如何通过选择沟通法化解冲突试卷_第1页
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文档简介

1、如何通过“选择沟通法”化解冲突（试卷）单选题正确 1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： 1.  A 严厉批评，责令其改正 2.  B 直接开除，以儆效尤 3.  C 反映给总裁，让总裁定夺 4.  D 暂时回避A 正确 2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： 1.  A 挖掘冲突产生的根源 2.  B 辩证地分析问题 3.  C 及时化解潜在冲突 4.  D 研究冲突双方的背景 错

2、误 3.选择性沟通法的关键在于： 1.  A 所选话题对他人思想产生冲击力 2.  B 找到恰当的沟通话题 3.  C 选择开放式话题 4.  D 把问题缩小在可控范围内 正确 4.下列选项属于务实型客户的特点的是： 1.  A 追求方便快捷、讲究效率 2.  B 关心实际利益 3.  C 注意外在形象和行为举止 4.  D 关心家庭孩子 正确 5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是： 1.  A 注意自己的

3、衣着谈吐品位 2.  B 保证言行一致名副其实 3.  C 在短时间内高效率地满足其需求 4.  D 多讨论孩子的教育问题 正确 6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指： 1.  A 洞察客户心理 2.  B 细分客户价值市场 3.  C 习惯突然改变隐藏着潜在冲突 4.  D 站在客户角度思考问题 正确 7.下列选项不属于沟通三要素的是： 1.  A 环境 2.  B 时机 3.  C 气氛 4

4、.  D 情绪 正确 8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是： 1.  A 无准备的服务营销不可行 2.  B 无计划的服务营销不可测 3.  C 无退路的服务营销不可图 4.  D 无时间的服务营销不可悟 正确 9.下列选项不属于沟通三法宝的是: 1.  A 沉默 2.  B 点头 3.  C 赞美 4.  D 微笑 正确 10.下列做法会造成沟通障碍的是： 1.  A 选择策略

5、2.  B 调整思路 3.  C 潜在对立 4.  D 认同观点 判断题错误 11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：1. A 正确2. B 错误正确 12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：1. A 正确2. B 错误正确 13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：1. A 正确2. B 错误正确 14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：1. A 正确2. B 

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