企业使命愿景与战略目标概述

1、项目四项目四 企业使命、愿景与企业使命、愿景与战略目标战略目标v项目1企业战略管理概述v项目2外部环境分析v项目3内部环境分析v项目4企业使命、愿景与战略目标v项目5企业总体战略v项目6企业经营单位战略v项目7企业合作战略v项目8企业国际化战略v项目9企业战略方案的评价及选择v项目10战略实施v项目11战略控制项目4企业使命、愿景与战略目标任务一企业使命 任务二 企业愿景 任务三企业战略目标任务一任务一 学习目标学习目标情感目标：明白企业使命的重要性，情感目标：明白企业使命的重要性，增强学生的使命感和责任感。增强学生的使命感和责任感。能力目标：学生能运用所学知识，制能力目标：学生能运用所学知识

2、，制定企业的使命。定企业的使命。知识目标：知识目标：掌握企业使命的概念掌握企业使命的概念和构和构成要素。成要素。授课内容企业使命的定义企业使命的定义1企业使命的重要性企业使命的重要性2企业使命定位三要素企业使命定位三要素3企业使命报告书陈述企业使命报告书陈述4任务一任务一 企业使命的构成要素企业使命的内容授课重点企业使命报告书的制定方法和要求授课难点案例导入：老子谈企业基业长青的秘诀老子谈企业基业长青的秘诀v资料来源：世界经理人互动社区。http:/ 任务提出v针对前面的案例分析，老子的思想为什么是企业基业长青的秘诀？v默克尔的经营问题根源是什么？v课下搜集默克尔新闻集团的企业使命，分析默克尔

3、践行了吗？任务一任务一 1.企业使命的定义企业使命的定义 企业使命（企业使命（Mission），是指企业之所以存在的），是指企业之所以存在的理由与所追求的价值，在社会经济发展中所应理由与所追求的价值，在社会经济发展中所应担当的角色和责任，即担当的角色和责任，即“我们要做什么、为什我们要做什么、为什么要这样做么要这样做”，说明企业形成和存在的根本目，说明企业形成和存在的根本目的、发展的基本任务、承担的社会责任，以及的、发展的基本任务、承担的社会责任，以及完成任务的基本行为规范和原则。完成任务的基本行为规范和原则。企业使命的定义企业使命的定义 任务一任务一 企业使命的定义企业使命的定义 我们应该经

4、营什么我们应该经营什么谁是我们的客户谁是我们的客户我们想成为什么样的企业我们想成为什么样的企业我们到底是什么样的企业我们到底是什么样的企业任务一任务一 企业企业使命使命业务业务界定界定的内的内容容顾客的顾客的需求需求企业将要满足顾客什么方面的需求企业将要满足顾客什么方面的需求确定产品或确定产品或服务。服务。目标市场即企业服务的对象是谁经营客户的针对性。满足顾客需求的方式企业采用什么样的方式满足顾客的需求经营重点放在价值链的哪个方面。企业使命的定义企业使命的定义 确立企业基本的经营观念包含企业经营的哲学定位、价值观等，具体是指企业经营的指导思想是什么，如何认识自己的事业，如何看待和评价市场、顾客

5、和对手等。任务一任务一 1.企业使命的定义企业使命的定义 （1）顾客的需求，即企业将要满足顾客什么方面的）顾客的需求，即企业将要满足顾客什么方面的需求需求确定产品或服务。确定产品或服务。 需求表述不能太宽或太窄，范围太宽可能在语言需求表述不能太宽或太窄，范围太宽可能在语言上太模糊而显得空调无物，令人不着边际，从而上太模糊而显得空调无物，令人不着边际，从而丧失企业的特色；范围太窄会由于语言上的局限丧失企业的特色；范围太窄会由于语言上的局限而失去与目标市场相似领域中的重要战略机会，而失去与目标市场相似领域中的重要战略机会，而限制企业的发展。而限制企业的发展。企业使命的定义企业使命的定义 表表41

