2017年电子商务物流管理复习提纲

1、【最新资料，Word版，可自由编辑！】电子商务物流管理复习提纲第一章导论1 .物流（PhysicalDistributiorj）与 “LogisticS'异同（P5）:物流（PhysicalDistribution） 是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“ Logistics”侧重于对物流 的管理。所以，有人主张把“ Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“PhysicalDistribution”应理解为传统物流，“ Logistics”应理解为现代物流。2 .物流的定义（P7）:我国国家标准物流术语中对物流下的定义是：“物品 从供应地到接收地的实体流动过程

2、。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。”3 .城市物流（P9）:指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目 的，与其运营和监管等有关的物流活动体系。4 .按照物流活动的主体分类（Pii）:1）企业自营物流2）专业子公司物流3）第三方物流（ThirdPartyLogistics）:第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。i . _1 #! I- 4）第四方物流（FourthPartyLogistics）：.所谓第四方物流是指集成商们利用分包商 来控制与管理

3、客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。5 .增值性的物流服务（P14）:增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。6 .电子商务对物流的影响（P22）：1）电子商务将改变人们传统的物流观念:VirtualWarehouseVirtuallnventory2）电子商务将改变物流的运作方式：3）电子商务改变物流企业的经营形态：首先，组织社会化；其次竞争合作化。4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。I / _5）电子商务促使企业重新认识物流过程，

4、明确物流管理目标，进一步形成供应 链管理。7 .物流对电子商务的影响（P25）：1）物流是电子商务的基本构成部分：最特殊的“流”图7.1基本的电子商务流程2）物流管理在电子商务中的全过程中占据越来越重要的地位制造业：弱化I，! I I- I,:* I I'实业二一一J物流业：强化1 i- ； . I 产业重组虚业：银行，商店等服务行业趋向虚拟化3）现代化的物流是实施电子商务的根本保证首先，物流保障生产第二，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。第三，物流服务于商流。8.现代物流发展的虚拟化趋势特征/电子商务物流的特点（P30）:1）信息化：物流信息化是物流虚拟化的基础2）自动化：自

5、动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化3）网络化：一是信息网络连结起供应商、制造商、下游顾客、以及货物流动中 的各个环节；二是实体网络与信息网络的“无缝连接”4）知识化：智能化5）弹性化：柔性化6）高效化：9.5S目标（电子商务物流系统的目标，物流系统化原则）（P42）:.服务目标（Service）:物流系统是“桥梁、纽带”，是流通系统的一部分， 它联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。快速、及时目标（Speecd）:及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提 出的要求。节约目标（SpaceSaving :节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流 通时间的节约外，

6、由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价 值，所以领先节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。规模化目标（ScaleOptimization）：以物流规模作为物流系统的目标，是以此 来追求“规模效益”。库存调节目标（StockControl）:是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当 然，也涉及到物流系统本身的效益。i . J F 1 I- I以上内容来自老师PPT1.服务性（Service）：在为用户服务方面要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等 现象，且费用便宜。2快捷性（Speed）:要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。为此可以把物流设施建在供给地区附近，或者利用有效的运输

7、工具和合理的配送计划等 手段配送货物。3有效地利用面积和空间（SpaceSaving）虽然我国土地费用比较低，但也在不 断上涨。特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑。应逐步发展立体化设施和有关物流机械，有效地利用空间。4.规模适当化（ScaleOptimization）：应该考虑物流设施集中与分散的问题是否 适当，机械化与自动化程度如何合理利用，情报系统的集中化所要求的电子计 算机等设备的利用等。5库存控制（StockControl）：库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库 存物资积压，造成浪费。因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控 制。10.物流系统设计的六要素： 成

8、本（cost）、产品（product）、数量（quantity）、 辐射范围（radiation）、服务（service）、时间（time）。第二章电子商务物流组织管理1 .组织结构模式的比较分析（P57）:2 .金字塔形组织结构和大森林形组织结构（P58）:金字塔形组织结构一一纵向；大森林形组织结构一一横向3 .“企业物流”和“物流企业”的区别（P61）：企业物流是指从企业角度上研究与之有关的物流活动,是具体的、微观的 物流活动的典型领域；物流企业则是从事物流行业的企业类别的总称。企业物流管理很多时候都需要物流企业提供的帮助,比如仓储、运输等等；物流企业作为外包资源,可以为企业物流提供专业、

9、低成本的服务。4 .物流企业现代化管理模式及一般运作模式（P6568）：（1）物流企业现代化管理模式：1）即时化物流管理2）一体化物流管理3）社会配送化物流管理4）电子商务物流管理（2）物流企业集团的一般运作模式5.S.O.C新人力资源管理系统（P86）:S.O.C新人力资源系统与传统的人事管理的主要区别如下：1 .人力资源管理具有战略性质，它不再是物流企业的一种管理职能，而是被提到 战略高度，成为物流企业总体战略的重要组成部分。2 .人力资源管理具有整合性，强调通过企业文化及统一的价值观实现人事政策及 企业其他经营活动的整合，使得人力资源与其他资源（资金、设备、材料、信息） 能够协调运行。3

