突破管理瓶颈培训课程

1、雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步突破管理瓶颈突破管理瓶颈讲课人：贺务生讲课人：贺务生 时时 间：间：2010.7.30雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍一障碍一: 猴子跳到自己背上猴子跳到自己背上雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 管理能力的培养方法管理能力的培养方法 问你部属认为怎样问你部属认为怎样做做? .让他们深入思索，并学到发掘问题的能力让他们深入思索，并学到发掘问题的能力; .他们将创意具体实现的良好机会他们将创意具体实现的良好机会; .给予鼓励给予鼓励；目的目的: 可养成正确

2、判断事务与决策的习惯。可养成正确判断事务与决策的习惯。 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步让部属掌握事实让部属掌握事实.提高他们的分析能力，学到对问题的预提高他们的分析能力，学到对问题的预 测以及归纳的能力测以及归纳的能力;.让他们养成慎重从事的良好习。让他们养成慎重从事的良好习。.让他们了解处理事情前须先掌握事实让他们了解处理事情前须先掌握事实;.让他们养成行动前能先深入思考的习惯让他们养成行动前能先深入思考的习惯;目的目的: 训练部属处理及解决麻烦问题的才训练部属处理及解决麻烦问题的才 能能。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同

3、步步把部属派到上级那里去把部属派到上级那里去.让上级了解部属的存在，也让部属了解让上级了解部属的存在，也让部属了解 上级上级；.让上级了解您信任部属让上级了解您信任部属；.提示授权的证据提示授权的证据；目的目的: 提供独立行使与自我判断的机会，提供独立行使与自我判断的机会， 以培育部属的自信。以培育部属的自信。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步让部属负起责任让部属负起责任.让他们了解监督的实务让他们了解监督的实务；.让他们领悟【人性】的特质让他们领悟【人性】的特质；.锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人 的潜能的潜能；.

4、让他们学到对别人工作效果所应负的责任让他们学到对别人工作效果所应负的责任；.对组织内部的纠纷处理能有实际体验。对组织内部的纠纷处理能有实际体验。目的目的: 培育部属的指导才能。培育部属的指导才能。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步让部属负起责任让部属负起责任.让他们了解组织体系内的一切工作让他们了解组织体系内的一切工作；.让他们了解任何事务均须自行判断，无法让他们了解任何事务均须自行判断，无法 依靠他人依靠他人；.多给予他们自行思考、掌握事实及处理问多给予他们自行思考、掌握事实及处理问 题等体验的机会，培育责任心题等体验的机会，培育责任心及及使命感使命感 。目

5、的目的: 让部属体验使命感和责任感。让部属体验使命感和责任感。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结别让猴子跳到自己背上，但要再出现。别让猴子跳到自己背上，但要再出现。员工是问题的解决者员工是问题的解决者，领导是做决定领导是做决定 的人的人！雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍二障碍二: 仅仅(不不)教导而不启发员工教导而不启发员工雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步1. 你培养部属了吗？你培养部属了吗？2. 培训很贵吗？培训很贵吗？有效果就不贵，反之则贵有效果就不贵，反之则贵。雅雅 江

6、江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结每周固定培训且考试每周固定培训且考试教导应用开放式引导问句教导应用开放式引导问句雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍三障碍三: 常说形容词而不细节量化常说形容词而不细节量化雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步心态的实现不在心态的实现不在于于你能不能，你能不能，而在而在于于你肯不肯。你肯不肯。所以，我们的工作一定要细化所以，我们的工作一定要细化/量化量化/明确，不能随便应付，要明确，不能随便应付，要重视每一个细节，做任何事不重视每一个细节，做任何事不能马虎。能

7、马虎。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结细节（量化）决定成败交谈、规则制度、岗位说明 计划书都要细节量化。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍四障碍四: 只重结果不重思想只重结果不重思想雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 (后有后有)结果结果VS过程过程(先做好先做好) 我们不要被误导，也不要头痛医我们不要被误导，也不要头痛医 头，脚痛医脚；头，脚痛医脚； 不要造成依赖性，既要治标又要不要造成依赖性，既要治标又要 治本。治本。 注重过程才能有好的结果！注重过程才能有好的结果！雅雅

8、江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步观念变观念变 行为变行为变行为变行为变 结果就改变结果就改变雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步到非洲卖皮鞋到非洲卖皮鞋及及到北极卖到北极卖冰箱的故事冰箱的故事。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 价格价格价值价值 我们要注重产品的价值，不要搞性我们要注重产品的价值，不要搞性 价比。价比。 我们随时要有我们随时要有“准备金准备金”的概念，的概念， 如果没有，想办法也要准备。如果没有，想办法也要准备。也可以引伸到我们的安全库存备单一样，也可以引伸到我们的安全库存备单一样

