。客户称心既包括本身客户也包括客户的客户。因此，从不同的角度分析，对物流效力的了解也是不一样的，如：客户从发出订单到收到货

2、物的过程可以看做是一项物流 效力，单纯的某项物流活动如产品包装也可以看作是一项物流效力。 8.1 物流效力概念及意义 2意义：物流效力已成为企业差别化战略的重要内容；物流效力可以有效降低企业的运营本钱；物流效力日益深化地影响企业运营绩效；物流效力是有效联接供应链运营系统的重要手段。8.2 物流效力质量管理流程 物流效力质量管理使指经过物流效力质量进展管控到达提升物理效力质量的一系列活动综合。1物流效力信息搜集：确定客户对现有物流效力程度的评价，确定哪方面物流效力是客户最为关怀的，确定客户还需求哪些额外物流效力，确定客户对竞争对手的评价。2物流效力现状分析；自我效力程度分析，竞争对手物流效力程度

3、分析。3物流效力内容制定：物流效力的目的要明确，物流效力对象要分类，物流效力内容差别化、经济化，物流效力机制建立，物流效力综合评价。普通情况下，物流效力质量管理流程如图8-2所示：表8-1 物流效力质量管理流程物流综合评价物流效力机制建立物流效力内容制定物流效力现状分析物流效力信息搜集8.3 PDCA法质量管理 PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“谋划Plan、实施Do、检查Check、处置Action四个阶段，成为PDCA循环，如图8-7所示： 在运用PDCA进展质量管理时，普通又将该方法划分为“四个阶段、八个步骤： 1谋划阶段P阶段，该阶段包括四个步

4、骤：分析现状，找出问题；找出问题发生的缘由；找出问题发生得主要缘由；制定实施方案。 2实施阶段D阶段该阶段包括一个步骤：制定措施方案。 3检查阶段C阶段该阶段包括一个步骤：调查结果。 4处置阶段A阶段该阶段包括两个步骤：总结阅历，公告绩效，将任务结果规范化；提出遗留问题并处置。8.4 6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理中心思想：6西格玛质量管理就是以6西格玛值为目的，在加强客户称心度，使运营资源的消费控制到最小限制下，运用统计手段，改善日常任务流程，提升企业运营效益的有效管理方法。简介v 六西格玛六西格玛(6)概念于概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔年由摩托罗拉公司的比尔史密史密斯提出斯

5、提出,此概念属于质量管理范畴此概念属于质量管理范畴,西格玛西格玛(,)是希腊字母是希腊字母,这是统计学里的一个单位这是统计学里的一个单位,表示与平均值的规范偏向。旨在消表示与平均值的规范偏向。旨在消费过程中降低产品及流程的缺陷次数费过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异防止产品变异,提升质提升质量。量。西格玛程度西格玛程度v 6个西格玛3.4失误/百万时机意味着杰出的管理，强大的竞争力和忠实的客户 v 5个西格玛230失误/百万时机优秀的管理、很强的竞争力和比较忠实的客户 v 4个西格玛6,210失误/百万时机意味着较好的管理和运营才干，称心的客户 v 3个西格玛66,800失误/百万时

6、机意味着平平经常的管理，缺乏竞争力 v 2个西格玛308,000失误/百万时机意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 v 1个西格玛690,000失误/百万时机每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 8.4 6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理的主要阶段：6西格玛质量管理总共分为5个阶段：即D定义-M丈量-A分析-I改善-C控制，每个极端任务的义务各不一样，如定义阶段主要是找到问题的所在，确定改善目的，在确定改善目的时，要留意改善目的在公司改善的控制范围内。即改善的是客观缘由，而非客观缘由呵斥的问题；丈量阶段的关键点是将客户反映的问题进展量化，如客户翻译配送时效差，这里就需求将配送时效差进展量

7、化，如配送准时率目的等；分析阶段那么是主要将客户反映的问题进展分析，找出呵斥这些问题的客观缘由，并将这些缘由进展量化排序，找出最主要缘由和次要缘由。6西格玛资粮管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合，经过搜集的数据对每一个环节进展逐一诊断，直至找出问题环节；改善阶段那么是设定改善目的值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案；控制阶段那么是对改善方案进展监控，确保6西格玛质量管理的成具有可继续性。每个阶段的主要任务如下：表8-2 6西格玛质量管理方法流程8.5 物流客户信息管理的作用和意义 作用和意义： 1有效整合客户的关键信， 2为客户提供个性化效力，添加客户对企业的忠实度， 3提高售前任务的销量和质量， 4对市场条件的变化做出及时反响。8.6 物流客户赞扬管理 物流质量管理体系建立对提升物流企业效力质量固然重要，但是再好的物理效力业会有客户的赞扬，因此没靓号的物流效力技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，提升物流效力程度。流程如下： 倾听客户赞扬，向客户致歉，提供处理方案，执行处理方案，处置赞扬结果。 物流