网络消费论文网上用户评价论文：网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略

1、论文发表专素一中国学术论文丽www.59168,net网络消费论文网上用户评价论文：网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略摘要随着信息技术的不断发展及人们消费观念的改变，网络消费日益成为一种重要的消费模式。而网络消费自身的特点，使得用户评价在消费者消费决策制定中的作用越来越大。本文旨在从网络消费模式下的企业角度出发，深入分析网上用户评价尤其是负面评价产生的原因及带来的危害等，探讨在网络消费模式下，企业应对可能对自身发展带来危机的负面评价的策略。关键词网络消费；网上用户评价；信息监测consumersevaluationsandstrategiesagainstnegativeevalu

2、ationsunderon-lineconsumptionpatternhanbangjusunjiqingchenrongyansumei(instituteofscienceandtechnologyinformation，eastchinauniversityofscienceandtechnology，shanghai200237，china)abstractwiththedevelopmentofinformationtechnology,on-lineconsumptionhasbecomeanimportantpattern.moreover,theuserratingplays

3、agreaterroleinconsumersdecision-makingowningtothecharacteristicsoftheon-lineconsumption.from论文发表专家一中国学木论文网theperspectiveofenterprisesunderthepatternofon-lineconsumption,thispapertriedtoexplorethetypesandeffectsoftheuserratingespeciallythenegativeones,andtofurtherdiscussedthestrategiesenterprisesmayt

4、akeagainstthenegativeevaluationsthatmaythreatentheenterprisedevelopment.keywordson-lineconsumption;userrating;informationmonitor伴随着淘宝、当当和京东等网络商城的耳熟能详，网络日益成为重要的商品交换和信息交流的平台，电子商务越来越受到社会的接受和关注。在网络购买的过程中，消费者往往会将消费的感受以用户评价的方式发布于各个相关网页。与此同时，更多的人在购买产品或者服务前也已经习惯于上网查询相关产品和用户的评价信息。对于企业而言，这无疑是一把双刃剑。一方面，正面的评价能对

5、企业进行品牌宣传、信息共享及产品事件营销起到一定的促进作用；另一方面，负面的评价会给企业带来信誉受损、客户信任度下降及产品的销售额降低，甚至企业破产等不利影响。本文通过网络问卷调查及借助spss分析软件，收集并整理了当前网络消费的相关数据，分析了网络消费的影响因素，对用户负面评价产生的原因及带来的危害等进行了深入分析和归纳，从而帮助企业更好地应对可能对企业生存与发展带来危机的负面论文发表专素一中国学木论文网vww.59168,net评价1网络消费及影响因素1.1网络消费及其发展现状网络消费，是一种以电子商务网络为媒介，通过网络实施选择/决策/购买/支付行为来实现消费的一种现代化消费方式1。随着中国网民总数的日益增长和网络消费观念的不断深入，网络消费在中国正以迅猛的势头发展，网上购物用户不断增长。笔者通过网民网络消费问卷调研发现，在400名被访者中，97%的人有过网购经历，而每年网购次数超过5次的更是超过56%（见图1）。而中国互联网信息中心（cnnic）发布的2009年中国网络购物市场研究报告显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%,2009年上半年，全国网络购物消费总金额更是达到1195.2亿元。网络消费的迅猛发展，不但吸引了大批消费者加入其中，更吸引了无数企业投身其中。图1网民每年网购次数1.2网络消费影响因素