浅谈如何做好用电营销管理

1、浅谈如何做好电力市场营销管理摘 要：电力市场营销是电力企业核心业务，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足用户(消费者)的利益；只有实现观念的更新，意识的转变，以及认识上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地。因此，要使企业市场竞争力不断提升，赢利能力不断增强，可持续发展能力不断扩展，就必须认真研究电力市场新格局，积极应对新变化和新问题，就必须努力做好电力市场营销工作。关键词：电力 市场营销 用电管理 素质 服务 “电”作为

2、一种特殊的商品，具有独特的特点，它要求产、供、销同时完成，即发电企业、供电企业、用户共同完成。电力市场营销是电力企业核心业务，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足客户(消费者)的利益；只有实现观念的更新，意识的转变，以及认识上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地。因此，要使企业市场竞争力不断提升，赢利能力不断增强，可持续发展能力不断扩展，就必须认真研究电力市场新格局，积极应对新变化和新问题，就必须努力做好电力市场营销工作

3、。一、电力市场营销管理在电力企业中的责任营销管理既是电能销售的重要环节，又是电力企业经营成果的综合体现，同时它也是供电部门与社会联系的窗口和纽带，它的工作好与坏，不仅关系到电力企业的经营成果，而且也关系到电力企业的社会信誉。随着知识经济的到来，社会经济环境的变化愈加快速，在市场竞争中，供电企业面临着许多新课题，无论是安全生产、营销管理还是服务理念，都要更新、创新，才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点，保持竞争优势。有人说：要想做一名称职的单位负责人，必须具有警犬一样聪明的头脑，猫头鹰一样锐利的眼睛，兔子一样灵敏的行动能力，牛一样的勤奋和鹦鹉一样的能说会道。如此高的要求绝非强人所难，而是供电企业

4、基层供电所所长必须具备的职业素质。基层供电所是县供电企业的营业窗口，供电所所长管理能力的强弱直接影响供电企业的生存和发展。德鲁克说过，营销的目的在于深刻地认识、了解客户，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品的自我销售。理想的营销管理会产生一个已经准备来购买的客户，剩下的事就是如何便于客户得到这些产品或服务。同样的道理，供电所对客户管理有方，客户就会有营销热情，会积极地配合我们的政策，努力营销产品；管理不善，就会导致营销风险。然而，许多供电所对客户没有进行有效的管理，结果，既无法调动客户的营销热情，也无法有效地控制营销风险，从而出现如客户对供电企业不忠诚，都是我们对客户管理不当的结果。因此

5、，营销管理作为经营管理的一项主要工作，其主要方面便是解决营销过程中的一系列问题和完善管理制度。二、如何做好电力市场营销、用电管理电是一种特殊的商品，由于长期受垄断经营思想的影响，有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，所以在商品交易时，电力外在服务要素被忽略。也有许多供电营业所仍抱着传统的营销观念不放，孤芳自赏，或者是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”。随着电力体制改革的不断深化，电力营销工作迎来了前所未有的挑战。要做好电力市场营销、用电管理，可从如下4个方面入手：1、要摆正与用户的关系，树立客户第一的思想。营业班作为面向客户的一个重要窗口，正在发挥它的重要作用为客户提供优质的服务

6、。供电营业所必须由过去传统粗放型向经营服务型转变，重视售前、售中、售后的服务，建立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，重视窗口服务建设，规范营销行为，提高营销水平，不断满足用电客户的需求，树立供电企业的服务品牌。2、电力企业要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓农村供电市场。改革开放以来，我国农村发生翻天覆地的变化，人民生活有了很大改善，文化生活也丰富多彩，不再是日出而作、日落而息。家庭拥有电视机、洗衣机、电冰箱、影碟机的数量日见增加，乡镇工业也发展很快。但农村用电水平不高，目前只占我国售电量总水平的20。由于电价高，市场不能扩大，造成一部分投

7、资的浪费和设备的闲置。因此国家电力公司正在通过“两改同一价”的办法来解决农村用电条件和用电水平。这样农村和城市同网同价，不仅农民能得到实惠，而且农民也舍得在用电方面花钱，也能促进农村经济的发展。3、要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位。作为基层供电所，营销管理涉及到千家万户，要注重精细化管理，必须熟悉掌握区域内的用电线路、设备概况和用电性质的组成，以及不同季节性用电性质的变化等方方面面，详细、周密地安排工作。要根据营销市场运作要求，严格、规范营抄秩序，提高用电营抄人员的综合素质。4、要主动进攻市场，扩大市场份额。目前，就用电营业管理现状，还有很多电力企业没有做到商品销售

8、到户。在我们农电企业与农村电力用户之间，形成了一种用电管理“中间层”，这一中间层主要表现为乡镇电管所。用电管理中间层的存在，一定程度上导致了乱加价，乱收费，造成电价严重偏高和用电秩序严重混乱，破坏了电力部门的形象，对农村电力市场也形成了潜在的威胁。因此，必须真正改变“重罚轻供不管用”的思想，解决用电“中间层”的问题，撤销合并一些不必要设置的城乡电管站，并入县公司直属的供电所，抓住机遇，加大农网改造力度，改造落后的用电设备和破旧的配电线路，降损节能，全面实现直销到户、服务到户，切实减轻农民的电费负担。可见实现国电公司提出的“五统一、四到户、三公开”的要求， 并把它落实到实处是非常必要的。三、做好

9、电力市场营销、是用电管理的必要条件长期以来，我国农村电力管理由于受体制的影响，许多供电所管理水平低，人员素质低，工作和服务水平低，因此制约着农电事业的发展，也成为社会关注的热点问题。按照国务院19992号文件精神要求，国家电力公司积极推进农村电力体制改革，完成了将电管站改为县公司直属供电所的改制工作，初步形成了县乡一体化管理体系，对农村供电实行"三公开"、"四到户"和"五统一"管理。随着供电所的改制，接踵而来的大量复杂的供电所管理工作就摆在我们面前。随着体制的变革，供电所对农村电网的直接运行维护和管理，与农村用户的直接面对广大，是电力

