广州格风服饰有限公司ppt课件

1、提高效力认识提高效力认识编写：人事部主讲：刘锦兰课程大纲第一讲：为什么要有效力认识第二讲：员工需求什么？第三讲：我们遇到什么问题？第四讲：职业态度第五讲：沟通技巧内 容： 这个游戏旨在于训练团队的协作才干和沟通才干。方法： 1分成两队，每队6个人，每2个人为一组。第一个队员将屏幕上的文字经过肢体言语或言语表达出来，后面一个队员将这个文字直接说出来； 2第一个队员不能直接说出猜的文字，只能用其它表述，表述中也不能含有要猜的文字。每局三分钟，在限时内以猜中数量最多一队为胜； 3竞赛进展一局，每局中间休憩1分钟。效力认识游戏.ppt第一讲：为什么要有效力认识1、效力于员工2、提高员工餐厅的凝聚力3、

2、效力利润的源泉员工的期望越来越高员工的期望越来越高更留意本人所得到的效力对效力有了更多的要求对效力人员和就餐环境要求更高需求更好的效力质量与以前相比，员工与以前相比，员工效力程度仍待提高许多员工还在乎能否提供优质效力他们以为他们以为提高员工餐厅的凝聚力 每个人需求一个目的，每个部门同样需求一个目的。 人无目的毫无生气，部门没有目的毫无战斗力。提供了优质效力的员工提供了优质效力的员工更容易更容易获得提升获得提升提高薪资提高薪资获得好心境获得好心境获得更多的任务时机获得更多的任务时机优质待客效力，致胜之道。第二讲：员工需求什么1良好的服务态度2清洁的环境3价廉物美4放心的食物5效率和质量的兼顾6受

3、到重视7不想等待太久第三讲：我们遇到什么问题？每天在员工餐厅效力区处接待大量的员工，在与不同的员工沟经过程中有时候说话的语气、分寸掌握得不好。有没有总结出一套应对员工的规律以使任务更易开展？经常会遇到一些员工性情焦躁、态度恶劣，我的任务心情也会遭到影响，而且在员工餐厅的任务也比较辛劳。有什么方法可以进展自我调理？遇到赞扬或埋怨的员工，有什么方法可以有效地在最短时间内平息员工的火气？第四讲：职业态度同样是半杯水同样是半杯水有人皱着眉头：糟糕，只需半杯水了！有人皱着眉头：糟糕，只需半杯水了！有人那么舒心一笑：真好，还有半杯水！有人那么舒心一笑：真好，还有半杯水！皱着眉头的人，往往消极悲观，波折之下

4、止步不前；皱着眉头的人，往往消极悲观，波折之下止步不前；舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！作为一个职业人的他是属于前者还是后者？作为一个职业人的他是属于前者还是后者？如何让本人从消极走向积极，从悲观走向乐观？如何让本人从消极走向积极，从悲观走向乐观？这就是下面我们要讲述的这就是下面我们要讲述的 职业态度。职业态度。员工心态消极心态随时分布疑云有传染性使人悲观影响正常任务积极心态积极心态让他坚持积极向上的心态让他坚持积极向上的心态让他拥有爱心让他拥有爱心让他长寿并生活平衡让他长寿并生活平衡驱除恐惧驱除恐惧视失败为自省时机视失败为自省时机在

5、逆境中看到希望时机在逆境中看到希望时机1选择高兴选择高兴2试着找寻事物的光明面试着找寻事物的光明面3建立幽默感建立幽默感4提示本人要一整天都坚持乐观的心境提示本人要一整天都坚持乐观的心境培育并坚持乐观的任职心态培育并坚持乐观的任职心态 案例分析案例分析姿态姿态 “我不会炒菜。我不会炒菜。1 姿态：我做不到X， 2 改写：到如今为止，我尚未能做到x。3 因果：由于过去我不懂得-，所以到如今为止， 尚未能做到X。 4 假设：当我学懂-，我便能做到x。5 未来：我要去学-，我将会做到x。言语的力量言语的力量 5 5 个步骤去除姿态心态个步骤去除姿态心态12345 回头看第一句“姿态时的话：“我不会炒