6、顾客需求定位举例分析顾客需求定位举例分析 需求描述应以需求描述应以“需求导向需求导向”，而不是，而不是“产品导向产品导向”公司公司“产品导向产品导向”表述表述“需求导向需求导向”表述表述玛丽化妆品公司玛丽化妆品公司生产女士化妆品生产女士化妆品创造美丽和魅力创造美丽和魅力AT&T生产电话设备生产电话设备提供信息沟通工具提供信息沟通工具埃克森公司埃克森公司出售石油和天然气出售石油和天然气提供能源提供能源迪斯尼公司迪斯尼公司提供娱乐场所提供娱乐场所组织娱乐休闲活动组织娱乐休闲活动任务一任务一 企业使命的定义企业使命的定义 【经典实例】【经典实例】 农夫山泉的农夫山泉的企业理念企业理念u我们的

7、使命：为生命健康提供产品与服务我们的使命：为生命健康提供产品与服务。u“三大理念三大理念”：环保理念：农夫山泉从不使用城市自来水，每一滴环保理念：农夫山泉从不使用城市自来水，每一滴农夫山泉都有它的源头农夫山泉都有它的源头；天然理念：坚持水源地建厂，水源地灌装天然理念：坚持水源地建厂，水源地灌装；健康理念：天然的弱碱性水，不添加任何人工矿物健康理念：天然的弱碱性水，不添加任何人工矿物质质。u“四个不忘四个不忘”始终不忘始终不忘“健康健康”的宗旨的宗旨始终不忘始终不忘“兼济天下兼济天下”的社会责任的社会责任始终不忘始终不忘“差异化差异化”的品牌理念的品牌理念始终不忘始终不忘“创造顾客创造顾客”的市

8、场法则的市场法则任务一任务一 1为企业的发展指明了方向和明确了核心业务，保持整个企业经营目的的统一性2使命是企业战略制定的前提，是企业战略的行动基础企业使命表明企业的社会政策，树立用户导向的思想。5可以建立统一的企业氛围和环境，协调内外部各种矛盾4Description of the companys products 为配置企业资源提供基础或标准32.企业使命在战略管理中的重要性企业使命在战略管理中的重要性 6有助于企业共同愿景的建立，使企业员工产生共同的使命感和方向感任务一任务一 规定企业现在和将来应从规定企业现在和将来应从事什么样的事业活动事什么样的事业活动企业宗旨企业宗旨 企业外在形象

9、与内在精企业外在形象与内在精神在社会公众心目中总神在社会公众心目中总体印象和感识。体印象和感识。企业形象企业形象 企业全部生产经营活动的企业全部生产经营活动的指导思想，即为企业生产经指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信营活动所确定的价值观、信念和行为准则。念和行为准则。企业哲学企业哲学企业使命的定义企业使命的定义3.企业使命定位的三要素企业使命定位的三要素 任务一任务一 企业宗旨企业宗旨回答的两回答的两个问题个问题企业使命的定义企业使命的定义3.企业使命定位的三要素企业使命定位的三要素 首先，现在的企业是什么，即要首先，现在的企业是什么，即要分析现在的客户分析现在的客户其其次，次，

10、企业将来应该是什么，分析和确定企业将来应该是什么，分析和确定潜在的客户，判断企业的发展趋势。潜在的客户，判断企业的发展趋势。任务一任务一 企业哲学企业哲学企业使命的定义企业使命的定义3.企业使命定位的三要素企业使命定位的三要素 企业哲学是对企业经营活动本质性认识的高企业哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，包括企业的基础价值观、企业内共度概括，包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等管理同认可的行为准则及企业共同的信仰等管理哲学。哲学。多数企业哲学的主题表达了对员工、诚信、多数企业哲学的主题表达了对员工、诚信、社会责任、团队精神、创新、客户等这些根社会责任、团队精神

11、、创新、客户等这些根本性问题的看法。本性问题的看法。任务一任务一 企业形象企业形象企业使命的定义企业使命的定义3.企业使命定位的三要素企业使命定位的三要素 理念识别：企业哲学、企业宗旨、企业精神、理念识别：企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统气等精神因素构成的企业形象子系统行为识别：员工素质、企业制度、行为规范行为识别：员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为；等因素构成的企业形象子系统。内部行为；对外行。对外行。视觉识别企业的基本标志及应用标志、产品视觉识别企业的