9、，一定要备好。一定要备好。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结积极思考心态（积极思考心态（PMA）；碰到问题先想方法碰到问题先想方法；先看好处再看坏处先看好处再看坏处；价格价格价值价值；观念变观念变 行为变行为变 行为变行为变 结果就改变结果就改变。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍五障碍五: 只看问题而不看目标只看问题而不看目标雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步1.目标设定法则目标设定法则 S:Strict 有难度的有难度的 S:Specific 具体的具体的 M:Measura

10、ble 可衡量的可衡量的 A:Achievable 可达成的可达成的 R:Result-Oriented 以结果为导向以结果为导向的的 T:Time Bound 有时限的有时限的雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 2.目标设定的重点目标设定的重点 挑选少数重要的挑选少数重要的； 避免太多或太少避免太多或太少； 权数分配权数分配。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步3. 部门重点工作项目部门重点工作项目 来自实现上级单位的策略及要求来自实现上级单位的策略及要求 目标目标； 来自达成自己部门任务的工作项来自达成自己部门任务的工作项

11、目目； 日常管理的改善项目日常管理的改善项目。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步4.计划细节量化计划细节量化计划要量化在每一个过程中和时间段计划要量化在每一个过程中和时间段，一般有，一般有以下几个要点：以下几个要点： 分阶段操作分阶段操作; 目标要引爆点目标要引爆点; 量化指时间、货币、单位数量的换算量化指时间、货币、单位数量的换算. 时间度量时间度量+流程设计流程设计； 各项成本单价记录各项成本单价记录+划分原则划分原则； 产能分析产能分析。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步计划细节量计划细节量计划要从细节上寻找方法计划要从

12、细节上寻找方法(追求完美，追求完美，比别人多走一点比别人多走一点)，细节指动作、步骤细节指动作、步骤、做法的、做法的规范，具体有以下规范，具体有以下3点：点： 动作研究动作研究+分工原理分工原理 标准步骤标准步骤+严格要求严格要求 科学方法科学方法+效率改善效率改善雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结目标设定法则目标设定法则部门重点工作项目及目标部门重点工作项目及目标： 来自实现上级单位的策略及来自实现上级单位的策略及 要求目标要求目标； 来自达成自己部门任务的工来自达成自己部门任务的工 作项目作项目； 日常管理的改善项目日常管理的改善项目。雅雅 江江

13、 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍障碍六六: 未能坚持以事实和制度未能坚持以事实和制度 为基础或多重标准为基础或多重标准 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 有情的领导有情的领导，无情的管无情的管理理，绝情的制度绝情的制度！不好的制度不是制度；不好的制度不是制度；以人为本，生命第一，财产第二；以人为本，生命第一，财产第二；实施实施“三公一明三公一明”，三公，三公:公平公平/公公正正/公开，一明公开，一明:奖金透明，但成本奖金透明，但成本/工资不透明。工资不透明。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步立法

14、从？（立法从？（宽宽 严）严）执法从？（宽执法从？（宽 严严）操作有弹性操作有弹性 ，但是，有，但是，有些方面些方面立法立法必须必须从从严。例如严。例如:财务财务、生产制程、税务等方面一定从、生产制程、税务等方面一定从严立法严立法/执法。执法。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步情境情境 某公司一向注重负责，规章制度某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责。也强调员工要负责。 某次，属下写了封未署名的信给你，某次，属下写了封未署名的信给你，内容诉说某人做了件违反公司规定的内容诉说某人做了件违反公司规定的事，并提供证据，经查属实，请问你事，并提供证据，经查属实

15、，请问你会怎么办？会怎么办？雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 天下没有十全十美的事情；天下没有十全十美的事情； 我们先做九全九美的事情；我们先做九全九美的事情； 十全十美的事情只是我们十全十美的事情只是我们 一个奋斗的目标和理想。一个奋斗的目标和理想。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结坚持以事实和制度为基础坚持以事实和制度为基础；单一标准单一标准；立法从宽立法从宽 执法从严执法从严；坚持坚持 法法 理理 情情；领导要有情领导要有情，管理要无情管理要无情，制度制度 要绝情要绝情。 雅雅 江江 LED LED 与与 世

16、世 界界 科科 技技 同同 步步 障碍七障碍七: 用错了人用错了人 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步招聘人的方式及方法：招聘人的方式及方法：主动性；主动性；能力；能力；价值观；价值观；团队精神；团队精神；服务意识；服务意识；假设性的情景招聘法；假设性的情景招聘法；相同的价值观相同的价值观。年龄大小的价值观有不同。年龄大小的价值观有不同。提倡能带兵的将军及合群性的人才。提倡能带兵的将军及合群性的人才。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步共识共识=共事共事 洗脑袋的方式能产生共同的价值观洗脑袋的方式能产生共同的价值观雅雅 江江 L

