以项目负责人为组织协调人

1、以项目负责人为组织协调人，一方面协调各专业工种之间的施工沟通，另一方面积极配合甲方，协调设计及施工中的一切问题和与周边用户以及设施政府部门的沟通。承诺：（1）我公司承诺根据时间进度计划，主动与相关其他单位对接，在甲方的统一协调下加强合作，共同研究解决工程设计及施工配合中出现的各种问题，保证工程按时、高质量的完成。（2）我公司承诺派专人协助业主协调项目施工、监理、监测等方面的现场工作，必要时请领导出面解决。（3）由我公司承担本项目的劳务总体任务，甲方只需与本公司进行直接联系，由我公司将参加单位的专业内容按照国家及地方法规、甲方意愿进行协调沟通，所有专业之间的协调与联系均在我公司内部发生。（4）我

2、公司承诺积极配合甲方进行各项工序资料收集工作，按业主规定的时间和节点提供各工序评定、工序隐蔽、工种交接等相关资料，并按甲方要求派遣施工管理人员常驻施工现场，做好施工现场服务。保证措施：（1）我们将派专人负责与甲方、监理及相关职能部门的组织协调工作，协助甲方解决外务协调和施工过程中遇到的问题。项目负责人须保持24小时通讯畅通，随时听从调遣。（2）尊重并执行业主、规划部门、市政管线部门、交通部门、电力部门和建设单位意见，使整个施工工作快捷可行。（3）单体项目负责人负责各专业之间的接口统一协调和决策、各专业之间的接口裁决等。工程保修工作的管理措施和承诺在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲

3、方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。2.2保修合同的签订1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“

4、对顾客服务、向顾客负责、让顾客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执行。4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由责任部门与甲方、协商解决，做好记录。2.3保修期限及保修服务从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。2.3.1 定期回访在公司项目工程部的监督指导下，

5、自业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。在回访中，对甲方提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修措施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为甲方提出解决办法。在回访过程中，对甲方提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。2.3.2 保修责任建筑安装工程在保修期内发生质

6、量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我公司自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我公司未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。2.3.3 保修措施业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付后，与甲方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成，配合甲方做好各种保修工作，将向甲方提供详尽的有关技术说明资料，帮助

7、甲方更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司质安监督部、技术部及有关领导和部门的指导、监督、检查。业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工保修小组在接到甲方维修要求通知后，立即到达故障现场与甲方定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在1-2日内完成，较大的质量问题，保修工作将在23个工作日内完成。2、工程回访我公司秉承为业主负责的企业精神.工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修，而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：1

8、）技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结.获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。2）制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。3）季节性同访每逢雨季，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。4）保修期满之前的回访在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的问

9、题，又标志着保修期即将结束，提醒业主注意维护和使用。5）回访方法由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写工程回访记录3、服务计划1）进入保修后的第一个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；2）进入保修后的第六个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；3）进入保修后的第1年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；4）进入保修后的第2年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；5）保修期满后，我公司客服部每季度向业主询问工程的质量问题，如有质量问题我公司给予只计成本的维修服务。4、保修组织机构及保修响应。公司维修部在接到业主维修要求后，如果是影响观感的质量问题由驻辽分公司保修小组负责维修，自接到报修通知的1天内到达现场，负责维修工作。如果是影响使用的重大质量问题，由总部维修小组负责维修，自接到报