组织文化测评

1、组织文化测评文献一文献一网络经济条件下企业文化的新发展网络经济条件下企业文化的新发展 n内容提要内容提要 互联网经济时代对企业组织变革提出了快速、互联网经济时代对企业组织变革提出了快速、灵活、动态的新要求。要实现这一目标，必须有相灵活、动态的新要求。要实现这一目标，必须有相应的企业文化相配合。本文介绍了企业文化的概念，应的企业文化相配合。本文介绍了企业文化的概念，并从网络时代企业经营环境新变化出发，论述了新并从网络时代企业经营环境新变化出发，论述了新时期企业文化的几个新发展：高度信任的文化、开时期企业文化的几个新发展：高度信任的文化、开放合作的文化、学习型文化、团队文化和灵活适应放合作的文化、

2、学习型文化、团队文化和灵活适应型文化。型文化。 主要内容举例n沃尔玛特 竭尽全力致力于增加顾客的满意，对低成本的热情追求，强烈的职业道德n海尔集团 文化内核是“敬业报国，追求卓越” 企业文化的概念及功能 n 企业文化是企业全体成员所接受的价值体系，包括思维方式、行为规范、心理预期和基本信念。 共同的特征： 1）整体性；2）稳定性；3）开放性；4）可塑性。企业文化有着几个基本功能： n（1）导向功能：企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来，形成统一的行动 n（2）约束功能：共同的价值体系对企业中每个成员的思想和行为都有约束和规范作用。n（3）凝聚功能：形成巨大的向心力，这就是企业文化的凝聚功

3、能 n（4）激励功能：产生出一种情绪高昂，奋发进取的工作热情 n（5）辐射功能 ：公司文化的作用不仅在组织内部，而且通过各种传播媒体对社会产生的影响。网络经济时代企业经营环境的新变化 n信息化程度的提高：内部网、外部网、互联网 n市场空间的拓展：网上顾客 n生产作业过程的变化：弹性化、适应性、定制生产 、业务外包 n技术研究与开发的新形式：合作研究、合作设计、合作创新 、，虚拟组织 n资源获取的新途径：全球聘请 、世界范围内获取资金 n企业的组织环境：区域性组织变为了国际性组织 、复杂多变，激烈竞争的全球市场 网络环境下企业文化的新发展 1.高度信任的企业文化高度信任的企业文化 高度信任使现代

4、企业在组织内外与职工、客户、供应商、同行企业以及有关的组织与个人建立起富有意义的合作伙伴关系 2.开放合作的企业文化开放合作的企业文化 新世纪竞争优势的源泉是合作伙伴关系与企业战略联盟。这种新型的战略联盟可以弥补单个企业在战略资源上的缺口，共享各自价值链上某些优势环节，共同创造竞争优势，赢得市场。同时，伙伴或联盟成员间可以相互学习，共同积累，培养核心竞争力。 3.学习型文化学习型文化 一是强调“终身学习” 二是强调“全员学习” 三是强调“全过程学习” 四是强调“团体学习”4.工作团队文化工作团队文化 目标一致（Purpose）、授权使之发挥潜能 （Empowerment ）、良好的工作关系和沟

5、通（Relation and Communication）、弹性适中（Flexibility）、 最佳的绩效（Optimal Performance）、给予肯定及赞赏（Recognition and Appreciation ）、高昂士气（Morale）。n5.灵活、适应型企业文化灵活、适应型企业文化 灵活、适应性企业文化是实施灵活和适应顾客需要的变化，并把企业战略的重点集中于外部环境之上的文化。这种文化不只是快速地对环境变化作出反应，而是积极地创造变化。革新、创造性和风险行为被高度赞赏与奖励。文献二文化个性与企业价值研究文化个性与企业价值研究n中国工业经济中国工业经济 n作者简介：刘新荣：刘

6、新荣 一、企业价值理论研究评述 v企业价值是指利润、效用、效益、财富、收业价值是指利润、效用、效益、财富、收入入等 v国内外对企业价值的研究主要从三个环节取得进展，即价值创造、价值实现、价值管理价值创造、价值实现、价值管理。 v最新研究(李海舰等，2004)表明，企业价值来源于三个层次：劳动价值、资本价值、客劳动价值、资本价值、客户价值户价值 v其中，劳动和资本创造企业价值，客户决定企业价值的实现 v劳动价值、资本价值和客户价值的本质都反劳动价值、资本价值和客户价值的本质都反映既定文化特质，价值创造的过程本身也是映既定文化特质，价值创造的过程本身也是一种文化资本的过程一种文化资本的过程。 二、

7、文化个性假设二、文化个性假设 v 1. 问题的提出 v 2. 文化个性的三个假设 v 过去20年的企业文化实践中，越来越多的中国企业开始注重企业文化建设，但文化并没能成为创造企业价值的主旋律。 为什么？v文化动力之所以不足文化动力之所以不足，一方面是共同价值观在企业内部一方面是共同价值观在企业内部还处于稀缺状态，无法做到所有员工与企业拥有相同还处于稀缺状态，无法做到所有员工与企业拥有相同的目标的目标(O. Reilly, 1989)以及人的有限理性、机会主以及人的有限理性、机会主义行为和环境不确定性等因素形成企业交易成本义行为和环境不确定性等因素形成企业交易成本(Wiliamson, 2002

