培训服务方案

1、培训服务方案为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解 整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发 技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相 关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量 的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统 有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安 全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工 作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握 一定的专业技能和一定的开发能力。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度 的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验

2、的技术工程师对相关 技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备 的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。目标：1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；3、掌握系统故障后的恢复方法；4、熟练查阅各种系统操作和维护手册；5、配合我公司进行系统的维护和故障修复；6、指导一般操作人员的工作。培训人员分：操作员、系统维护员。操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大 专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保 养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大 专

3、以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。用户培训方式：在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培 训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测 试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作 及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的 书面和实践考核，不及格者继续培训。现场培训：我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等 竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培 训使业主的工程技术人员能够：1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；3、掌握系统故障后的恢复方法；4、熟练查阅各种

4、系统操作和维护手册；5、配合我公司进行系统的维护和故障修复；9 6、指导一般操作人员的工作。培训内容：空调各系统的基本原理各系统的操作各系统的参数设定和修改各系统的维护为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考 试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。培训时间：为期一天到三天（根据用户实际需求）投标人代表签字：单位盖章：致：河南省新郑金芒果实业总公司本公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质 产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向贵方 郑重承诺如下：一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正 确使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按

5、有关国家标准生产和检验， 不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后 服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12 个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司 建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料 或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品 免费召回维修，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户 提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员， 并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每用户反馈的产品质 量问题及处理结果我公司将予以存档。

6、四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换 而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务 承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买 方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。1售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力 求使客户满意。在设备使用过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支 持，解决使用中与其它安装技术配合问题，对产品安装和应用提 供技术指导。设备安装完工后，我司将负责测试和调试，并保证设备达到 优良标准。在设备验收时，将提供设备使用有关的技术档案资料。对于本公司的设备产品，我公司承诺根

7、据产品厂家提供的保 修期提供相应时间的产品保修期；对设备提供一年的质保期期，终身维护；履行合同规定的其 他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务 阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段 包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外 无服务合同签订两种情况。2保修服务对于本公司设备厂品的管理工作：我们将在工程调试前派驻维 护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持； 设备厂品维护阶段，每月巡查一次。当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以 便认别

8、。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作 简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在， 并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员 及用户的意见，发现问题及时处理。4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故 障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小 时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并 签字确认。6）、报修处理流程：篇2：基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务系统构 建研究基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务

9、系统构建研 究本文关键词：构建，农村卫生，培训服务，区域，卫生基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务系统构建研 究本文简介：基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务 系统构建研究摘要：国内部分省、市地方政府在“新医改”的政 策推动下，陆续建设了省、市级的区域卫生信息平台，实现区域 内医疗卫生机构的信息互通。本文研究构建基于区域卫生信息平 台的农村卫生技术人员培训服务系统，以实现为农村卫生技术人 员提供更有效便捷的培训服务。关基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务系统构建研 究本文内容：基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务系统构建研 究摘要：国内部分省、市地方政府在“新医改”的政

10、策推动下， 陆续建设了省、市级的区域卫生信息平台，实现区域内医疗卫生 机构的信息互通。本文研究构建基于区域卫生信息平台的农村卫 生技术人员培训服务系统，以实现为农村卫生技术人员提供更有 效便捷的培训服务。关键词：区域卫生信息平台；培训；系统；构建随着计算机技术高速发展，尤其是近年来“互联网+”在医疗 卫生领域的应用，通过构建网络培训平台来提高农村卫生人员的 知识与技能水平，是目前最有效、最可行的方法之一。从国内外 文献看，目前国内外均有对相关远程培训服务平台建设研究及相 关案例，但基于在“新医改”政策推动下，各地方政府所建设的 区域卫生信息平台，在面向农村卫生人才的网络培训服务平台方 面的构建

11、研究尚属空白，尤其是在区域卫生信息化技术方面，通 过农村卫生人才网络培训服务平台与区域内医疗机构、卫生类高 效信息化系统互联互通的研究，也尚属空白。此外，农村卫生人 员由于地域分散，无法及时、有效的获取卫生行政管理等部门发 布的最新政策、法规及最新医学进展等相关信息，因此，迫切需 要构建基于区域卫生信息平台的农村卫生人员培训服务系统。1系统构建的目标系统的主要目标是依托区域卫生信息平台的实时、优质的医 疗卫生信息资源，利用最新的计算机技术为农村卫生技术人员培 训服务提供新的技术手段，推动教育方法和模式的改变，提升现 有农村卫生技术人员的培训质量与效率，为国家“新医改”提供 强有力的基层卫生人才