12、基本标志及应用标志、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。业形象子系统。一些著名企业的企业宗旨一些著名企业的企业宗旨lTCL的企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创的企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益。造机会、为社会创造效益。l中国移动通信企业宗旨：追求客户满意服务。中国移动通信企业宗旨：追求客户满意服务。l美国艾维斯汽车租赁公司的企业宗旨：我们希美国艾维斯汽车租赁公司的企业宗旨：我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。司。任务一任务一 肯德基上校形象、店铺形象、员工服装

13、形象肯德基上校形象、店铺形象、员工服装形象 经典案例经典案例 具体分析如下：v肯德基经典的人物形象就是一身白色西装、满头白肯德基经典的人物形象就是一身白色西装、满头白发，戴着黑框眼镜，永远笑眯眯的山德士上校。这发，戴着黑框眼镜，永远笑眯眯的山德士上校。这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯肯德基德基”的招牌和标志的招牌和标志哈兰哈兰山德士上校，展示了山德士上校，展示了山德士上校的经营炸鸡的创业历程和创业精神。肯山德士上校的经营炸鸡的创业历程和创业精神。肯德基的

14、企业标志是白色的德基的企业标志是白色的KFC，取自，取自Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡英文字母的缩写，在肯塔基州炸鸡英文字母的缩写，在店铺红色背景的映衬下越发醒目。店铺红色背景的映衬下越发醒目。 麦当劳叔叔形象、店铺形象、员工服装形象麦当劳叔叔形象、店铺形象、员工服装形象经典案例经典案例具体分析如下：v麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调其快乐文麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调其快乐文化的影响。最具特色的是麦当劳大叔塑像，他总是传统马戏化的影响。最具特色的是麦当劳大叔塑像，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄小丑打扮，

15、黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发，显示出友谊、风趣、祥和。在美国手套，一头红发，显示出友谊、风趣、祥和。在美国49岁岁儿童心中，与圣诞老人几乎是并驾齐驱的最熟悉人物，象征儿童心中，与圣诞老人几乎是并驾齐驱的最熟悉人物，象征着麦当劳永远是大家的朋友。麦当劳的企业标志是弧形的着麦当劳永远是大家的朋友。麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让人联想到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的让人联想到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。视觉性都很强。“M”字母的弧形造型柔和

16、，和店铺大门的字母的弧形造型柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。任务一任务一 企业使命的确定企业使命的确定 1.企业使命陈述的要求企业使命陈述的要求 v企业使命陈述的具体要求有以下几点：企业使命陈述的具体要求有以下几点：v（1）体现）体现企业深层价值，具有指导性。企业深层价值，具有指导性。v（2）表）表达清楚、准确、简洁，有一定想象力、感召力，能够鼓舞员工士达清楚、准确、简洁，有一定想象力、感召力，能够鼓舞员工士气。气。v（3）具）具有相对的稳定性，保证企业的可持续发展。有相对的稳定性，保证企业的可持续发展。v（4）合）合理性和

17、针对性，能协调与企业主要利益相关理性和针对性，能协调与企业主要利益相关者的者的矛盾，有效地满矛盾，有效地满足其不同需求。足其不同需求。v（5）要）要真诚，它不是为了装饰而写给客户、员工、社会看的，是一种自真诚，它不是为了装饰而写给客户、员工、社会看的，是一种自觉的意识，发自组织内心的，激发起员工内心深处的责任感，为员工提供觉的意识，发自组织内心的，激发起员工内心深处的责任感，为员工提供了企业发展的方向。了企业发展的方向。任务一任务一 企业使命的确定企业使命的确定 2.企业使命陈述的构成要素企业使命陈述的构成要素 v（1）客户：企业的客户是谁？）客户：企业的客户是谁？v（2）产品或服务：企业的主

