门店管理制度

1、门店管理制度、基本行为准则工作态度1 .服从上司：切实服从上级的安排和调配，按时保质保量完成安排的各项工作，不得 拖延、拒绝或终止工作。2 .严于职守：必须按时上卜班，/、得迟到、早退、工，不得擅离职守。3 .止直诚实：必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳 奉阴违等不道德行为。4 .勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到 及时跟踪客户，充分了解客户的心理动态和体验效果。服务态度1 .面带微笑迎接客户，待客真诚友善；2 .礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。(1)见到客户/领导/同事都应主动打招呼、问好。(2)男性客户称呼“先生

2、” /“大哥” / “叔叔”；未婚女性称呼“小姐”、已婚女性 称呼“大姐” / “阿姨”；知道姓氏的可在称呼耐口上姓(如“李叔叔、李阿姨”)。(3)多使用礼貌语：“您好、早、请、对不起、谢谢、再见、请慢走”等。接受别人的帮助或称赞，应及时感谢；给对方造成不便，应及时致歉。3 .热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，客户来店，接待人员应主动热情引导接待，在与客户的交谈中应主动为客户着想。4 .耐心：对客户的要求认真耐心地聆听，学会分析，了解客户的需求；详尽切实有针 对性向客户介绍产品；耐心地解答客户疑问，语调温和，用词恰当。5 .尊重客户：不因意见分岐而发生争吵； 不得在客户背后做鬼脸， 挤眉

3、弄眼议论客户； 不论客户是否购买，都应礼貌对待，不得挖苦客户或讲风凉话。仪容仪表外表(1)上班时间保持情绪饱满，精神愉悦；(2)员工头发必须经常清洗， 保持发型整洁清爽， 严禁头发脏乱发型怪异；男员工：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不烫发、染发、剃光头；女员工：不染发；不佩戴艳丽和夸张头饰；(3)员工应经常修剪指甲，不留长指甲，不涂有色指甲油；(4)员工小戴兮张首饰；(5)男员工须保持面部干净，以不见胡须为标准；(6)女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水；着装(1)员工着装必须以简洁大方的职业装为准(公司统一着装)，不得穿着奇装异服上班；(2)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤

4、腿；工牌上班必须佩带公司工牌，置于胸前显眼处；干净无污渍；行为举止站姿站姿挺拔，腰部挺直，双脚并拢或自然分开不超过肩宽距离，两手自然下 垂。禁止双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙等不良行为。坐姿坐姿端正；两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、脚不搭座椅扶手，脚不翘桌面；上班时间不得东歪四倒、趴桌睡觉；走姿抬头、挺胸，自然、协调、快捷。不低头；避免脚步缓慢、拖拉；避免鞋 跟发出太大声响。交谈与客户交谈时必须眼睛看着对方，以表示尊重。其他(1)严禁大声喧哗；严禁粗言秽语；(2)行走和就坐时，遇到客户要礼让，不得抢行、抢座。办公规范出勤不得擅自迟到、早退、旷工【详见考勤制度】财物店内的仪器设备等曲专人负责登记入册

5、，物品进出都要做好记录。卫生(1)保持办公室的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，并及时进行清理；严禁随地吐痰。(2)办公桌上只能摆放基本办公用品、客户考勤记录本、水杯。(3)卫生用品必须整齐十净的摆放在角落。(4)值日人员在履行自己清洁任务的同时，要督促同事对各自办公室和办公桌的清洁卫生。(5)工作时间严禁在办公区域进餐、吃零食。(6)每周六下班前安排大扫除。行为(1)工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天)、不得玩弄手机打游戏或做其他与工作无关的事情；(2)工作区域严禁抽烟；(3)公司内部文件和客户信息要严格保密、妥善保管。节约(1)提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品；(2

6、)节约用水、用电；亚(1)遇到恶劣天气，及时关闭门窗；(2)下班离开，作区域时，检查水电、门窗，确保大门锁严后方可离开。、工作流程时间工作内容具体要求7:30 8:00上班考勤签到7:50之前必须签到完毕，不能迟到做好各项准备仪器调试确保正常使用、所有员工精神饱满开门迎客7:55准时开门8:00 11:45客户体验前(1)客户进店主动迎接；(2)客户领号排队，等待区等待；(3)收客户出勤卡，做好记录；客户体验中(1)讲课内容、讲课人员T要提前安排好；(2)讲课要后激情，要与客户互动；(3)注意跟踪客户体验的效果；(4)根据客户自身的/、同情况，有针对性的关注每一位客户客户体验结束(1)询问客户

