护患沟通在血液净化中的应用(成都)课件

1、第一页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)深圳山厦医院深圳山厦医院全副武装为病人全副武装为病人(bngrn)效劳效劳第二页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)第三页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)护患关系护患关系(gun x)现状现状法律意识法律意识(f l y sh)的增强的增强市场机制市场机制(sh chn j zh)的导入的导入健康知识的普及健康知识的普及护患关系紧张护患关系紧张矛盾突出矛盾突出并且加剧并且加剧医疗纠纷发生率医疗纠纷发生率日益上升日益上升第四页，共三十四页。2022-4-29护患

2、沟通在血液净化中的应用(成都)血透患者血透患者(hunzh)的现状的现状 无休止的透析治疗无休止的透析治疗 皮肉之苦皮肉之苦 费用高昂费用高昂(go ng) 严重的心理障碍严重的心理障碍-采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要第五页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)传传 播播 学学The quality of life is the quality of communication -沟通沟通(gutng)无处不在，沟通无处不在，沟通(gutng)无无时不有时不有第六页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(

3、成都)解析解析(ji x)沟通沟通 两个两个(lin )或两个或两个(lin )以上以上 的人与人之间的思想交流的人与人之间的思想交流所有所有(suyu)人们之间的人们之间的相互影响的过程相互影响的过程分享或传递思想和感情的过程，这个过分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度人际间的亲密程度第七页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)解析解析(ji x)沟通沟通周围周围(zhuwi)情况的观察力情况的观察力communicationcommunication 说出最善解人意或最贴切说出最善

4、解人意或最贴切(tiqi)的话的话运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好第八页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)护患沟通有那么护患沟通有那么(n me)重要吗重要吗第九页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)护患沟通护患沟通(gutng) 调查显示：患者满意率调查显示：患者满意率50%以上来自效劳性以上来自效劳性活动，而与技术无关。通过活动，而与技术无关。通过(tnggu)对病对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由由90.0%

5、提高到提高到98.7%。第十页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)护患沟通护患沟通(gutng)的重要性的重要性 1、护患沟通是收集患者资料的重要手段、护患沟通是收集患者资料的重要手段 2、良好的护患沟通可增进护理人员对患者、良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理过失事故的了解，降低护理过失事故(shg)以及护理以及护理纠纷的发生纠纷的发生 3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复者康复第十一页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都) 思考题思考题：如何与透析患者进行如何与透析患者进行(

6、jnxng)有效的沟通有效的沟通 透析前透析前 透析中透析中 透析后透析后第十二页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)护患沟通护患沟通(gutng)(gutng)方式方式 语语 言言 沟沟 通通 非语言非语言(yyn)沟通沟通第十三页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)语言沟通有四大语言沟通有四大(s d)要素要素清楚清楚(qng chu)直言直言(zhyn)(zhyn)老实老实有分寸有分寸语速要适中，过快会让病人感语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感到没有诚意，过慢会让病人反感语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切语言

7、交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段，的语言是护患感情交流的重要手段，适当的幽默能消除患者的紧张情绪。适当的幽默能消除患者的紧张情绪。第十四页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都) 倾听倾听(qngtng)技巧技巧开场开场(kichng)技巧技巧 提问提问(twn)技巧技巧 共情技巧共情技巧 阐释技巧阐释技巧 语言沟通语言沟通结束技巧结束技巧 沉默技巧沉默技巧 第十五页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)语语 言言 沟沟 通通 倾听技巧倾听技巧listen attentively 全神贯注地接收和感受对方在交谈时

8、发出全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息的全部信息(xnx)包括语言的和非语言包括语言的和非语言的，并做出全面的理解。的，并做出全面的理解。 第十六页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)语语 言言 沟沟 通通 开场技巧开场技巧prelusion 良好良好(lingho)的开场技巧的开场技巧有利于建立良好有利于建立良好(lingho)的的第一印象，患者对护士的第第一印象，患者对护士的第一印象会对护患交谈的结果一印象会对护患交谈的结果产生较大影响产生较大影响 第十七页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)开场开场(kichng)技

