中国服务外包发展趋势

1、1Guangdong University of Foreign Studies国内外服务外包发展趋势与广东对策国内外服务外包发展趋势与广东对策2Guangdong University of Foreign StudiesThe World is Flat我正站在印度南部班加罗尔城市中心我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球高尔夫球场的第一杆位置场的第一杆位置惠普和德州仪器公司的写字楼惠普和德州仪器公司的写字楼位于后九洞的方向位于后九洞的方向开球区的记分员来自爱普生开球区的记分员来自爱普生公司，球童戴着美国公司，球童戴着美国3M公司的帽子公司的帽子 路边广告牌路边广告牌上印着热气腾腾

2、的比萨饼上印着热气腾腾的比萨饼这是新世界、旧世界，这是新世界、旧世界，还是下一个世界？还是下一个世界？“对准微软或对准微软或IBM。”3Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office服务外包的分类和内容服务外包的分类和内容全球服务外包发展概况全球服务外包发展概况中国服务外包发展现状与政策分析中国服务外包发展现状与政策分析广东服务外包发展现状广东服务外包发展现状4Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office服务外包的分类和内容服务外包的分类和内容5Gu

3、angdong University of Foreign StudiesOne World One Office Bhagwati Bhagwati等（等（20042004）定义服务）定义服务外包为主要外包为主要通过电话、传真和互联通过电话、传真和互联网进行的网进行的远程服务购买活动，包括远程服务购买活动，包括企业通过合同方式发出的服务购买企业通过合同方式发出的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为，也包括个人直接的服务购买行为。行为。什么是服务外包？什么是服务外包？（Services Outsourcing）6Guangdong University of Foreign Studie

4、sOne World One Office什么是服务外包什么是服务外包（Services Outsourcing）？ 20072007年中国服务外包发展报告年中国服务外包发展报告认为服务外包是指企业将价值链中原本认为服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的非核心的ITIT业务和基于业务和基于ITIT的的流程剥离出流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，通过服务外包降低来完成的经济活动，通过服务外包降低了成本并增强了企业的核心竞争力。了成本并增强了企业的核心竞争力。7Guan

5、gdong University of Foreign StudiesOne World One Office离岸外包：离岸外包：“加工贸易大变脸加工贸易大变脸”！8Guangdong University of Foreign Studies服务外包的分类服务外包的分类服务外包服务外包（Services Outsourcing）在岸服务外包在岸服务外包（Onshoring）离岸服务外包离岸服务外包（Offshoring）近岸服务外包近岸服务外包（Nearshoring）控制性离岸服务外包控制性离岸服务外包captive offshoring 非控制性离岸服务外包非控制性离岸服务外包non-c

6、aptive offshoring 9Guangdong University of Foreign Studies服务外包的分类服务外包的分类ITO类类 别别适用范围适用范围ITOITO软件软件外包外包软件研发及软件研发及开发服务开发服务定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等件开发软件测试等软件技术服务软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务咨询咨询系统系统集成集成集成电路设计集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务

7、提供电子商务平台平台为电子贸易服务提供信息平台等为电子贸易服务提供信息平台等测试平台测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台技术技术支持支持信息系统运营信息系统运营和维护服务和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务统应用服务基础信息基础信息技术服务技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（ITIT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服

8、务、通基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）讯服务等）10Guangdong University of Foreign Studies服务外包的分类服务外包的分类BPO KPO11Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office服务外包的分类服务外包的分类l政府剥离的服务外包政府剥离的服务外包l服务企业剥离的服务外包服务企业剥离的服务外包l制造企业剥离的服务外包制造企业剥离的服务外包12Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office全

9、球服务外包发展概况全球服务外包发展概况13Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office如如火火如如荼荼14Guangdong University of Foreign Studies全球服务外包市场规模（亿美元）990150030403344398047365850010002000300040005000600070001998200320042005200620072008年份市场规模数据来源：数据来源：Gartner，IDC15Guangdong University of Foreign StudiesOne

