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文档简介

1、酒店安全及保安程序制度一、 安全及保安程序酒店为保护客人及员工人身和财物安全，订立了安全及保安程序， 以提供安全与卫生的工作环境； 对员工进行保安与安全培训； 安装安全设备并监督使用情况等。希望各员工充分了解在工作中遇到危险的处理方法，减少不必要的意外发生。二、 保安措施如发现可疑人员在酒店游荡或发现不正常的事情，应尽快报告保安部或部门经理。三、 报告紧急情况的步骤当遇到紧急情况，请拨电话通知总机和大堂副理：1、报个人姓名及部门2、紧急情况类别3、发生地点4、返回现场并尽可能给予协助，但以不危害自己的生命为原则。不应告诉客人酒店会负任何责任或已购买保险，你的责任是尽力帮助客人，不主张给客人急救

2、护理， 除非你曾经接受急救的培训， 接线员会通知专业人员负责急救。四、 防火及火警步骤所有员工必须牢记和熟知防火规则和步骤，必须知道消防通道和灭火器的存放地点及使用方法。如发现火灾应该打破最近的火警器，鸣警报，然后拨电话通知总机和大堂副理：1、报个人姓名和地点2、火灾地点3、如可能的话，估计一下火灾情况尽量尝试用灭火器，避免将自己困在火警现场，尽量保持冷静和帮助别人，尽可能在现场守候直至救火队或主管到达现场。各部门主管均应存有整套火警的撤退步骤。五、 地震酒店大楼是一幢现代化建筑， 在设计上充分考虑了抗震能力。为了预防万一发生地震，正在值班的员工应采取如下措施：1、应站在“主柱”边；2、不应到外面其它建筑物躲避，以防屋子倒塌而受伤；3、除了自己保持冷静以外，仍要保护客人和同事。六、 爆炸事件及警告1、当你发现有炸弹或可疑物件时，切勿移动；2、立即通知总机，大堂副理和保安部；3、直至保安人员到达现场后方可离去，同时别让客人接近现场。七、 客人意外与病痛如客人发生病痛或有意外情况时应立即通知以下部门：1、保安部值班主管；2、大堂副理；3、事发地点部门主管。八、 客人财物损坏及遗失如遇客人投诉有关财物损失，应通知以下部

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