12、保障。具体目标是：构建基于区域卫生信息平台的，面向农村卫生 人员的网络培训服务系统。即通过区域卫生信息平台，建设已整 合了区域内各医疗机构的优质医疗卫生资源、各类专业技能培训 课、医疗机构的各种业务诊疗记录等信息资源的数据中心，为农 村卫生人员提供综合性培训服务系统，率先建设以整合优质、实 时医疗卫生资源的，面向农村卫生技术人员的专业化、智能化的 网络培训服务平台。2系统构建的主要技术（1）面向对象的技术面向对象方法是一种运用对象、类、继承、封装、聚合、消 息传送、多态性等概念来构造系统的软开发方法。其基本思想是 从现实世界中客观存在的事物（即对象）出发来构造系统，并在 系统构造中尽可能运用人

13、类的自然思维方式。（2）方法库与参数化设计根据系统功能业务复杂多样的特点，在遵循各项标准的基础 上，将体现各种差异的地方进行参数化设计，具体划分为：政策 参数、地区参数、组控制参数、权限参数、流程参数。通过参数 化设计，并结合组包技术的采用，构成了基于方法库的解决方 案。通过参数的设置解决大量的政策差异和地区差异问题，并提 供了良好的业务重组功能，满足业务变更和机构变更的要求。通 过结合不同处理规则的组库，可以对同种业务提供灵活的解决方 案。（3）网站构建技术SSH典型的J2EE三层结构，分为表现层、中间层（业务逻辑层） 和数据服务层。三层体系将业务规则、数据访问及合法性校验等 工作放在中间层

14、处理。客户端不直接与数据库交互，而是通过组 与中间层建立连接，再由中间层与数据库交互。表现层采用传统的JSP技术，该技术具有广泛的应用和稳定 的表现。中间层采用的是流行的Spring+Hibernate, Spring的作 用贯穿了整个中间层，将各层等无缝整合，其数据服务层用来存 放数据。(4)流媒体技术流媒体(StreamingMedia)是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络 服务器上，让浏览者一边下载一边观看、收听，而不需要等到整 个多媒体文下载完成就可以即时观看的多媒体文，具有传播速度 快，网络时延最短等特点。3系统构建的基本原则平台构建需遵循可配置性、均衡性、多用户效率和安全

15、性等 基本原则。(1)可配置性在架构的应用设计中，完全灵活的配置对于本系统而言，有 很多可以进行用户自定义的内容，例如：工作流、规则、UI及数 据模型等，设计可以通过对这些内容进行自定义的方式帮助用户 提高用户体验。(2)均衡性当系统使用的时候，需要考虑CPU和I/O的服务器反应速度 的等问题，特别是在增加扩展代码后，更加需要考虑到各服务所 消耗资源的平衡性，从而确保应用整体有良好的SLA(Service第10页共13页LevelAgreement) o(3)多用户效率在系统构建中很重要的一个考虑就是最大化共享计算资源， 基于这样的考虑使得在设计与实现方面都带来了很多复杂性。因 而设计中需要重

16、视的内容有以下几个方面：进行数据存储、对应 用进行系统优化。(4)安全性系统的构建必须遵循国家有关的信息安全平台标准，结合自 身的安全体系建设，充分保证平台、网络和数据的安全。4系统的总体设计所构建系统的总体架构图，如下：总体架构分为农村卫生人员网络培训门户网站、中心端的管 理服务平台、云平台三大部分。其中：(1)农村卫生人员网络培训门户网站：主要用于对农村卫生 技术人员进行门户展示和对各子平台提供入口。包括：各子平台 热点信息展示区域、各子平台入口、综合资讯、政策法规、资源 中心、培训指导、交流园地、课、教案、教学大纲、教研论文、 培训查询等功能。（2）中心端的管理服务平台：主要用于为各级主

17、管部门、培 训机构、教师、学员以及社会大众提供政策宣传、信息发布、网 络教学支撑、电子政务管理、课资源共享建设、在线培训等。（3）云平台：主要包括数据库、硬平台及应用服务等。数据 库包含了用于提供会员库、学员库、教师库、企业库、课库、资 料库、题库、宏观分析库等各种资源数据库的集中存储。硬平台 则包括了集群服务器、数据存储阵列、网络安全设备等。5小结构建基于区域卫生信息平台的网络培训服务系统，是国内率 先将各级医疗机构的实时、优质的医疗卫生信息资源直接在农村 卫生教育培训领域内应用，是教育信息化倡导的“三通两平台” 的应用研究的积极实践。本项目实现教师教学与学员学习模式的 变革，将新技术和新理念融入到教学中，转变了被动的学习方 式，扭转了教师低效的教学形式，提升教学培训水平与质量。本 系统可为卫生技术培训提供新的技术手段服务，推