公司企业人保财险--支公司年工作报告

1、公司企业人保财险*支公司年度工作报告奋发进取、乘势而上为打造县域精品公司而努力奋斗人保财险*支公司*年工作报告同志们：伴随着新年的钟声，人保财险*支公司各位精英在此隆重集会，总结丰硕的*,畅想充满挑战与激情的*。*年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，在公司经理室的带领下，认真落实公司xxx发展规划纲要，始终坚持以转型为基础，以做实为条件，以服务为手段，以盈利为目的。深入推进“三农”保险，转变发展方式，强化销售能力建设，确保实现有效益发展；坚持合规经营，强化执行力建设，不断提升综合实力；提高员工素质，强化基础服务，全面提升服务水平。一年来，在全体员工的奋力拼搏和不懈努力下，各项工作持续

2、健康、稳步推进，保费任务提前并超额完成了计划目标任务，实现公司有效益经营，使公司业务发展迈入*历史新高。为总结经验，查找不足，现就*年工作总结如下：一、*年工作回顾1、明确目标，坚定信心，坚决完成公司各项指标任务。*年，通过加强销售能力、服务能力和执行力建设，实施产品线管理，渠道化考核，多措并举，努力推动“一季度开门红，二季度超过半，三季度抓冲刺，四季度稳增长”阶段性目标的达成，实现了年度规模与效益双赢，取得了历史最好经营业绩。年初，公司隆重举行了“开门红”业务竞赛启动大会和*年年终总结大会，总结了过去一年的工作情况，围绕新起点、新目标，进行动员，安排部署了全年业务发展目标及一季度“开门红”业

3、务推动方案，并向各展业部门及个人分解计划任务，与部门负责人签订责任书。一年来，我公司在市分公司“开门红”等有利政策的支持下，创新思路，改变营销方式，大力宣传，发展各险种业务，截止*年12月31日，公司实收保费元，完成计划任务较去年同期增长完成计划任务1150万元的%简单赔付率为%案件处理率为当年报案并结案周期大，同比提速天,车险涉及人伤案均赔款元，车险不涉及人伤案均赔款元，提前37天完成全年计划任务，我公司也是酒泉分公司继瓜州支公司之后的第二家提前完成任务的县域支公司，创*支公司业务历史新高。2、制度先行，公司管理水平不断提高。没有规矩不成方圆。我公司把制度建设当作一切工作的重中之重，在进一步

4、修订完善公司考勤、信息报送、对外宣传、费用管理等相关制度的基础上，*年制定了、等符合公司实际的制度办法，明确了全年重点工作，分阶段安排实施，通过早部署、早安排、抓重点、抓难点，公司各项工作不断规范，管理水平得以提高，确保了整体工作稳步有序推进。3、考核到位，公司整体执行力有效提升。*年在不断完善相关考核政策的基础上，进一步加大经营绩效综合考评、业务发展推动、理赔工作质量、营业大厅管理等相关考核，落实了各操作环节的工作责任，在强化月、季度考核的同时，更加关注平时的过程管控和监督，公司制定的规章制度严格考核，严肃问责，全力落实，执行力的有效落地促进了业务稳步快速发展。4、服务创新，公司知名度进一步

5、彰显。*支公司一直致力于服务能力建设，全力打造服务平台，切实营造良好的服务氛围，不断提高员工的服务水平，赢得了辖区内广大客户的良好声誉，公司知名度得到进一步彰显。一是以“客户服务节”活动为契机，全力营造宣传声势，不断提高公司影响力；二是认真开展落实车险查勘“五个一”活动，全面推行服务时效管理，理赔服务的便捷性以及对客户的增值服务得到有效提升；三是以小额人伤快速处理与调节为动力，不断加大理赔服务创新，有效化解纠纷矛盾，提高了案件处理效率，为构建和谐社会，维护双方当事人权益发挥了积极作用；四是开辟电网销业务“绿色通道”。根据分公司精神，结合公司实际，我公司推出了电网销业务“绿色通道”，对于电网销车

6、险客户，年度保单内首次出险且损失金额低于500元客户可享受免报案、免索赔直接到托底修理厂修理，无须付款待遇，由公司内部与托底修理厂直接结算，同时定期从系统内提取VIP客户提供免费车辆保养服务，解决了客户损失金额小，报案后影响下年度优惠的后顾之忧。一年来，与托底修理厂结算绿色通道费用4741元，VIP客户车辆保养费用500元，增加了企业的美誉度，为公司电网销业务发展加大了宣传力度，促进了电网销业务的可持续增长。5、合规经营意识不断提高。在扩大业务规模基础之上，公司更加注重合规能力建设，牢牢把握经营底线。一是各环节严把关口，严格管控，承保、理赔、财务操作平台都较好的履行了工作职责，一年来无违规违纪