10、World One OfficeIT服务IT离岸服务外包金额增长率金额金额增长率增长率（亿美元）（亿美元）（亿美元）（%）（%）（%）增长率（%）业务服务BPO复合复合 25.1数据来源：数据来源：IDC16Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office数据来源：数据来源：IDC17Guangdong University of Foreign Studies20072007年全球离岸服务外包市场结构年全球离岸服务外包市场结构数据来源：数据来源：IDC18Guangdong University of Foreign St

11、udiesOne World One Office美国美国 66.0%西欧西欧 18.0%日韩日韩 4.9%其他其他 11.1%19Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office爱尔兰爱尔兰西班牙西班牙匈牙利匈牙利加拿大、墨西哥加拿大、墨西哥印度、菲律宾、中国印度、菲律宾、中国 印度独占鳌头！印度独占鳌头！20Guangdong University of Foreign Studies新兴服务外包提供商新兴服务外包提供商拉丁美洲拉丁美洲中东欧中东欧亚洲亚洲国家国家主要服务主要服务国家国家主要服务主要服务国家国家主要服务主

12、要服务墨西哥墨西哥西班牙语相西班牙语相关技能服务关技能服务波兰波兰欧洲后台服务欧洲后台服务中国中国嵌入式软件嵌入式软件巴西巴西ERP支持和支持和维护维护匈牙利匈牙利欧洲后台服务欧洲后台服务印度印度IT，后台服务，后台服务和分析和分析哥斯达黎加哥斯达黎加分享服务分享服务俄罗斯俄罗斯技术维护技术维护新加坡新加坡数据中心数据中心21Guangdong University of Foreign Studies名次名次国家国家得分得分名次名次国家国家得分得分1印度印度7.0011新加坡新加坡5.682中国中国6.5612斯洛伐克斯洛伐克5.623马来西亚马来西亚6.1213埃及埃及5.614泰国泰国6

13、.0214约旦约旦5.605巴西巴西5.8915爱沙尼亚爱沙尼亚5.606印度尼西亚印度尼西亚5.8216捷克捷克5.577智利智利5.7617拉脱维亚拉脱维亚5.568菲律宾菲律宾5.7518波兰波兰5.549保加利亚保加利亚5.7519越南越南5.5410墨西哥墨西哥5.7320阿拉伯联合阿拉伯联合酋长国酋长国5.51资料来源：资料来源：A.T.Kearney22Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office23Guangdong University of Foreign StudiesOne World One O

14、fficeIT产品开发呼叫中心行政管理采购知识/分析营销趋势一：趋势一：外包业务领域高端化外包业务领域高端化资料来源：资料来源：CIBER24Guangdong University of Foreign Studies 服务需求方服务需求方合作伙伴合作伙伴战略联盟战略联盟服务提供方服务提供方供需买卖供需买卖趋势二：趋势二：合作层次深入化合作层次深入化服务提供方服务提供方25Guangdong University of Foreign Studies共享中心共享中心完全第三方服务完全第三方服务双模式并存双模式并存趋势二：趋势二：合作模式多元化合作模式多元化26Guangdong Univer

15、sity of Foreign StudiesOne World One Office趋势三：趋势三：国际服务外包动机的转变国际服务外包动机的转变降低成本降低成本高质量专业服务高质量专业服务降低成本降低成本27Guangdong University of Foreign Studies新兴外包垂直行业越来越多新兴外包垂直行业越来越多趋势五趋势五趋势六趋势六发包商倾向于将发包商倾向于将ITO和和BPO捆绑发包捆绑发包趋势四趋势四离岸服务外包业务竞争愈加激烈离岸服务外包业务竞争愈加激烈28Guangdong University of Foreign StudiesOne World One O