8、)；另一方面是企业文化建设和文另一方面是企业文化建设和文化管理所付出的成本包括经济成本和心理成本不易被化管理所付出的成本包括经济成本和心理成本不易被客户接受。客户接受。 v 假设1：文化个性决定文化资本的有效性文化个性决定文化资本的有效性 文化资本的有效性屈从于文化个性的价值文化资本的有效性屈从于文化个性的价值含量，个性价值含量越高，文化资本有效性含量，个性价值含量越高，文化资本有效性就越高。就越高。v假设2：企业选择的文化资本当量符合客户的价值取向，企业选择的文化资本当量符合客户的价值取向，且与文化资本当量有关的文化个性价值能以某种方式且与文化资本当量有关的文化个性价值能以某种方式(形态或状

9、态或情景形态或状态或情景)被客户感知被客户感知。 一般而言，“消费者不会购买价值信号”(Michaele Porter, 1980)，当且仅当客户从产品和服务中感知到的个性价值喜悦达到或超过期望值时，企业为此付出的文化管理成本才被接受。这时，文化个性凝结在产品或服务中的价值以成本的名义在交易过程直接地或部分地实现。在诺斯(North)等人的交易成本理论框架下，生产成本是技术因素主导的转化成本与制度因素主导的交易成本之和。当文化个性因素资本化之后，生产成本应当出现第三项，即文化成本。客户认可的文化成本主要是企业文化管理过程中付出的经济成本和心理成本。v假设3：文化个性价值由可测度部分和不可测文化

10、个性价值由可测度部分和不可测度部分构成度部分构成 可测的是经济成本，不可测的是心理成本。可测的是经济成本，不可测的是心理成本。 评价企业价值的视角还要涉猎外部成本，即评价企业价值的视角还要涉猎外部成本，即从从“业主业主”视角转向供应商、员工和客户等视角转向供应商、员工和客户等“非业主非业主”视角，才有利于文化个性价值的视角，才有利于文化个性价值的实现实现。 三、文化个性模型与评价指数三、文化个性模型与评价指数 v 1. 企业价值系统中的文化个性模型企业价值系统中的文化个性模型 v(1)相关研究回顾 v(2)文化资本模型v(3)文化价值模型v(4)文化决策模型vDenison(2004)则构建组

11、织文化调查模型并提出了组则构建组织文化调查模型并提出了组织文化的四维度思想：应变能力、愿景及目标、一致织文化的四维度思想：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与。性、员工参与。 vQuinn(1991)提出了提出了“竞争性文化价值模型竞争性文化价值模型”，从内在，从内在外在、控制外在、控制灵活两个维度，将组织文化分为目标、规则、灵活两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持和创新支持和创新4种导向，用来实证分析各种导向的文化类型种导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。对企业竞争力的影响。 文化个性表现为文化资本的文化个性表现为文化资本的6个维度的个性个维度的个性它包含思想资本的

12、创意性(IC)，软资本的经济性(IJ)，组织资本的自主性(IZ)，人力资本(包括智力资本)的协调性(IR)，生态资本的和谐性(IH)，及时间资本的沉淀性(IT)。即文化资本模型为：文化价值模型文化价值模型 v站在非业主视角考察业主价值关系链，文化个性价值有机地包含供应商价值维度、员工价值维度和客户价值维度的特质 文化决策模型文化决策模型 委托代理契约条件下，成功地整合企业价值生产链和业主价值关系链之后，企业价值系统平稳运行，其文化资本与个性价值趋向一致 2. 企业的文化个性评价指数 v内部计量采用资本当量指数(PI)v外部评估采用价值含量指数(SI)资本当量指数(PI)的指标设计 v从业主视角

13、的6个维度计量文化的资本个性价值。即从思想资本的创意性、组织资本的自主性、人力资本的协调性、软资本的经济性、生态资本的和谐性、时间资本的沉淀性等维度综合测量文化个性的资本含量。 价值含量指数(SI)的指标设计 v从“非业主”视角对供应商价值维度、员工价值维度和客户价值维度的特质进行比较价值(相对价值)评价。具体评价指标列于表2。根据评价目的不同，每个指标设计不同的调查量表(考虑企业咨询价值，暂不公开) 四、旅游企业的文化个性实证解析四、旅游企业的文化个性实证解析 略五、讨论和结语五、讨论和结语 v文化个性与企业价值密切相关文化个性与企业价值密切相关 不是所有的文化个性都能带来资本当量增益。不是

14、所有的文化个性都能带来资本当量增益。只有那些与和谐社会相融、与和谐人性相通只有那些与和谐社会相融、与和谐人性相通的文化个性特质才具有正面价值。的文化个性特质才具有正面价值。结语结语 v(1)文化个性是一种具体文化形式的特质文化个性是一种具体文化形式的特质。v(2)中华文明源远流长，文化个性丰富多彩，中华文明源远流长，文化个性丰富多彩，为现代企业价值系统的文化个性创造提供了为现代企业价值系统的文化个性创造提供了无比巨大的养料库无比巨大的养料库v(3)文化流程再造要注重文化生态优势的重构。文化流程再造要注重文化生态优势的重构。v(4)和谐是流程文化的重要价值标杆。和谐是流程文化的重要价值标杆。 从思想意识领域观察，文化个性存在哲学的、社会的和经济的价值(刘新荣，2004)；从企业视角察看，文化个性又存在经营性、管理性和体制性价值(魏杰，2005)；从资本视角考察，文化个性包含6个维度的价值：思想资本的创意性，软资本的经济性，组织资本的自主性，人力资本(包括智力资本)的协调性，生态资本的和谐性，以及时间资本的沉淀性。 文化就像是“个性”的染缸，个性糅合成特质的集合就好比文化