单项选择题20分

1、分分分分分D.工作的内容桂（）。B.外界信息的畅通进入D.个人目标必须与企业目标一样（）方面工作。B.所希望的结果D.以上答案都对B.培训团队成员D.以上答案都对（）不属于考虑的范围之内。B.员工个人的经验D.员工发展目标团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。A.及时沟通的重要性C.相互信任的重要性11 .召开会议进行交流沟通时，首先应该（A.确定会议的目标C.确定会议的时间12 .对学习周期的各个阶段都赋予（A.不同C.不等B,相互理解的重要性D,平等的必要性）°8 .确定会议的内容D.确定会议的场所）的权重，就不会对学习质量

2、有什么影响。9 .一定D.相等一、单项选择题20二、判断题20三、多选题20四、案例单选题20五、案例分析题20一、单项选择题1 .根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪种情况称得上是学习的机会（）。A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以2 .下面（）方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。A.沟通对象B.信息内容C.方式方法D.以上内容都是3 .为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一（）。A.意识到问题的存在B.找到问题的原因C.寻找解决问题的方法D.控制问题的发生4 .企业的影响因素有很多，

3、（）因素能够影响企业。A.企业的结构B.企业的利益相关者C.企业的客户D.以上因素都是5 .制定时间计划时，首先应该确定的是（）。A.具体的工作B.工作的方法C.工作的重要、紧迫性6 .由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，A.信息和沟通渠道的畅通C.有详细的执行计划7 .无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面A.清楚你的意图C.接受的程度8 .（）工作是一个团队领导者应该做的事。A.计划工作C.激励员工9 .对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素A.员工个人的技能水平C.员工的学习方法10 .小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐,了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工

4、作积极性又卷13 .下面（）不属于经验学习周期。A.体验B.思考C.得出结论D.计划14 .绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。A.制定SMART目标B.通过目标来监督成功C.评估目标D.通过目标来检测成功15 .能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力C.团队领导信任成员的程度D.团队领导的知识水平16 .下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A.公平理论C.期望理论B.需求理论D.双因素理论17 .彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。A.改善心智模式B.团队创新C.团队学习D.建立共同

5、愿景18 .对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A.情感智能B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联19 .下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。A.计划必须是精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的C.人人都能从计划中获益D.计划必须是适合自己的，才能从中获益20 .下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。A.根据组织的需要制定B.根据事物的轻重缓急制定C.根据个人的喜好制定D.根据顾客的需要制定21 .对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A.情感智能B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联22 .在紧迫性/重

6、要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。A.团队和个人的发展B.亟待解决的问题C.鸡毛蒜皮的事D.干扰和电话23 .彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。A.改善心智模式B.团队创新C.团队学习24 .下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D.建立共同愿景）°A.根据组织的需要制定C.根据个人的喜好制定25 .绩效循环一般包括三个阶段，A,制定SMART目标C.评估目标B.根据事物的轻重缓急制定D.根据顾客的需要制定）阶段不属于绩效循环。B.通过目标来监督成功D.通过目标来检测成功26 .下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A.公平理论C.期望理论B

7、.需求理论D.双因素理论27 .对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A.不同B.一定C.不等D.相等28 .下面（）不属于经验学习周期。B.思考D.计划()可能不会影响授权。B.员工个人的工作能力D.团队领导的知识水平)°A.体验C.得出结论29 .能否对员工进行授权要取决于很多方面，A.员工个人的技能水平C.团队领导信任成员的程度30 .下面关于制定工作计划的说法正确的是(A.计划必须是精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的C.人人都能从计划中获益D.计划必须是适合自己的，才能从中获益二、判断题1 .对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发

8、展做出计划。2 .在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。3 .不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。4 .能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。5 .能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。6 .沟通时要尽可能地达到多种目的。7 .一个企业的使命等同于它的目标。8 .团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。9 .团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。10 .所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。11 .公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。12 .企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市