7、体验的感觉；(2)客户出勤卡签到；(3)礼貌送客(4)整理仪器设备(注意检查有无六角片脱落)11:30 12:00关闭仪器打扫卫生整理客户出勤数据统计出勤和未出勤的客户，联系未出勤客户询问情况签到下班下班签到时间必须是在11:35以后11:45 13:30午休13:30 14:00上班考勤签到13:00 -13:30之间卜午出勤签到13:30以后进入工作状态总结总结上午工作，安排下午工作做好各项准备仪器调试确保正常使用开门迎客13:55准时开门14:00 16:00客户体验16:00 16:45关闭仪器总结总结全天问题，安排第二天工作打扫卫生垃圾全部清理完毕，店内不留残余整理汇报数据(1)客户

8、出勤数据；(2)销售日报签到下班下班签到时间必须是在16:45以后关门注意关闭水电16:45以后拜访客户拜访一至两位客户，做好记录三、店长工作制度人员管理1 .督促店员遵守公司各项规章制度，不得徇私舞弊，自己要以身作则。2 .合理安排分配店员的工作任务。3 .督促店员按时保质保量完成各项工作任务，确保团队执行力。4 .负责监督员工目标完成进度和客户跟踪维护情况。5 .关心员工、提高团队凝聚力。业务管理1 .根据公司安排，结合店内实际情况，安排好日常的各项工作，店长是门店工作的第贝任人。2 .制订门店每周/每月的工作计划（每月30号之前上交当月工作总结和下月工作计 划）。3 .负责店内活动的组织

9、安排， 每次活动做到事前有计划， 执行有条理，结果有记录， 事后有总结。4 .客户体验课程讲解，并对讲师进行专业性指导和要求。5 .每天下班前召开总结会，对当天工作进行总结，安排第二天的工作。6 .负责店内客户档案的建立和管理。7 .负责门店每日/周/月销售任务的落实，分解到个人及时段并监督完成，带领店员完成销售任务。8 .安排、督促店员对客户进行主动回访，全面掌握每一位客户的情况，出现的问题要及时处理和汇报。物品管理1 .确保店内每一台仪器完好无损，出现问题及时解决、汇报。2 .客户领取物品要及时做好登记。财务管理1 .统计销售数据，每日汇报销售报表、客户出勤数据。2 .负责收取客户回款，并

10、及时上交报账。3 .统计费用报销数据。四、健康讲师工作制度1 .自觉遵守公司的各项管理制度。K每周一前上交周工作简报给直接主管审查，填写工作日清本：丁2、认真备好每一场课并做讲解3、体验顾客的接待、登记，沟通、答疑等服务T作作4,配合健康体验店安排，进行发放宣传单、科普等顾客贲源收集对所有体验顾客进行楣关分析并进行数据汇总职 6、及时学习各类带动现场氛用的课程健身操、小游戏等），及时了解并掌握顾客的内心真实需求（健康咨询、便民信息、健康饮食、节能知识等）,从而对讲课内容责进行适当创新调整每月2场体验提货会活动的组织与执行民及时参加健康体验店的各类会议并做记录9,每天进行人数（新增人数、体验总人

11、数，讲课次数、打水人数、果蔬清洗人数、老顾客人数）统计汇总并上报直接健旅体验店长健康体验店各类工作勺店氏的协调工作范围体验顾客的增加、体验服务、沟通、促销1、每周一前上交周工作简报给更接主管审查，填写工作日清本；2 .认真备好每天的体验服务T 3.体验顾客的接待、登记、沟通，答疑等服务工作件 4,配合健康体验店安排，进行发放宣传单.科普等顾客资源收集作对所有体验顾客进行相关分析并进行数据流总与及时跟踪取 6.努力完成公司下达的体验人数任务，体验销售任务等各类考核指标每月2场体验提货会活动的顾客组织与执行责 8、及时参加健康体验店的各类会议并做记录9、母天进行人数（新指人数、体验总人数、讲课次数

