2018年急诊科优质护理效劳方案

1、2018年深化优质护理效劳实施方案为了增强科室临床护理工作，丰硕护理效劳内涵，创新效劳形式，不断提升护士专业急救能力 及水平，提高急诊科护理效劳质量，落实细节效劳，在总结2017年优质护理效劳的基础上，特制 订本方案。一、优质护理效劳示范工程小组 组长：李鸿、赵春 副组长：何冬梅、朱玲玲 成员：赖华杰陈春慧黄海 职责：1.负责优质护理活动的有序开展。2 .负责制定科室活动的实施方案。3 .负责按期督导、总结、实施、改良。4 .成员踊跃参与增进活动的帆。二、优质护理效劳实施细那么一、紧跟“互联网+护理创新”的理念，优化急诊科护理效劳模式 一、抢救区与观看区的护理记录实施电子版书写与存档，增强书写

2、护理记录的标准、准确性咕到 及时动态水平的监测，优化手写记录流程，缩短书写记录时刻，把更多的时刻归还给病人。2、结合最新的疾病专业知识库，利用互联网搜索相关疾病的健康指导与疾病预防等相关知识，有征对性的为病人及时提供相关个体化的健康知识讲解。3、优化患者对急诊科中意度的调查填写模式，每一个月安排相关人员按期对科室中意度进行二维码的扫描与指导填写，并及时进行总结分析和反馈，优化急诊科护理效劳模式 二、优化效劳流程，标准细节治理一、分诊台(1)接引患者要做到“三声"效劳：见到患者及家眷要有“迎声、答风 送声”实行走动巡查式效劳，第一时刻接应指引，协助指导急诊患者挂号、缴费、取药，介绍病区

3、相关环 境及就医的相关流程，对行动不便的患者主动提供帮忙，营造一个温馨的就医体验环境，提升患者 的就医体验，提升护理质量。(2 )提升护理人员及急诊陪检工人的专业素养，对急诊病人检查、住院全程陪同，悉心指导，和 随时宣讲疾病相关的健康知识，保障患者与护理平安。(3 )梳理各区域及每班的工作职责，护理人员以同理心的方式觉察病人的需要及需要关注的环节， 引导护理人员以爱心，责任心对待病人，严格依照护理工作标准执行 (4 )及时巡查分诊去的患者病情转变，对等待区病人及时进行病情的二次评估，各项平安风险告 知与筛查，确保急诊病人分诊准确，处置及时。重视特殊时段的质量提升和特殊情形的效劳补救，如：在就医

4、病人修时，分派其他区域相 关护理人员进行协助，及时准确有效的进行分诊，减缓病人顶峰期，缩短分诊时嬴对患者不满当 场投诉的当面进行解救，及时下邀请医师与高年资的护士进行协商指导，当面解决相关问题，减少满隐患的发生。(4 )急诊分诊台设保安，协助医生维持急诊就医秩序，保障医护平安。二抢救室(1)接诊病人做到快、减稳。及时畅通绿色通道，实行“三先一后”原那么，即先检查、先抢撤 先住院，后补交费用。医护人员全程陪同，保障急危重症患者急诊救治的无缝连接 (2)强化人文关心意识，增强护患沟通，对外院转入的病人做好沟通，需提早告知并做好相关预 备工作，缩短等待时刻。(3)做到“四到位”：诊疗到位，说明到位，

5、效劳到位，责任到位，效劳患者做到“五心"：接待病人热心，检查操作细心，同意意见虚心，说明工作耐心，一视同仁出以公心。3、观看室 (1)提高患者就医环境的中意，制造整洁有序的就医环境：督查保洁工人的工作质量，随时维持病区安静、整洁有序。(2 )注重主动效劳，床旁效劳，温馨效劳，增强巡视，空闱时多停留在患者身旁进行沟通交流， 为患者及时解决身心需要。(3 )为有需求病人提供纸尿开水及一次性用物，协助病人入厕，订餐等，做一个有温暖的效劳M。(4 )告知相关医治流程，增强巡视，利用各类搦触病人的刹时及时进行疾病知识宣蚁 用药指导。(5)利用空调、提供被子等方法，做好观看重病人的保暖工作，对不

6、能知足的患者提供必要的说 明说明，使患者能够及时及时了解。(6 )及时搜集病人的相关意见，做好记录及时反馈，优化护理流程，提高护理质量。三、按期中意度调查，做好健康宣教 一、每一个月不按期对留观患者和住院科室进行中意度调查。了解患者出院后病情转变和恢复情形, 及时给予健康指导。同时对调查中所反馈的意见进行缘故分析、提出改良方法、及时成效追踪，不 断提升效劳质量。3、每一个月对护理人员进行中意度调查，及时了解护理人员的心声，提高护理质量。二、每一个月组织召动工休座谈会，听取患者及医生对我科优质护理工作的意见和建议。把病人的 中意作为工作的终目标，尽可能的为病人提供方便。四、不断改革教学模式，提高

7、教学质量二、利用QQ、一、对新进护理人员严格依照新进人员带教打算进行培训，经考核合格上岗 信平台进行专业理论及操作的学习，并组织讨论，晨间提问，减少集中培训时刻, 增加护士学习主动性，提高培训质量3、每季度绢织突发事件的应急预案演习，不断总结提知 4、坚持晨间例会学习及体会分享，不断积存体会教训，达到全员一路提知五、增强护理质量监控，成立良好的鼓舞机制化科室二级质控治理，制定详细的质控打算和实施标准。认真做好自控、互控及督控工作，啷抽查各组质控及记录，每一个月汇总并召开全科质控会议，采纳PDCA循环进行护理质量的 持续改良。二、以个人主动报名的方式，实行质控项目分项个人承保证理，按能级、工作量

8、及质控能力进行 绩效分派，做到优劳优酬、奖惩分明，从而提高护士工作的踊跃怅工作效率及护理质量。3、严格120出诊车载物品融，确保完备状态，对急救包进行封条治理，提高急救物品的融水平4、增强院前、院内急救物品、仪器、急救药品的治理，确保完好备用状态。五、各区域设立质控组长，负责该区域的质控项目，按期督查各组质控落实情形，制定持续改良 方法。五、其他 一、不按期开展丰硕的业余文化生活，增进团队气氛的和谐。二、为科室护士生日预备贴心的小礼物，营造和谐的团队气氛。3、增强医护之间的配合，实行医护一体化，晨间特殊案例分享，特殊疑难病例讨论，提高医疗护理质量。五、不按期征求医生对优质护理的意见和建议。附件12018年优质护理效劳工作打算为增强我科临床护理工作，提高急救护理水平，结合我科实际，特制定本打算。一、认真组织学习医院相关文件，领略其中精神，结合科室实际制定本科室相关打算及方法, 全面提高护理质量；二、每一个月按期开展患者优质护理中意度调查和护士工作中意度调查，了解护患心声搜集相 关意见和建议并踊跃改良;三、依照年度教学打算，采纳志愿报名方式进行每一个月随机业务查房，增强对病区病人病情 的把握及应付，提高业务水平;、每月护理人员按期进行各人管:域的质控，护士长按期检查质控，按期追踪改良情形;五、专人负责每一个月出院病人的随访并备案，为出院病人做相应的健康"，搜集相关建设 化护