物业管理岗位职责

1、经理岗位职责1.对公司总经理负责，行使经理职权，主持服务中心全面工作。2.负责建立、 完善科学的内部运作机制，制定内部的管理措施， 确保制度严格执行， 信息 反馈流畅，管理工作高效。3.负责日常事务处理，监督各项费用的收取，控制成本费用的支出。4.负责组织协调员工具体分工的安排，负责对服务中心全体员工的劳动纪律、工作程序 内务整理等全方位的监督和绩效考评。5.负责审批物料申购单 、出库单，控制物料的进出程序。6.负责组织服务中心各项工作检查，督导各项管理工作的有关落实情况。7.定期召开工作例会，及时了解员工动态和工作难题，检查、总结和布置相关工作。8.负责与当地政府相关部门建立良好的工作业务沟

2、通关系， 协助有关部门开展工作， 负责 服务中心与公司相关职能部门的工作关系。9.负责处理业主委员会和业主的合理化建议的投诉， 并采取相应措施加以整改； 采取走访、 问卷、座谈、电话回访等各种有效措施， 保持与住户的良好沟通、 了解住户的服务需求 和意见。10.接受公司每季度的职能量化考核，对公司和业主负责。11.关心员工、为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增加集体凝集力。12.制订服务中心员工的培训计划， 每周开展业务培训， 并按公司培训制度检查落实培训的 效果。13.处理用户重大投诉， 定期收集用户意见、 建议，并反馈至各职能部门， 必要时上报公司 领导。14.负责制订服务中心紧

3、急突发事件处理预案， 负责紧急突发事件的全权指挥权， 对紧急突发事件处理不力承担责任。15.定期向公司相关部门按时准确地提供工作计划、 工作报告、 培训计划、 月度考勤表等各 种应提交的报表。16.服从并完成公司领导安排的其他任务。收款岗位职责1.对服务中心经理负责， 负责本中心各项费用的收取， 每月底向相关部门及服务中心经理 报告当月费用收支情况。2.负责各种费用的计收、催缴工作。3.负责对仓库物料的管理， 建立仓库管理账册， 出库物资严格按规范进行， 每月底向经理 报告当月物料进出、损耗情况。4.负责打字、排印等工作。5.负责社区有偿服务收费工作。6.接听电话，对住户反映投诉相关问题进行解

4、答、记录、反馈。7.负责本职工作内相关资料记录。8.为业主办理各项公用事业费的缴付和托收手续。9.接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解答、记录。10.接受咨询、投诉，作好记录，并将信息反馈给管理员。11.熟悉小区收费标准、构成及每月向住户公布收费分摊情况。12.完成经理交待的其他工作。管理员岗位职责1.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。2.负责每日小区楼宇的综合巡查， 对分管区域的公共设施设备状况、 清洁、 绿化等各项服务情况有清楚和完整的了解和记录。3.负责服务中心的文书、档案的整理及管理。4.负责利用宣传栏、 公开信等各种形式进行相关法规政策的宣传； 制订社区文化计划并实

5、 施，营造高尚文明的社区文化。5.负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。6.定期将投诉、入伙、装修等报表按时准确地上报服务中心经理及公司相关部门。7.负责定期不定期地与住户进行沟通交流， 了解住户的服务需求和建议， 并及时向经理提 出改进建议。8.负责服务中心后勤事务监督管理工作及相关物料的申购。9.负责为住户提供办理入伙、引导收楼、申报装修、办理住户卡等综合服务。10.对违反小区临时管理规约 、物业管理制度的行为，及其他违章行为按法律法规的规 定进行劝阻、教育、制止、报告相关政府主管部门。11.负责相关 ISO9001 资料记录。12.负责完成服务中心经理安排的其他工