12、、打水人数、果蔬清洗人数、 老顾客人数）统计汇总并上报直接健康体验店长10处康体验店各类工作与店长的梆调五、其他管理制度（一）客户档案管理1 .档案的建立：体验店业务人员对所有新来客户，在询问其相关情况后，都应及时建立起相应客户的档案以备随时了解及沟通情况；2 .档案的保管（1）客户档案建立后，应由店长按照其编号进行整理、妥善保管，以备将来进行客户回访及查阅。（2）将客户消费情况、回访反馈情况及时登记入档。（3）客户档案都要上报综合管理部备案，并及时上报更新。（4）客户档案中的信息要注意保密，不得泄露。3 .档案的查阅：店员要查阅客户档案的，必须经店长批准。（二）考勤制度1 .请假规定(1)请

13、假流程：请假人填请假条一店长签字一综合管理部审批。(2)员工因病不能坚持工作的，及时向店长请假，并持医院的病假证明(或者病例记录)办理病假手假。(3)员工事假连续 3天以上(含3天),需报总经理批准。(4)员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并在假期后的第一个工作日补办手续，逾期办理或者不办的均视为旷工处理。(5)未经批准的休假，一律视为旷工处理。(6)请假期间的工作一定要在休假前交接清楚，请假期间一定要保持手机畅通。2 .加班与调休(1)对于因工作需要的加班，实行周末加班调休。加班起始单位为半天，不足半天的不计加班。(2)员工加班后，各部门在不影响本部门正常工作的前

14、提下，给予同等时间的调休。(3)每次调休只能申请 1天。(4)加班调休应在加班当日起，6个月内使用完毕，在调休期限内未使用完按放弃处理，不累计到下个月。(5)调休程序：申请人填请假条(选“调休”选项)一店长签字一综合管理部审批，店长调休、员工一次调休时间超过 2天，需总经理审批。3 .假期(带薪)：原则上按照国家规定执行种类条件期限备注法定节假日兀旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节11天具体休假安排以公司公告为准婚假结婚证书(进公司以后)13天需提前一周申请产假结婚证、准生证、医疗机构出具的婴儿出生证明(未违反计划生育)128天其中产前休息15天，广后休息103天。难产者，增加产

15、假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。丧假直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)3天从丧亡次日算起近亲属(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)1天4.考勤规定(1)每月考勤结算起讫时间为当月1日至当月最后一个公历日。考勤是员工出勤状况的真实记录，考勤记录将作为支付员工薪酬和奖罚的依据。(2)迟到：在规定时间未签到者，视为迟到;(3)早退：未办理相关手续，在规定下班时间之前离岗。(4)以下情形之一均视旷工未办理妥善请假手续、外出手续而私自离开岗位或不到岗位；各种假期逾期而无续假手续的行为；不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的；不服从工作调动，经教育仍不到岗的；被公安部门拘留

16、的；打架斗殴、违纪致伤不能到岗的；迟到或早退视同旷工的情形见相关规定；其他相关规定中视同旷工的情形。(5)若忘记签到的，当天上下班忘记签到的，应在第二个工作日内填写考勤证明单，由证明人和店 长签字后报综合管理部备案；店长忘记签到的，要由证明人和综合管理部经理签字。(6)忘记签到又不填写考勤证明单，按旷工处理；当月填写考勤证明单超过三次以上，超过三次的部分按旷工处理。7.迟到早退、旷工的处罚细则迟到早退时间具体规定15分钟以内(不含15分钟)(三次以内)每次：中午或卜午卜班以后，额外增加拜访2名客户。15分钟以内(不含15分钟)(第四次起)(1)按事假半天处理；(2)单月奖金减半(2)中午或卜午卜班以后，额外增加拜访 2名客户。15分钟以内当月累计 5次公司有权予以辞退15分钟(含15分钟)一2小时(不含2小时)(1)按事假半天处理，两次做旷工半天处理(2)中午或卜午卜班以后，额外增加拜访2名客户。2小时(含2小时)一一4小时(不含4小时)(1)按事假半天处理，两次做旷工一天处理(2)当月奖金减半(3)中午或卜午卜班以后，额外增加拜访2名客户。4小时(含4小时)6小时(不