18、要产品或服务项目是什么？）产品或服务：企业的主要产品或服务项目是什么？v（3）市场：企业在哪些领域参与竞争？）市场：企业在哪些领域参与竞争？v（4）技术：企业的基本技术和优势是什么？）技术：企业的基本技术和优势是什么？任务一任务一 企业使命的确定企业使命的确定 2.企业使命陈述的构成要素企业使命陈述的构成要素 v（5）增长与盈利：企业是否努力实现业务的增长和良好的财务）增长与盈利：企业是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？状况？v（6）经营哲学：企业的基本价值观、信念和道德倾向是什么？）经营哲学：企业的基本价值观、信念和道德倾向是什么？v（7）自我认知：企业最独特的能力或最主要的竞争优势是什

19、么？）自我认知：企业最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？v（8）对公众形象的关切：企业是否对社会、社区和环境负责？）对公众形象的关切：企业是否对社会、社区和环境负责？v（9）对雇员的关心：企业是否视员工为宝贵的资产？）对雇员的关心：企业是否视员工为宝贵的资产？任务一任务一 撰写撰写使命使命报告报告书书第一步第一步研究其他公司的使命陈述研究其他公司的使命陈述第二步深入了解企业的背景和性质。深入了解企业的背景和性质。第三步高管召集企业各部门的负责人召开头脑风暴会议，共同讨论企业使命的话题，最后整理头脑风暴的成果。第四步访谈企业高层核心领导人，尤其是企业创建者，把使命的陈述建立在企业发展史的基础上

20、，凸显深厚的企业文化底蕴企业使命的确定企业使命的确定 3.撰写使命报告书撰写使命报告书 第五步撰写、修订使命陈述，形成企业使命报告书撰写、修订使命陈述，形成企业使命报告书中外知名企业的战略使命书中外知名企业的战略使命书v1摩托罗拉公司摩托罗拉公司v摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目

21、标。员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。 v2美国石油公司美国石油公司 v美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工制品一体化的公美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工制品一体化的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务。我们的业务责任是获得优秀的财务收益。平衡产品与服务。我们的业务责任是获得优秀的财务收益。平衡我们的长期成长计划，是股东获益和履行对社会和环境的义我们的长期成长计划，是股东获益和履行对社会和环境的义务。务。 经典案例经典案例 中外知名企业的战略使命书中外知名企业的战略使命书v4强生公司强生公司 v公

22、司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”。我们把义务和责任。我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四。视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同。东第四。视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同。v5波音公司波音公司 v保持航空技术的领先地位。不断开拓，迎接挑战，迎保持航空技术的领先地位。不断开拓，迎接挑战，迎接风险，把自己的一切都交成航空业。接风险，把自己的一切都交成航空业。 v6青岛海尔青岛海尔 v创中国的世界名牌。创中国的世界名牌。 v7宏基公司宏基公司(Acer) v人人享新鲜科技，创造人性化字节。人人享新鲜科技

23、，创造人性化字节。 任务汇报v分组讨论案例任务，并分组汇报。实训任务实训任务v头脑风暴法讨论学院的使命陈述。v分组方法：10人一组任务拓展任务拓展v学习【相关链接】v分组实训教学资源库【拓展实训一】作业作业v闯关测验v与本次课有关的单选题和多选题v简答题1任务二企业愿景企业愿景任务二任务二 学习目标学习目标情感目标：能结合具体企业的企业愿情感目标：能结合具体企业的企业愿景分析，明白企业愿景的重要性。景分析，明白企业愿景的重要性。能力目标：能力目标： 掌握企业愿景制定的要掌握企业愿景制定的要求和方法。求和方法。 知识目标：知识目标：掌握企业掌握企业愿景愿景的概念的概念。授课内容企业愿景的定义企业

24、愿景的定义1企业愿景的重要性企业愿景的重要性2企业愿景的内容和陈述要求企业愿景的内容和陈述要求3企业愿景的确定企业愿景的确定4任务二任务二 企业愿景的内容企业愿景的重要性授课重点企业愿景的创建过程授课难点知识回顾v企业使命的构成要素？v企业使命的制定方法和要求？ 1.企业愿景的定义企业愿景的定义 企业愿景是企业未来的一幅前景蓝图，前进的方向、企业愿景是企业未来的一幅前景蓝图，前进的方向、意欲占领的业务位置和计划发展的能力，具有塑造战意欲占领的业务位置和计划发展的能力，具有塑造战略框架、指导管理决策的作用。企业愿景高度概括描略框架、指导管理决策的作用。企业愿景高度概括描述了企业的前景和发展方向，