6、作。机电组主管岗位职责1.对服务中心经理负责， 负责小区机电设备的全权管辖和调配， 机电有偿服务工程的组织 和实施，人员选配和管理。2.负责小区公共区域机电设备的正常运行和组织机电设备的维修保养， 制定设备的年度维 修保养计划， 制定材料、 配件购置计划和提出设备的对外委托维修报告， 提交上级审批 后进行执行。组织实施设备的紧急抢修和突发事件的处理。3.负责审定班组工作计划， 检查执行情况。 组织制定各岗位规范和操作规程， 并经常深入 督促和检查，是指落实，做到奖罚分明。4.建立健全设备资料档案的管理制度，并整理保管设备资料档案。5.负责对本部门员工的考核。 负责处理本部业务范围内发生的问题，

7、 处理小区业主对部门 工作的投诉意见。6.抓好运行设备节能工作，努力降低能耗、物耗，节省费用。7.合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源，提高维修工作效率。8.负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合保安部抓好安全保卫工作。9.负责组织对本部门员工进行培训， 提高业务技术能力。 组织本部门员工工作、 学习和生 活，深入了解本部门员工的思想状况，积极开展职业道德教育，加强员工责任心， 积极 倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。10.服从及完成服务中心经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。秩序维护组主管岗位职责1.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。2.在公司安防部总经理

8、的领导下，安排本中队保安具体工作。3.指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。4.安排本中队保安员的培训计划，并组织实施。5.负责本中队各种设备器材的采购、管理工作。6.处理辖区内治安、消防、突发事件，及时将重大问题上报公司安防部及服务中心。7.负责全面记录各班工作日记，并检查各岗位记录情况。8.负责中队员工考勤、档案建立、物品领用工作。9.接待住户对保安方面投诉工作，加强与住户的沟通、协调，做好住户专访接待工作。10.制定辖区消防制度，定期组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。11.负责相关 ISO9001 资料记录。12.负责完成服务中心经理安排其他工作。保洁组主管岗位职责1.对服务

9、中心经理负责，负责辖区内清洁工作的日常管理。2.保持物业公共区域垃圾的日产日清，保持公共区域的卫生清洁。3.负责清洁工的日常工作开展安排，劳动纪律的监督、任务完成情况。4.负责每周统计安排清洁工的工作任务、并组织实施。5.负责对清洁工每日的质量记录。6.负责对清洁工的相关业务知识、制度教育。7.负责每周向服务中心经理汇报本区内的清洁工作情况。8.完成服务中心安排的其他工作。9.负责对绿化工的管理，劳动纪律的监督，任务的完成情况。10.提交小区内除四害消杀工作计划，组织安排完成任务。11.完成本岗位工作范围内相关工作纪录。园艺工岗位职责1.对服务中心经理负责，负责小区绿化的养护工作。2.练掌握小

10、区内植物的品种、数量、习性、分布、生长状况及绿化景观设施的基本情况。3.努力提高绿化养护管理的知识和技能， 掌握花木病虫防治方法， 正确并熟练使用园林器 械。4.对花草树木适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝。5.对花木进行修剪、整形，使花木生长适当。6.清理杂草、杂物，适当剪草，保证草坪整洁、美观。7.以“预防为主” ，及时防范花草树木虫害。8.经常巡视小区的绿化地，严格制止破坏绿化的不良行为。9.负责巡查、记录和报告经常地发现问题及进处理，无法处理，应向上级汇报。10.要及时劝阻随意侵占公用绿地、攀折、损坏花草树木的违规行为。11.向服务中心经理提出对绿化工作管理的建议和措施。12.负

11、责完成相关 ISO9001 资料记录。13.完成服务中心经理、主管安排的其他工作。电工岗位职责1.对服务中心经理负责，负责所管物业公共区域内的所有水电以及设施设备维修相关工 作。2.负责房屋装修验收和交接工作。3.负责处理住户维修的申请并组织实施、跟踪维修结果。4.负责装修现场的管理、每天对装修现场进行巡查，不少于二次。5.负责公共设施的管理、维修和保养，包括建筑本体、道路、路灯、喷池、楼梯灯、活动 场所、楼顶、停车场、标识、标牌等。6.负责对供电设备的设备的日常管理、保养及维修。7.负责对电梯的保养、维修，并与公司机电部协调相关工作。8.负责对住户日常用电用水故障的处理。9.负责消防系统设备的保养、维修。1