数位化公司的知识管理

1、第10章數位化公司的知識管理 10-1 組織中的知識管理 第十組 9322404014 蔡 江 山 9322404048 蔡 忠 政目 標 1.為什麼今日的企業需要知識管理計畫和系統 來實行知識管理?2.哪一個資訊系統應用對公司內分配,創造與分 享知識最有用?3.描述運用人工智慧技術來實行之事管理對企 業的利益?目 標4.企業如何利用專家系統與個案推理以擷取知識?5.組織如何應用類神經網路何其他智慧技術獲取利益?協同合作 Quaker化學公司世界性的生產者客製化特殊化學製品流體管理服務客戶汽車航太產品製造商環境金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷售以產品線非之前的地理區域訊息系統的需

2、求跨越區域性的障礙在客戶的服務上追蹤管理和協同合作 為汽車開發新的化學配方 決定為什麼某些區域銷售量下降 追蹤產品的庫存量 訊息有效的讓銷售人員運用 收集到的訊息儲存於 使用者的電腦和腦海裡 擷取實驗室人員的know-how 沒有庫存品 為每位客戶配製獨特的商品知識管理系統在2000年中 Quaker Business Intelligence 全球企業內部網路 文字處理文件 E-mail 網頁 發表文章 試算表 員工使用個別檔案夾與工作有關檔案夾有變動時系統會自動提醒 介面看起來而且覺得是一個簡單的網頁可以自訂適合自己工作需求的網頁 整合 資料倉儲 企業系統幫助公司再度使用收集到的資料 連結

3、之後一些相似的問題儲存將近27000份文件超過7000個檔案夾中從其他員工的錯誤中學習利益難以被量化節省重複的研究與客戶共享產品知識管理上的挑戰-設計知識系統以真正提升組織績效知識工作者的任務不能被清楚的了解組織知識不能輕易擷取或收集彙整資訊隨著環境的改變而不適用-確認與實現人工智慧在組織上適當的應用只有某一些種類的資訊問題適合用人工智慧對關鍵任務的問題可能不夠可靠專家系統的維修非常昂貴且費時10-1 組織中的知識管理 資訊經濟與數位化公司的興起: 財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產生與分配55% 勞動力由知識與資訊人員組成60% 美國國內產品來自知識與資訊領域 組織中的知識管理 組織的主要資

4、產: 以知識為基礎的核心競爭力 知識資產 knowledge assets (無形資產) 優越的知識與設計製造與眾不同的產品與服務低於競爭者的生產成本 組織的成功需依賴於產生.蒐集.儲存以及傳播知識的能力 組織中的知識管理 組織學習 嘗試錯誤 小心測量規劃的活動 顧客與環境的回饋 創造新的標準運作程序及企業流程 以反應企業的經驗組織中的知識管理 知識管理 企業流程 : 將公司的創造.流動.學習.保護及知 識的分享最佳化 公司管理責任核心 知識長 CKO : 尋找新的知識資源 更有效率的運用現有的知識 組織中的知識管理 知識管理的系統與架構 數位公司: 一個公司實際使用資訊科技去提升它 了解與回應環境的能力 知識管理運用之資訊系統辦公室系統知識工作系統(KWS)群体協同工作系統人工智慧應用軟體 人工智慧(AI):致力於發展符合人類行為模式的電腦 系統(包括軟硬體)組織中的知識管理組織中的知識管理知識管理運用資訊系統 主要著重於支援資訊和知識的工作,以及定義與獲 取組織的知識庫知識庫結構化的內部知識競爭者、產品及市場的外部知識,包含競爭性的情報非正式的內部知識,常稱為內隱知識(tacit knowledge) 內隱知識(tacit knowledge) 潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件組織中的知識管理 最佳範例 (Best Practices) 由特殊的組織與產業所開發