25、这种描述在情感上能激述了企业的前景和发展方向，这种描述在情感上能激起员工的热情，是企业向往实现的未来景象。它回答起员工的热情，是企业向往实现的未来景象。它回答的是的是“企业在未来将成为什么样的企业企业在未来将成为什么样的企业”，明确企业，明确企业在未来社会范围是什么样子。在未来社会范围是什么样子。企业愿景企业愿景 1.企业愿景的定义企业愿景的定义 何谓企业愿景？是指企业的长期愿望及未来状况，组何谓企业愿景？是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。企业愿景需要织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。企业愿景需要回答以下三个问题：回答以下三个问题： 1、我们要到哪里去？、我们要

26、到哪里去？ 2、我们未来是什么样的？、我们未来是什么样的？ 3、目标是什么？、目标是什么？ （资料来源于道客巴巴网（资料来源于道客巴巴网）企业愿景企业愿景 1.企业愿景的定义企业愿景的定义 企业愿景应具备以下三个特点：企业愿景应具备以下三个特点：（1）企业愿景是未来的目标。如麦当劳的愿景：控制全球食品服）企业愿景是未来的目标。如麦当劳的愿景：控制全球食品服务业。务业。（2）企业愿景要简单、清晰、形象、生动。如索尼的愿景：娱乐）企业愿景要简单、清晰、形象、生动。如索尼的愿景：娱乐全人类；联邦快递的愿景：使命必达。全人类；联邦快递的愿景：使命必达。（3）企业愿景要能激励、鼓舞人，如柯达的愿景：只要

27、是图片都）企业愿景要能激励、鼓舞人，如柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务；金地企业愿景：以品质提升价值，做中国最受信是我们的业务；金地企业愿景：以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业。赖的地产企业。企业愿景企业愿景 2.企业愿景的重要性企业愿景的重要性 企业愿景企业愿景v企业愿景由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意企业愿景由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。全力以赴的未来方向。v企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥有同一目标并给予企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥有同一目标并给予激励，同时，也是员工日常工作中的价值判断基准。激励，同时，也是员工日常工作

28、中的价值判断基准。v如沃尔玛公司的愿景：顾客第一；宝洁公司的愿景：品质第如沃尔玛公司的愿景：顾客第一；宝洁公司的愿景：品质第一和正直的企业；一和正直的企业；GE公司的愿景：以技术和革新来使生活公司的愿景：以技术和革新来使生活丰饶。丰饶。 3.企业愿景的内容企业愿景的内容 企业愿景企业愿景核心理念：由核心价值观和核心目的构成。核心理念：由核心价值观和核心目的构成。例如：花旗银行：世界上服务最好和最大的世界性金例如：花旗银行：世界上服务最好和最大的世界性金融机构（融机构（1915年）。年）。未来展望：未来未来展望：未来10-30年的远大目标的生动描述，是激年的远大目标的生动描述，是激励员工的有力工

29、具。波音公司：最大的商用飞机制造励员工的有力工具。波音公司：最大的商用飞机制造商并把世界带到喷气机时代（商并把世界带到喷气机时代（1950年）。年）。 v苹果公司：让每人拥有一台计算机。苹果公司：让每人拥有一台计算机。v腾讯公司：成为最受尊敬的互联网企业。腾讯公司：成为最受尊敬的互联网企业。v索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。为股东、顾客、员工和商业伙伴提供创造和实现他质形象。为股东、顾客、员工和商业伙伴提供创造和实现他们美好梦想的机会。们美好梦想的机会。v毕博公司：为顾客创造真实持久的价值、为员工创造发展机毕博公司