6、菜，可以觉得到说话者是把本人困在一个狭窄的小圈子里，而外面就是炒菜，他却无可奈何，说的话完全是静态的。 姿态“我不会炒菜。是负面词语，虽指到此刻为止我不能炒菜，但由于没有时间目的，说出来就像是一句永久的真理-般，在我们的大脑里，也正是做出这样的效果，使得我们无法做出突破。我做不到我做不到X 姿态1 把事情划清楚时间目的：那只是未学会游泳“过去的事，未来大有可为，另外把“不会转为“尚未学会，就是对潜认识指出这事情是可以学会的。(但仍是消极态度)到如今为止，我尚未能做到到如今为止，我尚未能做到x x。 改写2 由于过去我未能找把事情的缘由找出来：“找到一个好教师和“安排时间。这两点都是本人排出时间

7、，所以如今本人可以有所行动，留意一句已变为两句，而两句都是消极的态度。由于过去我不懂得由于过去我不懂得-，所以到如今为止，尚未能做到所以到如今为止，尚未能做到X。 因果3假设：“当我找到一个好教师仍是句的两句，只不过是把负面词语改为正面词语(两个)，把衔接词“由于改为“当。“当比“假设好，由于“假设包含做不到的能够，而“当字那么曾经暗示一定做得到。当我学懂当我学懂-，我便能做到，我便能做到x。 假设4 未来：“我要去找会炒菜的师傅，请他们引见阅历，并且作出安排，正面词语使本人每个星期六下午都可以去上课。我将学会炒菜。 看看第5句“未来，说话者的目的“炒菜，曾经完全在掌握之中，他不单只需目的，而

8、且有明晰可行的到达目的的途径，所说的话，充溢了动感，他曾经回复到正常的“本人控制本人的人生的形状了。我要去学我要去学-，我将会做到，我将会做到x。 未来5任务中应坚持的心态任务中应坚持的心态 1换位的心态：换位的心态：2助人的心态：助人的心态：3、积极的心态：、积极的心态：4、阳光的心态：、阳光的心态：5、空杯的心态：、空杯的心态： 将消极的心态排除在心门之外，时机之门就会向他开启。第一题 这个周末，他不得不去办公室加班。他想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最适宜的方式。 A:我周末必需去加一个班，他们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。 B:又得加班，真厌恶

9、。 C:我计划这个周末去加班，做完任务以后马上就回去。课堂练习课堂练习C第二题第二题 他正在为一慈悲事业募捐，对方却是个吝他正在为一慈悲事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：啬成性的人：A：只需他捐一点钱，我就给他两倍数额的收据，：只需他捐一点钱，我就给他两倍数额的收据，他可以少付很多税他可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来处理，不要让官：我想本地的问题由本地人来处理，不要让官方插手来加税，不知您意如何？方插手来加税，不知您意如何？C：请他了解，这是身为市民的应尽的义务：请他了解，这是身为市民的应尽的义务D：假设他捐了，就是给我面子了：假设他捐了，就是给我面子了E：这是非常有意义的慈悲活动：

10、这是非常有意义的慈悲活动B第三题第三题 他的儿子想看电视，他却想要他练钢琴他的儿子想看电视，他却想要他练钢琴A：他弹的好，爸会多开心呢：他弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让他看完这个节目，他就：我们来约好吧，我让他看完这个节目，他就乖乖练琴乖乖练琴D：他把琴练好了，会很讨人喜欢的：他把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了：不练琴，那学费不是白交了C第五讲：沟通技巧沟通的定义： 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息

11、 传 递 的 过 程。沟 通 的 过 程传送者传送者产生意念产生意念化成表达方式化成表达方式传送传送信息信息接纳者接纳者接纳接纳领悟领悟接受接受行动行动 反响反响有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效语 言 使 用 原 那么n不要运用专业术语n防止运用“ 但是 n积极、一定性言语n从对方的立场出发n防止将个人意见权威化n只顾表达本人的看法n不信任对方身 体 语 言 比 语 言 更 可 信7%38%55%语言声音肢体语言声音肢体语言语言营 造 良 好 的 沟 通 气 氛n点 头 与 微 笑n身 体 前 倾n和 对 方 目 光 接 触n不 要 胸 前 叉 手积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。有 效 聆 听 原 那么n不 要 轻 易 下 结 论n善 于 发 掘 言 外 之 意n即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打