7、情况发生；二是规范财产保险市场秩序，持续加大日常各操作环节工作经营规范性的监督力度；三是公司对承保、理赔、财务、农险、综合等五个方面的业务进行了定期现场检查，对发现的问题逐条进行反馈整改，对相关责任人进行严肃问责，并对今后规范操作提出了明确要求；四是积极配合上级公司进行业务检查，对查出的问题逐笔对照检查并认真进行整改，按规定对相关人员进行奖惩，不断夯实公司合规经营基础。6、利益保障，员工工作活力竞相激发。从实际出发，制订了，薪酬发放标准不断进行调整，并督促按时落实发放。在公司稳健经营的同时，积极创造条件提高员工待遇，有效激发了员工工作热情。在此基础上公司不断加大员工关爱力度，遇员工重大事项第一

8、时间前往看望慰问；在建党节组织员工赤金峡漂流，放松心情，陶冶员工情操。12月份，对提前完成全年计划任务的个人，组织到海南学习考察，提高员工的工作热情和激情；在费用十分紧张的情况下为全体员工订做了高档次的工作服，改善了员工面貌，使员工感受公司发展和改革取得的成就；通过以上关爱项目的保障落实，员工工作责任心不断增强，工作活力不断激发，公司凝聚力、向心力和战斗力不断提升，员工积极向上，乐于奉献，良好的工作氛围为推动公司各项工作起到了推波助澜的作用。7、创新发展“三非”业务。今年以来，公司在巩固中实现了创新式的发展；在项目保险及“三非”业务新险种的发展上转思路、想办法、收成效。积极与农信社联系，早安排

9、、早行动，通过协凋联系和不懈努力，得到了农信社的大力支持，率先与*市辖区的多家农村信用社签订了借款人意外伤害保险代理协议，通过后续跟踪服务，及时上门解决业务办理中遇到的具体问题，畅通了该业务的代理渠道。依托“信保通”系统签出借款人意外险第一单，当年收取保费70万元。8、抓大不放小，大力发展分散性业务。在激烈的市场竞争中，采取紧盯市场、抓大不放小、积极拓展农村市场的发展策略，加快业务发展。一是秋季开学之机，公司经理室及早安排，提前部署，利用各自亲戚、朋友、熟人的优势，“八仙过海，各显其能”，积极发展学平险。特别是赤金“三农”营销服务部通过提前与学校联络，加大宣传力度，借助学校的引导，承保了该乡2

10、所学校的近400名学生意外险。柳河乡“三农”营销服务站，通过前期的宣传公关，承保学生355人，承保率达%与此同时，公司其他业务人员利用周末学生开学之际，下乡入校，上门宣传、现场承办。通过大家的不懈努力，最终多数人都完成了自己的计划目标任务，截止9月10日，*支公司完成学平险签单保费万元，完成年度计划的107%同比增长%学平险业务首次突破了10万元大关，创*历史新高。二是组织全体员工大力宣传随车行李保险，配合完成分公司下达的任务目标，号召全体员工，快速行动，以“齐心协力，誓达目标”的展业劲头积极开展随车行李定额保险业务，并组织员工积极参与随车行李保险网上体验活动，11月29日下午，仅公司内勤人员

11、完成网上体验10笔，收入保费819元，通过该险种的发展，进一步提高了公司在社会的声誉和知名度，加速了公司的业绩稳步提升。9、依托网点优势，农险业务发展显著。*年，公司依托上级有利政策，经理室积极向市财政局、农牧局协调联系，争取政府支持。通过不懈的努力同时借鉴大棚保险的具体做法，最终使玉米保险的承保工作真正落到实处，成功签发玉米保险第一单。*年5月30日，*支公司成功签发玉米保险第一单，保险金额万元，为公元，保费万元。同时大力发展能繁母猪、奶牛、温室大棚等农险业务司全年任务的完成贡献了力量。10、紧盯市场，服务前移，稳健经营。*年*境内两家检测站相继开业，公司针对在车辆检测站办理业务竞争激烈、投

12、入高、收效慢的实际，引导员工服务前移，深入保户家中大力宣传，指派专人到检测站观察和掌握审验车辆的数量，了解客户的相关信息。通过市场调查发现：检测站审验车辆客户多数为居住于乡镇、农村。公司经理室认真决策部署，充分发挥各乡镇“三农”保险网点的作用。通过“三农”服务部牵头，组织各乡镇农网人员开展为期20天的下乡宣传活动。通过印制条幅、联系卡、走家用户、记录客户信息等方式展开了全方位的宣传。凡是在人保财险公司投保车险的客户，公司将免费为其提供审验车辆增值服务。通过主动宣传，得到了客户的充分认可，进一步提升了车险业务的发展。11、理赔管控成效显著。年初分公司即确定了理赔工作目标即：以降低案均赔款为目标，

13、加强人伤案件管理。一年来，*理赔分部有的放失，针对考核目标，不断调整工作思路和方法。截止*年12月31日，公司简单赔付率为%案件处理率为%当年报案并结案周期大，同比提速天，车险涉及人伤案均赔款元，车险不涉及人伤案均赔款元，分别低于分公司年初下达目标元、元，率先在分理赔中心圆满完成了降案均目标；二是做好人伤案件的提前介入、强化第一现场查勘、首次电话跟踪、人伤探视、后续跟踪和调查取证、实现了人伤案件的全过程控制。不断探索深化人伤案件管理模式，积极推进诉前调解机制，进一下推广小额人伤案件快速处理服务；三是积极落实响应公司反欺诈、追偿任务，截止*年12月31日，完成分公司下达的反欺诈任务26000元，

