卓越绩效自我评价报告范例质量奖

1、桐乡市质量奖申报材料（自评报告）出桐昆集股份有限公司2009年10月自我评价报告目录4.1领导14.1.1组织的领导14.1.1.1高层领导的作用1a）高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式1b）创造良好的企业内部环境44.1.1.2组织的治理6a）组织行为的管理责任6b）财务方面的责任6c）内、外部审计的独立性7d）股东及其他相关方利益的保护74.1.1.3组织绩效的评审7a）组织绩效和能力的评审7b）关键绩效指标的评审及近期评审结果8c）根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会8d）高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审94.1.2社会责任104.1.2.1公共

2、责任10a）履行公司运营和服务过程的公共责任10b）对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施134.1.2.2道德行为144.1.2.3公益支持154.2战略174.2.1战略制定18a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程18b）公司战略制定中的SWOT分析19c）关键战略目标和时间表22d）公司战略调整264.2.2战略部署284.2.2.1战略规划的制定与部署28a）战略规划的制定和展开28b）资源配置31c）绩效监控32目录4.2.2.2绩效预测33自我评价报告4.3 顾客与市场 374.3.1 顾客和市场的了解 37a）顾客群和细分市场 37b）采用不同方法，针对性了解顾客需

3、求和期望 39c）评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法 414.3.2 顾客关系与顾客满意 414.3.2.1 顾客关系的建立 41a）建立顾客关系 41b）构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求 43c）投诉管理 45d）不断研究、改进与顾客关系的建立方法 474.3.2.2 顾客满意的测量 48a）测量顾客满意度 48b）跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息 51c）通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势 51d）结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法 514.4 资源 524.4.1 人力资源 524.4.1.1 工作系统 52a）工作的组

4、织和管理 52b）员工绩效管理系统 554.4.1.2 员工的学习和发展 58a）员工的教育、培训 58b）员工的职业发展 644.4.1.3 员工的权益与满意程度 65a） 工作环境 65b） 对员工的支持和员工满意程度 674.4.1.4 员工的能力 694.4.2 财务资源 714.4.3 基础设施 73a）根据组织过程管理的要求提供基础设施 73b）制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度 74c）制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 74d）预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 744.4.4 信息 74目录自我评价报告4.4.5技术 774.4.

5、6相关关系方 814.5 过程管理 834.5.1价值创造过程 844.5.1.1 价值创造过程的识别 844.5.1.2 价值创造过程要求的确定 844.5.1.3 价值创造过程的设计 854.5.1.4 价值创造过程的实施 864.5.1.5 价值创造过程的改进 87a）识别改进点的方法及改进评价 87b）改进成果的分享 884.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进 90a）市场营销过程的设计、实施和改进 90b）研发与创新过程的设计、实施和改进 93c）供应链管理过程的设计、实施和改进 95d）产品生产管理过程的设计、实施和改进 984.5.2支持过程 1024.5.2.1 支持过程

6、的识别和要求 1024.5.2.2 支持过程的设计 103a）财务管理过程的设计 103b）设备管理过程的设计 1054.5.2.3 支持过程的实施与改进 106a） 支持过程的实施 106b） 支持过程成本最小化 107c） 支持过程的改进 1084.6 测量、分析和改进 1094.6.1测量与分析 1094.6.1.1 绩效测量 110a）选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效 110b）应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新 111c）评价绩效测量系统，确保敏感性 1114.6.1.2 绩效分析 113b）传递分析结果，有效支持决策 1134.6.2

7、 信息和知识管理 114目录4.6.2.1 数据和信息获取 114自我评价报告a）获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取 114b）确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性 115c）推进信息化建设，适应战略规划及发展方向 1194.6.2.2 组织的知识管理 119a）构建知识管理体系，分享最佳实践 119b） 知识与信息的保护 1224.6.3 创新与改进 1234.6.3.1 创新与改进的管理 123a）明确改进计划和目标 123b）创新与改进活动的实施和测量 123c） 评价创新与改进结果 1244.6.3.2 创新与改进发放的应用 125a）利用多种形式开展创新与改进项目或活

8、动 125b）正确和灵活应用统计技术和其他方法 1264.7 经营结果 1284.7.1顾客与市场的结果 1284.7.1.1 以顾客为中心的结果 128a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 128b）顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果 129c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 1294.7.1.2 产品和服务结果 129a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 129b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果 129c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果.129d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果 1304.7.1.3 市场 2果 132a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 132b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平.1324.7.2财务结果 1334.7.3