30、：为顾客创造真实持久的价值、为员工创造发展机会、为投资者创造长期的价值，成为全球最具影响力、最受会、为投资者创造长期的价值，成为全球最具影响力、最受尊敬的商业咨询和系统集成公司。尊敬的商业咨询和系统集成公司。vAT&T公司：建立全球电话服务公司。公司：建立全球电话服务公司。v华为公司：丰富人们的沟通和生活。华为公司：丰富人们的沟通和生活。经典案例经典案例 v迪斯尼公司：成为全球性超级娱乐公司。迪斯尼公司：成为全球性超级娱乐公司。v戴尔公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成戴尔公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。为世界领先的基于

31、开放标准的计算机公司。v联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。国际化的联想。v英特尔公司：成为全球计算机行业最重要的供应商。英特尔公司：成为全球计算机行业最重要的供应商。v福特公司：尽力了解人们内心需求，用最好的材料，由最好福特公司：尽力了解人们内心需求，用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的好车。的员工，为大众制造人人都买得起的好车。 v红塔集团：百年红塔，世界领先。作为中国烟草行业的优秀红塔集团：百年红塔，世界领先。作为中国烟草行业的优秀代表，红塔集团胸怀世界级的抱负，不仅要成为中式卷烟的代表，红

32、塔集团胸怀世界级的抱负，不仅要成为中式卷烟的优秀代表，更要跻身世界领先品牌，成为受尊重的企业公民。优秀代表，更要跻身世界领先品牌，成为受尊重的企业公民。v万科集团：成为中国房地产行业领跑者。万科集团：成为中国房地产行业领跑者。v华侨城集团：是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，华侨城集团：是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，是创业者梦想成真的家园，是具有高成长性和鲜明文化个性是创业者梦想成真的家园，是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。的国际化企业。v耐克公司：坐拥中国，辐射亚洲。耐克公司：坐拥中国，辐射亚洲。v麦当劳公司：控制全球食品服务业麦当劳公司：控制全球食品服务业v柯达公司：

33、只要是图片都是我们的业务柯达公司：只要是图片都是我们的业务企业愿景的确定企业愿景的确定 1.确定企业愿景陈述的要求确定企业愿景陈述的要求 企业确定企业愿景时要体现以下几个方面：企业确定企业愿景时要体现以下几个方面：（1）简洁、易懂，容易记忆。）简洁、易懂，容易记忆。（2）是企业对未来的期望，有吸引力、充满）是企业对未来的期望，有吸引力、充满激情和具有挑战性。激情和具有挑战性。（3）有助于建立一整套的标准，具有独特性，）有助于建立一整套的标准，具有独特性，能吸引员工、顾客和股东。能吸引员工、顾客和股东。（4）具有可操作性。）具有可操作性。（5）具有一定的稳定性。）具有一定的稳定性。企业愿景的确定

34、企业愿景的确定 2.创建企业愿景过程创建企业愿景过程 企业愿景是企业未来的目标，它回答的是企企业愿景是企业未来的目标，它回答的是企业未来的发展是什么样子的问题。创建企业业未来的发展是什么样子的问题。创建企业愿景过程如下：愿景过程如下：第一步，各部门描绘企业整体及本部门未来第一步，各部门描绘企业整体及本部门未来目标。目标。第二步，各部门提出自己认可的愿景。第二步，各部门提出自己认可的愿景。第三步，共同决定企业愿景。第三步，共同决定企业愿景。第四步，评估愿景。第四步，评估愿景。第五步，取得各部门对愿景的承诺。第五步，取得各部门对愿景的承诺。企业愿景的确定企业愿景的确定 3.企业愿景的表达方式企业愿

35、景的表达方式一般来说，企业愿景通常有以下四种表一般来说，企业愿景通常有以下四种表达方式：达方式：（1）使整个人类社会受惠受）使整个人类社会受惠受益。益。（2）实现企业的繁荣昌）实现企业的繁荣昌盛。盛。（3）员工能够敬业乐）员工能够敬业乐业。业。（4）使客户心满意）使客户心满意足。足。【相关链接】烟台环球码头【相关链接】烟台环球码头有限公司有限公司v烟台环球码头有限公司是由中海码头发展有限公司、烟台烟台环球码头有限公司是由中海码头发展有限公司、烟台港集团有限公司和迪拜环球港务共同出资成立的中外合资港集团有限公司和迪拜环球港务共同出资成立的中外合资港口企业，专业从事集装箱船舶装卸、堆存、拆装箱、海