9、场调查。13 .在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。14 .在工作和生活之间取得平衡，就必须是50:50的平衡。15 .会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。16 .对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。17 .创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。18 .头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。19 .决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。20 .员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。21 .公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。22 .在团队

10、的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。23 .企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。24 .决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。25 .授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。26 .培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。27 .所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。28 .只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。29 .在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。30 .SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。三、多选题1 .下面（）是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法.A.改变境遇

11、B.改变工作关系C.改变自己D.离开工作E.跳槽2 .如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面A.员工旷工的现象减少C.生产率提高E.员工的技能得到提高3 .沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”A.目的意图C.信息内容E.时间安排4 .一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为（A.魅力型C.怀疑型E.控制型5 .在劳动合同法规中，法律保护谁的权利（A.企业C.政府（）方面的好处。B.员工的士气大增D.把工作带回家去做下面有（）。B.沟通对象D.方式方法）不同的类型。B.思考型D.守法型）。B.员工D.消费者6 .在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑A.员工的能力C.

12、员工的愿意度E.员工的职位7 .（）属于平衡记分卡所评估的领域。A.财务成果C.业务流程E.供应商供给效率8 .（）属于发展循环周期中的某一阶段。A.明确发展要求C.选择发展方法E.得出结论9 .解决冲突的方式一般包括（）。A.对抗C.妥协E.合作10 .制定计划时要受到很多资源方面的限制,A.人力C.资金E.时间11 .团队领导者支持员工学习的角色有多种A.教练（）方面的内容。B.企业文化D.激励员工的程度B.客户满意度D.学习和发展B.同意发展目标D.评估其有效性B.回避D.迁就卜面（）能够限制计划的制定。B.物力D.信息卜面正确的是（）。B.导师E.没有正确答案C.教师D.培训师E.鼓励

13、者12 .组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点？（）A.正确的内容B.正确的形式D,正确的人员C.正确的时间E.适度的费用13 .下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（）A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬E.预留出一定的时间处理各种来访电话14 .如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢?（）A.员工旷工的现象减少B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高15 .（）是一个成功的企业应该具备的特点。A

14、.善于发现自己的优势和劣势B.善于发现客户的需要C.善于分析竞争者的威胁D.能够调查出竞争者的情报E.能够满足所有消费者的需求16 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。（）的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。B.授权D.培训IA.开诚布公C.完成工作E.训练17 .对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利A.解除合同C.扣除该职工当月的工资E.可以散布该员工的在其公司内的一些资料18 .下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍A.自己是某一类人C.认为事情就应该是这种模式E.从对方的角度考虑问题19 .（）方

15、式对建立团队同一性不利。A.交接班制C.弹性工作制E.团队会议B.对该员工支付一定费用D.起诉该员工B.别人应该按照自己的想法去做D.认为可以通过另外一种方式进行谈判B.兼职工作D.团队工作20 .对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括下面哪几点B.员工激励A.自我评价C.经理的评价D.双方会面E.汇报21 .SMART的目标应该具备下面哪些方面的特点？（）A,可测量性B,可实现性C.相关性D.时效性E.限制性22 .下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（）A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的

16、处理D.对别人请求你的事，不理不睬E.预留出一定的时间处理各种来访电话23 .组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点？（）A.正确的内容B.正确的形式C.正确的时间D.正确的人员E.适度的费用24 .团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。A.教练B.导师C.教师D.培训师E.鼓励者25 .对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资D.起诉该员工E.可以散布该员工在其公司内的一些资料26 .一切友好的关系都是建立在信任基础上的，但在团队中建立信任并不是一件

17、容易的事。（）的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。A.开诚布公C.完成工作E.训练27 .下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍A.自己是某一类人C.认为事情就应该是这种模式E.从对方的角度考虑问题28 .（）选项是一个成功的企业应该具备的特点。A.善于发现自己的优势和劣势B.善于发现客户的需要C.善于分析竞争者的威胁D.能够调查出竞争者的情报E.能够满足所有消费者的需求29 .（）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制C.弹性工作制B.授权D.培训I？（）B.别人应该按照自己的想法去做D.认为可以通过另外一种方式进行谈判B.兼职工作D.团队工作E.团队会议30 .对反馈进行评估的方法分为正