16、ffice重要趋势：重要趋势：uITOITO：云计算：云计算uBPO: BPO: 法律服务外包法律服务外包u中国将成为第三大服务外包发包国中国将成为第三大服务外包发包国 29Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office中国服务外包发展现状与政策分析中国服务外包发展现状与政策分析30Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office“印度咖喱印度咖喱”调和中国味道，调和中国味道，“龙龙”与与“象象”的对决的对决31Guangdong University

17、of Foreign Studies07-0907-09中国离岸服务外包市场中国离岸服务外包市场（单位：亿美元）（单位：亿美元）规模小，增速快规模小，增速快2010年年1月月5月，全国新增月，全国新增服务外包企业服务外包企业1105家，新增家，新增从业人员从业人员18.2万人，其中大万人，其中大学毕业生达学毕业生达12.4万人。全万人。全国承接服务外国承接服务外包合同执行金包合同执行金额额54.97亿美亿美元，同比增长元，同比增长139.2%。 32Guangdong University of Foreign Studies2008年合同签约额年合同签约额33Guangdong Univer

18、sity of Foreign Studies序号序号国别国别/ /地区地区合同签约金额合同签约金额（万美元）（万美元）比重比重（% %）合同执行金额合同执行金额（万美元）（万美元）比重比重（% %）1 1日本日本106926.0 106926.0 18.318.397158.397158.320.720.72 2美国美国107958.0 107958.0 18.518.590934.590934.519.419.43 3香港香港69835.4 69835.4 121251292.251292.210.910.94 4台湾台湾18036.7 18036.7 3.13.115404.415404

19、.43.33.35 5英国英国14723.3 14723.3 2.52.514856.914856.93.23.26 6德国德国14670.1 14670.1 2.52.514690.214690.23.13.17 7新加坡新加坡9774.4 9774.4 1.71.712982.512982.52.82.88 8韩国韩国12575.8 12575.8 2.22.26819.16819.11.51.59 9荷兰荷兰24038.0 24038.0 4.14.15750.55750.51.21.21010法国法国3700.2 3700.2 0.60.65136.25136.21.11.120082

20、008年中国离岸服务外包业务来源地年中国离岸服务外包业务来源地34Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office35Guangdong University of Foreign Studies我国服务外包产业政策我国服务外包产业政策36Guangdong University of Foreign Studies37Guangdong University of Foreign Studiesu商务部商务部“千百十工程千百十工程”相关政策相关政策财政资金支持：在商务领域人才培训资金中，安排服务外财政资金支持：在商务领域人

21、才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施包公共培训专项资金，实施 千百十工程千百十工程 人才培训计划；对人才培训计划；对符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖符合条件且取得行业国际认证的服务外包企业给予一定的奖励；对符合条件的服务外包企业进行国际市场开拓活动可根励；对符合条件的服务外包企业进行国际市场开拓活动可根据中小企业国际市场开拓资金管理办法的相关规定给予据中小企业国际市场开拓资金管理办法的相关规定给予资金支持；安排专项资金建设中国服务外包公共信息服务平资金支持；安排专项资金建设中国服务外包公共信息服务平台；在科技部、信息产业部的专项基金中，协助服务外包基台；在科技部

22、、信息产业部的专项基金中，协助服务外包基地城市建设公共技术支撑服务平台；使用中央外贸发展基金，地城市建设公共技术支撑服务平台；使用中央外贸发展基金，支持服务外包基地城市开展知识产权保护工作。支持服务外包基地城市开展知识产权保护工作。38Guangdong University of Foreign Studiesu商务部商务部“千百十工程千百十工程”相关政策相关政策融资服务：为服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服融资服务：为服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服务。国家开发银行与商务部合作，为符合条件的服务外包企务。国家开发银行与商务部合作，为符合条件的服务外包企业采购设备、建设办公设施、开