17、ED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结情景招聘法有以下情景招聘法有以下4种：种：几个人集体面试法几个人集体面试法；说一做多的考验法；说一做多的考验法；动静态的取舍；动静态的取舍；主动式的。主动式的。 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍八障碍八: 只喊口号不去落实只喊口号不去落实雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步以客户为中心？以客户为中心？答案：是。答案：是。但是，有的单位及公司没有这样但是，有的单位及公司没有这样对待客户，因为他们是垄断型的对待客户，因为他们是垄断型的企业企业/单位，例如：银行等。

18、单位，例如：银行等。所以他们的做法是：宽松对待自所以他们的做法是：宽松对待自己，严格要求他人。己，严格要求他人。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 执行力工具执行力工具（三张表三张表） 执行力不是一门学问，而是一执行力不是一门学问，而是一 整套具体的行为和技巧。整套具体的行为和技巧。如果执行力出现问题，应检查如果执行力出现问题，应检查 高层领导，因为高层是作决策高层领导，因为高层是作决策 的、定方向的，中层是承上启的、定方向的，中层是承上启 下的。下的。 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 所以，领导在执行方面是不能有所以，领

19、导在执行方面是不能有“可是可是/但是但是”，应该按以下操作：，应该按以下操作： 首先制定任务；首先制定任务； 制定跟进的机制；制定跟进的机制； 有效的获得外部信息；有效的获得外部信息； 资源储备充足；资源储备充足； 好的承诺一定要履行。好的承诺一定要履行。 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步计划事项执行说明计划事项执行说明姓名姓名: : 部门部门: : 日期日期: : 序号序号说说 明明1 12 23 34 45 56 67 7雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步XXXX部门主管日计划部门主管日计划姓名姓名: : 部门部门: :

20、 日期日期: : 序号序号事项事项完成完成 序号序号事项事项完成完成1 11 12 22 23 33 34 44 45 55 56 66 6事情应分清事情应分清: :急、不急、重要、不重要。急、不急、重要、不重要。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步每日计划完成事项评审每日计划完成事项评审姓名姓名: : 部门部门: : 日期日期: : 序号序号事项事项序号序号事项事项1 11 12 22 23 33 34 44 45 56 6评审的结果会有这几种：有效果评审的结果会有这几种：有效果/ /效益、无效果效益、无效果/ /效益、有效率、效益、有效率、有效率、无效果、无

21、效率。有效率、无效果、无效率。计划是有效率和有效益的开展工作的前期，评审是保质保量按计划是有效率和有效益的开展工作的前期，评审是保质保量按时完成任务的保证。时完成任务的保证。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结 执行力工具执行力工具三张表三张表每天须做重要不急的事每天须做重要不急的事；重要且急的事只能偶尔发生重要且急的事只能偶尔发生；不重要急的事做十分钟，做不完就不重要急的事做十分钟，做不完就 转给别人做或暂时搁置。转给别人做或暂时搁置。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍九障碍九:总是责备而不赞美总是责备而不赞美雅

22、雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步一句赞美的话，影响力可一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！长达到一辈子！雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 赞美的技巧赞美的技巧要选择适当的时机；要选择适当的时机；表达内容要具体；表达内容要具体；选择公开性的场面进行表达；选择公开性的场面进行表达；选择更加公开性的场面来进行选择更加公开性的场面来进行 表达；表达；选择更加夸张的场面及行动来选择更加夸张的场面及行动来 进行炫耀式的赞美。进行炫耀式的赞美。 雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步 小结小结赞美的技巧赞美的

23、技巧有以下几点：有以下几点：及时性；及时性；具体一些；具体一些；公开性；公开性；更公开性；更公开性； 炫耀炫耀式。式。雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步障碍障碍十十:凡事等指示而不知创新凡事等指示而不知创新凡事等指示而不知创新凡事等指示而不知创新雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步创新的创新的4P之一之一工作程序创新工作程序创新主要是主要是改善内部业务运作方式改善内部业务运作方式雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步创新的创新的4P之二之二人员创新人员创新主要是主要是改进组织中人们一起工作的模式改进组织中人们一起工作的模式雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步创新的创新的4P之三之三流程创新流程创新如何改进生产工艺流程及将产如何改进生产工艺流程及将产品从公司流向市场品从公司流向市场雅雅 江江 LED LED 与与 世世 界界 科科 技技 同同 步步创新的创新的4P之四之四产品创新产品创新一个企业如果没有新产品的一个企业如果没有新产品的推出，那么这个企业就没有推出，那么这个企