医院志愿者活动策划书

1、医院志愿者活动策划书医院志愿者活动策划书为认真贯彻党的十七大关于完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发20XX20号）和卫生部等八部委联合下发的关于开展20XX年国际志愿者日志愿服务在医院”活动的通知（卫医政发20XX114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动特制定本方案一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念

2、努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系二、基本原则坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干坚持自愿参与和社

3、会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力三、活动范围各级各类医疗卫生单位重点是二级以上医院四、主要内容建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务到社区、学校、农村、社会福

4、利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作五、组织管理我厅成立全省医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在山东省立医院具体组成人员见附件各市卫生行政部门都要成立相应工作组统筹协调积极开展工作全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项

5、目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度六、活动要求统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚

6、情操促进和谐社会的建设建立机制稳步推进各市各单位要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上主动吸纳社会人员参与并给予相应的保障和激励措施各市各单位要从实际出发根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案

7、确保活动取得实效为认真贯彻落实卫生部等五部门印发的关于公立医院改革试点的指导意见和省卫生厅、省中医药管理局联合下发的关于印发的通知要求大力弘扬文明奉献的志愿精神增进医患之间的和谐互动塑造人民满意的服务品牌经研究现就我院开展志愿者服务活动工作制定如下实施方案一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制增强医院职工的服务意识着力构建和谐医患关系切实提升医院的品牌形象二、基本原则（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本

8、要求（二）坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中（三）坚持服务医改大局以方便群众看病就医为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力三、主要活动内容建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务不断扩大活

9、动辐射范围和社会影响（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务并负责此类志愿者指导、培训工作（二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务并负责此类志愿者的指导、培训（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务并负责此类志愿者的指导、培训（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务（五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作四、组织机构医院成立志愿者服务工作领导小组（见附件）负

10、责统筹协调全院志愿者服务工作领导小组下设办公室负责志愿者活动的组织、项目规戈I、统筹协调等工作办公室设在团委志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目同时为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益五、工作规程（一）招募1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息明确志愿服务所需条件和要求2、接受网络、电话、现场报名中请3、采取适当方式对报名者进行审核并择优录用4、建立与高校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作（二）注册1、建立志愿者电子档案记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况2、向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）3、志愿者办公室对

11、志愿者信息进行汇总、存档（三）培训根据志愿服务项目对志愿者进行相关知识和技能培训提高志愿者的服务能力和服务水平1、岗前培训培训对象为新招募的志愿者培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能初次培训要全面系统、集中培训2、阶段性培训在志愿服务活动开展过程中对志愿者进行阶段性培训帮助他们提高服务能力和水平3、临时技能培训一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时根据服务活动的特别要求对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训（四）管理1、根据志愿者的意愿和特长预约安排服务时间和服务项目实现志愿者、服务对象和

12、活动项目的有效衔接2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况并记录在志愿者登记卡上作为奖励的重要依据3、对志愿者实行动态管理对不服从组织管理安排从事志愿工作态度消极不履行志愿者义务连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退（五）激励1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助2、强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度3、适时总结、评选和表彰提倡和鼓励志愿服务行为定期举行志愿者座谈会评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供或优惠查体等奖励4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩六、活动要求（一）统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设（二）加强领导落实责任各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程高度重视精心组织明确职责确保志愿者服务活