23、展服务外包业务、开拓国际业采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等提供政策性贷款。市场扩大出口等提供政策性贷款。5 5年内对符合贷款条件的年内对符合贷款条件的项目，提供总计不少于项目，提供总计不少于5050亿人民币的政策性贷款。中国出口亿人民币的政策性贷款。中国出口信用保险公司与商务部合作，为符合条件的服务外包企业提信用保险公司与商务部合作，为符合条件的服务外包企业提供信用保险及相关担保服务供信用保险及相关担保服务, ,并协助服务外包企业建立信用并协助服务外包企业建立信用风险管理机制。风险管理机制。39Guangdong University of Foreign St

24、udiesu商务部商务部“千百十工程千百十工程”相关政策相关政策公共信息平台：商务部牵头，以各基地城市、跨国公司、公共信息平台：商务部牵头，以各基地城市、跨国公司、服务外包企业和服务外包知名机构、相关研究部门为支持单服务外包企业和服务外包知名机构、相关研究部门为支持单位，建立中国服务外包信息公共服务网站。位，建立中国服务外包信息公共服务网站。20072007年年9 9月，中月，中国服务外包网已开通，成为国家级的服务外包信息服务平台。国服务外包网已开通，成为国家级的服务外包信息服务平台。知识产权保护：结合商务部开展的知识产权保护：结合商务部开展的“知识产权保护网工知识产权保护网工程程”，在各服务

25、外包示范城市建立知识产权投诉中心，加大，在各服务外包示范城市建立知识产权投诉中心，加大对知识产权保护的力度，严厉打击各类侵权行为。对知识产权保护的力度，严厉打击各类侵权行为。投资促进：中国服务外包博览会、中国服务外包发展报告投资促进：中国服务外包博览会、中国服务外包发展报告统计工作：与国家统计局联合制定并下发了服务外包统计统计工作：与国家统计局联合制定并下发了服务外包统计制度。制度。40Guangdong University of Foreign Studiesu国务院国务院关于鼓励服务外包产业加快发展的复函关于鼓励服务外包产业加快发展的复函 适用对象：大部分针对服务外包示范城市的适用对象：

26、大部分针对服务外包示范城市的技术先进型服务企业。技术先进型服务企业。4.具有大专以上学历的具有大专以上学历的员工占企业职工总数的员工占企业职工总数的50%以上；以上；5.企业从事企业从事技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总收入的收入的50%以上；以上；6.企业应与境外客户签订服企业应与境外客户签订服务外包合同，服务外包业务额达到务外包合同，服务外包业务额达到50万美元，万美元，且其向境外客户提供的国际（离岸）外包服务且其向境外客户提供的国际（离岸）外包服务业务收入不低于企业当年总收入的业务收入不低于企业当年总收入的50%。41Guangdong Un

27、iversity of Foreign Studiesu国务院国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函关于促进服务外包产业发展问题的复函 税收政策：自税收政策：自2009年年1月月1日起至日起至2013年年12月月31日止，对符合条件的技术先进型服务企日止，对符合条件的技术先进型服务企业，减按业，减按15%的税率征收企业所得税，企业的税率征收企业所得税，企业职工教育经费按不超过企业工资总额职工教育经费按不超过企业工资总额8%的比的比例在企业所得税税前扣除，对示范城市所有例在企业所得税税前扣除，对示范城市所有企业离岸服务外包收入免征营业税。企业离岸服务外包收入免征营业税。One World On

28、e Office42Guangdong University of Foreign Studiesu国务院国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函关于促进服务外包产业发展问题的复函 人才培养：对符合条件的技术先进型服务外包企人才培养：对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用业，每新录用1名大专以上学历员工从事服务外包名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人业不超过每人4500元的培训支持，对符合条件的培元的培训支持，对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学训机构培训的从事服务外包业务人

29、才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财年以上劳动合同的，中央财政给予培训机构每人不超过政给予培训机构每人不超过500元的培训支持。元的培训支持。One World One Office43Guangdong University of Foreign Studiesu国务院国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函关于促进服务外包产业发展问题的复函 2010到到2012年，中央财政每年安排示范城市各年，中央财政每年安排示范城市各500万元资万元资金用于服务外包公共平台建设