14、完成追偿任务12800元。12、注重经营效益，抛弃垃圾业务。近年来公司一直注重业务规范的上升而忽视了业务质量，严重影响了公司经营效益。年初，经理室多次进行市场调查，主动放弃了70万元的啤酒花保险和近100万元的矿山责任保险等无效益的业务，公司业务出现负增长局势，全司上下克服种种困难，齐心协力，团结一心，通过抓车险增速、促农险、责任险、项目保险发展，上半年完成全年计划目标实现了“扭负为正”。13、狠抓续保、紧盯市场、深挖客户资源为确保全面完成各项任务指标，公司经理室逐月提取次月到期续保业务清单，利用晨会时间进行通报督导，设置专人对所有续保客户信息进行到期前提醒，防止脱漏保情况的发生，一如既往地将

15、“紧盯市场、狠抓续保、深挖客户资源”做为一项重点工作来抓。同时，借力公司阶段性制定的营销竞赛活动，全员行动，积极公关展业，尽可能地抢占市场和客户资源，以确保各项任务圆满完成。14、通过人保财险服务品质提升项目培训，熟悉服务标准、提升服务质量。当前保险业务竞争已不是当初价格战而转变为服务品质的竞争。为进一步实现服务转型，以服务赢取客户，留住客户，公司定期组织开展商务礼仪培训，培训的主要内容包括员工个人修养、个人形象、电话礼仪、办公礼仪、见面礼仪、其他礼仪等。在培训的过程中，组训结合保险服务工作实际，分析点评案例，并进行了现场模拟演示，并于*年12月，组织理赔线全体员工参加了分公司聘请的零点公司为

16、期五天的服务品质提升项目培训，经过一周的培训，提升了临柜人员的服务礼仪及技能，员工形象有了改善和提升；同时组织参加了酒泉市分公司组织的全市系统出单、收付费人员新收付系统操作运用培训。通过培训，基本解决了新收付费系统操作运用过程中存在的突出问题，理顺了具体工作中遇到的实际操作难题。15、积极参加政府各项活动，虚心接受纠风办组织的政风行风民主评议和首个“全国交通安全日”等活动。9月12日上午，我公司在人民银行四楼会议室召开民主评议政风行风质询会。我公司聘请的28位民主评议代表和公司部分员工出席了会议。与会人员对人保财险*支公司的服务进行了中肯的评价，提出了建议，公司领导就相关问题进行现场解答并虚心

17、接受各位评议代表的意见和建议，通过此次质询会使政府相关职能部门充分肯定了人保财险*支公司的工作。同时公司全体员工参加了*安委会各成员单位组织的“全国交通安全日”宣传启动仪式。一方有难八方支援*年7月，公司全体员工们为“”定西地震灾区捐款，现场共收到现金捐款2000余元，希望通过自己的实际行动向灾区人民尽一份微薄之力，帮助灾区同胞早日度过难关，重建美好家园。一年来，公司多次走访慰问“双联”村户，将深情厚意的慰问品面粉和大米送到了包挂户家中，送去了人保财险公司对他们的关心与祝福。通过一系列活动，进一步增进了公司与社会各界的联动，提升了公司的社会知名度！16、改革得力，提升员工幸福指数。结合公司实际

18、，全面落实销售改革工作，认真研究，稳步推进。完成了业务数据清分、架构组建、人员调配。在不断充实一线展业力量的同时，又将1名业绩优秀营销人员转签劳务派遣合同，使基层销售人员队伍力量得到进一步壮大；继续加大人力资源改革力度，为公司业务发展和经营管理提供了强有力的组织保障，不断提升员工幸福指数。一是千方百计调剂员工餐厅伙食；二是利用有限的经费重新部置营业大厅，划分各功能区，规范各项操作流程指示及标示牌，使得大厅干净整洁；三是为充分开拓员工视野，激励业务昂扬向上发展，选派一批业务能力强，任务完成好的员工赴海南学习考察，增长了员工见识，四是利用节假日等时间组织员工开展了文体娱乐活动。活动包括象棋、扑克、乒乓球等比赛项目。员工积极报名，踊跃参与，彰显自己的聪明才智。每个项目均评选出一、二、三名进行了奖励。通过一系列的活动、做法丰富了员工的业余文化生活，陶冶情操，缓解压力，提高工作效率，员工幸福感指数得到了大幅提升17、为公司注入新血液，积极增员。为了提升公司销售能力建设，有效开拓和挖掘保险市场潜力，公司新年伊始，早着手、早计划，积极增员。年初，经支公司司务会研究，制定了*年增员方案。为确保增员有效果，支公司经理与增员责任人签订了。