18、式评估和非正式评估，正式评估通常包括下面哪几（）。A.自我评价B.员工激励C.经理的评价D.双方会面E.汇报四、案例单选题案例一最近，某公司张总遇见一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来

19、的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。根据以上的情况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪

20、一个结果？（）A.双赢B.羸一输C.输一输D,没有结果2 .工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据？（）A.公司规章制度B.员工个人的意见C.其他企业工人的工资D.公司的发展趋势3 .对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式？（）A.正面冲突B.避免C.寻求合作D.不回避，并加以处理4 .下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？（）A.双方坚持各自的立场B.双方都有灵活性C.维护长期关系D.双方都获得了好处5 .在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力？（）A.说服力B.收集各种信息C.良好的人际关系D.寻求共同的好处案例二王总是某公司的项目经理，接受

21、了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目的初期，成员不了解项目的情况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做；在项目的进展过程中，项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，成员对一些问题提出自己的意见和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。根据以上的情况，

22、请回答下面的问题。6 .上述案例说明，王总的领导方式是（）。A.命令式的领导方式B.授权式的领导方式C.协商式的领导方式D.随着不同的情况而变化的7 .王总在项目的后期采用的（）的领导方式。A.命令B.协商C.参与D,授权8 .王总采用授权的方式来管理团队，他认为（）对于授权来说最重要。A.信任B.自信C.检查D.员工的技能9 .对于王总的授权，（）的说法是正确的。A.没有重视成员的观点B.没有授予成员做出决定的权力C.王总对成员的工作不负责任D.王总对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都让成员承担10 .（）对于促使领导者授权是没有作用的。A.信任B.员工愿意工作的程度C.员工本身的

23、能力D.团队的绩效水平案例三位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能

24、保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。1 .根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。A.人们的欲望是无穷的B.员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足C.管理层人员的失职D.人们不再需要工作2 .根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。A.x理论B,双因素理论C.公平性理论D.期望理论3 .在本案例中，管理人员没有考虑到（）。A.员工的热情B.公司政策C.企业文化D.员工的发展4 .从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。A.马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直

25、接发展到最高级需求B.期望理论中的两级结果C.马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。D.公平理论中的比较公平理论5 .如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）。A.了解企业中员工的需求B.同员工进行交流D.以上措施都可以C.对员工的职业生涯做出好的规划案例四小张在大学期间所学白专业是计算机，2006年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况

26、，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。6 .从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。A.自己适合从事哪些职业/工作B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D.其他答案都正确7 .小张在选择自己的职业前首先应该（）。A.研究自己适合什么样的职位B.明确自己的目标C.公司能否提供给合适的职位D.社会发展需要什么样的人才8 .小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。A.用积极的态度完善他

27、现在的角色B.可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和能力D.其他答案都正确9 .小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。A.了解别人对自己的认识B.了解自己所具备的智商C.了解自己、具有自我认知的能力D.了解目前公司的工作职位的情况10 .从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。A.明确职工的工作范围B.指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C.提供给小王更好的工作环境和工作内容D.指导员工小王了解自己、认知自己案例五李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分

28、析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。1 .上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪一个优先级?（）B.

29、紧迫但不重要D.不紧迫但重要()。B.处理投诉电话D.突发性设备损害事件a的事情，最好的方法是()。B.可以放在一边，不用管它D.优先处理它A.重要而紧迫C.不紧迫也不重要2 .上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是A.团队建设C.客户拜访3 .在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A.通过预测危机，提前进行计划C.将它划为优先级a的问题4 .根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？()A.优先级BB,优先级AC.优先级CD,优先级D5 .如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生()A.对于这种问题可以安排其他人解决B.对这种问题最好延迟解决C.视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D.通过预先安排减轻危