30、。金用于服务外包公共平台建设。2010年中央财政安排年中央财政安排500万资金用于服务外包境外投资促万资金用于服务外包境外投资促进活动。进活动。特殊工时：对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企特殊工时：对符合条件且劳动用工管理规范的服务外包企业，可以实行特殊工时工作制。业，可以实行特殊工时工作制。金融服务工作金融服务工作营造良好环境：将符合人力资源社会保障部门规定条件的营造良好环境：将符合人力资源社会保障部门规定条件的服务外包企业均纳入服务外包企业均纳入“五缓四减三补贴五缓四减三补贴”政策范围之内。政策范围之内。44Guangdong University of Foreign Studie

31、s中国服务外包发展存在的问题中国服务外包发展存在的问题 缺乏长远规划，各地齐头并进，重缺乏长远规划，各地齐头并进，重点不突出；产业布局、地区布局分散点不突出；产业布局、地区布局分散, , 难以形成聚集效应。难以形成聚集效应。 如果把印度和中国做一比较，印度好比是坐着一如果把印度和中国做一比较，印度好比是坐着一辆破车、在一条乡间小路上向一个确定的目标前进，辆破车、在一条乡间小路上向一个确定的目标前进，而中国驾驶着高级轿车在高速公路上无目的地奔驰。而中国驾驶着高级轿车在高速公路上无目的地奔驰。 托马斯托马斯 佛里德佛里德曼曼 45Guangdong University of Foreign St

32、udiesOne World One Office存在同质低价竞争，可能重蹈存在同质低价竞争，可能重蹈“加工贸易加工贸易”覆覆辙辙公司公司 2008年收入年收入 （亿元）（亿元）总人数总人数 人均收入人均收入 （万元（万元/人）人）华为华为205587500235腾讯腾讯1005000200文思文思9.93750013中软中软8.62500017东软东软371600023大展大展14802146Guangdong University of Foreign Studies中国服务外包发展存在的问题中国服务外包发展存在的问题 外包产业发展的基础尚不够稳外包产业发展的基础尚不够稳定定, , 载体仍

33、显不足；国内服务外载体仍显不足；国内服务外包企业整体上在国际市场缺乏影包企业整体上在国际市场缺乏影响力响力, , 形象有待提高。形象有待提高。 47Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office不可或缺的在岸外包不可或缺的在岸外包制造业剥离服务外包动力不足。服务业的服务制造业剥离服务外包动力不足。服务业的服务外包系数整体高于制造业的服务外包系数。外包系数整体高于制造业的服务外包系数。20052005年服务业的服务外包系数平均为年服务业的服务外包系数平均为13.24,13.24,而第二产而第二产业仅为业仅为4.5774.57

34、7。在岸服务外包动力不足。在岸服务外包动力不足。19971997年第二产业在岸年第二产业在岸服务外包系数平均为服务外包系数平均为3.295, 20053.295, 2005年为年为4.577,4.577,增增长了长了39%;39%;而离岸服务外包系数则由而离岸服务外包系数则由19971997年的年的0.1680.168增长到增长到20052005年的年的0.958,0.958,增长达增长达5 5倍。倍。48Guangdong University of Foreign Studies政策支持的两难政策支持的两难体制改革滞后体制改革滞后收益不明显，企业剥离意愿不强收益不明显，企业剥离意愿不强服务

35、人才结构性短缺服务人才结构性短缺我国服务业标准化不足我国服务业标准化不足不可或缺的在岸外包不可或缺的在岸外包49Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office金融危机对服务外包的影响金融危机对服务外包的影响50Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 金融危机对全球服务外包市场的影响金融危机对全球服务外包市场的影响1、全球经济放缓冲击了服务外包市场，、全球经济放缓冲击了服务外包市场， 高增速放缓高增速放缓2、离岸服务外包市场格局改变、离岸服务外包