10、 .人力资源管理已成为物流企业高级总裁的一项重要工作， 它必须为物流企业提 供一个整体的具有一致性的人力资源政策，这一政策应能将物流企业的核心价值 传播到每一个员工，并指导企业文化的构建和实施，如图所示。第三章电子商务物流过程管理1 .包装的类型（P104）:商业包装：商业包装称为消费者包装或内包装。 为了吸引消费者的注意力，成功 的销售包装能够方便顾客，引起消费者的购买欲，并能提高商品的价格。工业包装：工业包装称为运输包装或外包装。为了方便装卸、存储、保管、运输 的目的，货物都需要包装，这类包装就是工业包装。2 .包装的设计（P111）:包装设计要点a.保护性：包装是否能够达到货物的保护要求

11、。b.装卸性：货物在运输工具上装卸及仓库中取存是否方便，高效。c.作业性：对货物的包装作业是否简单容易操作。d.便利性：货物开包是否方便，包装物处理是否容易。e.标志性：包装物内物品的有关信息（如品名，数量，重量，装运方法， 保管条件等）是否清楚。f.经济性：包装费用是否恰当。保护设计包装保护功能是第一位的。在设计时要充分考虑到流通中的各种损害因 素。一般为堆码负荷，震动，冲击，温湿度，虫害，发霉等货物在仓库中一般是多层堆码，近年来由于普及托盘化包装，常采用高层 堆码。叉车的举升高度一般为5米，所以仓库的最大堆码高度应定为 5米。成组化包装设计直接目的：提高劳动生产率成组化：按标准订单数量包装

12、货物，有助于提高装运的生产率。为此，专 门设计了一些器具，使器具的尺寸既能放下若干箱货物， 又能较好的利用运输 工具的空间。成组化包装后的货物单位可称之为单位载荷。一般的器具形式包括：刚性容器、托盘用具、集装箱3 .五种基本运输方式的比较（P118）:运输方式优点缺点铁路运输 11 .大批量运输2 .费用少、距离长3 .安全、网络发达4 .不受天气的影响1 .短距离、成本局2 .中转时间长3 .紧急运输需要配车，会错过 时机公路运输1 .能实现“门到门”运输2 .适合近距离运输，速度快3 .包装简单经济1 .不适合长距离运输2 .装载量小水路运输1 .长距离、成本低2 .原料、散货能用专用船舶

13、运输3 .合适体积大、超重量物品运输1 .运输速度慢2 .港口装卸成本高3 .运输的止确性、安全性差4.易受天气的影响航空运输1 .运输速度快2 .适合贵重的小批量物品和生鲜食 品3 .包装简单1 .运费高2 .重量限制3 .只限机场周围城市管道运输1 .2 .建设工程单一3 .高度机械化4 .有利于环境保护1 .范围较窄2 .灵活性差4 .仓库的分类（P125）：企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维 护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低的目的。自有仓库优点：1、较强的控制能力。2、低成本优势。3

14、、充分发挥人力资源的优势。4、税收和无形财产方面的优势。缺点：1、缺乏柔性化。2、财务方面的限制。3、投资回报率较低。公共仓库：优点：1、节省资金投入。2、缓解存储压力。3、减少投资风险。4、较高的柔性化水平。缺点：1、沟通方面的难题。2、缺少个性化服务。合同仓库：合同仓库是指在一定的时期内，按照一定的合同约束，使用仓库内一定的 设备，空间和服务。这种协定可以给仓库所有者和仓库使用者以更多的稳定心 和对未来计划投资的确定性。合同仓库是从公共仓库中延伸出来的一个分支。 是“一种长期互惠的协议，排他性的向客户提供特别定制仓储和物流运输服务， 供方和客户共同分担与经营有关的风险”。5 .搬运的指导原

15、则（P138）：消除无效运输、注意重力的影响和作用、提高搬运 活性。利用搬运设备、保持物流的均衡顺畅、集装单位化（将零放物体归整为统 一格式的集装单元）、系统化原则6 .“五效果、六要素” （P143）：五效果：服务性，速送性，空间的有效利用，规模适当化，库存控制六要素（cpqrst）:货物种类（p）,货物数量（q）,货物流向（r）,服务标准（s）, 季节特点，物流成本（c）第四章电子商务物信息程管理1 .条码技术的特点主要体现为(P166)：a.简单：条码符号制作容易，扫描操作简单易行。b.信息采集速度快：其速度是键盘录入的 20倍。c.采集信息量大：依次可采集几十位字符的信息。d.可靠性高