36、港口企业，专业从事集装箱船舶装卸、堆存、拆装箱、海关监管仓储等业务。关监管仓储等业务。v（1）企业愿景：成为区域性的主流集装箱码头。）企业愿景：成为区域性的主流集装箱码头。v立足于企业的专业设备、设施、先进计算机系统、优秀的立足于企业的专业设备、设施、先进计算机系统、优秀的员工队伍和为客户创造价值的服务理念，企业向着成为区员工队伍和为客户创造价值的服务理念，企业向着成为区域主流集装箱码头和山东半岛主要进出口门户的方向奋勇域主流集装箱码头和山东半岛主要进出口门户的方向奋勇前进！前进！v（2）企业使命：为客户提供专业、优质、高效的集装箱）企业使命：为客户提供专业、优质、高效的集装箱码头服务；为股东

37、创造持续的经济回报；为员工提供良好码头服务；为股东创造持续的经济回报；为员工提供良好的工作环境、合理的报酬和发展机会；为社会作出应有的的工作环境、合理的报酬和发展机会；为社会作出应有的贡献。贡献。经典案例经典案例 实训任务实训任务v分组采用头脑风暴法确定学院的愿景。任务拓展任务拓展v学习【相关链接】v分组实训教学资源库【拓展实训一】作业作业v闯关测验：v与本次课有关的单选题和多选题v简答题2任务三任务三 企业战略目标企业战略目标企业战略目标企业战略目标学习目标学习目标情感目标：情感目标：能结合具体案例，明白企能结合具体案例，明白企业战略目标的重要性。业战略目标的重要性。能力目标：能够结合具体的

38、案例背景能力目标：能够结合具体的案例背景进行企业战略目标分析。进行企业战略目标分析。知识目标：掌握企业战略目标的定义知识目标：掌握企业战略目标的定义和特征。和特征。授课内容企业战略目标的定义和特征企业战略目标的定义和特征1企业战略目标的内容企业战略目标的内容2企业战略目标的制定过程企业战略目标的制定过程3任务三企业战略目标任务三企业战略目标企业战略目标的特征企业战略目标的内容授课重点企业战略目标的制定过程授课难点知识回顾v企业愿景的内容？v企业愿景的陈述要求？企业战略目标企业战略目标1.企业战略目标的定义企业战略目标的定义 企业战略目标，是指企业在一定时期内，根企业战略目标，是指企业在一定时期

39、内，根据企业外部环境变化和内部条件的可能，为据企业外部环境变化和内部条件的可能，为实现使命所要达到的预期成果。战略目标是实现使命所要达到的预期成果。战略目标是企业战略的核心构成内容，它反映了企业的企业战略的核心构成内容，它反映了企业的经营思想，明确了企业的努力方向，体现了经营思想，明确了企业的努力方向，体现了企业的具体期望，表明了企业的行动纲领。企业的具体期望，表明了企业的行动纲领。特征特征 科学性科学性企业战略目标的制定必须有科学的依据企业战略目标的制定必须有科学的依据宏观性宏观性战略目标是从宏观角度对企业未来全局的一种总体战略目标是从宏观角度对企业未来全局的一种总体设想设想系统性系统性企业战略目标的构成是多元化的，但多个方面的目企业战略目标的构成是多元化的，但多个方面的目标并不是对立的，而是相互联系、相互制约、相互标并不是对立的，而是相互联系、相互制约、相互依存的目标体系。依存的目标体系。挑战性挑战性企业的战略目标必须体现一定的高度，使其具有挑企业的战略目标必须体现一定的高度，使其具有挑战性和刺激性，鼓舞企业员工的士气和斗志战性和刺激性，鼓舞企业员工的士气和斗志2.企业战略目标的特征企业战略目标的特征 企业战略目标企业战略目标特征特征 具体性具体性企业战略目标一定要简单、明确、直观、具体。企业战略目标一定要简单、明确、直观、具体。可行性可行性企业战略目标要防止好高骛