36、市场格局改变3、金融危机加速全球外包服务细分化、金融危机加速全球外包服务细分化51Guangdong University of Foreign Studies对中国服务外包市场的影响：对中国服务外包市场的影响： 机遇大于挑战机遇大于挑战国外企业寻求合作的机遇国外企业寻求合作的机遇我国服务外包行业加速整合的机遇我国服务外包行业加速整合的机遇服务产业链不断细分的机遇服务产业链不断细分的机遇提高国际市场份额的机遇提高国际市场份额的机遇国外服务人才引进的机遇国外服务人才引进的机遇52Guangdong University of Foreign Studies对全球服务外包市场的影响：印度为例对全球

37、服务外包市场的影响：印度为例 印度软件外包业受金融危机影响印度软件外包业受金融危机影响最为严重，因为其深度依赖于对美软最为严重，因为其深度依赖于对美软件外包。印度约件外包。印度约70%70%的服务外包出口，的服务外包出口，32%32%的业务来自于欧洲，的业务来自于欧洲，60%60%的外包业的外包业务来自于美国，其中务来自于美国，其中40%40%来自于金融来自于金融业。业。 53Guangdong University of Foreign Studies对全球服务外包市场的影响：印度为例对全球服务外包市场的影响：印度为例再培训、基础设施与信息安全建设、布局东南亚和再培训、基础设施与信息安全建设

38、、布局东南亚和非洲等海外市场、扩大内需市场。非洲等海外市场、扩大内需市场。外包巨头积极应对，逢低吸纳。外包巨头积极应对，逢低吸纳。 TCS收购美国花旗环球服务公司；收购美国花旗环球服务公司；Wipro公司收购公司收购雷曼在印度的后端支持平台；雷曼在印度的后端支持平台；Infosys成功地收购总成功地收购总部位于美国的保险和退休业务流程解决供应商部位于美国的保险和退休业务流程解决供应商McCamish Systems LLC；WNS宣布开始对世界第宣布开始对世界第五大保险集团五大保险集团Aviva进行收购。进行收购。拓展新的垂直外包行业拓展新的垂直外包行业54Guangdong Universi

39、ty of Foreign StudiesOne World One Office广东服务外包发展的现状与政策建议广东服务外包发展的现状与政策建议55Guangdong University of Foreign Studies示范城市示范城市20082008年服务外包合同协议、执行金额年服务外包合同协议、执行金额（亿美元）（亿美元）56Guangdong University of Foreign Studies原因分析原因分析“被统计被统计”政府关注不够，政策力度较小政府关注不够，政策力度较小经济发展的路径依赖经济发展的路径依赖部分企业将业务转向省外城市部分企业将业务转向省外城市广东呼吁服

40、务外包战略广东呼吁服务外包战略57Guangdong University of Foreign Studies发展机遇发展机遇全球服务外包市场格局的变化全球服务外包市场格局的变化服务外包的产业梯次转移趋势服务外包的产业梯次转移趋势 我国发展战略产业的机遇我国发展战略产业的机遇 产业结构调整与转变经济发展方式的机遇产业结构调整与转变经济发展方式的机遇粤港合作框架协议粤港合作框架协议的签署的签署我国从制造业大国向制造业强国转变必然要我国从制造业大国向制造业强国转变必然要依赖服务业支撑依赖服务业支撑 58Guangdong University of Foreign Studies战略性产业与服务外包的关系：战略性产业与服务外包的关系：战略产业战略产业 产业核心业务产业核心业务信息网络信息网络软件与服务软件与服务先进制造业先进制造业设计设计/设备设备/工艺工艺/销售销售/采购采购/供应链供应链生产服务业生产服务业采购采购/研发研发/销售销售/物流物流/设施维护设施维护/供应链供应链新能源新能源设计与研发设计与研发新材料新材料设计与研发设计与研发生物医药生物医药设计与研发设计与研发物联网物联网