客户接待流程及注意事项PPT课件

1、目 录一、通知接待二、资料准备三、会议布置l1、客户接待工作分工l2、桌椅摆设l3、水果摆设和拼盘四、车辆安排1、用车申请2、乘车礼仪五、就餐安排l1、就餐预订l2、就餐礼仪六、住宿安排七、双方洽谈八、参观线路九、参观后交流十、赠礼合影十一、送行离开十二 、返程安排行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员一、接待通知了解来宾信息情况了解来宾信息情况1 来宾公司名称4 来访人员及相关职位2 是否需赠送礼品2 来宾公司地点3 来宾公司经营性质1 来访目的5 来访人数和时间。3 是否需安排就餐4 来宾预期参观的地方5 是否需安排接机/接船了解来宾来访情况及需求了解

2、来宾来访情况及需求6 是否需安排酒店7 是否安排地区景点旅游（一）（一）（三）（三）（二）（二）3二、资料准备1.公司画册2.企业PPT3.企业光碟4.欢迎牌5.贵宾卡6.礼品7.横幅8.铅笔9.白纸三、会议室布置会议室物品准备1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶；2、茶水、烟灰缸；3、鲜花、台面花；4、座位牌、会议室座位安排；5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机；6、导游麦客户接待工作分工表一序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1公司画册公司画册 接待前一天吴键钟泽标2企业企业PPTPPT接待前一天吴键钟泽标3企业光碟企业光碟 接待前一天吴键钟泽标4欢迎

3、牌欢迎牌 接待前一天行政部钟泽标5贵宾卡贵宾卡 接待前一天行政部钟泽标6礼品礼品 接待前一天总裁办钟泽标7横幅横幅 接待前一天行政部钟泽标8铅笔铅笔 接待前一天行政部钟泽标9白纸白纸接待前一天行政部钟泽标10座位牌座位牌接待前一天行政部钟泽标客户接待工作分工表二序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1111茶水茶水 提前30分钟行政部钟泽标1212鲜花鲜花 提前一天预订行政部钟泽标1313台面花台面花提前一天布置行政部钟泽标1414餐碟餐碟提前1小时行政部钟泽标1515水果盘水果盘提前1小时行政部钟泽标1616瓶装水瓶装水提前1小时总裁办钟泽标1717牙签牙签提前1小时行政部钟泽标181

4、8垃圾桶垃圾桶 提前1小时行政部钟泽标1919纸巾纸巾提前1小时行政部钟泽标2020烟灰缸烟灰缸提前1小时行政部钟泽标7客户接待工作分工表三序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人2121会议室座位安排会议室座位安排 提前1小时行政部钟泽标2222音响设备音响设备提前1小时行政部钟泽标2323话筒话筒提前1小时行政部钟泽标2424投影仪投影仪提前1小时行政部钟泽标2525激光笔激光笔提前1小时行政部钟泽标2626电脑电脑提前1小时接待人钟泽标2727水写笔水写笔提前1小时行政部钟泽标2828相机相机提前1小时企业文化部钟泽标2929摄像机摄像机提前1小时企业文化部钟泽标3030导游麦导游麦

5、 提前1小时行政部钟泽标桌椅摆设（一）接待地点：HR会议室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；桌椅摆设（二）接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；水果摆设1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等；2、所有物品摆成一条直线；3、水果装盘后需用保鲜膜封好。水果拼盘样式图四、车辆调度1、用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车；2、行政部依据申请单派车；3、司机提前10分钟赶到目的地接客人乘车礼仪（商务车上）座次安排情况情况1 1：1 1个接待人员，个接待人员，1 1个副接待人员个副接待人员12主接待人员副接

6、待人员客户乘车礼仪(商务车上)(续) 车停稳后，由座位车停稳后，由座位2 2的人员打开车门的人员打开车门如果客户有行李，开如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管忙搬运到前台暂时保管。下 车乘车礼仪(普通轿车上)座次安排座次安排情况1：1个接待人员2客户接待人员乘车礼仪(普通轿车上)(续)上上 车车 接待人员帮客户打开车门然后从另一侧上车乘车礼仪(普通轿车上)(续) 车停稳后，车停稳后，座位座位1 1的人员第的人员第一时间为客户打一时间为客户打开车门开车门如果客户有行如果客户有行李，开门后，由李，开门后，由司机把行李帮忙司机把行李帮忙搬运到前台暂时搬运到前

7、台暂时保管。保管。下下 车车五、就餐安排n按照客人级别，确定宴请地点；n按照客人级别可分别选择以下地点宴请：nA、梅阁同亨酒店：nB、梅阁君悦酒店：nC、梅阁水库：nD、古井平香烧鹅：nE、井岸益利大酒店：nF、珠海其它大酒店；就餐礼仪1. 座位安排：1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位2)、主陪人员紧邻客户就座3)、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，业务跟单于位就座, 位以此类推.门门门门2311234就餐礼仪 (续)2. 西餐注意事项和座位安排1). 刀叉使用顺序： 由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；2). 餐桌上不当众修饰自己；3). 不为对方劝酒夹菜；4). 进餐时不

8、要发出声音。七、双方洽谈1 1、请客户就座、请客户就座2 2、交换名片、交换名片( (双手递双手递上和接送名片上和接送名片) )* *开门的礼仪：开门的礼仪：接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。全部进入或离开。六、住宿安排p根据接待级别确定住宿标准；p按照客人级别可分别选择以下住宿地点：pA、宝发客房：528、530；pB、金岸酒店、佳多利酒店：pC、珠海南屏南湾大酒店：pD、其它酒店；p提前做好酒店预约工作。七、双方洽谈洽谈流程:介绍双方领导；介绍双方领导；播放宝发宣传短片；播放宝发宣传短片；接待负责人简述接待负责人简述PPTPPT；双方交流；双方交流；注注: :双方座次按照职位高低面对面就座双方座次按照职位高低面对面就座, ,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座置就座. .八、参观线路图八、参观线路图(片说明)八、参观线路(图片说明)八、参观线路(图片说明)八、参观线路(图片说明)九、会后交流1.接待负责人应主动为宾主