问题分析与解决流程PPT学习教案

1、会计学1问题分析与解决流程问题分析与解决流程第1页/共42页 实绩 偏差目标 过去 现在 未来 第2页/共42页阶段名称阶段内容可用方法D：问题确认S1：主题选定脑力激荡法、KJ法S2：问题定义5W2H、管理报表分析M：现状分析S3：问题分类问题类型判断A：原因分析S4：原因分析KJ、鱼骨图法、系统图法、管理表报分析、脑力激荡、关连图法统计图表分析S5：真因确认矩阵评分法、消去法、关连图法、柏拉图法I：解决方案S6：对策拟定决策矩阵法S7：评估测试情境模拟法S8：执行追踪查检表C：追踪控制S9：成果确认查检表S10：标准化与预防再发流程图、标准书第3页/共42页第4页/共42页WHAT：什么事

2、、物：什么事、物WHO：与谁有关：对象与执行者：与谁有关：对象与执行者WHEN：何时发生、发生时机：何时发生、发生时机WHERE：在何处发生：地点与位置：在何处发生：地点与位置HOW：如何发生的、发生的形式：如何发生的、发生的形式HOW MANY/MUCH：发生的次数、数量或程度：发生的次数、数量或程度第5页/共42页第6页/共42页第7页/共42页第8页/共42页第9页/共42页第10页/共42页第11页/共42页第12页/共42页第13页/共42页第14页/共42页Step 1Step 2Step 3找出导致问题发生的所有原因找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类对所有原因进行归类分

3、析问题的根本原因分析问题的根本原因第15页/共42页 思维风暴是一种所有参与者按照 特定的规则，为实现某一目标而集思 广益的一种解决问题的方法。第16页/共42页 借鉴他人想法借鉴他人想法重数量不重质量重数量不重质量禁止批评评价禁止批评评价创建良好氛围创建良好氛围第17页/共42页逻逻辑辑树树的的基基本本型型第18页/共42页逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则MECEMECE* *不是不是MECEMECEABAB虽是虽是MEME，但不是，但不是CECE( (例例) )全体：生物全体：生物 A A：哺乳类：哺乳类 B B：鱼类：鱼类ABAB虽是虽是CECE，但不是，但不是MEME( (

4、例例) )全体：女性全体：女性 A A：2525岁以上岁以上 B B：3030岁以下岁以下 C C：2525岁岁-30-30岁岁ABAB既不是既不是MEME，又不是，又不是CECE( (例例) )全体：班级的全体学生全体：班级的全体学生 A A：数学好的学生：数学好的学生 B B：语文好的学生：语文好的学生第19页/共42页车车 辆辆关于驾驶人员关于驾驶人员交交 通通 量量 其其 他他故故 障障丢丢 失失本人问题本人问题家属问题家属问题其其 他他交通堵车交通堵车事事 故故天灾疾病天灾疾病公司问题公司问题其其 他他班车班车迟到迟到 的原的原因因? ? 第20页/共42页因果图（鱼骨图）Fishb

5、one Diagram问题问题人人机机料料法法环环第21页/共42页问题问题冰上漏出水面的现象冰上漏出水面的现象近因近因过渡过渡因因远因远因改善后能够从根本上解决问改善后能够从根本上解决问题题表面原因表面原因深度迷惑我们原因深度迷惑我们原因原因的类型原因的类型- -冰山理论模型冰山理论模型第22页/共42页第23页/共42页为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5 Why第24页/共42页要因分析法问问题题A 原因原因B 原因原因C 原因原因D 原因原因E 原因原因F 原因原因G 原因原因第25页/共42页ABCDEFGA00+1000-1B00+1+

6、1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计合计00+4+3-50-2规则：规则：1 1两两横向，纵向比两两横向，纵向比 较，是因？还是果？较，是因？还是果？2 2是因的记是因的记 -1 -1 分，分， 是果的记是果的记 +1 +1 分。分。3 3我们取最高与最低分，我们取最高与最低分， 及他们的一半；及他们的一半；第26页/共42页问问题题A 原因原因B 原因原因C 原因原因D 原因原因E 原因原因F 原因原因G 原因原因第27页/共42页问题问题近因近因过渡过渡因因远因远因C 原因原因D 原因原因E

7、 原因原因A 原因原因B 原因原因F 原因原因G 原因原因第28页/共42页主题会 ：王小美减肥老是不成功。 问题描述 ：王小美1年来实施5次减肥计划，共减了5公斤后，随即于1个月内又恢复原来的体重。影响 ：1.健康状况不良。 2.对自己身材没信心。3.导致忧郁症。 问题的检讨 ：完全可控。 未来期望：永远保持美好身材。 第29页/共42页第30页/共42页第31页/共42页近 因远 因（1.）不运动（2.）饮食习惯不良（3.）减肥药无效（1.）遗传造成（2.）意志力不够目标 ：A. 定量目标 ： （1）1个月内减少5公斤 （2）3个月内减少10公斤 （3）之后永远维持体重 B. 非定量目标

8、： （1）体态轻盈、减少忧郁症、 （2）身体健康、增加自信心。第32页/共42页第33页/共42页第34页/共42页第35页/共42页第二步第二步: 分析问题分析问题 流程流程人员人员设备设备材料材料根本原因根本原因第四步第四步: 选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案第三步第三步: 形成潜在解决方法形成潜在解决方法原因编号原因编号找到的根本原因找到的根本原因潜在解决方法潜在解决方法123456解决方法解决方法控制能力控制能力相关性相关性需要的资源需要的资源效益效益员工的理解支持员工的理解支持12345第一步第一步: 确定问题并确立目标确定问题并确立目标问题：问题：目标：目标：第36页/

9、共42页手段/次目的次手段运 动 走路、跑步 游泳 摇呼拉圈 骑脚踏车 控制饮食 不吃宵夜 不吃零食、甜点 增加蔬菜量 吃减肥药 第37页/共42页第38页/共42页行 动项目成本性时间性效益性风险性总分成效的优先级权重43466359运 动走路、跑步5555201游泳3355163摇呼拉圈5535182骑脚踏车3335144第39页/共42页1制定实施计划制定实施计划2召开启动会议召开启动会议3开始机器调修开始机器调修4试运行试运行5确认部件确认部件6汇报进展汇报进展7 进行必要的修改进行必要的修改8标准化标准化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于说明流程图主要用于说明实施计划中所包括的实施计划中所包括的各个