9、巧技巧 夸赞式 问候式 言它式 关心式第十八页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)非语言非语言(yyn)(yyn)沟通沟通 非非语语言言沟沟通通体体 态态仪仪 表表第十九页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)表表 情情expression 人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵性表露。脸面是心灵(xnlng)的镜子，面部表情的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动能迅速真实地反映复杂的内心活动 。第二十页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)目光

10、目光(mgung)sight：“眼睛是心灵之窗。眼睛是心灵之窗。 第二十一页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)目光交流目光交流(jioli)技巧技巧 注视角度：平视注视角度：平视(pngsh) 注视时间：注视时间：30%-60% 注视部位注视部位: 社交凝视区域社交凝视区域第二十二页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)微笑微笑(wixio) smile： 真诚、自然、真诚、自然、 适度、适宜适度、适宜 第二十三页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)第二十四页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液

11、净化中的应用(成都)回忆学习回忆学习(xux)的重点的重点 1.沟通的定义沟通的定义 2.沟通的重要性沟通的重要性 3.沟通的方式沟通的方式:语言语言(yyn)沟通和非语言沟通和非语言(yyn)沟通沟通 语言沟通语言沟通:倾听技巧开场技巧倾听技巧开场技巧 非语言沟通非语言沟通:表情表情第二十五页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都) 思考题思考题：如何与透析患者进行如何与透析患者进行(jnxng)有效的沟通有效的沟通 透析前透析前1.护士的仪表仪容护士的仪表仪容2.对初次透析的患者对初次透析的患者3.对维持性透析的患者对维持性透析的患者4.保护患者的隐私和自尊心保护

12、患者的隐私和自尊心5.做好家属做好家属(jish)的安抚工作的安抚工作第二十六页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)思考题思考题：如何与透析患者进行如何与透析患者进行(jnxng)有效的沟通有效的沟通 透析中透析中 1.保证透析平安是第一位保证透析平安是第一位 2.密切观察病情变化密切观察病情变化 3.利用操作利用操作(cozu)间隙与患者沟通间隙与患者沟通 4.适当的与家属交流患者目前情况适当的与家属交流患者目前情况第二十七页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)思考题思考题：如何如何(rh)与透析患者进行有效的沟通与透析患者进行有效

13、的沟通 透析后透析后 利用多种形式沟通利用多种形式沟通 内容：血管通路的维护；饮食；运动；心理内容：血管通路的维护；饮食；运动；心理状态状态(zhungti)；家庭支持系统等；家庭支持系统等第二十八页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都) 微微笑是最好笑是最好(zu ho)的语言的语言 加强自身加强自身(zshn)技能技能 合作是沟通(gutng) 的根底 choose 掌握主动权掌握主动权第二十九页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)第三十页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)八心人性化护理八心人性化护理

14、(hl)法法 病人入院热心接病人入院热心接 病人住院真心待病人住院真心待 病人述说耐心听病人述说耐心听 病人疑问细心答病人疑问细心答 病人需求尽心帮病人需求尽心帮 病人护理精心做病人护理精心做 病人出院病人出院(ch yun)诚心送诚心送 困难病人留心困难病人留心访访 第三十一页，共三十四页。2022-4-29护患沟通在血液净化中的应用(成都)冰冰 心心爱在左，同情爱在左，同情在右，走在生在右，走在生命的两旁，随命的两旁，随时播种，随时时播种，随时开花开花 将这一径长途将这一径长途点缀得香花弥点缀得香花弥漫，使穿枝拂漫，使穿枝拂叶的行人，踏叶的行人，踏着荆棘，不觉着荆棘，不觉得痛苦，得痛苦， 有泪可落，却有泪可落，却不觉悲凉不觉悲凉第三十二页，共三十四页。Your company slogan in hereLOGO第三十三页，共三十四页。护患沟通在血液净化中的应用(成都)内容(ni