16、：键盘录入，误码率为1/300、光学字符识别误码率为1/10000。条 码扫描录入，误码率仅有1/1000000,首t率98%以上。e.灵活、实用：单独使用，组成识别系统，手工键盘输入。f.自由度大：有自校验功能。g.设备结构简单、成本低：操作容易，无需专门训练。推广费用较低。2 .物流条形码的标准体系的内容(P168):主要包括码制标准、应用标准和产品 包装标准。3 .校验码的计算(P170)：(1)代码所有数字包括校验码自右向左编号；(2)将所有偶数位置上的数值相加；(3)第二步结果乘以3;(4)从序号3开始，将所有序号为奇数的位置上的数值相加；(5)将第三步的结果与第四步的结果相加；(6

17、)用一个大于第五步结果且为10的最小整数倍的数减去第五步的结果， 差 即为校验码。13121110 987654321解：690146398007?7+0+9 +6+1 + 9 = 3232*3 = 960+ 8+3+ 4+0+6=2196+21=117120-117=34 .射频技术 RF (RadioFrequency) (P174):的基本原理是电磁理论。射频系统 的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力， 可携带大量数据，难以伪造，且有智能。5 .三个频段(P176):125kHz附沂的低频RFID,由于其具有穿透能力强的特点， 动物识别射频标签 特别是可植

18、入人类射频标签主要采用该频段的产品。目前我国应用最多的是13.56MHz高频段RFID,包括非接触IC卡的应用，如 公交月票、门禁卡、二代身份证都属于该频段产品。甚高频：433MHz频段的RFID ,国际上主要用于集装箱识别方面，价格较高。2004年我国开展了部分实验，真正的应用尚未形成。900MHz频段的RFID ,在我国最大的应用系统是铁路车号识别系统。6 .GIS 特点(P176):(1)空间可视化：1)空间地物轮廓特征的可视化2)具有空间参照特点的地物专题属性信息的可视化(2)空间导向(3)空间思维7 .GPS 的特点(P182):1、定位精度高2、观测时间短3、测站间无须通视4、可提

19、供三维坐标5、操作简便6、全天候作业7、功能多、应用广第五章电子商务物流经济管理第六章供应链管理1 .供应链管理的定义是（P211）：利用计算机网络拘束全面规划供应链中的商流、 物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制2 .供应链说明/理解（P212）：有人将供应链描绘成一棵枝叶茂盛的大树，供应商是 树根，生产企业构成树的主干，批发和零售商是树枝和树梢，消费者是绿叶和花 朵，树的脉络是运输系统和信息管理系统，落叶转化成肥料是供应链系统信息反 馈环形流动的形象反映。3 .供应链的流程流向（P213）：；./ j4 .供应链的“选美比赛”思想（P216）:5 .供应链的目标（P216）

20、：降低客户的购买成本，更好地为客户服务，以获取竞争 优势。6 .供应链管理的定义（P217）：利用计算机网络拘束全面规划供应链中的商流、物 流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。7 .合作机制（P219）：供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成 与优化利用。基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场， 周期大大地缩短，而且顾客导向化（Customization）程度更高，模块化、简单化产品、 标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显着增强，虚拟制造与动态联 盟提高了业务外包（Outsourcing）策略的利用程度。企业集成的范围扩展了，从 原来

21、的中低层次的内部业务流程重组上升到企业间的协作，这是一种更高级别的 企业集成模式。在这种企业关系中，市场竞争的策略最明显的变化就是基于时间 的竞争（Time-base。和价值链（ValueChain）及价值让渡系统管理或基于价值的 供应链管理。8 .牛鞭效应/长鞭效应（P221）：制造商、批发商根据零售商的订单来预测顾客，然 而，零售商为了提前期、批量定货、价格波动、安全库存等因素必然会使订单大 于实际顾客需求，最后必然导致了供应链上方即制造商处的需求变动程度增大， 这就是所谓的“牛鞭效应”。这种效应会由于需要大量的安全库存而引起的过多库存；会产生更大和更容 易变动的生产批量；还会产生产品过时

22、和服务水平低下等问题。9 .供应链系统图（P220）：注：拉式市场的供应链系统可以解决“牛鞭效应”。第七章新型物流模式主观论述题，在绿色物流和电子物流中二选一，言之有理即可（同实验三）电子商务物流专业词汇1.ARC （AutomaticContinuallyReplenishment）:自动连续补货。1.8 C (BarCode):条形码。1.9 PR (BusinessProcessReengineering :企业流程再造。4 .CA (CertificateAuthority ):身份认证。5 .CRM (CustomerRelationshipManagement :客户关系管理。6

23、.DB (DataBase :数据库。7 .DRP (DistributionRequirementPlanning):分销需求计划。8 .EANA (EuropeanArticleNumberingAssociation):欧共体的“欧洲物品编码协会”。 I . i i 89 .ECR (EfficientCustomerResponse :有效客户信息反馈。10 .EDI (ElectronicDataInterchangR :电子数据交换。11 .EFT (ElectronicFundsTransfei):电子文件传输。 I I12 .EOS (ElectronicOrderSystem):电子订货系统。13 .ERPS (EnterpriseResourcePlanningSystem :企业资源计划系统。14 .FMS (FlexibleManufacturingSystem):弹性制造系统。15 .FPL (FourthPartLogistics):第四方物