10、企业生产、经营成果最终体现者，供电所工作质量、服务水平的好坏将影响整个电力企业的效益和形象。当前，大多供电所的工作定位仍然停留在过去对乡、村的传统管理模式上，不适应企业现代管理运作方式；习惯于粗放式的管理，不适应供电企业集约化、专业化的经营管理模式。工作还处于起步阶段，有的供电所只是翻了牌子，各项工作尚未完全走上正轨，管理工作还有缺位现象，普遍存在着基础工作薄弱，岗位职责不明确，工作标准模糊，制度不健全，档案不完整，记录不详实，流程不清晰，数据不准确，分析不透彻，可靠性和线损等专业工作开展深度不够、系统性不强，服务质量差等问题。农村电工队伍素质偏低，不适应繁重而复杂的供电所管理工作。农电体制改

11、革后，虽然绝大部分供电所通过公开招聘、择优录用方式，对电工实行统一管理，但是，从整个电工队伍看，普遍还存在文化水平偏低，综合素质不高，工作意识淡薄，工作技能低下，服务观念不强等问题，对于新的管理方式和管理工作要求还不适应，很难胜任越来越繁重的供电任务。因此必须在供电所工作制度的建立，工作标准、工作职责的执行，人员的培训，工作质量的考核等方面做大量的工作，采取切实可行的办法和手段，不断提高供电所管理水平。 随着农电"两改一同价"工作的不断推进，农村经济发展和农民生活水平提高对电力供应提出了更高要求，县供电企业供电的责任和任务发生了较大变化。一是农电的安全生产任务加重了。县供电

12、企业的供电范围从过去管到配电台区到现在的千家万户，工作量、工作强度和保障电网安全供电的责任成倍增加，供电企业所承担的安全风险和社会责任十分繁重。二是农民对供电服务质量要求提高了。供电部门必须不断改进服务态度、服务手段、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到"优质、方便、规范、真诚"的供电服务。三是营销工作的责任加大了。体制改革后对农村供电实行"三公开"、"四到户"和"五统一"管理，供电部门既要保证电力的可靠供应，最大限度地满足农村

13、经济发展和农民生活用电需要，还要及时完成客户的报装用电任务，严格执行国家制定的到户电价政策，按时做好用电的抄、核、收工作，及时准确地回收电费，以维护国家利益、客户利益和企业利益。四是客户对供电的需求具体了。随着供电服务十项承诺的出台客户对电能的及时、安全、可靠供应要求越来越高，各供电企业必须建立完善的供电保障机制，加强故障报修工作和用电服务查询、咨询工作，开展热线电话服务业务，履行好"只要您一个电话，其余的事情由我们来作"、"供电服务首问负责制"、"电话叫，电工到"等服务承诺。 做好营销管理工作，加强和完善供电所内部管理制度，提高供电

14、服务水平，有利于巩固农电"两改一同价"成果，有利于建立良好的农村供用电秩序，有利于加强电力市场整顿和优质服务工作的深化。而营销工作要想不出大的问题，先决条件就是，供电所的营销管理制度不能有明显的缺陷和遗漏。然而实际情况是，我们好多方面并无系统配套的营销管理制度和与各项营销管理制度相匹配的营销管理政策。若我们的营销管理制度不配套，就好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。总之，归根结底就是要求我们供电营业所在公司制定的各项制度基础上，要根据自身供电区域的供用

15、电特点进行细化，制定一套切实可行的营销管理制度，细化到班组，细化到台区，细化到个人，明确责任，量化指标，实行绩效考核，奖勤罚懒。在生产上，负责所辖区农电电网的发展建设和生产运行，经营销售农电电网的电力电量，做到安全经济，规范服务，降损节能，提高供电可靠率和电压合格率。在财务上，实行收支两条线，严格实行“五统一、四到户、三公开”的规范化管理，以科学管理为基础，以技术进步为动力，以安全生产为中心，已降损节能和提高经济效益为重点，以优质服务为宗旨，有效地组织购售电经营活动，开展农村供用电优质服务，创建标准化示范窗口。为广大电力用户提供方便、快捷、真诚的服务。只有严格的制度、公平的考核，才有供电企业的

16、健康快速发展。结束语 总而言之，用电管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理工作，依然是供电企业用电营销管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高用电营销管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。目前我国电力改革进入到了重要的发展时期。“十二五”规划的制定和实施，中国改革开放步骤的加快将推动我国电力体制改革逐步深化。电力市场将进一步开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。随着电力体制改革的不断深入，我们供电企业必须不断加强管理，苦练内功，开拓进取，不断创新，电力企业中职工、干部必须转变自身的经营思想，树立竞争观念和市场

17、观念，努力提高自己的业务技能。在今后激烈的市场竞争中要进一步解放思想、更新观念，树立“抓好市场营销才能更好地发展”的理念，积极开展电力市场营销工作，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以发展为主题、以管理为重点、以安全为基础、以服务为宗旨、以效益为中心，能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作，具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，寻求营销管理中的亮点，使供电营业所营销工作立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则的基础上，把电力营销定位为供电所的核心业务，电力生产经营活动应服从于电力营销的需要，只有这样，才能使供电企业在激烈的营销市场竞争中立于不败之地，获得更好的发展，达到最佳的营销效果。参考文献：1现代电力企业营销手册编写组，现代电力企业营销手册，中国水利水电出版社，2011-07-15 2刘秋华，电力市场营销，中国电力出版社