客户的行为类型分析

1、销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一客户的行为类型分析客户的行为类型分析 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 主导型主导型社交型社交型分析型分析型 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 主导型顾客主导型顾客( (特征特征) )J 穿着打扮，衣着颜色大胆穿着打扮，衣着颜色大胆 、前、前卫、追求名牌！卫、追求名牌！J 性格：倾向于征服他人，最喜欢暗示：性格：倾向于征服他人，最喜欢暗示： “你行不行？你行不行？”爱面子、求虚荣、做事比爱面子、求虚荣、做事比较痛快，是一个典型的感性买家！较痛快，是一个典型的感性买家！ 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之

2、一系列之一 主导型顾客（应对）主导型顾客（应对）u 一方面特别注意让他感到有面子，一方面特别注意让他感到有面子，关注他内心的感受。关注他内心的感受。u 另一方面注意在酌词用语上不卑不另一方面注意在酌词用语上不卑不亢，让他感到我们的品牌力量和人的力亢，让他感到我们的品牌力量和人的力量。量。如果业代抓到了主导型客户的心理，一如果业代抓到了主导型客户的心理，一般情况下会促成购买。般情况下会促成购买。 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 分析型顾客（特征）分析型顾客（特征） 穿着打扮衣着得体，更看重衣服穿着打扮衣着得体，更看重衣服的质量，而不是品牌。办公室的摆设的质量，而不是品牌。办公

3、室的摆设井井有条，一尘不染。井井有条，一尘不染。 分析型性格：倾向于理性，对我分析型性格：倾向于理性，对我们业代的专业知识要求很高，同时如们业代的专业知识要求很高，同时如果他一旦购买，忠诚度也会很高，分果他一旦购买，忠诚度也会很高，分析型客户经常会暗示：析型客户经常会暗示：“你懂不懂？你懂不懂？” 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 分析型顾客（应对）分析型顾客（应对）J 对于这种可户要实事求对于这种可户要实事求是，如果有自己不懂的地方是，如果有自己不懂的地方要虚心的指出来，千万不要要虚心的指出来，千万不要自作聪明，当你犯错误时这自作聪明，当你犯错误时这样的客户是绝对不会告诉你

4、样的客户是绝对不会告诉你的，他只会在心里默默的下的，他只会在心里默默的下决定！决定！ 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 社交型顾客（特征）社交型顾客（特征）J 穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们通穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们通常会购买最新款式的手机，钱包里会有和家人常会购买最新款式的手机，钱包里会有和家人朋友的生活朋友的生活 照。照。J 性格：他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈性格：他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈笑，一坐就是几个小时，他们通常会暗示：笑，一坐就是几个小时，他们通常会暗示：”你爱不爱我？你爱不爱我？“而就像社交型的人朋友满天下，而就像社交型的人朋友满天下，知心

5、的没多少一样。知心的没多少一样。 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 社交型顾客（应对）社交型顾客（应对）J 对于这种客户我们要有耐心，对于这种客户我们要有耐心，表现出对他们的关心和兴趣。表现出对他们的关心和兴趣。J 想让社交型的客户下决定购想让社交型的客户下决定购买车也是一项有挑战的任务。买车也是一项有挑战的任务。 销售技巧基础培训销售技巧基础培训 系列之一系列之一 应顾客类型调整自己的行为应顾客类型调整自己的行为客户类客户类型型常犯的错误常犯的错误 应对的方式应对的方式主导型主导型、逃避争论、征逃避争论、征服、退缩服、退缩口气和缓，态度坚定，当口气和缓，态度坚定，当争论产生的时候，要记得争论产生的时候，要记得在最后给客户台阶下。在最后给客户台阶下。分析型分析型言多必失，不说话言多必失，不说话让气愤难堪，判断让气愤难堪，判断错误错误多提开放式问题，说话多提开放式问题，说话要有凭有据要有凭有据社交型社交型判断错误，不耐烦，判断错误，不耐烦，